D. José Álvarez García Dr. José Antonio Fraiz Brea Dra. Mª Cruz Del Río Rama MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES...
Introducción: Objetivos Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALE...
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Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones II. 2 .-  Comparación de medias entre baln...
Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones <ul><ul><li>II. 3 y 4 .-  Comparación de m...
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Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones: MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMA...
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  • En las nuevas condiciones de mercado (globalización-apertura de mercados), los clientes son cada vez más exigentes y complejos. Todo ello obliga a las empresas a replantearse sus estrategias para ser más competitivos, ya que de ello dependen para sobrevivir. La competitividad de las empresas esta determinada por innovación, costos y calidad, las empresas deben plantearse el obtener sus ventajas competitivas desarrollando dichos factores.
  • En las nuevas condiciones de mercado (globalización-apertura de mercados), los clientes son cada vez más exigentes y complejos. Todo ello obliga a las empresas a replantearse sus estrategias para ser más competitivos, ya que de ello dependen para sobrevivir. La competitividad de las empresas esta determinada por innovación, costos y calidad, las empresas deben plantearse el obtener sus ventajas competitivas desarrollando dichos factores.
  • En las nuevas condiciones de mercado (globalización-apertura de mercados), los clientes son cada vez más exigentes y complejos. Todo ello obliga a las empresas a replantearse sus estrategias para ser más competitivos, ya que de ello dependen para sobrevivir. La competitividad de las empresas esta determinada por innovación, costos y calidad, las empresas deben plantearse el obtener sus ventajas competitivas desarrollando dichos factores.
  • J. Álvarez

    1. 1. D. José Álvarez García Dr. José Antonio Fraiz Brea Dra. Mª Cruz Del Río Rama MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “ Q” DE CALIDAD TURÍSTICA CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO TERMAL (Ourense) SPAIN - 2-6 / 03 / 2011
    2. 2. Introducción: Objetivos Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>El turismo de salud : </li></ul><ul><ul><li>Ha tenido un rápido crecimiento en los últimos años </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporcionando una importante contribución a la economía de algunos países  recursos naturales de (manantiales) </li></ul></ul><ul><ul><li>Propiciando la creación y/o resurgimiento de los balnearios </li></ul></ul><ul><ul><li>En España es una actividad en auge y los balnearios son el principal representante de este segmento turístico (Artal Tur et al., 2004) </li></ul></ul><ul><ul><li>ANET/ANBAL (2006) clasifica los componentes de este tipo de turismo en  termalismo ,  talasoterapia y tratamientos marinos ,  centro de salud y belleza . </li></ul></ul>“ el termalismo es, una modalidad claramente emergente y con grandes posibilidades de crecimiento, por el gran atractivo que sus características representan para cualquier actividad turística”, (Alén y Rodríguez, 2004).
    3. 3. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>Los balnearios españoles : </li></ul><ul><ul><li>Empezaron a resurgir a mediados de los 90 </li></ul></ul><ul><ul><li>En la actualidad se está iniciando una 2ª época de esplendor </li></ul></ul><ul><ul><li>Convirtiéndose  Centros de salud con instalaciones hoteleras </li></ul></ul><ul><ul><li>Poniendo al alcance del cliente gran variedad de servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscan adaptarse a la demanda de los clientes, cada vez más exigentes y sofisticados, y satisfacerlos ( Alén y Fraiz, 2005; 2006) </li></ul></ul>El turismo de salud, hasta la década de los 80, no fue objeto de atención por la investigación académica (Goodrich, 1983;1997). Introducción: Objetivos Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones
