0
Web 2.0 tarjoamat mahdollisuudet liiketoiminnalle     ja interaktiivisen asiakkuuden haasteet                    Tuija Mar...
Internet markkinointiympäristönäja digitaalinen markkinointi• Digitaalinen markkinointi on…• Sosiaalinen media bisneksessä...
Mitä on digitaalinen markkinointi?
Mitä on digitaalinen markkinointi?• Digitaalinen markkinointi on tietoverkkoa  hyödyntäen toteutettu markkinointi;    Uusi...
Miten se liittyy asiakassuhteisiin? • Digitaalinen markkinointi vahvistaa   asiakasuskollisuutta • Yrityksen kannattaa näh...
KIRJAUDU SISÄÄN FACEBOOK / GOOGLE / TWITTER –  tunnuksillasi” Hei Tuija, täällä on jo tuttuja…”Tervetuloa takaisin, pitkäs...
Internet markkinointiympäristönä    • Internetissä kaikki puhuvat keskenään    • Aidosti monisuuntainen ja reaaliaikainen ...
SOSIAALINEN MEDIA – Sitä ei voi ohittaa   - Helpoin ja halvin tapa osallistua asiakkaiden     käymiin keskusteluihin – kon...
INTERNET ON KAUPUNKI JA SOSIAALINEN MEDIA ONSEN KAHVILAT, TORIT, KERHOT (Juslen, 2009)
Sisältö           Sosiaalinen             mediaYhteisöt                 Web 2.0
SOSIAALISEN MEDIAN     TOIMINNALLISUUKSIEN SIIRTÄMINEN             YRITYSMAAILMAAN- Vallankumous uuden teknologian  käyttö...
Rohkea rokan syö… F- Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen ja Twitter…http://www.youtube.com/watch?v=vffhOcRsYaM
SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSET1. Yhteydenpito asiakkaisiin2. Sisäisten prosessien parantaminen                 ” …suomalaisessa ...
SOME: Sisäisiä käyttötarkoituksia  - Tiedon hallinta + hiljainen tieto näkyväksi  - Koko organisaation kattavan yhteistyön...
SOME: Ulkoisia käyttötarkoituksia  - Pitkä häntä  - Palvelun parantaminen  - Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa  - Uusien as...
Ostettua                                                                                             Ansaittua            ...
Ansaittu media                         Ostettu media                                                                      ...
Pohdinta• Digitaalisuuden hyödyt  markkinoijalle• Digitaalisuuden hyödyt  asiakkaalle
Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle •   Kustannussäästöt •   Markkinointi ja vuorovaikutus •   Asiakkuudet ja niiden hal...
Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle •   Tiedonetsintä ja ostaminen •   Viestintä ja vuorovaikutus •   Henkilökohtaisuus •  ...
Miksi markkinointiviestintä täytyytehdä verkossa toisin?•   Mainonta•   Suhdetoiminta, PR•   Menekinedistäminen, SP•   Suo...
Aikaa on vähän
Mainonta on ollut perinteisestilupauksia
Verkossa lupaukset täytyy lunastaa heti
Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä
CREF -markkinointimalli•   Product > Collaboration•   Price > Revenue Model•   Promotion > Experience•   Place > Findability
CREF-markkinointimalli • Promotion > Collaboration, Crowdsourcing -   ihmiset on otettava mukaan markkinointiin ja   tuote...
Product > Collaboration: hyödynnä ihmistenaktiivisuus                        http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn         ...
Twitter: http://twitter.com/DellOutlet
Marketing in social media is not needed.Consumer engagement in the social media is  the way to move forward(Markku Pelkone...
Collaboration – Asiakkaat mukaan markkinointiinhttp://www.threadless.com/
Netti jakaa kokemukset – kaveri on paras suosittelija(www.//flickr.com/photos/rnw/3099431971)
Collaboration - Crowsourcing  Crowdsourcing = toimintojen ulkoistaminen  asiakkaille – asiakkaan mukaan ottaminen  yrityks...
Crowsourcing: esim. NIKEiD
”Ihmiset ovat fiksumpia kuin yritys,  ja yrityksen ulkopuolella on aina   enemmän ja parempaa tietoa.”
Price >Revenue model - ansaintamalli -Hinnan merkitys vähenee ostopäätösprosessissa -Hintakilpailu vaikeutuu -Kysynnän pir...
Internetpalvelujen ansaintamallitMyydään perinteisiä tuotteitaAnnetaan tuote tai palvelu ilmaiseksi käyttöönKauppapaikka, ...
