Sosiaalinen media kolmannen sektorin palveluksessa Kehittyvä kolmas sektori –seminaari 25.8.2009 Tuija Aalto

Sisältö Sosiaalisen median käsite ja käyttö Sosiaalinen media ja kolmas sektori Hallinto Viestintä Tavoitteista ja mittaamisesta Muistilista sosiaalisen median vaikuttajalle Aloita tästä

Sosiaalisen median käsite ja käyttö

Sosiaalinen media ja kolmas sektori

Hallinto

Viestintä

Tavoitteista ja mittaamisesta

Muistilista sosiaalisen median vaikuttajalle

Aloita tästä

Sosiaalisen median käsite Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla (Wikipedia)

Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla

(Wikipedia)

Sosiaalinen media -termin käyttö käytännössä Sosiaalisella medialla voidaan viitata Palvelujen teknisiin toteutuksiin eri ympäristöissä Sen mahdollistamiin toimintakulttuurin muutoksiin Verkkopalveluprojekteissa sosiaalinen media –termillä voidaan tarkoittaa Ulkopuolisten avoimien verkkopalvelujen kuten Facebookin tai YouTuben käyttöä sisällön julkaisussa Web2.0 –tyyppisten toiminnallisuuksien kuten RSS-syötteiden ja sosiaalisten kirjanmerkkien tarjoamista omassa verkkopalvelussa Sosiaalisen median piirteiden hyödyntämistä intranetissä WoM -markkinointiponnistuksia Projekteissa kannattaa aluksi yhdessä varmistaa, mistä puhutaan, jotta ymmärretään aikomukset puolin ja toisin

Sosiaalisella medialla voidaan viitata

Palvelujen teknisiin toteutuksiin eri ympäristöissä

Sen mahdollistamiin toimintakulttuurin muutoksiin

Verkkopalveluprojekteissa sosiaalinen media –termillä voidaan tarkoittaa

Ulkopuolisten avoimien verkkopalvelujen kuten Facebookin tai YouTuben käyttöä sisällön julkaisussa

Web2.0 –tyyppisten toiminnallisuuksien kuten RSS-syötteiden ja sosiaalisten kirjanmerkkien tarjoamista omassa verkkopalvelussa

Sosiaalisen median piirteiden hyödyntämistä intranetissä

WoM -markkinointiponnistuksia

Projekteissa kannattaa aluksi yhdessä varmistaa, mistä puhutaan, jotta ymmärretään aikomukset puolin ja toisin

Sosiaalinen media muutoksen voimana Palvelut ja toimintaympäristö jatkuvassa liikkeessä, on opittava oppimaan Sosiaaliset innovaatiot, joukkovoima, yhden asian liikkeet, yksityisen ja julkisen liukuva raja, piiskajulkisuus Identiteetti, luottamus ja maine Identiteetti / harrastaminen / yrittäminen / sosiaalinen media ja motivaatio: case Kuinoma, Markku Jussila Qik-video linkki

Palvelut ja toimintaympäristö jatkuvassa liikkeessä, on opittava oppimaan

Sosiaaliset innovaatiot, joukkovoima, yhden asian liikkeet, yksityisen ja julkisen liukuva raja, piiskajulkisuus

Identiteetti, luottamus ja maine

Identiteetti / harrastaminen / yrittäminen / sosiaalinen media ja motivaatio: case Kuinoma, Markku Jussila Qik-video linkki

Hyvä hallinto Organisaation sisäisessä käytössä sosiaalisen median mekanismeilla voidaan Tuoda joustavuutta tehtävien jakamiseen (sujuva itseorganisoituminen, parvimainen toiminta) Lisätä osallisuutta päätöksentekoon (toimintasuunnitelman laatiminen wikinä) Lisätä nopeutta ja tehokkuutta tilanteisiin reagoimisessa Vähentää hierarkiaa Mutta vain, jos toimintakulttuuri sen sallii Sosiaalisen median mahdollistamien toimintatapojen hyödyntäminen voi parantaa organisaatioiden toiminnan läpinäkyvyyttä ja synnyttää luottamusta

Organisaation sisäisessä käytössä sosiaalisen median mekanismeilla voidaan

Tuoda joustavuutta tehtävien jakamiseen (sujuva itseorganisoituminen, parvimainen toiminta)

Lisätä osallisuutta päätöksentekoon (toimintasuunnitelman laatiminen wikinä)

Lisätä nopeutta ja tehokkuutta tilanteisiin reagoimisessa

Vähentää hierarkiaa

Mutta vain, jos toimintakulttuuri sen sallii

Sosiaalisen median mahdollistamien toimintatapojen hyödyntäminen voi parantaa organisaatioiden toiminnan läpinäkyvyyttä ja synnyttää luottamusta

