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  • 1. presentano La Multicanalità al Servizio dell’e-Commerce e delle Vendite OnlineDati Verticali sul settore Fashion tratti dall’Indagine sul Comportamento d’Acquisto del Cliente Multicanale Indagine realizzata in collaborazione con Digital Fashion Workshop – 21 Marzo 2012, Milano
  • 2. Chi Siamo – Consorzio Netcomm LA NOSTRA MISSIONE È CONTRIBUIRE ALLO SVILUPPO DELL’E-COMMERCE ITALIANONetcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, annovera tra i suoi consorziati le piùimportanti aziende di un settore che oggi riveste un ruolo importante nel processo innovativo delnostro sistema Paese. Netcomm promuove iniziative che possono contribuire alla conoscenza e alladiffusione del commercio elettronico, dei servizi e delle tecnologie relative. L’obbiettivo del consorzio èquello di rimuovere i vincoli che limitano lo sviluppo del settore intervenendo con programmi eprogetti di comunicazione e promozione, sulla filiera logistico‐distributiva, sulla cultura digitale delleimprese e dei consumatori, problemi che sono comuni a tutto il comparto
  • 3. Chi Siamo - eCircle eCircle è leader in Europa nel settore dell’email e social media marketing. Fondata nel 1999, lazienda si è sempre differenziata dalla concorrenza per le proprie soluzioni di digital marketing innovative edefficaci che supportano le aziende nell’acquisizione di nuovi clienti e nello sviluppo della customer loyalty. In Italia, eCircle fa parte di due delle più importanti associazioni del proprio settore: IAB Italia e Consorzio Netcomm 12 Dodici anni di esperienza e know-how al supporto di clienti in tutti i settori verticali 400+ Specialisti a disposizione dei nostri clienti Sedi sul territorio europeo: Monaco, Amburgo, Londra, Milano, Parigi, Madrid, Utrecht, 9 Cracovia e Copenhagen 1.500+ Sistemi di eC-messenger attivi nel mondo 12 Miliardi e-mail inviate ogni trimestre in tutto il mondo
  • 4. Agenda- Introduzione- Fase 1: Pre-acquisto- Fase 2: Acquisto- Fase 3: Post acquisto- Overview
  • 5. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)Il profilo socio demografico Sesso Età 18-24 anni 11% 16% 43% 53% 25-34 anni 22% 25% 57% 47% Donna 35-44 anni 24% 27% Uomo 45-54 anni 22% 26% 55-64 anni 11% 8% Oltre 65… 6% 3% 0% 10% 20% 30% 40% Professione % rispondenti (principali citazioni) Impiegato, quadro 30% 32% Imprenditore, libero prof., dirigente, 12% 11% Pensionato 10% 5% Altra professione 8% 8% Totale 8% Abbigliamento o accessori moda Disoccupato 9% Operaio, operaio agricolo 7% 7% Studente 7% 8% Casalinga 6% Base: Totale Intervistati (N=2835) 7% % rispondenti Abbigliamento o accessori moda (N=1109) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
  • 6. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)«Heavy users» del web, con forte utilizzo dei social media In che modo ti colleghi a internet? Con che frequenza ti colleghi a internet? (possibili più risposte) Più di una volta al giorno 76% 77% PC di casa o 96% Una volta al giorno 14% ufficio 96% 14% 3-4 volte alla settimana 6% Cellulare o 15% 6% 1% Smartphone 15% 1 volta alla settimana 1% Meno di una volta alla… 1% 1% Tablet 3% 4% Non risponde 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% % rispondenti % rispondenti A quali social network sei iscritto? (principali citazioni – possibili più risposte) Facebook 70% 72% Google+ 18% 16% Twitter 12% 11% Totale 11% Abbigliamento o accessori moda Linkedin 11% Badoo 9% 8% Netlog 9% 10% 8% Base: Totale Intervistati (N=2835) My space 7% Abbigliamento o accessori moda (N=1109) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % rispondenti