Case FazerJaa tuotteitailmaiseksi sillointällöin > herätätasiakaskunnankiinnostuksentarpeeksi usein
Case Pirkan Naperokerho
Product >Experience: kokemuksellisuuden jaelämyksellisyyden korostaminen                                NOKIA Flagship Sto...
Product >Experience: Paras muistijälki syntyytekemisen kautta
Markkinoinnin kokemuksellisuus: brändinrakentaminen       Esim. Diner’s : oman       luottokortin personoiminen       help...
•   View Full Version : Diners Persona -oma kuva luottokorttiin•   Jari2000•   28-08-2005, 13:59•   http://www.dinersclub....
Experience: Internetistä tärkein   brändikanava?     Yksi hakusana Googlessa saattaa vaikuttaa    mielikuvaan yrityksestä ...
Experience: brändit virtuaalisessa maailmassa      http://www.slideshare.net/nicmitham/brands-in-virtual-         worlds
Lisätty todellisuus (AR)• Luodaan tuotteesta tai palvelusta  kolmiulotteinen kokemus• AR hämärtää todellisen ja virtuaalis...
WOW!• TryLive – voit melkein koskettaa tuotetta• Pienentää kuilua todellisen ja digitaalisen  tuotteen välillä (esim. virt...
Lisätty todellisuus: esimerkkejä Nokia Mixed Reality http://www.youtube.com/watch?v=CGwvZWyLiBU&feature=yo    utu.be Coke ...
Place > Findability - Löydettävyys • Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa • Myös B2B –liiketoiminnassa internet k...
Mene sinne, missä ihmiset ovat
Case Verkkokauppa.comKontaktipisteet verkossa:- Asiakaspalvelussa hyödynnetään live-chatia-Twitterissä ajankohtaisia uutis...
Lähteet:• Salmenkivi, Nyman, 2007: Yhteisöllinen media ja muuttuva  markkinointi• HSE – seminaari toukokuu/08: Kohderyhmäs...
Lähteet: • Jari Juslén, 2009: Netti mullistaa markkinoinnin • Heikki Karjaluoto, 2010: Digitaalinen markkinointiviestintä ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digitaalinen markkinointi.22.5

1,196

Published on

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,196
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Digitaalinen markkinointi.22.5"

  1. 1. Web 2.0 tarjoamat mahdollisuudet liiketoiminnalle ja interaktiivisen asiakkuuden haasteet Tuija Marstio
  2. 2. Internet markkinointiympäristönäja digitaalinen markkinointi• Digitaalinen markkinointi on…• Sosiaalinen media bisneksessä• Somen sisäiset ja ulkoiset käyttötarkoitukset
  3. 3. Mitä on digitaalinen markkinointi?
  4. 4. Mitä on digitaalinen markkinointi?• Digitaalinen markkinointi on tietoverkkoa hyödyntäen toteutettu markkinointi; Uusien asiakkaiden hankkiminen Olemassa olevien asiakkaiden tietämyksen lisääminen yrityksen tarjonnasta Asiakkaiden aktiivisuuden ja kiinnostuksen lisääminen Asiakasuskollisuuden vahvistaminen säännöllisellä yhteydenpidolla Digitaaliset kanavat sähköposti, internet, mobiili(Merisavo & al, 2006)
  5. 5. Miten se liittyy asiakassuhteisiin? • Digitaalinen markkinointi vahvistaa asiakasuskollisuutta • Yrityksen kannattaa nähdä kontaktit ja yhteydenpito aidosti kahdensuuntaisena • Asiakkaiden rohkaiseminen dialogiin ja sopivien yhteydenpitokanavien avaaminen – digitaaliset kanavat tarjoavat reaaliaikaisia, vuorovaikutteisia ja kustannustehokkaita mahdollisuuksia(Merisavo & al, 2006)
  6. 6. KIRJAUDU SISÄÄN FACEBOOK / GOOGLE / TWITTER – tunnuksillasi” Hei Tuija, täällä on jo tuttuja…”Tervetuloa takaisin, pitkästä aikaa..Aiemmat hankintasi ovat tässä alla. Oletko ollut tyytyväinen?Muuten, tuosta yhdestä on nyt saatavana uudempi versio.Kavereitasi on tässä välissä ehtinyt tulla asiakkaaksemme pari uutta:Asiakas osti jotain. Anna tilaisuus lähettää lahja ystävälle.
