Community Management

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    1. 1. Social Media Marketing e Community Management U BRAND WEB MARKETING & SOCIAL MEDIA REPUTATION
    2. 2. Social Media Marketing e Community Management I social media possono inoltre essere utilizzati come strategia a medio lungo termine, per mantenere una relazione costante con i consumatori , a differenza delle campagne fino ad ora descritte adottate per avere risultati nel breve termine. Fine della comunicazione enterprice-centered COMUNICAZIONE USER-CENTERED One-shot Azioni continuative Buzz - viral SMM Brand community Corporate Blog Time Engagement U BRAND
    3. 3. Social Media Marketing e Community Management PRIMA MONOLOGO U BRAND
    4. 4. Social Media Marketing e Community Management ADESSO DIALOGO U BRAND
    5. 5. Social Media Marketing e Community Management CORPORATE BLOG <ul><li>Perché ? </li></ul><ul><li>Migliora la visibilità dell’azienda </li></ul><ul><li>Migliora la relazione con i consumatori </li></ul><ul><li>Aumenta la fidelizzazione con le persone </li></ul><ul><li>Quali strumenti ? </li></ul><ul><li>Informazioni sulla mission del blog </li></ul><ul><li>Feed RSS </li></ul><ul><li>Gestione delle tag </li></ul><ul><li>Strumenti di social bookmarking </li></ul><ul><li>Possibilità di commentare </li></ul><ul><li>E poi… </li></ul><ul><li>Saper gestire la crisi </li></ul>U BRAND
    6. 6. Social Media Marketing e Community Management CORPORATE BLOG Considerare per il suo successo: <ul><li>La cultura aziendale </li></ul><ul><li>La trasparenza delle informazioni </li></ul><ul><li>Dialogo </li></ul>U BRAND
    7. 7. Social Media Marketing e Community Management MICRO-BLOGGING: Twitter - Friendfeed <ul><li>come strumento di conoscenza </li></ul><ul><li>come un mass media </li></ul><ul><li>come un palazzo promozionale </li></ul><ul><li>come creatore di una personalità del brand </li></ul><ul><li>come Customer Service </li></ul>U BRAND
    8. 8. Social Media Marketing e Community Management TWITTER E DELL: CRM 2.0 DELL utilizza diversi utenti che gestiscono Twitter per i differenti servizi della casa prodruttrice di computer. Si è interessata da più vicino alle questioni degli utilizzatori e dei possibili acquirenti, spingendo l’azienda ad aprire un conto interamente dedicato al servizio clienti. Il risultato è impressionante con un giro d’affari emerso da questa iniziativa di circa 500.000 dollari. U BRAND
    9. 9. Social Media Marketing e Community Management <ul><li>Flickr: </li></ul><ul><li>Condividere foto dei prodotti </li></ul><ul><li>Condividere esperienze grazie alle foto </li></ul>U BRAND
    10. 10. Social Media Marketing e Community Management Altri strumenti di Branding 2.0 Widget Advergame U BRAND
    11. 11. Social Media Marketing e Community Management Brand Community <ul><li>Portare online i concetti del Tribal Marketing </li></ul><ul><li>Creare un effetto Lovemark </li></ul><ul><li>Engagemen t continuo creando un servizio per il consumatore </li></ul><ul><li>Interazione e partecipazione </li></ul>U BRAND
    12. 12. Social Media Marketing e Community Management Brand Community: Facebook <ul><li>Possibilità di crear gruppi temaici </li></ul><ul><li>Possibilità di creare pagine “Fan“ del brand </li></ul><ul><li>Social ADV per target di interesse </li></ul>U BRAND
    13. 13. Social Media Marketing e Community Management Creare una brand community tematica che entusiasmi i consumatori Brand Community U BRAND
    14. 14. Social Media Marketing e Community Management Considera la “tribù” della tua community Aiutali a partecipare Valorizzali U BRAND
    15. 15. Social Media Marketing e Community Management Alla fine cosa significa Brand oggi ? U BRAND
    16. 16. Social Media Marketing e Community Management Cosa le persone pensano, dicono, sentono attorno il tuo prodotto o servizio. Allora fai attenzione alla tua reputazione U BRAND
    17. 17. GRAZIE U BRAND

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