Des outils collaboratifs au service du projet : le modèle Picard - Stéphane ROUZIOU

  • 787 views
Uploaded on

Témoignages - …

Témoignages -
Des outils collaboratifs au service du projet : le modèle Picard - Stéphane ROUZIOU

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
787
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Des outils collaboratifs au service du projet : un exemple en Picardie
    Intervention de Stéphane Rouziou
    Directeur de Aisne Tourisme
    Pour le compte du collectif
    Aisne – Oise – Somme < Picardie
    sept.-11
    1
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 2. LE CADRE : QUELQUES DONNEES SUR LE TOURISME EN PICARDIE
    sept.-11
    2
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 3. Trois départements : Aisne, Oise & Somme - Une région : la Picardie
    3
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 4. Les chiffres clés
    Nombre de nuitées 2010
    * Hôtels = 2,5 millions
    * Campings = 1,15 millions
    * Meublés en centrale = 233 000 nuitées
    * Résidence Tourisme = 1,02 million
    * Sites et lieux : 5,3 millions
    Les emplois du tourisme
    (Insee 2007)
    sept.-11
    4
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 5. Les structures Institutionnelles
    Un Comité Régional du Tourisme.
    Trois Agences ou Comités du Tourisme (Aisne – Oise – Somme).
    Des relais Gîtes de France & Clévacances arrimés aux 3 structures départementales.
    Des centrales de réservations dépendantes des 3 structures départementales.
    Un réseau d’accueil atomisé avec des OTSI de petite taille.
    sept.-11
    5
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 6. Le tourisme picard en images
    sept.-11
    6
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 7. UNE CONVICTION PARTAGEE
    sept.-11
    7
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 8. Ce qui nous guide !
    On est dans un système de jeu collectif
    Mais avec des règles
    On forme une équipe, le tourisme est un sport collectif
    Les victoires (comme les défaites) sont collectives
    sept.-11
    8
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 9. Ce qui nous guide !
    Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence collective
    Le ticket d’entrée ‘connaissance’ est de plus en plus élevé
    La complexité du tourisme, secteur en totale interaction, plaide pour une organisation en mode collectif
    sept.-11
    9
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 10. L’image qui nous qualifie le mieux
    sept.-11
    10
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 11. Le mot qui nous qualifie le mieux
    NOUS
    sept.-11
    11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 12. LES FONDEMENTS DE LA STRATEGIE PARTAGEE DES ORGANISMES INSTITUTIONNELS
    sept.-11
    12
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 13. sept.-11
    13
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 14. sept.-11
    14
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 15. Une marque unique de conquête des clients
    Laon < Aisne < Picardie
    Côte picarde < Somme < Picardie
    Le fil d’Ariane, un principe graphique clé permettant d’identifier les infra destinations
    sept.-11
    15
  • 16. UNE NOUVELLE VISION DE LA GOUVERNANCE PARTAGEE
    sept.-11
    16
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 17. 17
    Une mise en convergence des structures CRT/CDT-ADRT
    Mise en convergence : un mouvement progressif et simultané entre plusieurs organismes, concrétisant une dynamique commune
    C’est la démarche que nous avons initiée en Picardie sur la base d’une approche par projets
    Notre démarche de mise en convergence repose sur des principes relationnels et des conditions pour réussir
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 18. 18
    Les principes relationnels
    Un principe de liberté : la mise en convergence est une démarche volontaire projet par projet, le fait de travailler à la réalisation de projets collectifs ne signifie pas que tout doit être fait ensemble.
    Un principe de cohérence : la mise en convergence nécessite que chaque organisation recherche en priorité une cohérence d’ensemble avec les autres.
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 19. 19
    Une approche par projets
    Une démarche TRES pragmatique !
    Le travailler ‘ensemble’, la confiance, l’organisation, la méthodologie… le socle s’est constitué et solidifié au fur et à mesure de la mise en œuvre de projets collectifs concrets.
    Démarche Projet
    Entité
    A
    Entité
    B
    Projet
    Entité
    C
    sept.-11
  • 20. 20
    Une approche par projets
    sept.-11
    Démarche projet
    vs
    Démarche stratégique
  • 21. 21
    Les conditions pour réussir
    La mise en convergence dépend en grande partie de la capacité des hommes et des femmes à adopter et mettre en œuvre un nouveau mode de gouvernance
    La mise en convergence nécessite l’apprentissage de nouvelles méthodes de travail en mode projet inter-organisation.