    4. 4. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>La Gestión de la Calidad Total : </li></ul><ul><ul><li>Numerosos investigadores  necesaria  competitividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporciona un enfoque para la mejora continua </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar las actividades (calidad interna) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar el rendimiento de las empresas (calidad externa) </li></ul></ul><ul><ul><li>La calidad se concibe como una poderosa arma competitiva (Lascelles y Dale, 1989) </li></ul></ul><ul><ul><li>La calidad, permitirá a la empresas diferenciarse y competir en un nuevo escenario caracterizado por rápidos cambios en la oferta y la demanda (Casadesús et al., 2010) </li></ul></ul>Introducción: Objetivos Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones
    5. 5. Introducción Objetivos: Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>Estudiar la importancia de cada una de las motivaciones/ razones para implantar y certificarse en la “Q” de Calidad Turística los balnearios a nivel nacional </li></ul><ul><li>Analizar si las motivaciones para certificarse son diferentes según: </li></ul><ul><ul><li>El tamaño de los balnearios </li></ul></ul><ul><ul><li>Posesión de alguna otra certificación a mayores </li></ul></ul><ul><ul><li>Según la categoría del balneario </li></ul></ul><ul><ul><li>Antigüedad en la certificación </li></ul></ul>I II
    6. 6. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción Objetivos Marco Teórico: Metodología Análisis Datos Conclusiones <ul><li>Con la implantación/certificación de SGC, buscan : </li></ul><ul><li>Reconocimiento de la calidad (clientes, competidores...) </li></ul><ul><li>Mejora interna de la organización </li></ul><ul><li>La revisión de la literatura ha permitido comprobar que las motivaciones se corresponden con estos dos objetivos </li></ul><ul><li>(Carlsson y Carlsson , 1996; Withers y Ebrahimpour , 1996; Yahya y Goh , 2001; Selles y Trigueros, 2008). </li></ul><ul><li>La clasificación más frecuente en la literatura Internacio/. agrupa las motivaciones en: Internas y Externas </li></ul><ul><ul><li>(Brown et al. y Bryde y Slocock , 1998; Singels et al., 2001; Heras et al., 2006; Leung et al., 1999). </li></ul></ul>
    7. 7. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones <ul><li>Confección Base de Datos: establecimientos subsector balnearios certificados con la Marca Q de Calidad Turística, página Web del ICTE ( http://www.icte.es ) </li></ul><ul><li>Elaboración del Cuestionario: </li></ul><ul><ul><li>2.1. Revisión bibliográfica (sector industrial) </li></ul></ul><ul><ul><li>2.2. Generación conjunto ítems posibles </li></ul></ul><ul><ul><li>2.3. Elaboración final del cuestionario (16 ítems) </li></ul></ul><ul><ul><li>2.4. Determinación formato escala ( Likert de 7 puntos ) </li></ul></ul><ul><ul><li>(1- nada importante a 7-muy importante) </li></ul></ul><ul><li>Envío cuestionario: mediante correo electrónico a la población objeto de estudio (email) </li></ul><ul><li>Análisis de los datos obtenidos </li></ul>MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA
    8. 8. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Ficha Técnica Universo de la población Balnearios certificados con la Q de Calidad Turística Ámbito Geográfico Nacional Población 33 balnearios Tamaño de la muestra 29 encuestas válidas Índice de respuesta 87,87% P y Q 0,5 Error muestral +- 6,47% Nivel de confianza 95 % Z= 1,96 p=q=0,5 Método de recogida de información e-mail Fecha del trabajo de campo Octubre a Diciembre de 2010
    9. 9. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Diagrama temporal de la investigación empírica ETAPAS/MESES Año2010-2011 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Definición de la población objetivo Elaboración del cuestionario (1 borrador) Elaboración de la base de datos Recogida de datos (envío previo para testeo) Elaboración del cuestionario (versión final) Recogida de datos- 1er envío Recogida de datos- 2º envío Recogida de datos- 3er envío Tabulación de datos Análisis de datos Conclusiones finales
    10. 10. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Análisis descriptivo : a partir de las puntuaciones medias Media ( de 1 a 7) Desviación típica 1º.- Motivaciones INTERNAS 2º.- Motivaciones EXTERNAS I Objetivo: Analizar la importancia de cada una de las motivaciones/razones para implantar y certificarse en la “Q” de Calidad los Balnearios Motivos para certificarse Poco Importante (puntuación entre 1 a 3) % empresas Muy importante (puntuación entre 5 a 7) % empresas (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestad/ 6,2414 1,15434 3,4 93,1 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 6,1379 1,24568 3,4 93,1 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la emp 6,0345 1,05162 3,4 93,1 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la emp. 6,0345 0,94426 0,0 96,6 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 6,0000 0,88641 0,0 100 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total 5,9655 1,32241 6,8 89,7 (MO7) Decisión a nivel corporativo 5,8621 0,99010 0,0 89,7 (MO6) Requisito para competir en el sector 5,7241 0,88223 0,0 93,1 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 5,7241 0,84077 0,0 93,1 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 5,6897 0,84951 0,0 93,1 (MO16) Anticiparse a los competidores 5,5862 1,08619 0,0 75,9 (MO13) Reducir el número de quejas 5,5517 1,12078 0,0 75,9 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 5,4138 0,94556 0,0 82,8 (MO1) Herramienta promocional de ventas 5,3448 0,89745 0,0 82,8 (MO8) Reducir costes 4,8966 1,42290 6,9 65,5 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,4828 1,32613 13,7 51,7 MOTIVACIONES MAS VALORADAS Media (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 6,2414 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 6,1379 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 6,0345 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 6,0345 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 6,0000 MOTIVACIONES MENOS VALORADAS Media (MO8) Reducir costes 4,8966 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,4828
    11. 11. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones II Objetivo : Analizar si las motivaciones para certificarse son diferentes según cuatro criterios: <ul><ul><li>Tamaño de los balnearios . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En función del número de empleados:   </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Micro empresa (0-9) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pequeña empresa (10-49) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mediana empresa (50-249) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Empresa grande (>250) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En función del número de habitaciones : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pequeña  ≤100 hab. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mediana  >100 y ≤300 hab. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Grande  >300 hab. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Posesión de alguna otra certificación a mayores </li></ul></ul><ul><ul><li>(ISO 9001 ó ISO14000) </li></ul></ul>Comisión de las Comunidades Europeas 96/280/CE, de 3 de abril de 1996. (Vallen y Vallen, 1991) <ul><ul><li>Categoría del balneario  (2**, 3*** y 4****) </li></ul></ul><ul><ul><li>Antigüedad en la certificación  (> 3 años, ≤ 3 años) </li></ul></ul>
    12. 12. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones * Como existen diferencias de varianzas utilizamos la prueba Kruskal-Wallis (estadístico Chi-cuadrado). Sig.<0,05 diferencias significativas. Sig.>0,05 no diferencias significativas Los resultados nos indican que entre las motivaciones y el tamaño no existen diferencias significativas II. 1 .- Comparación de medias sg. Tamaño entre balnearios (pequeños y medianos) en función del Nº de empleados y Nº de habitaciones Motivos Prueba de Levene Nº empleados Prueba de Levene Nº habitaciones Prueba T de Student Sig. Prueba T de Student Sig. F Sig. t Sig. F Sig. t Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas 0,601 0,445 -2,043 0,051 >0,05 0,011 0,916 -0,087 0,932 >0,05 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 1,607 0,216 0,434 0,668 >0,05 0,336 0,567 0,425 0,674 >0,05 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 2,958 0,097 0,047 0,963 >0,05 1,605 0,216 -0,183 0,856 >0,05 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 1,092 0,305 -0,570 0,574 >0,05 0,511 0,481 0,433 0,668 >0,05 (MO5) Requerimiento de los clientes 1,647 0,210 -0,240 0,812 >0,05 1,605 0,216 0,372 0,713 >0,05 (MO6) Requisito para competir en el sector 0,035 0,854 -0,105 0,917 >0,05 0,162 0,690 -0,442 0,662 >0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo 1,380 0,250 -0,633 0,532 >0,05 0,788 0,383 0,566 0,576 >0,05 (MO8) Reducir costes 9,547 0,005* 0,009 0,924 >0,05 4,935 0,035* 0,035 0,852 >0,05 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 2,896 0,100 -1,748 0,092 >0,05 0,209 0,651 0,156 0,877 >0,05 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 1,380 0,250 -0,126 0,901 >0,05 0,053 0,819 0,862 0,396 >0,05 (MO11) Base para la GCT. 0,774 0,387 0,100 0,921 >0,05 0,252 0,620 1,679 0,105 >0,05 (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 0,785 0,383 -0,812 0,424 >0,05 0,535 0,471 0,542 0,592 >0,05 (MO13) Reducir el número de quejas 3,244 0,083 -0,522 0,606 >0,05 0,021 0,885 1,050 0,303 >0,05 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 0,000 0,991 -0,140 0,890 >0,05 0,008 0,929 1,392 0,175 >0,05 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 0,009 0,925 -1,313 0,200 >0,05 1,190 0,285 -0,178 0,860 >0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores 0,747 0,395 -1,414 0,169 >0,05 1,135 0,296 0,503 0,619 >0,05
    13. 13. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones II. 2 .- Comparación de medias entre balnearios sg. Certificaciones que poseen: Solo la “Q” ó “Q” más ISO 9001 ó ISO 14000 * Como existen diferencias de varianzas utilizamos la prueba Kruskal-Wallis (estadístico Chi-cuadrado). Sig.<0,05 diferencias significativas. Sig.>0,05 no diferencias significativas Motivos Prueba de Levene Prueba T de Student Sig. F Sig. t Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas 0,309 0,583 -3,325 0,003 <0,05 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 0,465 0,501 -1,341 0,191 >0,05 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 3,898 0,059 -1,455 0,157 >0,05 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 3,746 0,063 -1,297 0,205 >0,05 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,383 0,046* 2,789 0,095 >0,05 (MO6) Requisito para competir en el sector 1,686 0,205 0,992 0,330 >0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo 5,546 0,026* 6,342 0,012 <0,05 (MO8) Reducir costes 1,587 0,219 -1,406 0,171 >0,05 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 1,410 0,245 -1,142 0,264 >0,05 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 1,257 0,272 -0,608 0,548 >0,05 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total 8,169 0,008* 4,896 0,027 <0,05 (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 3,345 0,078 -1,225 0,231 >0,05 (MO13) Reducir el número de quejas 0,306 0,585 0,177 0,861 >0,05 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 0,307 0,584 -1,550 0,133 >0,05 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 0,609 0,442 -1,643 0,112 >0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores 6,016 0,021* 6,537 0,011 <0,05 EXISTEN DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS Motivos Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas <0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo <0,05 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total <0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores <0,05 Motivos Certificaciones Media ( de 1 a 7) Desv. típica (MO1) Herramienta promocional de ventas Certificadas Q 5,0000 0,81650 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,0000 0,66667 (MO7) Decisión a nivel corporativo Certificadas Q 5,5263 1,02026 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,5000 0,52705 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total Certificadas Q 5,5789 1,46499 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,7000 0,48305 (MO16) Anticiparse a los competidores Certificadas Q 5,2105 1,08418 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,3000 0,67495
    14. 14. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones <ul><ul><li>II. 3 y 4 .- Comparación de medias entre balnearios sg. Categoría del establecimiento (2**, 3*** y 4****) y la Antigüedad en la certificación (> 3 años, ≤ 3 años) </li></ul></ul>* Como existen diferencias de varianzas utilizamos la prueba Kruskal-Wallis (estadístico Chi-cuadrado). Sig.<0,05 diferencias significativas. Sig.>0,05 no diferencias significativas No existen diferencias significativas “ Para saber entre que par de muestras existen tales diferencias sg Categoría se aplica la Prueba de Scheffé” Motivos Prueba de Levene Categoría Prueba de Levene Antigüedad ANOVA Sig. Prueba T de Student Sig. F Sig. t Sig. F Sig. t Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas 3,336 0,051 1,222 0,311 >0,05 0,239 0,629 1,332 0,194 >0,05 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 1,439 0,255 2,436 0,107 >0,05 0,102 0,751 0,413 0,683 >0,05 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 0,999 0,382 1,926 0,166 >0,05 0,833 0,369 1,027 0,314 >0,05 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 0,819 0,452 2,968 0,069 >0,05 0,023 0,880 -0,496 0,624 >0,05 (MO5) Requerimiento de los clientes 0,919 0,412 3,839 0,035 <0,05 0,270 0,607 -1,055 0,301 >0,05 (MO6) Requisito para competir en el sector 1,248 