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Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes
 

Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes

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Apresentaçao sobre uma Plataforma de Recomendacao Inteligente para Comercio Eletronico. Mostra a importancia da recomendacao nos multiplos pontos de contato com o cliente.

Apresentaçao sobre uma Plataforma de Recomendacao Inteligente para Comercio Eletronico. Mostra a importancia da recomendacao nos multiplos pontos de contato com o cliente.

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    Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes Presentation Transcript

    • 13 de Junho de 2011 Helder Knidel @helderknidel [email_address] Na Nova Geração do E-commerce os Produtos Encontrarão os Clientes Primeiros Passos no Varejo Online - ESPM
      • “ We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions .”
      • Jeff Bezos, Amazon.com
    • Como era comprar antes da Internet?
    • Nós Somos Sociais Mercearia da Esquina Acreditamos em Recomendação Pré-Historia: Procura de alimentos Acreditamos em Recomendação
    • 82% Importante Personalização Envolvimento /30
    • A Experiência na Loja Física Design Ambiente Elemento Social Pessoas /30
    • /30 Pessoas: Atendentes Reais? Agentes Virtuais? Design: Dinâmico? Personalizado? A Experiência na Loja Virtual Ambiente: Visão
    • E Hoje? Qual as Nossas Fontes de Informações? Onde Eles Estão?
    • MUNDO DIGITAL
      • Premissas:
      • Qualquer pessoa “fala” para o mundo;
      • Possibilidade de coletar e armazenar o que está sendo “feito” e “dito”;
      • Possibilidade de “trabalhar” os dados;
      • Possibilidade de atingir todos personalizadamente.
    • /34 Nível 0: Dados tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 5 22:40:32 3658349 101,65 tr5d4730
    • /34 Nível 1: Informação Dados estruturados ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 Hora Último Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730 Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 ID_Produto = 3658349
    • /34 Nível 2: Organiza as Informações para gerar Conhecimento Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 Hora Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730
    • /34 Comportamento Nível 3: Processa e aplica o conhecimento Inteligência Resultados Tendências
    • Mas como aproveitar essas oportunidades ? FORMAS DE INTERAÇÃO EM AMBIENTES VIRTUAIS:
      • Direta: interação dentro do site;
      • Semi-Direta: interação com a marca através de redes sociais;
      • Indireta: o que falam de mim ou o que me interessa.
      FORMAS DE INTERAÇÃO EM AMBIENTES VIRTUAIS:
      • Direta: interação dentro do site;
      • Semi-Direta: interação com a marca através de redes sociais;
      • Indireta: o que falam de mim ou o que me interessa.
    • INTERAÇÃO DIRETA COM A MARCA
    • INTERAÇÃO SEMI-DIRETA COM A MARCA ATRAVÉS DE REDES SOCIAIS
    • INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE FALAM DE MIM?
    • INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE ME INTERESSA?
    • E na Prática? Como fazer isso?
    • Recomendação como Estratégia
      • MONITORE
      • Padrões comportamentais
      • Contexto e intenções
      • Aspectos sociais
      • APRENDA
      • Preferências e necessidades
      • Tendências
      • O que realmente importa
      ENTREGUE O produto certo, para a pessoa certa, na hora certa!
    • Plataforma de Recomendação Aprenda : comportamento, contexto, necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação como Estratégia Conteúdo Usuários Contexto
    • Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%
    • Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11 Produtos Similares Produtos Acessórios
    • E-mail Personalizado
    • Redes Sociais
    • Promoções Envie-me promoções que me façam sentir especial . Recomendações de Produtos Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei . Descubra rapidamente o que estou procurando . Resultados de Busca Mantenha-se comigo em todo lugar que eu compre. Toda a Experiência de Compra
    • 3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê ? Como ? Quando ? e Para Quem ? Mostrar, é difícil. # 3: Meça tudo! Receita de Recomendação Cliques em Recomendação Tempo médio para compra Conversão de Recomendação Ticket Médio Pedidos com Recomendação shrxyksrhhfhusiets Fhyeskghtsxzetsge
    •  
    • Muito Obrigado! Helder Knidel @helderknidel [email_address]