  7. 7. Internet markkinointiympäristönä • Internetissä kaikki puhuvat keskenään • Aidosti monisuuntainen ja reaaliaikainen viestintäympäristö • Internet heikentää välikäsien merkitystä viestinnän portinvartijoina • Markkinointi internetissä toimii jatkuvasti kampanjoista riippumatta • Saavutettavissa olevien kontaktien määrää ei voi arvioida • Aitous tärkeämpää kuin muodollinen auktoriteetti • Internet tukee myös lupausten lunastamista(Juslén, 2009)
  8. 8. SOSIAALINEN MEDIA – Sitä ei voi ohittaa - Helpoin ja halvin tapa osallistua asiakkaiden käymiin keskusteluihin – konkreettinen bisnesarvo SOSIAALINEN MEDIA EI OLE PELKÄSTÄÄN MARKKINOINNIN VÄLINE Kyse ei ole brändin markkinoinnista vaan asiakkaan auttamisesta = PALVELUSTA http://www.withings.com/en/index/?taranim=1
  9. 9. INTERNET ON KAUPUNKI JA SOSIAALINEN MEDIA ONSEN KAHVILAT, TORIT, KERHOT (Juslen, 2009)
  10. 10. Sisältö Sosiaalinen mediaYhteisöt Web 2.0
  11. 11. SOSIAALISEN MEDIAN TOIMINNALLISUUKSIEN SIIRTÄMINEN YRITYSMAAILMAAN- Vallankumous uuden teknologian käyttöönotossa - kuluttajat kehityksen kärjessä- EVA:n raportti ”Suora Yhteys”- Miten ilmaisesta saa kannattavaa liiketoimintaa?
  12. 12. Rohkea rokan syö… F- Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen ja Twitter…http://www.youtube.com/watch?v=vffhOcRsYaM
  13. 13. SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSET1. Yhteydenpito asiakkaisiin2. Sisäisten prosessien parantaminen ” …suomalaisessa yritysmaailmassa somen vaikutus tulee näkymään voimakkaimmin sisäisessä viestinnässä ja työn uuden laisessa organisoinnissa.” (EVAn raportti, 2011)
  14. 14. SOME: Sisäisiä käyttötarkoituksia - Tiedon hallinta + hiljainen tieto näkyväksi - Koko organisaation kattavan yhteistyön edistäminen - Yrityskulttuurin kehittäminen - Koulutus - Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen - Jatkuva uutisseuranta(Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)
  15. 15. SOME: Ulkoisia käyttötarkoituksia - Pitkä häntä - Palvelun parantaminen - Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa - Uusien asiakkaiden hankkiminen olemassa- olevilta markkinoilta -Asiakkaiden saaminen mukaan yrityksen tuotekehitykseen, esim. Forum Nokia Champion –ohjelma http://www.forum.nokia.com/Community/Meet_Our_Champions/ - Asiakkaat kirjoittamaan ohjeita ja luomaan parhaita käytäntöjä http://palsta.saunalahti.fi/index.php(Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)
  16. 16. Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Lähde: http://slideshare.com/hponka OAMK 4.4.2012 Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+videoCase-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
  17. 17. Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media Hallinta Lähde: http://slideshare.com/hponka OAMK 4.4.2012Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  18. 18. Pohdinta• Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle• Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle
  19. 19. Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle • Kustannussäästöt • Markkinointi ja vuorovaikutus • Asiakkuudet ja niiden hallinta • Asiakasuskollisuuden vahvistaminen Asiakasrajapinnat Sisäiset prosessit Verkostoituminen(Merisavo & al, 2006)
  20. 20. Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle • Tiedonetsintä ja ostaminen • Viestintä ja vuorovaikutus • Henkilökohtaisuus • Luottamus(Merisavo & al, 2006)
  21. 21. Miksi markkinointiviestintä täytyytehdä verkossa toisin?• Mainonta• Suhdetoiminta, PR• Menekinedistäminen, SP• Suoramarkkinointi
  22. 22. Aikaa on vähän
  23. 23. Mainonta on ollut perinteisestilupauksia
  24. 24. Verkossa lupaukset täytyy lunastaa heti
