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Manual de Calidad Zone C International

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“Mantener viva la información sobre la Historia, la Cultura y el Patrimonio a través de la Guianza Turística en …

“Mantener viva la información sobre la Historia, la Cultura y el Patrimonio a través de la Guianza Turística en Colombia”.
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  • 1. MANUAL DE CALIDAD
  • 2. e. u.
  • 3. ANTECEDENTES
  • 4. Historia de un sueño …. El lugar… La Candelaria Bogotá-Colombia HISTORIA DE UN SUEÑO
  • 5. Nuestro entorno histórico, cultural y patrimonial Teatros, bibliotecas, casonas, calles, monumentos ….
  • 6. Para mostrar, un tacita de plata ….
  • 7. MISION <ul><li>“ Mantener viva la información sobre la Historia, la Cultura y el Patrimonio a través de la Guianza Turística en Colombia ”. </li></ul>
  • 8. VISION <ul><li>“ Para el año 2012, posicionar la empresa como la primera en el sector de guianza turística bilingüe con alternativas productivas e innovadoras en el sector”. </li></ul>
  • 9. VALORES <ul><li>Integridad </li></ul><ul><li>Autenticidad </li></ul><ul><li>Solidaridad </li></ul><ul><li>Sostenibilidad </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Vocación de Servicio </li></ul>
  • 10. ESTRUCTURA INTERNA <ul><li>Como empresa unipersonal estará constituida por: </li></ul><ul><li>Gerente </li></ul><ul><li>Contador externo </li></ul><ul><li>Contratistas (guías de turismo certificadas por el SENA y con Registro Nacional de Turismo) </li></ul>
  • 11. PRODUCTOS <ul><li>Basado en uno de los productos reglamentados por el </li></ul><ul><li>Viceministerio como Producto Turístico: HISTORIA Y CULTURA </li></ul><ul><li>Zonec-precolombina </li></ul><ul><li>Zonec-colonial </li></ul><ul><li>Zonec-republicana </li></ul><ul><li>Zonec-constitucional </li></ul>
  • 12. POLITICA DE CALIDAD <ul><li>Con el objeto de conseguir la certificación ISO 9001. NOS BASAMOS EN LA POLITICA DE CALIDAD DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO, COMO REQUISITOS MINIMOS. </li></ul><ul><li>La Norma ISO 9001 tiene como objetivo satisfacer al consumidor. Es un método de trabajo, que se considera tan bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. </li></ul><ul><li>La versión actual, es del año 2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. </li></ul><ul><li>La Norma ISO 9001 , mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan. </li></ul><ul><li>Sin calidad técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto de deficiente calidad que no sigue las especificaciones de la dirección. </li></ul><ul><li>PARA INICIAR ESTE PROCESO, APLICAREMOS LA PIRAMIDE SIGUIENTE DEL PLAN SECTORIAL DE TURISMO DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO, </li></ul>
  • 13. COMUNIDAD LOCAL GOBIERNO EMPRESAS GESTIÓN DE LOS ACTORES TURÍSTICOS GESTIÓN DEL DESTINO TURÍSTICO Plan sectorial de turismo Calidad: Enfoque general del desarrollo turístico
  • 14. OBJETIVOS DE CALIDAD <ul><li>Aplicar el Documento CONPES 3397 del Viceministerio de Turismo </li></ul>
  • 15. Calidad en el documento Conpes 3397 <ul><li>Ministerio debe promover procesos de calidad para el sector. </li></ul><ul><li>Desarrollar y fomentar programas de aseguramiento y de gestión de calidad, de acuerdo con NTS impulsadas por las USN </li></ul><ul><li>Establecer estándares mínimos de calidad para los prestadores de servicios turísticos que deseen acceder a recursos o programas de apoyo públicos . </li></ul>
  • 16. <ul><li>Promover la normalización del sector a través de las Unidades Sectoriales de Normalización, USN </li></ul><ul><li>Liderar los procesos de certificación turística en los prestadores de servicios </li></ul>Líneas estratégicas Calidad en los prestadores de servicios turísticos
  • 17. Y llegar a ser la empresa No. 10 de Guías de Turismo certificadas
  • 18. APLICACIÓN DE NORMAS TECNICAS SECTORIALES DEL GUIA DE TURISMO <ul><li>Aplicación de Norma Técnica 002: Guías de Turismo </li></ul><ul><li>Norma Técnica 004 : Guías de Turismo, Norma de competencia laboral, realización de procesos básicos para la prestación de servicios. </li></ul>
  • 19. MANUAL DE PROCESOS <ul><li>Aplicaremos EL CICLO PHVA para el control de los procesos. </li></ul>
  • 20. Aplicación de los 10 mandamientos de la Calidad, como principal política de la Calidad <ul><li>Pensar en positivo es Calidad </li></ul><ul><li>Ser educado es Calidad </li></ul><ul><li>Ser organizado es Calidad </li></ul><ul><li>Ser prevenido es Calidad </li></ul><ul><li>Ser atento es Calidad </li></ul><ul><li>Respetar la salud es Calidad </li></ul><ul><li>Cumplir lo planificado es Calidad </li></ul><ul><li>Tener paciencia es Calidad </li></ul><ul><li>Decir la VERDAD es Calidad </li></ul><ul><li>Amar a la familia y a sus amigos es la mayor Calidad </li></ul>
  • 21. CONCLUSION POLITICA DE CALIDAD <ul><li>Zonecinternational </li></ul>° Trabajar con base al mejoramiento de nuestros recorridos, mediante el perfeccionamiento continuo de nuestro servicio que asegure a nuestro clientes en la candelaria; garantizando nuestro compromiso con la excelencia mediante una prestación eficaz a nuestros clientes, ofreciendo una atención de guía bilingüe. ° Proporcionar a nuestros clientes un servicio oportuno y confiable dirigido a satisfacer sus expectativas bajo un esquema de mejora continua
  • 22. CONCLUSION OBJETIVOS DE CALIDAD <ul><li>zonecinternational </li></ul>° Alcanzar en cada recorrido un nivel de porcentaje cada vez mayor en las encuestas que se realiza al cliente, donde indique la satisfacción por los servicios recibidos. ° Prestar los servicios que determinen su idioma y llevar a cabo las actividades para cada recorrido ya previamente establecidos.
  • 23. CLASES DE PROCESOS QUE APLICAREMOS, con el fin de certificarlos <ul><li>PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL </li></ul><ul><li>PROCESO DE CONTRATACION </li></ul><ul><li>PROCESO DE MERCADEO: Manejo y Control de Portafolio – Servicio al Cliente </li></ul><ul><li>PROCESO ESTANDAR DE RECORRIDOS TURISTICOS </li></ul><ul><li>PROCESO SOLICITUD DE BITACORA </li></ul><ul><li>PROCESO DE ITINERARIO </li></ul><ul><li>PROCESO DE EVALUACION </li></ul><ul><li>PROCESO DE CONTABILIDAD </li></ul>
  • 24. 4. PROCESO ESTÁNDAR DE RECORRIDO TURISTICO PROTOCOLO DE SALUDO PLAN DE ACCION PLAN DE RECORRIDO PLAN DE CONTINGENCIA PROTOCOLO DE DESPEDIDA
  • 25. 5. Proceso Solicitud de Bitácora Con 15 días de Anticipación solicitar Formato 001 SOLICITUD DE BITACORA a la Gerente Diligenciar Formato 001 Plan de Acción Plan de Recorrido Plan de Contigencias REUNION DE COORDINACION Visto Bueno
  • 26. 4. PROCESO DE ITINERARIOS SOLICITUD DE FORMATO 002, DETERMINAR ITINERARIO DETERMINAR COSTOS SOLICITUD DE FORMATO 003 SOLICITUD DE RECURSOS FINANCIEROS SOLICITUD DE FORMATO DEVOLUCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS Y DILIGENCIAMIENTO Entrega a Contabilidad
  • 27. MUCHAS GRACIAS

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