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Ponto de Referência 2011
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Ponto de Referência 2011

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Um pouco do que o Grupo Ponto de Referência pode fazer pelo seu negócio e você.

Um pouco do que o Grupo Ponto de Referência pode fazer pelo seu negócio e você.


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  • 1. Bem-vindos à nova décadacomeça agoraNUC norte único compartilhadodo GPR grupo ponto de referência 2020
  • 2. Por que a gente existe Ajudar o Brasil a serNossa reconhecido como o paísCausa que melhor atende no mundo
  • 3. GAS – Gostar de Atender e Servir Acreditamos que nossa própria paixão em atender e servir aos nossos Clientes - tenham eles o nível que tiverem na pirâmide organizacional – é a maior inspiração para que as organizações possam implantar uma nova cultura e um novo modelo de gestão de atendimento e serviços Sabemos que sem que nossos Clientes tenham paixão pelo que fazem e o genuíno amor pelo outro – seja esse outro um Cliente, um fornecedor ou um funcionário – nenhuma ferramenta, por melhor que seja, é capaz de construir a mudança para produzir os resultados desejados Portanto, que jamais nos esqueçamos que nossa paixão pelo que fazemos e nosso amor pelo outro são, de fato, nossa mais importante ferramenta de trabalho
  • 4. Nosso foco diferenciado Através dos conceitos e ferramentas GAS – Gostar de Em outras palavras vamos Atender e Servir vamos capacitar estrategicamente as construir cultura de pessoas das marcas do Brasil atendimento e serviços para implantar GAS – Gestão de – desde quem lidera e está mais Atendimento e Serviços longe do Cliente até o cara que estiver mais perto dele – para entenderem e praticarem atendimento e serviços incrivelmente diferentes do usual, contribuindo para construírem reputação, ampliarem relacionamentos e conseguirem resultados sustentáveis
  • 5. O que fazemos bem Garantimos Ajudamos a abrir o Usamos evolução em, canal de ferramentas reputação, comunicação dos práticas, fáceis de relacionamento e lideres com suas aplicar em resultados equipes integrando projetos do sustentáveis as pessoas e os tamanho da sua através de processos parapraticar atendimento capacidade de sistemas para e serviços investir – tempo, implementar incrivelmente dedicação e ou cultura de diferentes do usual dinheiro atender e servir, 1 2 3 4 5 Compartilhamos Cultivamos uma conceitos Equipe profundos em completamente formato simples capacitada e e fáceis de comprometida em aprender ajudar o Cliente a realizar os ganhos que propomos
  • 6. Nossos Clientes Donos ou líderes que acreditam que atendimento e serviços Quem nos são diferenciais inimitáveis e precisam de um estrutura para serem implementados e virarem cultura e fluírem da contrata liderança da companhia ao Cliente, passando por todos que trabalham com a marca Quem a gente Quem trabalha na comunidade de servir da marca, com ou sem crachá, que pode ajudar na construção de atendimento e forma serviços diferentes do usual O Acionista que terá resultados muito mais sustentáveis Quem são os após cada fase dos nossos projetos Todos os líderes da comunidade de servir da marca do maiores Cliente Agentes de serviço e atendimento – quem está perto do beneficiados Cliente – que acabam podendo fazer um trabalho melhor por serem ajudados por todos
  • 7. 6. reaprender ao vivo7. reaprender 5. sistematizaronde eu quiser 1. revolucionar 2. ouvir e 4. recombinar medir 3. redirecionar
  • 8. O Ser PR Cuide da vida, da agenda, das prioridades, de você e – principalmente - das pessoas queSeja organizado dependem de você Planeje e construa processos que ajudem a qualidade de vida dos que convivem com você Busque Clientes todo dia, com ambição de quem quer construir uma vida melhor e ajudar o Seja pegada Cliente a melhorar de vida Prometa com emoção e inspire o Cliente a acreditar que você pode entregar o que promete Seja Faça tudo o que prometer, não espere que ninguém tenha que mandar em você e saiba que oentusiasmante Cliente não vai deixar você mandar nele Sempre entregue um pouco mais do que o prometido para todo mundo que depende do seu trabalho. E diferente, sempreSeja generoso Trate todo mundo com cortesia e carinho, ninguém merece menos que isso de você, independentemente do nível ou do relacionamento principalmente nas situações de conflito Aprenda a desaprender e a aprender até com o vento e admita que o que você sabe hoje pode Seja humilde evoluir ainda hoje. Não espere alguém ter que dizer isso
  • 9. Bem-vindos à nova décadacomeçouBOA DÉCADA!
  • 10. Futuro Movimento Atende Andrea Movimento GAS Sérgio “Franquia” GAS PauloM PR Free Mariana Comercial Gustavo Vohz Relatório setorial Christian Shopping de Corpo e Alma Andrea Franquia de Corpo e Alma PauloM Projeto Incubadora de Franqueados PauloM Malucos pelo Cliente Sérgio Escola MPC Mônica Assis