Sosiaalinen media viestinnässä Käyttötarkoituksia ja etuja viestinnässä verrattuna perinteiseen mediaan

Käyttötarkoituksia ja etuja viestinnässä verrattuna perinteiseen mediaan

Ulkoinen viestintä, jäsenhankinta Keino tavoittaa sellaisia, joita ei perinteisellä medialla enää tavoita Keino aktivoida empiviä alentamalla osallistumisen kynnystä Alempi kynnys lähteä mukaan toimintaan, kun järjestön edustajiin on tutustunut verkossa Alempi kynnys osallistua toimintaan, kun voi tehdä jonkun yhden pienen asian sitoutumatta muuhun

Keino tavoittaa sellaisia, joita ei perinteisellä medialla enää tavoita

Keino aktivoida empiviä alentamalla osallistumisen kynnystä

Alempi kynnys lähteä mukaan toimintaan, kun järjestön edustajiin on tutustunut verkossa

Alempi kynnys osallistua toimintaan, kun voi tehdä jonkun yhden pienen asian sitoutumatta muuhun

Vaikuttaminen tietoa julkaisemalla: omat uutiset Järjestön edustaman maailmankuvan mukainen tietopankki ja uutisarkisto Omassa verkkopalvelussa, blogialustoilla; olennaista avoin kommentointi ja keskustelu Otsikkolinkkien ja artikkelien tehokas levittäminen Automaattinen syndikointi: RSS-syötteet, Twitterfeed, Ping.fm, Facebook-fanisivu Manuaalinen suosittelu: järjestön vaikuttajapersoonat panevat linkkejä liikkeelle verkostoissaan Huom. Creative Commons –lisensointi lisää tiedon käyttömahdollisuuksia ja leviämistä

Järjestön edustaman maailmankuvan mukainen tietopankki ja uutisarkisto

Omassa verkkopalvelussa, blogialustoilla; olennaista avoin kommentointi ja keskustelu

Otsikkolinkkien ja artikkelien tehokas levittäminen

Automaattinen syndikointi: RSS-syötteet, Twitterfeed, Ping.fm, Facebook-fanisivu

Manuaalinen suosittelu: järjestön vaikuttajapersoonat panevat linkkejä liikkeelle verkostoissaan

Huom. Creative Commons –lisensointi lisää tiedon käyttömahdollisuuksia ja leviämistä

Vaikuttaminen tietoa tuottamalla: wikit Oma wiki jäsenistölle omalla sivustolla Järjestön aktiivien kannustaminen kirjoittamaan Wikipedia-artikkeleita järjestöä lähellä olevista aiheista Huom. kunnioitettava Wikipedia-yhteisön asettamia tiedon laatuvaatimuksia; neutraali näkökulma ja tarkistettavuus

Oma wiki jäsenistölle omalla sivustolla

Järjestön aktiivien kannustaminen kirjoittamaan Wikipedia-artikkeleita järjestöä lähellä olevista aiheista

Huom. kunnioitettava Wikipedia-yhteisön asettamia tiedon laatuvaatimuksia; neutraali näkökulma ja tarkistettavuus

Vaikuttaminen tietoa suodattamalla Tiedon kerääminen ja jäsentely näkyväksi sosiaalisilla kirjanmerkeillä Aiheiden seuraaminen ja kerääminen ja sisältöjen järjestely avoimiksi linkkilistoiksi Muiden tekemän työn hyödyntäminen: avainsanoja seuraamalla löytyy muiden tallettamia linkkejä Tunnetuin: Delicious: Omat linkit http://delicious.com/Tuija/vaikuttaminen Oman verkoston linkit samalla asiasanalla http://delicious.com/network/Tuija/vaikuttaminen Kaikkien linkit http://delicious.com/tag/vaikuttaminen

Tiedon kerääminen ja jäsentely näkyväksi sosiaalisilla kirjanmerkeillä

Aiheiden seuraaminen ja kerääminen ja sisältöjen järjestely avoimiksi linkkilistoiksi

Muiden tekemän työn hyödyntäminen: avainsanoja seuraamalla löytyy muiden tallettamia linkkejä

Tunnetuin: Delicious:

Omat linkit http://delicious.com/Tuija/vaikuttaminen

Oman verkoston linkit samalla asiasanalla http://delicious.com/network/Tuija/vaikuttaminen

Kaikkien linkit http://delicious.com/tag/vaikuttaminen

Vaikuttaminen viihteen varjolla Testaa itsesi, testitoteutus omalla www-sivulla ja testituloksen jakaminen upotuskoodilla (”embed”, ”widget”, ”badge”) Esimerkkejä kustannusrakenteesta: Testi tai peli Facebook- tai kännykkäsovelluksena Kiinnostavan testin tai pelin käsikirjoittaminen Toteutus haluttuun ympäristöön, ohjelmointityö Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä Meemi blogeissa tai sosiaalisissa verkostoissa Kiinnostavan ja hauskan meemin käsikirjoittaminen Liikkeelle ilmaisilla alustoilla kuten blogissa tai FB:ssa Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä

Testaa itsesi, testitoteutus omalla www-sivulla ja testituloksen jakaminen upotuskoodilla (”embed”, ”widget”, ”badge”)

Esimerkkejä kustannusrakenteesta:

Testi tai peli Facebook- tai kännykkäsovelluksena

Kiinnostavan testin tai pelin käsikirjoittaminen

Toteutus haluttuun ympäristöön, ohjelmointityö

Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä

Meemi blogeissa tai sosiaalisissa verkostoissa

Kiinnostavan ja hauskan meemin käsikirjoittaminen

Liikkeelle ilmaisilla alustoilla kuten blogissa tai FB:ssa

Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä

Tiedontuotanto ja tiedon jakaminen: tietokannat Järjestön erikoisalan tietoa käyttävät työkalut Erimenu erimenu.fi Kulutuskapula consumergadget.com Hiilijalanjälkitestit mycarbonfootprint.eu ; onedidit.com jne. Kustannusrakenteesta: Sisällön toimittaminen, kertatyö + jatkuva päivitys Tietokannan toteutus, ohjelmointityö, alusta alkaen koodaaminen vs. valmiiden alustojen käyttö Sosiaalisten toiminnallisuuksien käyttöönotto, moderointi, verkkoläsnäolo yhteisössä Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä

Järjestön erikoisalan tietoa käyttävät työkalut

Erimenu erimenu.fi

Kulutuskapula consumergadget.com

Hiilijalanjälkitestit mycarbonfootprint.eu ; onedidit.com jne.

Kustannusrakenteesta:

Sisällön toimittaminen, kertatyö + jatkuva päivitys

Tietokannan toteutus, ohjelmointityö, alusta alkaen koodaaminen vs. valmiiden alustojen käyttö

Sosiaalisten toiminnallisuuksien käyttöönotto, moderointi, verkkoläsnäolo yhteisössä

Näkyvyyden hankkiminen sosiaalisessa mediassa - käsityö linkkien levittämisessä

Vaikuta keskustelemalla ja kuuntelemalla Ole osa yhteisöä Osallistu muiden tekemiin keskustelunavauksiin, lähde mukaan juttuihin, auta muita heidän tavoitteissaan, ole ”hyvä tyyppi” Noudata yhteisöissä niiden omia tapoja Esim. Qaikussa on oma erityinen kanavansa crowdsourcing-aktiviteeteille: Qaikusourcing Linkki Muistilista sosiaalisen median vaikuttajalle Serendipisyys Löydät, vaikka et etsinyt Avoimuutta onnellisille sattumille

Ole osa yhteisöä

Osallistu muiden tekemiin keskustelunavauksiin, lähde mukaan juttuihin, auta muita heidän tavoitteissaan, ole ”hyvä tyyppi”

Noudata yhteisöissä niiden omia tapoja

Esim. Qaikussa on oma erityinen kanavansa crowdsourcing-aktiviteeteille: Qaikusourcing

Linkki Muistilista sosiaalisen median vaikuttajalle

Serendipisyys

Löydät, vaikka et etsinyt

Avoimuutta onnellisille sattumille

Tavoitteiden asettamisesta ja mittaamisesta Määrällisiä: Näkyvyys: mainintojen määrä aikajaksolla (mitataan seurantapalvelun avulla, esim. Google Alerts, Whitevector, Ampparit Pro ja muut vastaavat) Kampanjan näkyvyyden mittaamisen edellytys: riittävän uniikki merkkijono; kampanjan nimi, slogan tms. Omalle sivustolle tuovat linkit (tehdään omaan palveluun uusi kampanjasivu, ja seurataan, mistä osoitteista sinne linkitetään ja saavutaan; Google Analytics, tai kaupalliset palvelut esim. Snoobi) Laadullisia Järjestöaktiivien hyvä maine (omat laadulliset mittarit kuten itse arvioitu vuorovaikutuksen antoisuus tai tuloksellisuus, tai kohderyhmälle tehty kyselytutkimus) Mittaamisen haasteena: miten erottaa toiminta sosiaalisessa mediassa muusta toiminnasta

Määrällisiä:

Näkyvyys: mainintojen määrä aikajaksolla (mitataan seurantapalvelun avulla, esim. Google Alerts, Whitevector, Ampparit Pro ja muut vastaavat)

Kampanjan näkyvyyden mittaamisen edellytys: riittävän uniikki merkkijono; kampanjan nimi, slogan tms.

