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Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão
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Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão

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Palestra realizada no Evento Ecommercelive no dia 06 de maio de 2011, Blue Tree, SP. O evento, organizado pela Vtex e agência Cookieweb contou com a participaçao de um grande público e foi marcado …

Palestra realizada no Evento Ecommercelive no dia 06 de maio de 2011, Blue Tree, SP. O evento, organizado pela Vtex e agência Cookieweb contou com a participaçao de um grande público e foi marcado pelo conteúdo intenso e rico apresentado nas palestras.

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Transcript

  • 1. Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Helder Knidel Leandro Nunes de Castro EcommerceLive 2011, SP 06/05/2011
  • 2. <ul><li>“ We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions .” </li></ul><ul><li>Jeff Bezos, Amazon.com </li></ul>
  • 3. Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Como Vender Melhor? O que é Recomendação Inteligente? Mais visitantes qualificados Mais vendas por visitante Fidelização
  • 4. Princípios <ul><li>Pessoas são Dinâmicas </li></ul>
  • 5. Princípios <ul><li>2. Pessoas são Sociais </li></ul>+ + + +
  • 6. Princípios <ul><li>3. Explore Múltiplos Canais </li></ul>
  • 7. Princípios <ul><li>4. Regras são Pesadas e Ineficientes </li></ul>Se banana e maçã, então pêra . . . Se arroz e feijão, então carne
  • 8. Princípios <ul><li>5. Análises em Tempo Real </li></ul>X
  • 9. Recomendação como Estratégia <ul><li>MONITORE </li></ul><ul><li>Padrões comportamentais </li></ul><ul><li>Contexto e intenções </li></ul><ul><li>Aspectos sociais </li></ul><ul><li>APRENDA </li></ul><ul><li>Preferências e necessidades </li></ul><ul><li>Tendências </li></ul><ul><li>O que realmente importa </li></ul>ENTREGUE O produto certo, para a pessoa certa, na hora certa!
  • 10. Plataforma de Recomendação Aprenda : comportamento, contexto, necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação como Estratégia Conteúdo Usuários Contexto
  • 11. Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%
  • 12. Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11 Produtos Similares Produtos Acessórios
  • 13. E-mail Personalizado
  • 14. Redes Sociais
  • 15. Efetividade em Múltiplos Canais Cliente é fidelizado pela padronização e retorna à loja Cliente é impactado por algo relevante e personalizado e é levado à loja Cliente encontra e compra o que quer e o que nem sabia que queria Rede Social E-mail Loja Virtual
  • 16. Resultados <ul><li>Receita : aumento de 5% a 15% no faturamento </li></ul><ul><li>Engajamento : 12% a 18% dos V isitantes se E ngajam com as R ecomendações (VER) </li></ul><ul><li>Tíquete Médio : 30% a 70% de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Itens por Pedido : 20% a 40% de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Taxa de Conversão : 2x a 4x de aumento nos VERs </li></ul><ul><li>Economia de Tempo da Equipe : eliminação da gestão manual de produtos </li></ul><ul><li>E-mail Personalizado : até 70% de aumento na taxa de abertura </li></ul><ul><li>* Nros provenientes de: CoreMetrics; Exact Target </li></ul>
  • 17. 3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? Mostrar, é difícil. # 3: Meça tudo! Receita de Recomendação Cliques em Recomendação Tempo médio para compra Conversão de Recomendação Ticket Médio Pedidos com Recomendação shrxyksrhhfhusiets Fhyeskghtsxzetsge
  • 18.  
  • 19. Muito Obrigado!! Dúvidas? Comentários? www.tuilux.com.br @tuilux

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