  • 7. Chi sono gli utenti che acquistano MODA (abbigliamento, accessori, beauty)8 su 10 hanno fatto acquisti di moda “Negli ultimi sei mesi hai acquistato…” “E qual è stato l’ultimo acquistato?” (possibili più risposte) Abbigliamento o accessori 39% Abbigliamento o accessori 82% moda 100% moda 20% Libri, cd, Dvd o videogiochi 58% Libri, cd, Dvd o videogiochi 0% Prodotti di elettronica (Tv, Prodotti di elettronica (Tv, 19% 53% cellulari, lettori Mp3, etc) cellulari, lettori Mp3, etc) 0% Viaggi (pacchetti vacanza, Viaggi (pacchetti vacanza, 13% 42%biglietti, auto a noleggio etc) biglietti, auto a noleggio etc) 0% 9% Altro 29% Altro 0% 0% 50% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% % rispondenti % rispondenti Totale Abbigliamento o accessori moda Base: Totale Intervistati (N=2835) Abbigliamento o accessori moda (N=1109)
  • 8. Agenda- Introduzione- Fase 1: Pre-acquisto- Fase 2: Acquisto- Fase 3: Post acquisto- Overview
  • 9. Quali strumenti utilizzano per la raccolta di informazioni?Online spiccano le email, i siti/blog di settore, i comparatori di prezzo. Offline è ilrivenditore lo strumento ancora predominante “Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?” Email/ newsletter da siti dedicati 13% 19% 37% 31%ON Siti internet/ blog di settore 14% 20% 35% 31%LI Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 14% 19% 33% 33%NE Siti di e-commerce o di vendite private 24% 25% 31% 20% Pareri e consigli sui social network 32% 26% 28% 14% Quotidiani, settimanali e riviste 17% 25% 38% 21% specializzateO Mi reco presso il rivenditore 7% 14% 35% 44%FF Consiglio ad amici e parenti 14% 28% 43% 16%LI Guardo trasmissioni e programmi in tv 23% 30% 33% 14%NE Guardo canali tv dedicati 38% 31% 23% 8% Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso Base: Totale Intervistati (N=2835)
  • 10. Raccolta di informazioni su prodotti MODAAnche in questo caso predominano email, siti/blog di settore, motori di ricerca epunto vendita (tradizionale) “Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?” Email/ newsletter da siti dedicati 15% 22% 37% 26%ON Siti internet/ blog di settore 19% 23% 36% 23%L Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 18% 23% 35% 25%IN Siti di e-commerce o di vendite private 24% 25% 32% 19%E Pareri e consigli sui social network 32% 25% 30% 13% Quotidiani, settimanali e rivisteO 17% 23% 39% 21% specializzateF Mi reco presso il rivenditore 5% 9% 33% 53%FL Consiglio ad amici e parenti 14% 26% 44% 16%I Guardo trasmissioni e programmi in tv 21% 31% 34% 15%NE Guardo canali tv dedicati 37% 31% 24% 8% Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso Base: Abbigliamento o accessori moda (N=1109)
  • 11. Raccolta di informazioni su prodotti MODAAnche in questo caso predominano email, siti/blog di settore, motori di ricerca epunto vendita (tradizionale) “Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?” Email/ newsletter da siti dedicati 26%ON Siti internet/ blog di settore 23%L Motori di ricerca/ comparatori di prezzi 25%IN Siti di e-commerce o di vendite private 19%E Pareri e consigli sui social network 13% Quotidiani, settimanali e rivisteO 21% specializzateF Mi reco presso il rivenditore 53%FL Consiglio ad amici e parenti 16%I Guardo trasmissioni e programmi in tv 15%NE Guardo canali tv dedicati 8% Sempre/ Spesso Base: Abbigliamento o accessori moda (N=1109)
  • 12. Quali strumenti online utilizzano i clienti multicanali per la raccolta di informazioni? Spiccano email, siti/blog di settore, comparatori di prezzi e motori di ricerca “Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?” Email / Totale 13% 19% 37% 31% newsletter da siti dedicati Abbigliamento o accessori 15% 22% 37% 26% Siti internet / Totale 14% 20% 35% 31% blog di settore Abbigliamento o accessori 19% 23% 36% 23%ON Motori di Totale 14% 19% 33% 33%L ricerca/ comparatori Abbigliamento o accessori 18% 23% 35% 25%IN Siti di e- Totale 24% 25% 31% 20%E commerce o di vendite private Abbigliamento o accessori 24% 25% 32% 19% Pareri e Totale 32% 26% 28% 14% consigli sui social network Abbigliamento o accessori 32% 25% 30% 13% Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso
  • 13. Quali strumenti offline utilizzano i clienti multicanali per la raccolta di informazioni? Il rivenditore tradizionale è il canale più utilizzato in assoluto “Con che frequenza utilizzi i seguenti strumenti per raccogliere informazioni sui prodotti?” Quotidiani, Totale 17% 25% 38% 21% settimanali e riviste Abbigliamento o accessori 17% 23% 39% 21% Totale 7% 14% 35% 44%O Mi reco presso ilF rivenditore Abbigliamento o accessori 5% 9% 33% 53%FL Consiglio Totale 14% 28% 43% 16%I ad amici e parenti Abbigliamento o accessori 14% 26% 44% 16%NE Guardo Totale 23% 30% 33% 14% trasmissioni e programmi tv Abbigliamento o accessori 21% 31% 34% 15% Guardo Totale 38% 31% 23% 8% canali tv dedicati Abbigliamento o accessori 37% 31% 24% 8% Mai Raramente Talvolta Sempre/ Spesso
  • 14. Online vs Offline “Quale strumento/canale utilizzi maggiormente per informarti?” Totale 55% 26% 10% 6% 3% Abbigliamento o 48% 34% 9% 6% 2% accessori modaViaggi e Biglietteria 71% 15% 5% 6% 2% Elettronica 62% 22% 10% 4% 2% Libri, cd, Dvd o 53% 24% 14% 7% 3% videogiochi Internet Punto vendita Stampa Passaparola TV
  • 15. Fondamentali per informarsi Siti/ Blog di settore e Motori di ricerca/ Comparatori ONLINE “Quale strumento/canale utilizzi maggiormente per informarti?” Totale 55% 11% 20% 18% 5% 1%Abbigliamento o accessori 48% 11% 15% 15% 6% 1% moda Viaggi e 71% 14% 29% 22% 4% 2% Biglietteria Elettronica 62% 9% 24% 24% 4% 2%Libri, cd, Dvd o 53% 8% 24% 15% 4% 1% videogiochi Email/ Siti internet/ Motori di Siti e- Parere/ consigli su Newsletter blog di settore ricerca/ commerce/ Social Network comparatori vendite private
  • 16. Agenda- Introduzione- Fase 1: Pre-acquisto- Fase 2: Acquisto- Fase 3: Post acquisto- Overview
  • 17. Qual è il canale di acquisto preferito? Domina il punto vendita, ma quasi 1 intervistato su 3 preferisce il web “Quale canale utilizzi maggiormente per fare acquisti?” Totale 30% 69% 1% Abbigliamento o 21% 77% 1% accessori modaViaggi e Biglietteria 51% 49% 0% Elettronica 37% 62% 1% Libri, cd, Dvd o 28% 71% 1% videogiochi Negozi online Rivenditori tradizionali Canali TV
  • 18. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 52% 74%Massima visibilità sui prodotti da acquistare 56% 77%
  • 19. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 34% 50%Prodotti disponibili immediatamente 33% 46%
  • 20. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 64% 32%Ampia scelta prodotti e offerte del momento 44% 30%
  • 21. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 18% 50%Ricevo consigli 32% 42%
  • 22. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 18% 50%Ricevo assistenza e supporto durante lacquisto 32% 42%
  • 23. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 36% 27%Posso scegliere la forma di pagamento preferita 31% 26%
  • 24. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 57% 15%Trovo il miglior rapporto qualità-prezzo 41% 16%
  • 25. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 18% 17%Informazioni chiare sulla disdetta o restituzione merce 19% 13%
  • 26. Acquisti Online VS Offline (in generale)L’online è scelto per ampia scelta/offerta e rapporto qualità prezzo. L’offline è vincenteper visibilità sui prodotti e supporto dal personale “Per quale motivo lo utilizzi maggiormente?” (possibili più risposte) Negozi Online Rivenditori tradizionali Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori tradizionali 8% 12%Coinvolgere gli amici negli acquisti 12% 14%
  • 27. Agenda- Introduzione- Fase 1: Pre-acquisto- Fase 2: Acquisto- Fase 3: Post acquisto- Overview
  • 28. Attitudine social post-acquisto (Abbigliamento o accessori moda vs Totale) La maggior parte dei clienti multicanale condivide la propria esperienza d’acquisto sui social “Quali attività ti capita di fare online successivamente all’acquisto?” Scrivere o postare Totale 59% 16% 16% 9% 41% sul tuo profilo di Facebook o altri social 41% Abbigliamento o accessori 59% 14% 18% 9% media Scrivere o postare Totale 61% 17% 16% 6% sulla pagina 39% Facebook o altri social media dei Abbigliamento o accessori 60% 17% 17% 6% 40% tuoi amici Scrivere o postare Totale 72% 13% 11% 3% 28% sullaccount Facebook/ Twitter del produttore/ Abbigliamento o accessori 73% 12% 12% 3% 27% rivenditore Commentare Totale 44% 19% 27% 10% 56% gli acquisti di altri amici/ Abbigliamento o accessori 44% 18% 27% 10% 56% utenti Mai Raramente Talvolta Sempre/ SpessoIntervistati che dichiarano di effettuare 63% TOTALEuna delle attività “social” dopol’acquisto 62% MODA
