Après un sinistre, il est primordial de communiquer immédiatement avec votre assureur pour permettre à l’équipe des sinistres de commencer son enquête. Il est alors plus facile de vous souvenir des détails et, selon les circonstances, de parler avec les témoins avant qu’ils ne changent d’avis.

1. Que se passe-t-il lorsque vous faites une demande
de règlement pour votre entreprise?

2. Si vous n’avez jamais eu besoin de faire une demande de
règlement pour votre entreprise, vous vous demandez peut-
être comment tout cela fonctionne. Laissez-nous vous
présenter chacune des étapes du processus pour vous aider
à mieux comprendre.
Démystifier le règlement des sinistres en
assurance des entreprises.

3. Après un sinistre, il est primordial de communiquer immédiatement
avec votre assureur pour permettre à l’équipe des sinistres de
commencer son enquête. Il est alors plus facile de vous souvenir des
détails et, selon les circonstances, de parler avec les témoins avant qu’ils
ne changent d’avis.
Vous avez subi un sinistre. Que faire? 1
Conseil : Dressez une liste détaillée de
tous les articles endommagés ou
perdus. Si possible, rassemblez les
reçus, les factures originales (ou toute
autre preuve de propriété) ainsi que
toute photo ou vidéo.

4. La personne à laquelle votre dossier a été confié (aussi appelée « expert
en sinistres ») entreprendra l’enquête en recueillant des
renseignements pour déterminer ce qui est couvert par votre police.
2Déclarer le sinistre
L’expert en sinistres fera une enquête sur
votre sinistre et déterminera le montant
des dommages couverts par votre
police d’assurance.

5. L’expert pourrait vous demander de lui fournir des photographies, des
rapports de police et d’autres documents. Après avoir vérifié la
protection accordée par votre police, l’expert en sinistres vous précisera
la marche à suivre et vous fera savoir si votre sinistre est couvert ou non.
Les services d’experts tels que des estimateurs, des ingénieurs, des
avocats ou des comptables pourraient être nécessaires dans l’enquête.
3Enquêter sur votre sinistre
Conseil : Conservez les documents, la
correspondance, les photos, etc. dans un
même endroit facile d’accès au cas où on
vous demanderait de les fournir
durant l’enquête.

6. L’expert en sinistres attitré à votre dossier examinera votre situation
ainsi que l’estimation des coûts de réparation ou de remplacement des
biens endommagés et il déterminera le montant qui peut être
remboursé par votre police d’assurance.
4Examiner votre demande
Conseil : Sauf pour empêcher d’autres
dommages ou pour des raisons de
sécurité, abstenez-vous de faire des
réparations avant que votre assureur vous
en donne le signal.

7. Votre assureur vous fournira probablement une liste de fournisseurs
privilégiés pour vous aider dans les réparations. Vous n’êtes pas forcé de
retenir les services de ces fournisseurs, mais sachez qu’ils ont été choisis
pour la grande qualité de leur travail, pour leur bonne réputation et leur
solidité financière. Cette liste pourrait donc vous faire épargner
beaucoup de temps.
5Trouver des fournisseurs

8. Si vous, ou un de vos employés, de vos clients ou de vos fournisseurs,
avez subi des blessures découlant du sinistre, vous serez aiguillé vers un
expert en sinistres spécialisé dans les frais médicaux.
6Et s’il y a des blessés?
Conseil : Assurez-vous de noter
clairement ce qui s’est passé, la date,
l’heure et le lieu de l’événement ainsi que
les personnes présentes, en donnant le
plus de détails possible. Prenez des
photos datées de l’état des lieux où sont
survenues les blessures.

9. Il y a certains frais que vous devez assumer personnellement avant de
recevoir un paiement de votre assureur. Ces frais constituent
votre « franchise ».
7Qu’entendons-nous par « franchise »?
Conseil : Il est vrai que si vous augmentez
le montant de votre franchise, vos primes
mensuelles diminueront. Or, soyez vigilant.
Si vous êtes victime d’un sinistre, vous
devrez avoir l’argent nécessaire pour
couvrir les frais de remplacement ou
de réparation.

10. Une fois que les réparations seront terminées et que les articles perdus ou
endommagés auront été remplacés, votre assureur paiera les factures en
votre nom ou vous versera un montant forfaitaire à titre de
remboursement. Le délai nécessaire avant de recevoir un paiement
dépendra de la complexité et de la gravité de votre situation.
8Parlons d’argent
Conseil : Votre banque (ou autre institution
financière) pourrait être désignée comme
bénéficiaire du règlement de votre sinistre.
N’oubliez pas d’aviser votre expert en
sinistres de toute tierce partie susceptible
d’avoir un intérêt financier dans votre
entreprise ou dans les biens de
votre entreprise.

11. L’augmentation ou non de votre prime après une demande de
règlement dépend de votre assureur, de votre situation particulière, de
votre historique de sinistres et de nombreux autres facteurs.
L’idéal est de parler à votre conseiller en assurance.
9Quelle sera l’incidence de votre sinistre sur
votre prime?

12. De nombreux sinistres en assurance des entreprises peuvent être évités
grâce à de bonnes stratégies de gestion des risques et de prévention des
sinistres. L’évaluation régulière des risques auxquels sont exposés votre
entreprise et les biens de votre entreprise, ainsi que la formation de vos
employés en matière de sécurité et de prévention peuvent grandement
contribuer à éviter que des sinistres ne surviennent.
10
La prévention : la clé pour éviter d’autres
sinistres
Conseil : Vous trouverez une tonne de
conseils pour protéger votre entreprise sur le
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13. Pour en savoir plus, visitez le
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