Workshop 5
Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en
waarom?
Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media
e...
Begin bij de basis: slim kijken
Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing
Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium
Sociale media: “Be the change…”
1 minute ago
Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s
5 minutes ago
Beginnen bij de ba...
http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html
http://www.tno.nl/smoov
19-4-2012 9:50
Titel van de presentatie
7
Nieuwe generatie
http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-crue...
Nieuwe technologie
Nieuwe werkwijzen
Managen van overvloed
(geen schaarsheid)
4 manieren van social media gebruik
We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
We zetten vragen uit om zelf een
betere ...
How does your organization use Twitter during a crisis, now
and in the near future (in 1 or 2 years)?
-15 -10 -5 0 5 10 15...
1. Kijken
KLM Social media Hub
Gatorade mission control
Dell listening command centre mobiel gebruik
19-4-20121818
Social media en crisisbeheersing
2. Zenden
Zenden
De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden
#Twitter accounts
(uit # organisaties)
Veil...
Laat de massa zich sturen?
3. Crowdsourcing
Sociale media en opsporing
I.C.E Division (werknaam)
Social media recherche game
Los online complexe zaken op met je vrienden
I.C.E Division (werknaam)
Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification)
en… oplossingen!?
Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
seed
harvest
3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0
19-4-2012 9:50
Titel van de presentatie
32
Bij incidenten benut ik sociale media als
informatiebron?
Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan
de crowd?
Co-
creatie
4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!
Burgerparticipatie / politieparticipatie
4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV
Agendering
Formulering
Besluitvorming
Implementatie
Toezicht,
handhaving
Evaluat...
(Mee)beslissen
Coproduceren
Adviseren
Raadplegen
Informeren
Plek op
eparticipatieladdder
Agendering
Fase in
beleidscyclus
...
Paradigma verschuiving
Terug naar de basis: slim kijken
Are they
with you or
against
you?
Dilemma’s
“The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
Feiten of fictie… ?
Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt?
@ # D
ALS ELKE
TWEET TELT
Crimesourcing
Zelfcorrigerend vermogen?
Is de massa wijs of dom?
Online beïnvloeding
Klout = fout…
Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools:
Zoek de juiste volgers
Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Back...
http://www.tno.nl/smoov
August 19thAugust 18th 2011
Indications of
heaviness of
storm
heading to
Pukkelpop
from citizens
Start incident:
heavy rai...
Social media SWOT
sociale
media
S W
O T
sociale
media
Sterktes
Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Altijd & Overal
2. Lage drempel
3. Snel
4. Direct
5. Transparant
6. ...
sociale
media
Sterktes
Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit
2. Toegangsdrempel
3. Snel veranderlijk
4. Overload
5. T...
sociale
media
Sterktes
Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit
2. Toegangsdrempel
3. Snel veranderlijk
4. Overload
5. T...
sociale
media
Sterktes
Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit
2. Toegangsdrempel
3. Snel veranderlijk
4. Overload
5. T...
79
Twitcident
Real-time Twitter monitoren tijdens incidenten
Richard Stronkman
April 2012
80
Inhoud
1. Introductie
2. Waarom Twitter monitoren?
3. Cases:
• Pukkelpop drama
• Oud en Nieuw
• Treinincident
81
Wie ben ik?
• Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident
• Ir. Arnout de Vries
• Ir. Hans Burghard
• Prof.dr.ir. Geert...
82
Projecten Onderzoek
83
Waarom Twitter monitoren?
• Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat”
• Nieuws
• Werk/privé
• Interessa...
84
Doelstellingen
1. Preventie
• Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden
op een verhoogd ri...
85
Case Pukkelpop
Storm incident met doden
86
80.000 tweets in vier uur
87
Real-time visualisaties
88
Konden we het zien aankomen?
Woordgebruik 25 minuten voor Pukkelpop storm
1. Weer: onweer, wolkbreuk, hagelbollen, ….
2...
89
Berichten vanaf het festivalterrein
90
Ooggetuigen maken direct foto’s
91
Case Haaglanden
Oud en nieuw 2011/2012
92
Real-time classificatie
93
Real-time visualisatie
94
Resultaten O&N ‘11/’12
• 35.000 tweets verzameld & gearchiveerd (oa bewijslast)
• Vroegtijdige signalering van:
• Brand...
95
Case Nijmegen
Trein rijdt door stootblok
96
De eerste tweet…
97
De eerste foto
98
Meer ooggetuigen
99
NOS
100
Hart van NL
101
Meer informatie
twitcident.com
@rstronkman
@twitcidentapp
102
Hoe werkt Twitcident?
http://wis.ewi.tudelft.nl/twitcident
103
Welke informatie is relevant?
• Tweets over incidenten, bijv:
• Bedreigingen
• Geweld
• Vernieling
• Brand
• Noodweer
...