  • 29. Attitudine post-acquisto MODAOnline il canale preferito rimane l’email mentre offline predomina comunque il puntovendita) “In caso di un problema, con quale canale vorresti metterti in contatto con l’azienda?” (possibili più risposte) 63% Email 84% 54% 50% Telefono (Call center) 53% 49% 46% Visita/telefonata al punto 24% vendita 55% 11% Web (Skype, chat online) 18% 8% 3% Abbigliamento o accessori moda Social Media 7% Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online 2% Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori Tradizionali % rispondenti % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
  • 30. Gestione delle problematiche post-acquisto (Moda)Stessa dimensione sia online che offline. Tra i canali utilizzati per contattare ilrivenditore online predomina l’email mentre offline la visita al punto vendita“Dopo il tuo ultimo acquisto hai avuto problemi relativamente al prodotto acquistato?” A&A “E come hai contattato il venditore per risolverlo?” MODA (%Sì) 48% 12% Email 80% 34% A&A MODA - A&A MODA - 48% Telefono (Call NEGOZI RIVENDITORI 59% center) 44% ONLINE TRADIZIONALI Visita/telefonata al 48% 13% 11% 17% punto vendita 62% Web (Skype, chat 8% 23% online) 2% Abbigliamento o accessori moda 5% Abbigliamento o accessori moda - Negozi Online Social Media 14% 1% Abbigliamento o accessori moda - Rivenditori Tradizionali % rispondenti % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
  • 31. Gestione delle problematiche post-acquisto (Moda VS Totale)Gli acquirenti di abbigliamento, accessori o prodotti di bellezza utilizzanoprevalentemente il «passaparola» “Hai condiviso con altri il tuo problema?” (possibili più risposte) Ne ho parlato a voce con amici e 65% parenti 71% 18% Ho commentato su forum di settore 11% Lho comunicato via mail ad amici e 14% conoscenti 12% Ho commentato sul mio profilo di 12% Facebook o altri social network 8% Ho commentato sulla pagina Facebook 8% del produttore/ rivenditore 8% 7% Ho commentato/scritto su un blog 7% Ho commentato sullaccount Twitter 4% del produttore/ venditore 4% Totale Abbigliamento o accessori moda 23% Non ho condiviso 27% % rispondenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 32. Agenda- Introduzione- Fase 1: Pre-acquisto- Fase 2: Acquisto- Fase 3: Post acquisto- Overview
  • 33. I flussi tra online e offline: come ci si muove? Il 66% di coloro che acquista prodotti moda segue un percorso multi-canale, mentre solo il 34% rimane fedele a un canale (online o offline) Risultati totali Risultati FASHION (principali settori merceologici) (accessori/abbigliamento/beauty) Raccolta Acquisto Post - Acquisto Raccolta Acquisto Post - AcquistoInformazioni Informazioni
  • 34. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’IndagineFASE PRE-ACQUISTO (Raccolta di Informazioni)• Oltre l’80% degli intervistati si informa su siti – blog – newsletter – motori di ricerca. Il 76% si informa su siti di e-commerce, il 68% sui social media• Per informarsi la Newsletter è più importante della TV!• Il 95% degli intervistati si informa presso il punto vendita tradizionale (il 53% lo fa sempre/spesso)• C’è maggiore tendenza ad informarsi presso lo store offline rispetto a quello online (34% VS 26%)• Nella classifica degli strumenti online preferiti per informarsi troviamo al primo posto la newsletter, seguita dai siti di e-Commerce (più importanti per i prodotti del settore fashion rispetto alla media degli altri settori) e da web/blog/motori di ricerca (ancora in percentuale minore rispetto alla media ma si prevede una notevole crescita nel corso dell’anno, in linea con le tendenze del settore).
  • 35. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’IndagineFASE ACQUISTO• Il punto vendita tradizionale si conferma è il canale preferito per gli acquisti, in percentuale maggiore rispetto alla media degli altri settori (77% moda VS 69% generale)• Il punto vendita tradizionale viene scelto dagli utenti per l’ampia scelta di prodotti (necessità quindi di ampliare questa parte negli store online) mentre lo store online è preferito per i consigli sui prodotti da acquistare e per l’assistenza al momento dell’acquisto/post acquisto. In questo ambito specifico la differenza tra online e offline è minima (segnale positivo per l’online).• Il canale online viene scelto dagli utenti anche per il miglior rapporto qualità-prezzo rispetto agli store tradizionali, anche se in percentuale minore rispetto alla media degli altri settori.• Il canale online vince nettamente rispetto al punto vendita tradizionale anche per quanto riguarda la facilità di restituzione della merce acquistata (cosa molto positiva per l’online ma assolutamente non qualificante per i punti vendita tradizionali).• Il 62% di coloro che acquistano prodotti di moda (abbigliamento/accessori/beauty) dichiara di condividere la propria esperienza di acquisto –o commentare quella altrui- sui social network. I social sono assolutamente da non sottovalutare!
  • 36. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’IndagineFASE POST ACQUISTO• In caso di problemi con il prodotto acquistato la maggior parte degli intervistati preferisce recarsi presso il punto vendita tradizionale.• A livello generale, nella gestione del contatto con il rivenditore c’è attinenza con il canale di acquisto ma risulta comunque una buona componente multicanale: 24% degli intervistati che acquistano online contatta anche lo store tradizionale, 54% degli intervistati che acquistano online contatta il rivenditore via email, l’8% dei degli intervistati che acquistano offline contatta il rivenditore via web/chat/skype• Il 73% degli intervistati dichiara di condivide con amici/conoscenti un problema legato al prodotto o servizio acquistato. Il 71% lo fa tramite il «passaparola» mentre il ) ma anche l’online pesa (forum, blog, email, social network etc …)• In caso di problemi solo il 27% non condivide l’esperienza.
  • 37. HIGHLIGHTS – Risultati Chiave dell’IndagineFLUSSI NELLE DIVERSE FASI DEL COMPORTAMENTO D’ACQUISTO• Tra coloro che acquistano prodotti di moda (abbigliamento/accessori/beauty) il 66% segue un percorso multicanale e solo il 34% rimane «fedele» ad un unico canale (12% online VS 22% offline).• Rispetto alla media degli altri settori tra gli acquirenti di moda prevalgono leggermente coloro che scelgono un percorso d’acquisto interamente offline (22% rispetto al 18% della media).• Un dato interessante riguarda il percorso d’acquisto da online a offline: il 65% degli intervistati dichiara di informarsi online e di effettuare l’acquisto presso il punto vendita tradizionale.• Al contrario, solo l’8% degli utenti si informa presso il punto vendita tradizionale e finalizza l’acquisto su un sito di e-commerce.• Tra coloro che seguono un percorso d’acquisto mono-canale, gli utenti che preferiscono l’esperienza d’acquisto «offline» sono più propensi a condividere la propria esperienza sui social network rispetto a coloro che preferiscono l’ «online» (26% vs 12%).
  • 38. Grazie per la vostra attenzione! Per qualsiasi informazione …. Stay in Touch!Via Sacchi, 7 - 20121 Milano, Via Pietro Orseolo 12 - 20144Italia T. +39 02 00632830 MilanoE. info@consorzionetcomm.it T. +39 02 3087620W. www.consorzionetcomm.it E. info-it@ecircle.com W. www.ecircle.com/it Twitter: @eCircleIT Facebook: eCircle Italia LinkedIn: eCircle Italia Google+: eCircle Italia

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