    La mise en convergence repose sur la réalisation de projets collectifs mis en œuvre par des équipes mixtes avec des outils communs et financés dans le cadre de budgets mutualisés
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 22. EXEMPLE DE PROJETS COLLECTIFS
    sept.-11
    22
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 23. 23
    Système d’informations unique
    10 000 objets
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    Site de week-ends en Picardie
    Place de marché
    Magazine Esprit de Picardie – 170 000 foyers abonnés
    Carnetiers – Blogueurs
  • 24. sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    24
    La Formation et l’assistance web aux professionnels du tourisme
    Grâce à l’action collaborative, le CRT et les 3 ADRT/CDT ont mis en place une réelle chaîne de valeur, un parcours de formation doté de 3 modules et de 6 ateliers dont l’objectif est d’améliorer la performance numérique des professionnels du tourisme.
  • 25. On est dans un système de jeu collectif
    Mais avec des règles
    L’APPRENTISSAGE DE NOUVELLES METHODES DE TRAVAIL
    sept.-11
    25
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 26. Ce qui nous guide !
    L’organisation, la rigueur quasi militaire des processus de suivi des actions collectives (*)
    =
    Au moins 50% de la réussite d’un projet
    sept.-11
    26
    (*)Tous sujets débattus sont traités en 3 phase :
    1/ problématique 2/débat 3/décision collective
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 27. Quelle méthode de travail ?
    sept.-11
    27
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 28. 28
    Des équipes projet
    Les actions collectives sont pilotées par des équipes projets composéesdes collaborateurs des différentes structures
    Nos collaborateurs ont suivi des formations management de projet inter-organisation
    Un extranet de suivi de projet est ouvert pour chacun des chantiers collectifs
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 29. Des extranet pour suivre nos projets communs
    29
    Toutes nos actions collectives sont pilotées en management de projet. Un extranet de suivi de projet est ouvert pour chacun de nos chantiers collectifs.
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 30. 30
    Des outils ‘projet’
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 31. 31
    Un écosystème ‘projet’
    Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT
    Il se réunit toutes les 6 semaines
    Instance de pilotage des projets collectifs
    Un projet collectif ‘delta’ est décidé par le groupe
    Un directeur ‘sponsor’ (facilitateur) est désigné
    Binôme clé
    Un chef de projet est pressenti
    Rédaction de la fiche projet
    Le sponsor et le chef de projet rédigent la fiche projet
    La composition de l’équipe projet inter-organisme est désignée
    sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 32. 32
    Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT
    Il valide la fiche projet
    L’équipe projet mène le projet
    avec le soutien du ‘sponsor’
    Des livrables
    La revue de projet
    Toutes les six semaines, le sponsor et le chef de projet présentent l’état d’avancée
    Reporting projet
    sept.-11
  • 33. sept.-11
    33
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    La fiche projet
  • 34. sept.-11
    34
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    Le reporting projet
  • 35. LE CADRE CONVENTIONNEL
    sept.-11
    35
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 36. 36
    Un cadre conventionnel
    Une convention cadre trisannuelle
    Cette convention officialise la collaboration partenariale et fixe les règles de fonctionnement pour la mise en œuvre d’actions communes, soit sous maîtrise d’ouvrage collective, ou bien sous maîtrise d’ouvrage individuelle.
    Les actions collaboratives font l’objet d’un plan annuel budgété et annexé à la présente convention cadre trisannuelle. Ce document fait apparaître clairement la répartition du financement, ainsi que la maîtrise d’ouvrage.
    sept.-11
  • 37. 37
    Budget 2011 partagé
    sept.-11
    Ce budget ne prend en compte le temps de travail des équipes des ADRT/CDT consacré aux projets collectifs.
  • 38. UN MODE PROJET QUI SE MET EN ŒUVRE AVEC LES OFFICES DE TOURISME ET COLLECTIVITES DE L’AISNE
    sept.-11
    38
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 39. Action de m-tourisme menée en mode projet avec 3 OT et l’ADRT
    sept.-11
    39
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 40. Une démarche de relance de l’oenotourisme menée en mode projet
    sept.-11
    40
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 41. Une réorganisation du réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne menée en mode projet
    sept.-11
    41
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    Pays de Thiérache
    Pays Sud Aisne Vallée Marne
  • 42. CONCLUSIONS
    sept.-11
    42
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 43. Confiance & Vision
    Un système qui repose d’abord sur la confiance entre directeurs puis entre managers et enfin entre collaborateurs.
