Website-Analysen im Tourismus<br />Optimierung Ihrer Website aus Sicht der Zielgruppen<br />
Eine erfolgreiche touristische Website berücksichtigt nicht alleine die Usability, sondern steht für  konsequente und ziel...
Einsatzgebiete der Trendscope Website-Analysen<br />1. Test von Prototypen und Konzepten Ihrer geplanten Website<br />Welc...
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Dimensionen der Trendscope Websiteanalyse<br />Eine gute touristische Website muss folgende Bereiche bedienen:<br />1<br /...
Dimension 1: Erlebniswelten<br />Die Website macht neugierig und schafft Vorfreude<br /><ul><li>Emotional positive Surferl...
„Joy of Usage“ stärken: Navigation durch die Website wird zur eigenen kleinen „Reise“
Die Aufbereitung der Inhalte schafft Lesevergnügen
Urlaubserlebniswelten emotional erfahrbar kommunizieren
Vorbereitung: Neugier und Vorfreude fördern, Vorwegnahme des Reiseerlebnisses
Urlaubserlebnisse wiederaufleben lassen
Nachbereitung des Urlaubs ermöglichen und Kontinuität schaffen: Vorbereitung des nächsten Urlaubs, Foren und spezielle Inf...
Aussagekräftige und emotional ansprechende Bilder und Illustrationen machen Lust, sich mit dem Thema näher zu beschäftigen
Redaktionelle Aufbereitung
Verwendete Texte greifen die intendierten Stimmungen auf und unterstützen diese
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Websiteanalysen im Tourismus

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Websiteanalysen im Tourismus