  25. 25. Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä
  26. 26. CREF -markkinointimalli• Product > Collaboration• Price > Revenue Model• Promotion > Experience• Place > Findability
  27. 27. CREF-markkinointimalli • Promotion > Collaboration, Crowdsourcing - ihmiset on otettava mukaan markkinointiin ja tuotekehitykseen, työkalut tähän ovat jo olemassa (KAKSISUUNTAINEN MARKKINOINTI) • Price > Revenue Model - koska ihmiset ovat tottuneet ilmaisiin palveluihin, on ansaintamallit mietittävä uusiksi (ANSAINTAMALLI) • Product > Experience - tuotteesta pyritään rakentamaan kokemuksia (KOKEMUS) • Place > Findability - Paikalla ei enää ole niin väliä, mutta löydettävyydellä on (LÖYDETTÄVYYS)Salmenkivi, Nyman, 2007)
  28. 28. Product > Collaboration: hyödynnä ihmistenaktiivisuus http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn 0jf46U&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=I0u0 wWOMIsE&feature=player_embedded
  29. 29. Twitter: http://twitter.com/DellOutlet
  30. 30. Marketing in social media is not needed.Consumer engagement in the social media is the way to move forward(Markku Pelkone, DatafisherOy, AR-seminaari, Lahti,23.3.2012
  31. 31. Collaboration – Asiakkaat mukaan markkinointiinhttp://www.threadless.com/
  32. 32. Netti jakaa kokemukset – kaveri on paras suosittelija(www.//flickr.com/photos/rnw/3099431971)
  33. 33. Collaboration - Crowsourcing Crowdsourcing = toimintojen ulkoistaminen asiakkaille – asiakkaan mukaan ottaminen yrityksen prosesseihin Esim. Lego – Mindstorms –sarjan kehitys Lego Factory – suunnittele oma tuotteesi asiakkaat mukana tuotekehityksessä Esim. Sellaband - ”Made in China ”Made by Customers”(Salmenkivi, Nyman, 2007)
  34. 34. Crowsourcing: esim. NIKEiD
  35. 35. ”Ihmiset ovat fiksumpia kuin yritys, ja yrityksen ulkopuolella on aina enemmän ja parempaa tietoa.”
  36. 36. Price >Revenue model - ansaintamalli -Hinnan merkitys vähenee ostopäätösprosessissa -Hintakilpailu vaikeutuu -Kysynnän pirstaloituminen Hinta Suosio Übertuotteet Perustuotteet Halpatuotteet(Salmenkivi, Nyman, 2007)
  37. 37. Internetpalvelujen ansaintamallitMyydään perinteisiä tuotteitaAnnetaan tuote tai palvelu ilmaiseksi käyttöönKauppapaikka, jossa välityspalkkiotPalvelumaksu (vuosi/kk)Lisäpalvelumaksu (esim. lisäominaisuuksista)MainosrahoitusSponsoroituTulonjako (revenue sharing)Myydään merkitystä/virtuaalituotteitaTuotetuen myyntiOffline-tuototVoittoa tavottelematon (Salmenkivi, Nyman 2007)
  38. 38. Case FazerJaa tuotteitailmaiseksi sillointällöin > herätätasiakaskunnankiinnostuksentarpeeksi usein
  39. 39. Case Pirkan Naperokerho
  40. 40. Product >Experience: kokemuksellisuuden jaelämyksellisyyden korostaminen NOKIA Flagship StoreNiken Niketown
  41. 41. Product >Experience: Paras muistijälki syntyytekemisen kautta
  42. 42. Markkinoinnin kokemuksellisuus: brändinrakentaminen Esim. Diner’s : oman luottokortin personoiminen helposti netissä The enabling connectivity of social media has given consumers control of brand messaging: your brand is what people say about it online. Paul Williams, CNN
  43. 43. • View Full Version : Diners Persona -oma kuva luottokorttiin• Jari2000• 28-08-2005, 13:59• http://www.dinersclub.fi/ Hieno idea, että saa päättää itse minkä kuvan haluaa korttiinsa. Eka vuosi on vielä ilmainen :)• DTSMan• 28-08-2005, 14:05• Pistää jonkun pokekuvan tuohon niin on kassatäteillä nähtävää :D• Samppa• 28-08-2005, 14:09• Ei sitten muuta kuin naamioituneen pyssyveijarin kuva tuohon selventävällä "Tämä on ryöstö"-kuvatekstillä varustettuna.• Mika
  44. 44. Experience: Internetistä tärkein brändikanava? Yksi hakusana Googlessa saattaa vaikuttaa mielikuvaan yrityksestä enemmän kuin miljoonien eurojen mainoskampanja(Salmenkivi, Nyman, 2007)
  45. 45. Experience: brändit virtuaalisessa maailmassa http://www.slideshare.net/nicmitham/brands-in-virtual- worlds
  46. 46. Lisätty todellisuus (AR)• Luodaan tuotteesta tai palvelusta kolmiulotteinen kokemus• AR hämärtää todellisen ja virtuaalisen maailman välistä eroa. Käyttäjän omasta ympäristöstä, esim.oma huone voi tulla osa kokemusta.• Merkkien (kuten QR) rinnalle nousemassa markerless tracking (MLT), fyysinen kohde (kuten kasvot tai pullonkorkki) avaavat jutun
  47. 47. WOW!• TryLive – voit melkein koskettaa tuotetta• Pienentää kuilua todellisen ja digitaalisen tuotteen välillä (esim. virtuaalinen sovitushuone)• Case. Trial glasses online ( > ”If you like these glasses, the nearest shop is…” >drive to the store• Rayban virtual mirror: http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs• >
  48. 48. Lisätty todellisuus: esimerkkejä Nokia Mixed Reality http://www.youtube.com/watch?v=CGwvZWyLiBU&feature=yo utu.be Coke Zero: http://www.mefeedia.com/video/27036951 Lisää.. http://www.area12.fi/wp- content/uploads/2012/03/ARea_12_workshop_joanna_kalal ahti_23032012.pdf Total Immersion, demo: http://youtu.be/AiL_c2D45QA Dance with Orange: http://youtu.be/lrs4hSrI07A
  49. 49. Place > Findability - Löydettävyys • Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa • Myös B2B –liiketoiminnassa internet keskeisessä roolissa tiedonhakuprosessissa •Hakukonemainonta: Yritykset ostavat sanoja, jotka esiintyvät ihmisten hauissa • Hakukoneoptimointi: Sivuja muokataan sellaisiksi, että ne löytyvät paremmin(Salmenkivi, Nyman, 2007)
  50. 50. Mene sinne, missä ihmiset ovat
  51. 51. Case Verkkokauppa.comKontaktipisteet verkossa:- Asiakaspalvelussa hyödynnetään live-chatia-Twitterissä ajankohtaisia uutisia tuotteista,tarjouksista ja tapahtumista- YouTubess tuoteaiheisia videoita,keskustelua. FB-ryhmässä keskustellaan asiakkaidenkanssa, tarjouksia, tietoa, kyselyitä
  52. 52. Lähteet:• Salmenkivi, Nyman, 2007: Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi• HSE – seminaari toukokuu/08: Kohderyhmästä kumppaneiksi – vuorovaikutteisuus asiakassuhteen rakentamisessa• Petteri Kangas, Santtu Toivonen & Asta Bäck, 2007: Googlen mainokset ja muita sosiaalisen median liiketoiminatamalleja. VTT:n tiedotteita 2369• Kari Hintikka: Yhteisölliset ansaintamallit, Sosiaalinen media- seminaari 29.3.2007• Teemu Korpi, 2010: Älä keskeytä mua! Markkinointi sosiaalisessa mediassa• Tieto-ja viestintätekniikan käyttötutkimus 2009• Verkkomarkkinointi-seminaari 5-6.5.2009/IIR• http://www.slideshare.net/esavirtanen/nuorten- internetkyttytyminen• Sirkka Heinonen: SOSIAALINEN MEDIA – Avauksia nettiyhteisöjen maailmaan ja vuorovaikutuksen uusiin muotoihin, TUTU- eJULKAISUJA 1/2009
  53. 53. Lähteet: • Jari Juslén, 2009: Netti mullistaa markkinoinnin • Heikki Karjaluoto, 2010: Digitaalinen markkinointiviestintä • Jyrki Kasvi, 16.3.2012: Tietoturva- ja tietoyhteiskuntaseminaari Lohjalla • Marko Merisavo, Jari Vesanen, Mika Raulas, Ville Virtanen, 2006: Digitaalinen markkinointi • Kauppalehti 11.11.2008 • Ennakkotehtävät/01027 opiskelijat • Aleksin Kaiku, 2010: Tutkimusraportti: Sosiaalinen media myynnissä ja asiakaspalvelussa • ”Sosiaalinen media yrityksen näkökulmasta” Helsingin Ekonomit, Jäsenlehti 4/2010 • Otala, Pöysti, 2008: Wikimaniaa yrityksiin • EVA, 2011: Suora yhteys – näin sosiaalinen media muuttaa yritykset • Harto Pönkä 4.4.2012: luento OAMK:n johtoryhmälle http://slideshare.com/hponka • M.Merisavo, 2008: Digitaalisen markkinointiviestinnän ja asiakasuskollisuuden välinen yhteys
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×