    Rien ne peut fonctionner sans une vision partagée entre les présidents et directeurs des structures.
    Rien ne peut fonctionner sans une remise en question profonde des modes de travail.
    sept.-11
    43
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 44. Performance
    Un système collectif qui profite aussi ‘aux destinations les plus faibles’. Clairement l’Aisne n’a pas été mangée par les mastodontes du tourisme picard (côte Picarde, Chantilly).
    sept.-11
    44
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    La Preuve !
  • 45. sept.-11
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    45
    Résultats plateforme week-ends 2010 – Aisne = 29% (poids touristique entre 22% et 25%)
  • 46. Professionnalisation
    Une méthode de travail, une organisation qui contribuent fortement à la professionnalisation des équipes : on constate une réelle montée en puissance des collaborateurs associés aux équipes projets.
    Nous sommes clairement dans une organisation qui nous fait et fait grandir nos collaborateurs.
    sept.-11
    46
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 47. Management - Recrutement
    Une organisation qui apporte plus de sérénité à nos collaborateurs dans un environnement institutionnel et juridique instable (réforme des collectivités)
    Une organisation qui est un facteur d’attractivité lorsque nous recrutons des collaborateurs.
    sept.-11
    47
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 48. Dynamisme interne et repositionnement
    La mise en place des projets collectifs a nécessité de faire des choix en interne (arrêter des actions, réduire la voilure sur d’autres…). C’est un élément crucial.
    La mise en place d’actions collectives a donc clairement favorisé la mutation de ‘Aisne Tourisme’ : (re)positionnement sur des métiers d’assistance et d’accompagnement des porteurs de projet et des prestataires.
    sept.-11
    48
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 49. Du côté de notre Conseil Général
    L’organisation en ‘mode projet’ est plébiscitée car cela répond aux souhaits d’évolution du nouveau management des collectivités.
    ‘Aisne Tourisme’ est vue comme une structure en avance côté management.
    sept.-11
    49
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    Ce pilotage des dossiers régionaux en mode projet a aussi été institué avec les partenaires Offices de Tourisme & Collectivités
  • 50. Tout n’est pas mutualisable
    En matière de recherche d’opérateurs, d’investisseurs… on se situe clairement dans un environnement de concurrence entre les 3 départements.
     On se situe alors plus dans une logique verticale (Département Région) plutôt qu’horizontale.
    sept.-11
    50
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 51. Des limites…tout n’est pas parfait !!
    C’est une démarche fragile qui repose sur les Présidents et Directeurs en place.
    C’est de plus en plus difficile de concilier les actions collectives très chronophages et les missions de ‘fond’ d’une ADRT/CDT.
    On se connaît que par les projets collectifs. En fait on se connaît pas si bien que cela. On ne connaît pas réellement la stratégie de l’autre, ses contraintes, les volontés de son actionnaire….car on a pas tout mis sur la table.
    sept.-11
    51
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 52. Des limites…tout n’est pas parfait !!
    D’où l’engagement de la seconde phase du dispositif  La démarche stratégique.
    B
    A
    Entité
    A
    Entité
    B
    Projet
    Entité
    B
    Entité
    A
    Entité
    C
    Entité
    C
    sept.-11
    52
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
    Démarche projet
    Démarche stratégique
  • 53. La démarche stratégique
    Entreprendre une démarche qui s’appuie sur la stratégie et non plus uniquement sur les projets.
    Concrètement ?
    • Construire ensemble des outils d’analyse et de dialogue, pratiques et stratégiques, s’appuyant sur les mêmes bases méthodologiques afin de pouvoir mieux se comprendre et dialoguer sur notre stratégie de positionnement
    Région  Département  Intercommunalité.
  • 54. La Démarche stratégique
    Avoir la même méthode pour y affecter les coûts et les charges
    Définir ensemble les composantes de notre portefeuille d’activités
    Avoir la même méthode pour recueillir les volontés stratégiques de notre actionnaire
    Travailler ensemble pour définir nos atouts et nos faiblesses
  • 55. La démarche stratégique
    Avec pour objectif….
    Définir collectivement entre le CRT et les 3 ADRT/CDT un schéma d’organisation de nos compétences.
    sept.-11
    55
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
  • 56. NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ECOUTE.
    sept.-11
    56
    L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie