www.hoasao.vn Dịch vụ khách hàng đã ra đời cách đây khoảng 100 năm. Sự ra đời của điện thoại đã giúp cho các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng thuận tiện nhất. Trong những năm gần đây, công nghệ thông tin và viễn thông phát triển mạnh mẽ kéo theo những cuộc cách mạng mới của ngành call center. Dưới đây là quá trình phát triển các công nghệ phục vụ cho lĩnh vực call center trên thế giới.

1. Quá trình phát triển
công nghệ call center
http://hoasao.vn/

2. Dịch vụ khách hàng đã ra đời cách đây
khoảng 100 năm. Sự ra đời của điện
thoại đã giúp cho các công ty cung cấp
dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể tạo ra
những trải nghiệm khách hàng thuận
tiện nhất. Trong những năm gần đây,
công nghệ thông tin và viễn thông phát
triển mạnh mẽ kéo theo những cuộc
cách mạng mới của ngành call center.
Dưới đây là quá trình phát triển các
công nghệ phục vụ cho lĩnh vực call
center trên thế giới.
http://hoasao.vn/

3. • Trước 1870: CSKH nguyên thủy: đối thoại trực tiếp
• 1894: Điện thoại và hệ thống switchboard ra đời, hoạt động
CSKH được thực hiện qua điện thoại.
• 1960s: IVR (đoạn thoại tự động) ra đời, hình thành trung tâm
cuộc gọi (call center).
• 1962: Kết nối điện thoại bằng giọng nói
• 1967: Đầu số 1800 ra đời
• Cuối những năm 1970: Công nghệ IVR tiến hóa, xuất hiện
những biểu đồ cây điện thoại phức tạp và tinh vi hơn.
http://hoasao.vn/

4. • 1990s: Trung tâm hỗ trợ (help desk) xuất hiện
• 1991: World wide web ra đời
• 1996: CSKH thông qua Email và Live Chat, quay trở lại hình
thức tương tác 1-1 với người thực.
• Những năm 2000: Ra đời phần mềm quản lý dữ liệu khách
hàng
• 2008: CSKH thông qua mạng xã hội
• Cuối thế kỷ 20: CSKH trực tiếp nhờ hệ thống điều khiển từ xa
http://hoasao.vn/

5. http://hoasao.vn/

6. http://hoasao.vn/