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom

184

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
184
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

#md12 Workshop 5 sociale media monitoren wat wel en wat niet en waarom

  1. 1. Workshop 5 Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en waarom? Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media en veiligheid, TNO Richard Stronkman, oprichter Twitcident Reageer via: #md12
  2. 2. Begin bij de basis: slim kijken Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium
  3. 3. Sociale media: “Be the change…” 1 minute ago Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s 5 minutes ago Beginnen bij de basis: slim kijken 10 minutes ago 20 minutes ago 4 manieren van gebruik van sociale media: kijken, zenden, vragen en interacteren 15 minutes ago Wat levert slim kijken naar sociale media op?
  4. 4. http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html http://www.tno.nl/smoov
  5. 5. 19-4-2012 9:50 Titel van de presentatie 7
  6. 6. Nieuwe generatie
  7. 7. http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a- problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss R.E.S.P.E.C.T
  8. 8. Nieuwe technologie
  9. 9. Nieuwe werkwijzen Managen van overvloed (geen schaarsheid)
  10. 10. 4 manieren van social media gebruik
  11. 11. We roepen burgers/vrijwilligers op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) We zetten vragen uit om zelf een betere indruk van de situatie te krijgen We reageren actief op specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten We zenden zelf berichten uit die in lijn zijn met andere communicatie uitingen We volgen wat er getwitterd wordt Nu Toekomst Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
  12. 12. How does your organization use Twitter during a crisis, now and in the near future (in 1 or 2 years)? -15 -10 -5 0 5 10 15 We roepen burgers/vrijwilligers op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) We zetten vragen uit om zelf een betere indruk van de situatie te krijgen We reageren actief op specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten We zenden zelf berichten uit die in lijn zijn met andere communicatie uitingen We volgen wat er getwitterd wordt W V W V W V W V W V Ja Nee Nu Toekomst Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)? W = Waterschappen V = Veiligheidsregio’s
  13. 13. 1. Kijken KLM Social media Hub Gatorade mission control Dell listening command centre mobiel gebruik
  14. 14. 19-4-20121818 Social media en crisisbeheersing
  15. 15. 2. Zenden
  16. 16. Zenden De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden #Twitter accounts (uit # organisaties) Veiligheids bureau 18 (25) Brandweer 21 (25) Politie 25 (25) GHOR 10 (24) Water schappen 24 (25)
  17. 17. Laat de massa zich sturen?
  18. 18. 3. Crowdsourcing
  19. 19. Sociale media en opsporing
  20. 20. I.C.E Division (werknaam)
  21. 21. Social media recherche game Los online complexe zaken op met je vrienden I.C.E Division (werknaam)
  22. 22. Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification) en… oplossingen!?
  23. 23. Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
  24. 24. seed harvest 3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0
  25. 25. 19-4-2012 9:50 Titel van de presentatie 32 Bij incidenten benut ik sociale media als informatiebron?
  26. 26. Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan de crowd?
  27. 27. Co- creatie 4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!
  28. 28. Burgerparticipatie / politieparticipatie
  29. 29. 4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV Agendering Formulering Besluitvorming Implementatie Toezicht, handhaving Evaluatie Wetenschap Media Pressiegroepen Overheden Adviesraden Openbare besturen Volksvertegenwoordiging Uitvoeringsorganisaties Bedrijfsleven Toezichthouders Registerhouders Politiek
  30. 30. (Mee)beslissen Coproduceren Adviseren Raadplegen Informeren Plek op eparticipatieladdder Agendering Fase in beleidscyclus Formulering Implementatie Handhaving Toezicht / evaluatie
  31. 31. Paradigma verschuiving
  32. 32. Terug naar de basis: slim kijken
  33. 33. Are they with you or against you? Dilemma’s
  34. 34. “The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
  35. 35. Feiten of fictie… ?
  36. 36. Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt? @ # D ALS ELKE TWEET TELT
  37. 37. Crimesourcing
  38. 38. Zelfcorrigerend vermogen? Is de massa wijs of dom?