Omalle sivustolle tuovat linkit (tehdään omaan palveluun uusi kampanjasivu, ja seurataan, mistä osoitteista sinne linkitetään ja saavutaan; Google Analytics, tai kaupalliset palvelut esim. Snoobi)

Laadullisia

Järjestöaktiivien hyvä maine (omat laadulliset mittarit kuten itse arvioitu vuorovaikutuksen antoisuus tai tuloksellisuus, tai kohderyhmälle tehty kyselytutkimus)

Mittaamisen haasteena: miten erottaa toiminta sosiaalisessa mediassa muusta toiminnasta

Muistilista sosiaalisen median vaikuttajalle Älä fuskaa. Jos aiot saada viestisi läpi jossain yhteisössä, tule oikeasti sen jäseneksi. Hit and run – iskuista jää paha maku. Älä spämmää. Sosiaalinen media on paljon muutakin kuin kampanjointia tai suusta suuhun –markkinointia. Älä vain puhu, kuuntele. Varaa aikaa erilaisiin yhteisöihin tutustumiselle. Keskustele. Jotta voisit vaikuttaa, sinun pitää myös itse olla valmis vaikuttumaan. Ole aito. Tunne oman osaamisesi rajat ja ilmaise ne avoimesti. Puhu omalla suullasi vain asioista, jotka itse tunnet ja linkitä lisätietoon. Tee verkossa juttuja myös ilman tarkoitusperiä.

Älä fuskaa. Jos aiot saada viestisi läpi jossain yhteisössä, tule oikeasti sen jäseneksi. Hit and run – iskuista jää paha maku.

Älä spämmää. Sosiaalinen media on paljon muutakin kuin kampanjointia tai suusta suuhun –markkinointia.

Älä vain puhu, kuuntele. Varaa aikaa erilaisiin yhteisöihin tutustumiselle.

Keskustele. Jotta voisit vaikuttaa, sinun pitää myös itse olla valmis vaikuttumaan.

Ole aito. Tunne oman osaamisesi rajat ja ilmaise ne avoimesti. Puhu omalla suullasi vain asioista, jotka itse tunnet ja linkitä lisätietoon.

Tee verkossa juttuja myös ilman tarkoitusperiä.

Aloita tästä Pidä työpaja järjestösi avainhenkilöiden kanssa, ja sovi työnjaosta nettifoorumeille jalkautumisessa Sovitaan, kuka on aktiivisin missäkin ympäristössä Sovitaan, mihin tyyliin järjestöä tuodaan esiin Kaikki perustavat (viimeistään nyt) itselleen järjestötoiminnassa käytettävän verkkoidentiteetin Käyttäjätunnukset järjestön omiin palveluihin ajan tasalle Tilit relevantteihin ulkoisiin palveluihin: esim. Wikipedia, Google, YouTube, Facebook, Twitter, Qaiku, Qik, Delicious, Blogger, WordPress Mobiilin käytön mahdollistavat työkalut käyttöön, mikäli mahdollista: läppärit, mediapuhelimet, kiinteä kuukausimaksullinen datayhteys Verkostoitumaan!

Pidä työpaja järjestösi avainhenkilöiden kanssa, ja sovi työnjaosta nettifoorumeille jalkautumisessa

Sovitaan, kuka on aktiivisin missäkin ympäristössä

Sovitaan, mihin tyyliin järjestöä tuodaan esiin

Kaikki perustavat (viimeistään nyt) itselleen järjestötoiminnassa käytettävän verkkoidentiteetin

Käyttäjätunnukset järjestön omiin palveluihin ajan tasalle

Tilit relevantteihin ulkoisiin palveluihin: esim. Wikipedia, Google, YouTube, Facebook, Twitter, Qaiku, Qik, Delicious, Blogger, WordPress

Mobiilin käytön mahdollistavat työkalut käyttöön, mikäli mahdollista: läppärit, mediapuhelimet, kiinteä kuukausimaksullinen datayhteys

Verkostoitumaan!

Lue lisää Ajankohtaisia luettavaa mm. Sosiaalinen media opetuksessa, 2009 Blogi tulee töihin, 2009 Nettielämää – sosiaalisen median maailmat, 2009 Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi, 2007

Ajankohtaisia luettavaa mm.

Sosiaalinen media opetuksessa, 2009

Blogi tulee töihin, 2009

Nettielämää – sosiaalisen median maailmat, 2009

Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi, 2007

Kiitos! Kysyttävää? Tuija Aalto [email_address]

Tuija Aalto

[email_address]