11. Päämäärä Vastuu Kunnioitus Ilo Riski YLEn työkulttuurin muutosohjelma 2007 Asiakas MIKÄ ON MUN DUUNI? Panosta paukut päätehtävääsi Tee se, mitä päätetään Porukalla paremmin Ö S L Ä S T HOIDETAAN HOMMAT Toimi johdonmukaisesti Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaa Ota vastuu - älä syytä muita Nosta kissa pöydälle REILU MEININKI Ole oikeudenmukainen Pidä muut ajantasalla – myös ikävistä asioista Kuuntele Kannusta ja kiitä SAA MOKATA Uskalla Ilman tietoisia riskejä ei ole voittoja Epäonnistumisesta oppii AINA NÄLKÄ Anna tilaa oppimiselle Hakeudu oudoille alueille Yhdessä oppii enemmän Viljele oppimaasi TOSISSAAN, EI VAKAVISSAAN Ilo tarttuu Anna aikaa Raada rennosti YLEstä, perkele ! ENTÄ MUUTA? Keskustele ja ymmärrä Kunnioita asiakasta yksilönä Yllätä I
YLEn työkulttuurin kulmakivet: Päätehtävä | Vastuu | Kunnioitus | Riski | Oppi | Ilo | Asiakas. Näin lista syntyi: YLEn johto mietti keväällä 2006, mitkä piirteet ovat ominaisia ihantelliselle työyhteisölle. Muutosoppaat muokkasivat sen pohjalta nämä seitsemän työkulttuurin kulmakiveä. Muutosoppaat ylen sisältä sen sijaan, että tuotaisi liuta ulkopuolisia ammattikonsultteja. Tarkoitus on käydä tämä läpi eri mittaisissa sessioissa koko YLEn henkilökunnan kanssa seuraavien kahden vuoden aikana ja niin että jo tänä keväänä kaikki olisivat selvillä mallin pääpiirteistä Esimiesten oltava esimerkillisiä näissä asioissa, mutta muutos lähtee totetumaan, kun jokainen yleläinen ottaa vastuun itsestään ja toteuttaa tämän työkulttuurin mukaisia asioita omassa toiminnassaan
Asiakkaat Sidosryhmät Tärkeä olla tiivis yhteys asiakkaisiin, asiakasymmärryksen lisääminen tavoitteena organisaation kaikilla tasoilla. Unelmien intranet tukee tätä. Kuinka moniin organisaation viestinnän kerroksiin sidosryhmät voidaan ottaa mukaan? Mitkä osat yrityksen intranetistä ovat sellaisia, joissa avoimuudesta on suoranaista haittaa? Sopimukset, liikesalaisuudet, “salaisen kastikkeen” resepti. Asiakaspalvelu; tuotekehitys: tuotteen käyttökokemus ja parantaminen Crowdsourcing - työkalu Social CRM