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    Trendscope Mysteryforschung Trendscope Mysteryforschung Presentation Transcript

    • Mysteryforschung
    • Ihr Nutzen
      • Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann für Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein. Objektive Mystery-Tests sind dafür die geeignete Methode.
      • Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Mystery Test-Programm. In realitätsnahen Situationen – z. B. im persönlichen Kontakt, via E-Mail oder telefonisch - analysieren wir professionell und diskret die Servicequalität Ihres Unternehmens:
      • Stärken und Schwächen Ihres Serviceniveaus
      • Rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen
      • Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards
      • Überprüfung bereits eingeleiteter Qualitätsmaßnahmen
      • Benchmarking mit direkten Konkurrenten oder intern
      • Mitarbeitermotivation steigern durch Auszeichnung hervorragender Leistungen
      • Mystery-Tests können zudem eine optimale Ergänzung zu Kundenbefragungen oder zur Begleitung von Produktinnovationen sein.
    • Unser Vorgehen
      Entwicklung alltagsnaher Test-Szenarios und eines detaillierten Untersuchungsplans in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber
      Individuelle Testbögen nach Erkenntnisbedarf zur objektiven und vergleichbaren Aufzeichnung der Erfahrungen durch die Tester
      Screening der geeigneten Tester aus dem umfangreichen Trendscope Tester-Pool: Gezielte Auswahl, passend auf die individuellen Zielgruppen der unterschiedlichen Freizeitparks, Hotelmarken etc. (Kunden- oder Expertenperspektive)
      Übersichtliche Auswertung und Ergebnisdarstellung
      Gegenüberstellung der relevanten Kennzahlen Ihrer Leistungen für internes und externes Benchmarking
    • Unser Vorgehen - Qualitätssicherung
      1
      3
      4
      2
      Kontrolle
      Organisation
      Schulung
      Rekrutierung
      • Zeit- und Einsatzplanung durch Trendscope
      • Aushändigung der Tester- Unterlagen
      • Ständige Rücksprachen der Tester mit Trendscope möglich
      • Persönliche Schulung der Tester durch Trendscope: Klärung der Bewertungs-kriterien, Verhaltens-regeln, Umgang mit Fallstricken
      • Der Auftrag-geber hat die Möglichkeit, an Schulungen teilzunehmen und Input zu liefern
      • Pünktlicher Eingang aller Bewertungs-bögen
      • Vollständigkeit u. Plausibilität der Antworten
      • Nachbereitung Testbesuche
      • Einhaltung von Datenschutz-bestimmungen (z. B. ADM-Richtlinien)
      • Intensive Vorselektion der Tester nach Eignung und typischen Besucher-profilen (Test aus Kunden-perspektive)
      • Alternativ: Auswahl der geeigneten Experten für die Tests aus Experten-perspektive
    • Testerperspektiven: Kunden vs. Experten
      Vor Projektbeginn ist zu klären, welche Testerperspektive (oder Kombination unterschiedlicher Perspektiven) für Ihre Anforderungen optimal ist:
      Kundensicht
      • Wir setzen speziell rekrutierte Probanden ein, die der „typischen Zielgruppenstruktur“ des Europa-Parks möglichst nahe kommen
      • Damit erreichen wir Resultate aus der Sicht eines „normalen Kunden“
      • Die subjektive Sicht Ihrer Kunden mit Ihren Erwartungen, Vorerfahrungen und Ansprüchen stehen bei dieser Testerperspektive im Vordergrund
      Expertensicht
      • Experten der Hotellerie- und Gastronomie-Branche aus dem Trendscope-Netzwerk beurteilen Ihre Angebotsbestandteile
      • Diese Perspektive kann die Sichtweise der Kunden durch die fachkundige Einschätzung eines Branchenexperten ergänzen
      • Damit wird eine möglichst objektive Beurteilung Ihrer Servicequalität und Standards erzielt
      Auf Wunsch kombinieren wir beide Testerperspektiven zu einem ganzheitlichen Gesamtbild.
    • Studieninhalte und Reporting
      • Chartbericht inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen und Management Summary
      • Die ausführlichen Bewertungsraster der einzelnen Tester erhalten Sie zusätzlich als übersichtliche Excel-Datei.
      • Auf Wunsch präsentieren und diskutieren wir die Ergebnisse bei Ihnen vor Ort.
      [Fiktive Reportingbeispiele]
    • Über Trendscope
      Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.
      Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.
      So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.
      Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.
      Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.
      Marktforschung
      Beratung
    • Über Trendscope: Leistungen Marktforschung
      • Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:
      Marktpotenziale
      Konkurrenzvergleich
      Wertschöpfung
      Kundenzufriedenheit
      Kundenbindung
      Zielgruppensegmentierung
      Vertriebswege
      Vertriebspartner
      Vertriebsunterstützung
      Markenwahrnehmung
      Markenimage
      Markenpositionierung
      Preisgestaltung
      Servicequalität
      Produkt- und Konzeptideen
      Produktnamen
      Zielgruppenansprache
      Werbewirkung
      Kommunikationsmittel
    • Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)
    • Über Trendscope – Ihr Ansprechpartner
      Marcel Görtz
      Diplom-Geograph
      Geschäftsführer
      m.goertz@trendscope.de
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