Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes

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Apresentaçao sobre uma Plataforma de Recomendacao Inteligente para Comercio Eletronico. Mostra a importancia da recomendacao nos multiplos pontos de contato com o cliente.

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Na Nova Geraçao do Ecommerce os Produtos Encontrarão os Clientes

  1. 1. 13 de Junho de 2011 Helder Knidel @helderknidel [email_address] Na Nova Geração do E-commerce os Produtos Encontrarão os Clientes Primeiros Passos no Varejo Online - ESPM
  2. 2. <ul><li>“ We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions .” </li></ul><ul><li>Jeff Bezos, Amazon.com </li></ul>
  3. 3. Como era comprar antes da Internet?
  4. 4. Nós Somos Sociais Mercearia da Esquina Acreditamos em Recomendação Pré-Historia: Procura de alimentos Acreditamos em Recomendação
  5. 5. 82% Importante Personalização Envolvimento /30
  6. 6. A Experiência na Loja Física Design Ambiente Elemento Social Pessoas /30
  7. 7. /30 Pessoas: Atendentes Reais? Agentes Virtuais? Design: Dinâmico? Personalizado? A Experiência na Loja Virtual Ambiente: Visão
  8. 8. E Hoje? Qual as Nossas Fontes de Informações? Onde Eles Estão?
  9. 9. MUNDO DIGITAL <ul><li>Premissas: </li></ul><ul><li>Qualquer pessoa “fala” para o mundo; </li></ul><ul><li>Possibilidade de coletar e armazenar o que está sendo “feito” e “dito”; </li></ul><ul><li>Possibilidade de “trabalhar” os dados; </li></ul><ul><li>Possibilidade de atingir todos personalizadamente. </li></ul>
  10. 10. /34 Nível 0: Dados tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 5 22:40:32 3658349 101,65 tr5d4730
  11. 11. /34 Nível 1: Informação Dados estruturados ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 Hora Último Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730 Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 ID_Produto = 3658349
  12. 12. /34 Nível 2: Organiza as Informações para gerar Conhecimento Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 Hora Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730
  13. 13. /34 Comportamento Nível 3: Processa e aplica o conhecimento Inteligência Resultados Tendências
  14. 14. Mas como aproveitar essas oportunidades ? FORMAS DE INTERAÇÃO EM AMBIENTES VIRTUAIS: <ul><li>Direta: interação dentro do site; </li></ul><ul><li>Semi-Direta: interação com a marca através de redes sociais; </li></ul><ul><li>Indireta: o que falam de mim ou o que me interessa. </li></ul>FORMAS DE INTERAÇÃO EM AMBIENTES VIRTUAIS: <ul><li>Direta: interação dentro do site; </li></ul><ul><li>Semi-Direta: interação com a marca através de redes sociais; </li></ul><ul><li>Indireta: o que falam de mim ou o que me interessa. </li></ul>
  15. 15. INTERAÇÃO DIRETA COM A MARCA
  16. 16. INTERAÇÃO SEMI-DIRETA COM A MARCA ATRAVÉS DE REDES SOCIAIS
  17. 17. INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE FALAM DE MIM?
  18. 18. INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE ME INTERESSA?
  19. 19. E na Prática? Como fazer isso?
  20. 20. Recomendação como Estratégia <ul><li>MONITORE </li></ul><ul><li>Padrões comportamentais </li></ul><ul><li>Contexto e intenções </li></ul><ul><li>Aspectos sociais </li></ul><ul><li>APRENDA </li></ul><ul><li>Preferências e necessidades </li></ul><ul><li>Tendências </li></ul><ul><li>O que realmente importa </li></ul>ENTREGUE O produto certo, para a pessoa certa, na hora certa!
  21. 21. Plataforma de Recomendação Aprenda : comportamento, contexto, necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação como Estratégia Conteúdo Usuários Contexto
  22. 22. Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%
  23. 23. Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11 Produtos Similares Produtos Acessórios
  24. 24. E-mail Personalizado
  25. 25. Redes Sociais
  26. 26. Promoções Envie-me promoções que me façam sentir especial . Recomendações de Produtos Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei . Descubra rapidamente o que estou procurando . Resultados de Busca Mantenha-se comigo em todo lugar que eu compre. Toda a Experiência de Compra
  27. 27. 3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê ? Como ? Quando ? e Para Quem ? Mostrar, é difícil. # 3: Meça tudo! Receita de Recomendação Cliques em Recomendação Tempo médio para compra Conversão de Recomendação Ticket Médio Pedidos com Recomendação shrxyksrhhfhusiets Fhyeskghtsxzetsge
  28. 29. Muito Obrigado! Helder Knidel @helderknidel [email_address]

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