Retorno sobre la Inversión del Mercadeo Digital Por Paul Fervoy Para el evento Datamarketing de Universidad Cenfotec

1. Retorno sobre la Inversión
del Mercadeo Digital
DataMarketing - UCenfotec
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
San José, Costa Rica
Junio 2015

2. +
Motivar el uso de
Mercadeo Digital
precisamente por su enfoque en
Retorno sobre la Inversión.
Propósito

3. + Agenda
 Intro
 Como se aplica ROI
 Un Caso (de la vida real)

4. +
Intro

5. + linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

6. + linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

7. + MiWeb

8. + MiWeb
#1 “La Cancha”
se nivela.

9. +

10. +

11. +

12. +

13. +

14. +
#2 El medio digital
es medible.

15. +
¿Cómo se aplica el ROI al
Mercadeo Digital?

16. + Vamos por partes
Retorno sobre la Inversión
Actividad que genera más valor (beneficio) de
lo que nos cuesta
− algo de BENEFICIO para el negocio
− cuyo COSTO es determinable y manejable

17. + ¿Cómo se miden los Beneficios?
Se mide beneficio en Conversiones
− “Transacciones” en sitios de
comercio electrónico
− “Objetivos” (Goals) en sitios sin
comercio electrónico

18. + ¿Cómo se miden los Beneficios?
Se mide beneficio en Conversiones
− “Transacciones” en sitios de
comercio electrónico
− “Objetivos” (Goals) en sitios sin
comercio electrónico
#3 En el medio digital,
se miden los negocios.

19. + Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/

20. + Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/

21. + Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …

22. + Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …
#4 Se mide en términos de
Macro- y Micro-
Conversiones.

23. + Costos
Matriz de Canales Digitales

24. + Search


25. + Display (Banners)


26. + Engagement


27. + Social (Sponsored Posts)

28. + Social Action


29. + Video

30. + Móvil - Llamadas

31. + Atribuir valor por rol del Canal

32. + Atribuir valor por canales
#5 Cada canal tiene
costos y beneficios
particulares

33. + Y la fórmula?
((beneficio – costo) / costo)*100
* Beneficio > Costo =

34. + Y la fórmula?
((beneficio – costo) / costo)*100
* Beneficio > Costo =
#6 ROI es más que una
fórmula...

35. +
Caso de
CostaRicaFlores.com
Una PyME Global

36. + Antecedente y Problema

37. +
 Plantear Hipótesis
 Medir Conversiones de negocio
 Evaluar los resultados (ROI)
 Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Metodología

38. + La Solución – Presencia Web

39. + La Solución – CMS

40. + La Solución – Mercadeo Digital

41. + La Solución – Canal Search (PPC)

42. + La Solución - Analítica

43. + No todo ROI es igual

44. +
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
January, 2007 189
February, 2007 1300
March, 2007 504
April, 2007 857
May, 2007 1185June, 2007 1151
July, 2007 809
August, 2007 2294
September, 2007 1323
October, 2007 1136
November, 2007 1300
December, 2007 1600
January,2008 1924
February,2008 6228
March,2008 2023
April,2008 3411
May,2008 3597
June,2008 2983
July,2008 2271
August,2008 5337
September,2008 2857
October,2008 3623
November,2008 2147
December,2008 2626
January,2009 1949
February,2009 5946
March,2009 1842
April,2009 1589
May,2009 2383
June,2009 2544
July,2009 2347
August,2009 4516
September,2009 2179
October,2009 2480
November,2009 2306
December,2009 2729
January,2010 1678
February,2010 5081
March,2010 2128
April,2010 2277
May,2010 2619June,2010 2532
July,2010 2033
August,2010 4376
September,2010 2560October,2010 2576
November,2010 2271
December,2010 3202
January,2011 2863
Febuary,2011 7458
March, 2011 3408
April, 2011 2343
May, 2011 2929
June, 2011 3192July, 2011 3138
August, 2011 5256
September, 2011 3255
October, 2011 3118
November, 2011 2854
December, 2011 3734
January, 2012 3031
February, 2012 8728
March, 2012 7328
April, 2012 2645
May, 2012 3966
June, 2012 3560
July, 2012 3024
August, 2012 5931
September, 2012 2929
October, 2012 3776
November, 2012 3383
December, 2012 4585
January, 2013 3539
February, 2013 10130
March, 2013 3757
April, 2013 4239
May, 2013 4778June, 2013 4742
July, 2013 4012
August, 2013 6800
September, 2013 4027
October, 2013 4750
November, 2013 4592
December, 2013 5488
January, 2014 4200
February, 2014 11248
March, 2014 4545
Ventas
Mean (Ventas)
Ventas Mensuales (±92 meses)

45. +
Por cada $1
de inversión en
mercadeo
online,
se han
generado
ganancias de...
Año 1 = $ 4.32
Año 6 = $10.07
Prom. = $ 7.17
ROMI Contribución
(Return On Marketing Investment)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
January, 2007 0.86
February, 2007 2.37
March, 2007 1.63
April, 2007 3.21
May, 2007 3.02
June, 2007 4.05
July, 2007 2.44
August, 2007 5.11
September, 2007 4.26
October, 2007 2.77
November, 2007 2.99
December, 2007 6.71
January,2008 7.08
February,2008 8.45
March,2008 4.16
April,2008 6.25
May,2008 5.68
June,2008 6.72
July,2008 10.27
August,2008 6.16
September,2008 7.4
October,2008 9.39
November,2008 5.12
December,2008 4.77
January,2009 6.57
February,2009 15.55
March,2009 4.56April,2009 4.64
May,2009 7.15
June,2009 10.43
July,2009 9.56
August,2009 7.68
September,2009 2.91
October,2009 4.76
November,2009 5.59
December,2009 6.62
January,2010 4.04
February,2010 8.49
March,2010 4.78
April,2010 5.34
May,2010 5.92
June,2010 5.64
July,2010 4.62
August,2010 4.33
September,2010 6.24
October,2010 5.8
November,2010 5.51
December,2010 7.54
January,2011 8.54
Febuary,2011 6.03
March, 2011 6.89
April, 2011 3.97
May, 2011 7.49
June, 2011 6.94
July, 2011 6.37
August, 2011 6.02
September, 2011 9.32
October, 2011 6.89
November, 2011 6.31
December, 2011 8.25
January, 2012 6.7
February, 2012 12.19
March, 2012 13.97
April, 2012 4.79
May, 2012 7.54
June, 2012 6.86
July, 2012 5.84
August, 2012 7.48
September, 2012 18.35
October, 2012 12.51
November, 2012 6.84
December, 2012 9.75
January, 2013 7.36
February, 2013 14.36
March, 2013 8.57
April, 2013 9.9
May, 2013 9.08
June, 2013 9.26
July, 2013 7.73
August, 2013 7.07
September, 2013 10.83
October, 2013 13.67
November, 2013 11.84
December, 2013 11.09
January, 2014 8.43
February, 2014 12.17
March, 2014 9.7
ROMI
(Contribución)
Mean (ROMI
(Contribución))

46. +
# 1 La cancha se nivela
# 2 Es un Medio medible
# 3 Se miden los negocios
# 4 Se miden en Conversiones
# 5 Beneficios y Costos por Canal
# 6 ROI no es una fórmula
Un Resumen

47. +
Y en su negocio?
¿Sabe cuánto puede invertir
para generar una
“conversión”?

48. + Cierre
Motivar el uso de
Mercadeo Digital
precisamente por su enfoque en
Retorno sobre la Inversión.

49. +
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50. ¡ Muchas Gracias !