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Vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all'ospite. Presentazione dell'intervento di Erika Filati agli Stati Generali del Turismo Piacentino.

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  1. 1. 4° gruppo vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite
  2. 2. vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite <ul><ul><li>cliente vs ospite </li></ul></ul><ul><ul><li>vacanza vs esperienza </li></ul></ul><ul><ul><li>cultura dell’ospitalità </li></ul></ul><ul><ul><li>professionalità </li></ul></ul>PAROLE CHIAVE
  3. 3. PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite <ul><li>Risorse artistico-culturali e paesaggistico-ambientali di pregio </li></ul><ul><li>Sensibilità alla sostenibilità turistica (classifica CNEL) </li></ul><ul><li>Buona qualità della vita </li></ul><ul><li>Insufficiente cartellonistica turistica </li></ul><ul><li>Necessità di maggiore cultura al “turismo” da parte degli operatori stessi e degli abitanti </li></ul><ul><li>Eccessiva specializzazione sul turismo business e scarsa considerazione da parte della città del turismo leisure </li></ul><ul><li>Mancanza di una identità condivisa </li></ul><ul><li>anche sviluppata tramite una comunicazione forte e coordinata </li></ul>
  4. 4. OPPORTUNITA’ MINACCE vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite <ul><li>Posizionamento strategico rispetto a Milano </li></ul><ul><li>Expo 2015 </li></ul><ul><li>Appeal immobiliare </li></ul><ul><li>2° centenario della nascita di Verdi (2013) </li></ul><ul><li>Diffidenza del turista nei riguardi delle agenzie di incoming </li></ul><ul><li>Riduzione denari pubblici </li></ul><ul><li>Penalizzazione derivante dai criteri di assegnazione dei contributi Regionali al Turismo </li></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>Informazione e Accoglienza </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uso strategico della segnaletica generale e specializzata (uniforme e chiara) anche ricorrendo a tecnologie innovative </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Produzione coordinata di pubblicazioni e dépliantistica in grado di orientare a visite guidate </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Miglioramento della fruibilità dei luoghi culturali, con flessibilità degli orari, del decoro degli spazi pubblici e ampliamento dei servizi aggiuntivi (ristorazione, editoria coordinata ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creazione e distribuzione di cards elettroniche per fidelizzare il turista e prolungarne il soggiorno </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formazione e aggiornamento del personale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualità della ricettività in ogni sua forma e categoria </li></ul></ul></ul>vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite PROPOSTE

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