SERM - управление репутацией вашего бренда

1. SERM
Комплексное управление
репутацией вашего бренда

2. Что получаете при работе с
Трионика Украина?
• Управление репутацией в режиме онлайн
• Анализ эффективности рекламных акций и кампаний
• Анализ активности конкурентов
• Анализ мнения пользователей о товаре/услуге, компании/персоне
• Поиск и привлечение клиентов
• Антикризисный PR – работа с негативными отзывами,
комментариями от официального лица (представитель бизнеса
клиента) или завуалированно
• Проверенная база лидеров мнения, в любой сфере бизнеса.
• Разработка индивидуальной стратегии мониторинга,
урегулирования негативных отзывов и комментариев с
привлечением необходимых Digital инструментов

3. Что такое SERM?
SERM - система мероприятий, выполнение
которых направлено на улучшение репутации
коммерческих предприятий с использованием
инструментов поисковой оптимизации

4. Почему SERM это важно?
● 21% украинцев ежедневно ищут
товары/услуги в интернете.
● Почти 80% пользователей перед покупкой
читают отзывы о товаре/услуге.
● 76% отказываются от покупки при прочтении
негатива о товаре/компании на 3-х и более
площадках.

5. Зачем анализировать негативные
отзывы?
Общие отзывы
о товаре/бренде
Качество
товара
Качество
сервиса
Цена
Доставка Упоминание
конкурентов
Это поможет найти ваши слабые места и устранить их

6. Основные виды работ по SERM
Первичный
мониторинг и
аудит
Периодичны
й мониторинг
упоминаний
Реагирование
на негатив
Ведение
официальных
аккаунтов
Работа с
лидерами
мнений
Заполнение
информации
в каталогах

7. Где формируется репутация?
Социальные сети Блоги,персональные
сайты
Каталоги товаров,
отзывов
ФорумыНовостные
порталы. СМИ
Сайты
вакансий
Тематические
сайты
Видео-хостинги

8. Основные инструменты мониторинга
● Поисковые системы
● Google Alerts
● Ручной поиск в соц сетях
● Специальное ПО
разработанное нашей
компанией.

9. Что Вам даст SERM?
● Ликвидация негативных отзывов
● Увеличение лояльности к бренду/компании
● Рекомендации по улучшению товара/услуги
● Увеличение продаж
● Увеличение охвата, через публикации и
посев отзывов

10. +38 (044) 238-89-63
e-mail: info@trionika.com
Благодарим за внимание.
Доверьте управление репутацией вашей компании
профессионалам
Комплексное управление репутацией бренда с
Трионика Украина