  39. 39. Online beïnvloeding Klout = fout…
  40. 40. Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools: Zoek de juiste volgers Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers) Tweet op de juiste tijden Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en dus oa retweeten?) tweet scheduling, Sendible De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?) Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter Vergroot je autoriteit Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s
  41. 41. http://www.tno.nl/smoov
  42. 42. August 19thAugust 18th 2011 Indications of heaviness of storm heading to Pukkelpop from citizens Start incident: heavy rainfall 16:22 18:15 Reports about deaths 19:03 Reports about damage and casualties 18:30 First relevant pictures showing damage (collapse of tent) 18:35 First pictures showing panic Dutch press starts reporting 18:24 19:19 Belgian press started reporting (individual accounts) 19:12 Large amounts of rumour spread about #deaths 19:15 Deaths semi- confirmed by individual journalist 19:38 20:19 Initiation of #Hasselthelpt Pukkelpop incident timeline @Pukkelpop first message since incident 19:53 @Pukkelpop message with “ handelingsper spectief” (phone number and URL) 21:56 Press conference (TV): 2 deaths and 40 injured 20:50 Announcement that festival is cancelled for the night 19:40 Fire depts Sint Truiden say 6 deaths and Hasselt says 1 death 7 injured 20:06 GSM network is fixed “SMS use only” is asked for ~21:00 Official news: 5 deaths, tens injured, festival cancelled 19thaug12:00AM
  43. 43. Social media SWOT sociale media S W O T
  44. 44. sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk Sterktes van sociale media Sociale media SWOT
  45. 45. sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Sociale media SWOT
  46. 46. sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk 1. Bereik 2. Vereniging 3. Involveren 4. Beinvloeding 5. Nieuwe waardeketens 6. Empowerment 7. Veranderlijk 8. Waarde creatie Kansen van sociale media Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Sociale media SWOT
  47. 47. sociale media Sterktes Zwaktes Kansen Bedreigingen 1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk 1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk 1. Bereik 2. Vereniging 3. Involveren 4. Beinvloeding 5. Nieuwe waardeketens 6. Empowerment 7. Veranderlijk 8. Waarde creatie 1. Miscommunicatie 2. Digitale kloof 3. Chaos 4. Geen controle 5. Misbruik 6. Sociobesitas 7. Web 2.0 zeepbel 8. Beinvloeding Kansen van sociale media Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media Bedreigingen van sociale media Sociale media SWOT
  48. 48. 79 Twitcident Real-time Twitter monitoren tijdens incidenten Richard Stronkman April 2012
  49. 49. 80 Inhoud 1. Introductie 2. Waarom Twitter monitoren? 3. Cases: • Pukkelpop drama • Oud en Nieuw • Treinincident
  50. 50. 81 Wie ben ik? • Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident • Ir. Arnout de Vries • Ir. Hans Burghard • Prof.dr.ir. Geert-Jan Houben • Dr. Fabian Abel
  51. 51. 82 Projecten Onderzoek
  52. 52. 83 Waarom Twitter monitoren? • Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat” • Nieuws • Werk/privé • Interessante gebeurtenissen • Etc. • We beschouwen gebruikers als social sensors en journalisten
  53. 53. 84 Doelstellingen 1. Preventie • Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden op een verhoogd risico of potentieel incident. 2. Handhaving • (Ooggetuige) Twitter gebruikers verspreiden informatie over een incident welke kan bijdragen aan operationele hulpdiensten. 3. Post analyze / opsporing • Retrospectief kan de data van een incident geanalyzeerd worden om bijvoorbeeld de effectiviteit van hulpdiensten te evalueren.
  54. 54. 85 Case Pukkelpop Storm incident met doden
  55. 55. 86 80.000 tweets in vier uur
  56. 56. 87 Real-time visualisaties
  57. 57. 88 Konden we het zien aankomen? Woordgebruik 25 minuten voor Pukkelpop storm 1. Weer: onweer, wolkbreuk, hagelbollen, …. 2. Locatie: Brussel, Gent, Hasselt, … 3. Intensiteit: heftig, drama, paniek, geschift… Impact stormIndicatie? “ ”
  58. 58. 89 Berichten vanaf het festivalterrein
  59. 59. 90 Ooggetuigen maken direct foto’s
  60. 60. 91 Case Haaglanden Oud en nieuw 2011/2012
  61. 61. 92 Real-time classificatie
  62. 62. 93 Real-time visualisatie
  63. 63. 94 Resultaten O&N ‘11/’12 • 35.000 tweets verzameld & gearchiveerd (oa bewijslast) • Vroegtijdige signalering van: • Brandstichting • Bezit & handel zwaar vuurwerk • Verstoring OOV • Bedreigingen • Ondersteund met beeldmateriaal en locaties
  64. 64. 95 Case Nijmegen Trein rijdt door stootblok
  65. 65. 96 De eerste tweet…
  66. 66. 97 De eerste foto
  67. 67. 98 Meer ooggetuigen
  68. 68. 99 NOS
  69. 69. 100 Hart van NL
  70. 70. 101 Meer informatie twitcident.com @rstronkman @twitcidentapp
  71. 71. 102 Hoe werkt Twitcident? http://wis.ewi.tudelft.nl/twitcident
  72. 72. 103 Welke informatie is relevant? • Tweets over incidenten, bijv: • Bedreigingen • Geweld • Vernieling • Brand • Noodweer • Ongevallen • Delicten • Etc.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×