Community Management
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Transcript

  • 1. Social Media Marketing e Community Management U BRAND WEB MARKETING & SOCIAL MEDIA REPUTATION
  • 2. Social Media Marketing e Community Management I social media possono inoltre essere utilizzati come strategia a medio lungo termine, per mantenere una relazione costante con i consumatori , a differenza delle campagne fino ad ora descritte adottate per avere risultati nel breve termine. Fine della comunicazione enterprice-centered COMUNICAZIONE USER-CENTERED One-shot Azioni continuative Buzz - viral SMM Brand community Corporate Blog Time Engagement U BRAND
  • 3. Social Media Marketing e Community Management PRIMA MONOLOGO U BRAND
  • 4. Social Media Marketing e Community Management ADESSO DIALOGO U BRAND
  • 5. Social Media Marketing e Community Management CORPORATE BLOG
    • Perché ?
    • Migliora la visibilità dell’azienda
    • Migliora la relazione con i consumatori
    • Aumenta la fidelizzazione con le persone
    • Quali strumenti ?
    • Informazioni sulla mission del blog
    • Feed RSS
    • Gestione delle tag
    • Strumenti di social bookmarking
    • Possibilità di commentare
    • E poi…
    • Saper gestire la crisi
    U BRAND
  • 6. Social Media Marketing e Community Management CORPORATE BLOG Considerare per il suo successo:
    • La cultura aziendale
    • La trasparenza delle informazioni
    • Dialogo
    U BRAND
  • 7. Social Media Marketing e Community Management MICRO-BLOGGING: Twitter - Friendfeed
    • come strumento di conoscenza
    • come un mass media
    • come un palazzo promozionale
    • come creatore di una personalità del brand
    • come Customer Service
    U BRAND
  • 8. Social Media Marketing e Community Management TWITTER E DELL: CRM 2.0 DELL utilizza diversi utenti che gestiscono Twitter per i differenti servizi della casa prodruttrice di computer. Si è interessata da più vicino alle questioni degli utilizzatori e dei possibili acquirenti, spingendo l’azienda ad aprire un conto interamente dedicato al servizio clienti. Il risultato è impressionante con un giro d’affari emerso da questa iniziativa di circa 500.000 dollari. U BRAND
  • 9. Social Media Marketing e Community Management
    • Flickr:
    • Condividere foto dei prodotti
    • Condividere esperienze grazie alle foto
    U BRAND
  • 10. Social Media Marketing e Community Management Altri strumenti di Branding 2.0 Widget Advergame U BRAND
  • 11. Social Media Marketing e Community Management Brand Community
    • Portare online i concetti del Tribal Marketing
    • Creare un effetto Lovemark
    • Engagemen t continuo creando un servizio per il consumatore
    • Interazione e partecipazione
    U BRAND
  • 12. Social Media Marketing e Community Management Brand Community: Facebook
    • Possibilità di crear gruppi temaici
    • Possibilità di creare pagine “Fan“ del brand
    • Social ADV per target di interesse
    U BRAND
  • 13. Social Media Marketing e Community Management Creare una brand community tematica che entusiasmi i consumatori Brand Community U BRAND
  • 14. Social Media Marketing e Community Management Considera la “tribù” della tua community Aiutali a partecipare Valorizzali U BRAND
  • 15. Social Media Marketing e Community Management Alla fine cosa significa Brand oggi ? U BRAND
  • 16. Social Media Marketing e Community Management Cosa le persone pensano, dicono, sentono attorno il tuo prodotto o servizio. Allora fai attenzione alla tua reputazione U BRAND
  • 17. GRAZIE U BRAND