0,304 1,075 0,356 >0,05 0,122 0,730 0,779 0,443 >0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo 3,908 0,033* 2,912 0,233 >0,05 0,178 0,676 -0,025 0,980 >0,05 (MO8) Reducir costes 3,143 0,060 0,735 0,489 >0,05 1,121 0,299 0,633 0,532 >0,05 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 0,868 0,432 0,634 0,539 >0,05 0,228 0,637 -0,569 0,574 >0,05 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 1,709 0,201 2,182 0,133 >0,05 0,428 0,519 -0,874 0,390 >0,05 (MO11) Base para la GCT 0,361 0,700 0,017 0,983 >0,05 4,611 0,041* 0,265 0,607 >0,05 (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 1,824 0,181 0,729 0,492 >0,05 0,037 0,849 -0,438 0,665 >0,05 (MO13) Reducir el número de quejas 0,549 0,584 1,263 0,299 >0,05 0,027 0,870 -1,247 0,223 >0,05 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 4,609 0,019* 1,118 0,572 >0,05 6,382 0,018* 0,696 0,404 >0,05 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 0,359 0,702 0,699 0,506 >0,05 2,758 0,108 0,468 0,644 >0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores 3,343 0,051 1,852 0,177 >0,05 2,229 0,147 0,954 0,349 >0,05 Existen diferencias significativas en (MO5) Requerimiento de los clientes <0,05 Antigüedad Categoría
    15. 15. <ul><ul><li>II. 3 y 4 .- Comparación de medias entre balnearios sg. Categoría del establecimiento (2**, 3*** y 4****) y la Antigüedad en la certificación (> 3 años, ≤ 3 años) </li></ul></ul>Prueba de Scheffé Diferencias se encuentran entre los balnearios de 2** y 4**** Los balnearios de 4****: Están más motivados a implantar y certificar la “Q” de Calidad Turística por exigencia de los clientes Variable dependiente I Categoría 2,3,4 estrellas J Categoría 2,3,4 estrellas Diferencias Medias (I-J) Error típico Sig. Intervalo de confianza al 95% Límite inferior Límite superior MO5 Requerimiento de los clientes 2** 3*** -0,95714 0,62996 0,331 -2,5924 0,6781 4**** -1,80000* 0,66229 0,039 -3,5192 -0,0808 3*** 2** 0,95714 0,62996 0,331 -0,6781 2,5924 4**** -0,84286 0,50064 0,261 -2,1424 0,4567 4**** 2** 1,80000* 0,66229 0,039 0,0808 3,5192 3*** 0,84286 0,50064 0,261 -0,4567 2,1424
    16. 16. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones: MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>Existen dos grupos diferenciados de motivaciones/razones que llevan a la implantación/certificación  Q Calidad Turística (internas y externas) </li></ul><ul><li>Las motivaciones internas son las más: </li></ul><ul><li>No se han encontrado diferencias significativas entre las motivaciones que impulsaron a certificar la “Q” y el tamaño del establecimiento (Nº empleados, Nº hab.) </li></ul>MOTIVACIONES MAS VALORADAS Media (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 6,2414 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 6,1379 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 6,0345 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 6,0345 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 6,0000
    17. 17. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones: MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>Sí existen diferencias significativas en cuatro de las motivaciones planteadas sg. certificaciones que posee el balneario </li></ul>Motivos Certificaciones Media ( de 1 a 7) (MO1) Herramienta promocional de ventas Certificadas Q 5,0000 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,0000 (MO7) Decisión a nivel corporativo Certificadas Q 5,5263 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,5000 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total Certificadas Q 5,5789 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,7000 (MO16) Anticiparse a los competidores Certificadas Q 5,2105 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,3000
    18. 18. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología Análisis Datos Conclusiones: MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA <ul><li>Existen diferencias significativas en la motivación “requerimiento de los clientes” con respecto al parámetro Categoría </li></ul>Para los balnearios de 4****: La implantación y certificación en la “Q” de Calidad es un requerimiento de sus clientes
    19. 19. D. José Álvarez García Dr. José Antonio Fraiz Brea Dra. Mª Cruz Del Río Rama MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “ Q” DE CALIDAD TURÍSTICA CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO TERMAL (Ourense) SPAIN - 2-6 / 03 / 2011 Muchas gracias !!
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