  1. 1. Website-Analysen im Tourismus<br />Optimierung Ihrer Website aus Sicht der Zielgruppen<br />
  2. 2. Eine erfolgreiche touristische Website berücksichtigt nicht alleine die Usability, sondern steht für konsequente und zielgruppen-spezifische Markenkommunikation!<br />Denn eine gute Benutzerfreundlichkeit (Usability) einer Website ist heute eine Selbstverständlichkeit. Die meisten Anbieter berücksichtigen inzwischen die wichtigsten Grundregeln, die Internetauftritte werden insgesamt immer professioneller. <br />Trendscope analysiert anhand unmittelbarer Nutzertests, wie gut Ihre Website die relevanten Aspekte eines guten touristischen Internetauftritts berücksichtigt und identifiziert so die wesentlichen Optimierungspotenziale für Ihren Geschäftserfolg:<br />Bietet Ihre Website schnellen Zugang zu Kerninformationen? <br />Werden Erlebniswelten eröffnet, indem Ihre Website zum Stöbern, Flanieren und Verweilen einlädt? <br />Ist Ihre Website konsequent auf Ihre Kernzielgruppen und Ihre Marke zugeschnitten? <br />Schafft Ihre Website Vertrauen und Nähe?<br />Was wir für Sie tun können<br />
  3. 3. Einsatzgebiete der Trendscope Website-Analysen<br />1. Test von Prototypen und Konzepten Ihrer geplanten Website<br />Welcher Entwurf verspricht das größte Potential für einen erfolgreichen Launch?<br />Welche Optimierungspotenziale sehen Ihre Nutzer?<br />2. Test Ihrer bestehenden Website im laufenden Betrieb<br />Wie beurteilen die Nutzer Ihren Internetauftritt in den relevanten Dimensionen?<br />Wie platzieren Sie sich im Vergleich zu den Wettbewerbern? <br />3. Test von einzelnen Anwendungen oder Teilbereichen<br />Wie nutzerfreundlich sind einzelne Bereiche (z. B. interaktive Module) Ihrer Website?<br />Wie können einzelne Anwendungen gezielt optimiert werden?<br />
  4. 4. Methodik<br />Je nach Ihrer individuellen Fragestellung nutzen wir folgende methodische Bausteine für unsere Websiteanalysen:<br />Tiefeninterviews mit Testpersonen in der Nutzungssituation<br /><ul><li>Psychologisch ausgebildete und erfahrene Interviewer beobachten und befragen Nutzer beim Besuch Ihrer Website mittels Interviewleitfaden und vorher festgelegter Surfaufgaben. </li></ul>Quantitative Tests<br /><ul><li>In quantitativen Benchmarkstudien ermitteln wir Stärken und Schwächen Ihrer Website aus Sicht einer größeren Nutzerzahl, auf Wunsch im direkten Vergleich mit Ihren Mitbewerbern. </li></ul>Eye-Tracking Studien<br /><ul><li>Die Blickregistrierung der Nutzer liefert zusätzlich weitere interessante Informationen, z. B. Gaze Time Plots (Blickdaten), Blickpfade und Heatmaps (Fokus der visuellen Aufmerksamkeit).</li></ul>Alle Testverfahren berücksichtigen die 6 Trendscope-Dimensionen zur gezielten Analyse und Optimierung Ihrer Website!<br />
  5. 5. Dimensionen der Trendscope Websiteanalyse<br />Eine gute touristische Website muss folgende Bereiche bedienen:<br />1<br />Vertrauen<br />Erlebniswelten<br />6<br />2<br />Markenbild<br />Emotionalität<br />5<br />3<br />Informationszugang<br />Interaktion<br />4<br />
  6. 6. Dimension 1: Erlebniswelten<br />Die Website macht neugierig und schafft Vorfreude<br /><ul><li>Emotional positive Surferlebnisse ermöglichen
  7. 7. „Joy of Usage“ stärken: Navigation durch die Website wird zur eigenen kleinen „Reise“
  8. 8. Die Aufbereitung der Inhalte schafft Lesevergnügen
  9. 9. Urlaubserlebniswelten emotional erfahrbar kommunizieren
  10. 10. Vorbereitung: Neugier und Vorfreude fördern, Vorwegnahme des Reiseerlebnisses
  11. 11. Urlaubserlebnisse wiederaufleben lassen
  12. 12. Nachbereitung des Urlaubs ermöglichen und Kontinuität schaffen: Vorbereitung des nächsten Urlaubs, Foren und spezielle Informationen für Dauergäste</li></li></ul><li>Dimension 2: Emotionalität<br />Die Website wird dem emotionalen Thema gerecht<br /><ul><li>Bildwelten
  13. 13. Aussagekräftige und emotional ansprechende Bilder und Illustrationen machen Lust, sich mit dem Thema näher zu beschäftigen
  14. 14. Redaktionelle Aufbereitung
  15. 15. Verwendete Texte greifen die intendierten Stimmungen auf und unterstützen diese
  16. 16. Zielgruppen- und Markenpassung
  17. 17. Die entfachten Emotionen passen zum angestrebten Markenbild und zu den Erwartungen der Zielgruppe</li></li></ul><li>Dimensionen 3: Informationszugang<br />Die Website liefert unkompliziert relevante Inhalte<br />Unkomplizierter, schneller Zugang zu Informationen<br />Gesamt-Usability: Navigationsstruktur, übersichtlicher und nachvollziehbarer Aufbau der Startseite, mit wenigen Klicks zur gesuchten Information<br />Informationsumfang und Informationswert <br />Erfüllung der zielgruppenspezifischen Informationsbedürfnisse<br />Prägnante, lesenswerte, und verständliche Darstellung der Informationen<br />Such- und Buchungstools<br />Verständlichkeit, Umfang und Ergebnisqualität von Suchoptionen<br />Schnelle Auffindbarkeit, einfache Bedienung, Art und Anzahl der Suchfilter, Passung zu Informationsbedürfnissen sowie Verständlichkeit der Ergebnisausgabe<br />
  18. 18. Dimension 4: Interaktion<br />Die Website lädt zur interaktiven Nutzung ein<br /><ul><li>Angebot an weiterführenden Materialien
  19. 19. z. B. Downloads, Katalogbestellung – entsprechend den Erwartungen der Zielgruppe und passend zur Marke
  20. 20. Kontaktangebot
  21. 21. z. B. telefonische Beratung, Tool zur Buchungsanfrage, Prüfung von Verfügbarkeiten, Information zu Geschäftsstellen oder Reisebüros, Einhalten von Beratungsversprechen (Ausführlichkeit und Individualität)
  22. 22. Interaktive Tools zur Reisevorbereitung, -nachbereitung und -planung
  23. 23. z. B. virtuelle Reisen, virtueller Hotelbesuch, Einbindung sozialer Netzwerke, Einstellen von Reisefotos, -berichten und -tagebüchern sowie Abgabe von Bewertungen</li></li></ul><li>Dimension 5: Markenbild<br />Die Website passt zur repräsentierten Marke<br /><ul><li>Markenkommunikation
  24. 24. Stimmigkeit des Gesamtauftritts, Kohärenz von Design, Bildwelten und Inhalten
  25. 25. Markenidentität und Markenerleben
  26. 26. Klare Markenidentität kommunizieren, Nutzenversprechen des Angebots – emotionale und funktionale Merkmale
  27. 27. Einzigartigkeit
  28. 28. Eindeutige Kommunikation des USP</li></li></ul><li>Dimension 6: Vertrauen<br />Die Website schafft Vertrauen in den Anbieter<br />Expertise und Professionalität<br />z. B. Informations-, Kontakt- und Serviceangebot passend zu Marke und Angebot, weiterführende Links zu Informationsangeboten, Kooperationspartnern etc.<br />Transparenz<br />z. B. Transparenz des Buchungsprozesses, Kundenbewertungen und Testsiegel, konkrete Reiseinformationen, Fotos, Kontakt- und Serviceangebot, Geschäftsbedingungen kommunizieren sowie Kulanz zeigen<br />Erfahrung und Größe<br />z. B. Sicherheit, dass die Reise reibungslos abläuft<br />
  29. 29. Über Trendscope<br />Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet. <br />Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.<br />So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.<br />Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.<br />Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung. <br />Marktforschung<br />Beratung<br />
  30. 30. <ul><li>Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts: </li></ul>Über Trendscope: Leistungen Marktforschung<br />Marktpotenziale<br />Konkurrenzvergleich<br />Wertschöpfung<br />Kundenzufriedenheit<br />Kundenbindung<br />Zielgruppensegmentierung<br />Vertriebswege<br />Vertriebspartner<br />Vertriebsunterstützung<br />Markenwahrnehmung<br />Markenimage<br />Markenpositionierung<br />Preisgestaltung<br />Servicequalität<br />Produkt- und Konzeptideen<br />Produktnamen<br />Zielgruppenansprache<br />Werbewirkung<br />Kommunikationsmittel<br />
  31. 31. Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)<br />
  32. 32. Ihr Ansprechpartner<br />Gerrit Seul<br />Diplom-Geograph<br />Projektmanager<br />g.seul@trendscope.de<br />T +49 (0) 221 9851083-13<br />Trendscope GbR<br />Dr. Hürten & Görtz<br />Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln<br />T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19<br />www.trendscope.de<br />

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