Stratégie Marketing 2008 de la Creuse AG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008 Par Christophe GRAVIER Comité Départemental du Tourisme de la Creuse

AG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008

Par Christophe GRAVIER Comité Départemental du Tourisme de la Creuse

Enjeux prioritaires Connaissance des clientèles Adaptation à la philosophie participative des clients Gérer l’information et la mettre en scène Développer la valeur de nos services et Faire exister la personnalité du département Aller chercher notre part de marché

Connaissance des clientèles

Adaptation à la philosophie participative des clients

Gérer l’information et la mettre en scène

Développer la valeur de nos services et

Faire exister la personnalité du département

Aller chercher notre part de marché

Qui sommes nous ? ....question tourisme à l’échelle nationale …

le petit Poucet du tourisme Français La Creuse, en Limousin 73e département touristique (Sce SDT 2007) 12 500 lits marchands pour 700 000 nuitées marchandes 120 000 visiteurs uniques (Internautes) 161 k€ par an pour commercialiser l’offre 0.4% des nuitées touristiques nationales

La Creuse, en Limousin 73e département touristique (Sce SDT 2007)

12 500 lits marchands pour

700 000 nuitées marchandes

120 000 visiteurs uniques (Internautes)

161 k€ par an pour commercialiser l’offre

0.4% des nuitées touristiques nationales

Les ressources du CDT et du SLA 13 personnes 5.5 commerciales 1.4 millions de budget 1.5 millions de volume d’affaires 3 500 contrats 850 contrats web 5 TO européens partenaires du SLA

13 personnes

5.5 commerciales

1.4 millions de budget

1.5 millions de volume d’affaires

3 500 contrats

850 contrats web

5 TO européens partenaires du SLA

Problématiques … Crédibilité de l’offre Lisibilité de l’offre Agrégation des stocks Accessibilité Distribution Enclavement Image de Destination Eloignement des grands bassins émetteurs

Crédibilité de l’offre

Lisibilité de l’offre

Agrégation des stocks

Accessibilité

Distribution

Enclavement

Image de Destination

Eloignement des grands bassins émetteurs

Le client en 2007 Comportements touristiques ... et pratiques de consommation

Constats Les français sont guidés dans leurs choix de destination à 80% par les avis de leurs proches par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir !

Les français sont guidés dans leurs choix de destination à

80% par les avis de leurs proches

par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat

Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir !

Les partis pris S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour Construire des concepts de services (séjours) expérientiels Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires G érer la R elation C lient (GRC) - Fidéliser

S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour

Construire des concepts de services (séjours) expérientiels

Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires

G érer la R elation C lient (GRC) - Fidéliser

Les partis pris Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse) Opérations de marketing direct ciblées (100k€) Internet au service de la mise en scène des services touristiques Une centrale de réservation et un SLA agrégateur => Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image !

Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse)

Opérations de marketing direct ciblées (100k€)

Internet au service de la mise en scène des services touristiques

Une centrale de réservation et un SLA agrégateur

=> Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image !

Brochure produits Individuels & Hébergements Quantités : 50 000 ex

E-letter n°1 de mars 2008

E-letter n°2 De juin 2008

e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur Ventes Focus sur le web creusois BLOG des histoires des témoignages des expériences SLA Réservation Site FR Site UK 75 000 adresses qualifiées VACANCES ENCREUSE Campagnes Expérentiels Séduction Image, valeurs et territoires & planifier un séjour Jeu et concours photos - vidéo pour alimenter le Blog et la BDD Prospects & clients Suspects & clients Marketing direct postal RP & co-branding

Jeu concours site vacancesencreuse.com Concours photos & vidéos sur le Blog

vacancesencreuse.com SEDUIRE DECOUVRIR JOUER

www.tourisme-creuse.com PLANNIFIER UN SEJOUR

Blog : enviesdecreuse.com TEMOIGNER DONNER SON AVIS

Nos 3 Hypothèses Il crée de la valeur et de l’expérience client Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes ! Web 2 : Flickr, DailyMotion ... Jeux concours et Co-branding Blog www.enviesdecreuse.com Il opère la commercialisation et la distribution Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) / mettre en scène des produits expérientiels Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation)

Il crée de la valeur et de l’expérience client

Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes !

Web 2 : Flickr, DailyMotion ...

Jeux concours et Co-branding

Blog www.enviesdecreuse.com

Il opère la commercialisation et la distribution

Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) / mettre en scène des produits expérientiels

Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation)

Web et stratégie Il crée de la valeur et de l’expérience client Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies

Il crée de la valeur et de l’expérience client

Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies

Web et stratégie Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même ! Illustration vidéo site vec.com et album photos

Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même !

Illustration vidéo site vec.com et album photos

Web et stratégie Il opère la commercialisation et la distribution

Il opère la commercialisation et la distribution

Résultats : 1 - chiffre d’affaires + 109% sur 3 ans 2 - contrats web + 86% sur 3 ans 3 - volume d’affaires + 47% sur 3 ans 4 - Une BDD de 50.000 adresses postales et 25.000 adresses mails constituée en 5 ans

(vos questions) www.vacancesencreuse.com www.enviesdecreuse.com www.tourisme-creuse.com www.reservation-creuse.fr

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