10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce.

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Como escolher a plataforma ou sistema de e-commerce adequado?
Esta aula gratuíta da TRECEMD www.trecemd.com.br fornece dicas importatantes para quem vai iniciar no comércio eletrônico e não sabe por onde começar. Este tema é bastante detalhado no Curso
Como Montar uma Loja virtual
bit.ly/mJB55D

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10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce.

  1. 1. Daniel Cardoso<br />Pós Graduado em Marketing ESPM<br />ConsultorComércio Eletrônico<br />Professor Trecemd<br />1<br />
  2. 2. Apresentação<br />Daniel Cardoso<br /><ul><li> Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng.a Mauá
  3. 3. Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP
  4. 4. Especialização Marketing Digital pela UniversityofCalifornia Irvine
  5. 5. Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005
  6. 6. 11 anos de experiência em comércio eletrônico
  7. 7. Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)
  8. 8. Dir. de ProjetosEscalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot
  9. 9. Consultor e professor na TRECEMD.</li></li></ul><li>Plataforma de e-commerce<br />> O que é?<br />Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce: <br />Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.<br />
  10. 10. Plataforma de e-commerce<br />> Projeto loja virtual<br />Plano de negócios<br />Front-office<br />Back-office<br />Marketing Digital<br />
  11. 11. Plataforma de e-commerce<br />> Componentes<br />Painel de adm<br />Back office<br />Frente da loja<br />Front-office<br />
  12. 12. Tipos de plataformas<br />1 - Software Livre – plataforma “gratuita” <br />2 - Plataforma proprietária – pronta <br />3- Plataforma ondemand – sob medida<br />
  13. 13. Tipos de plataformas<br />> Software Livre – plataforma “gratuita” <br />> Mais conhecidas<br />Sistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação. <br />
  14. 14. Tipos de plataformas<br />> Software Livre – plataforma “gratuita” <br />> Mais conhecidas<br />Pesquisa feita na Europa – maio-2011 – <br />150 mil programadores autônomos<br />
  15. 15. Plataformas<br />> Software Livre – plataforma “gratuita” <br />Valores<br /><ul><li> Custo de desenvolvimento ?
  16. 16. Custo de hospedagem ?
  17. 17. Custo de manutenção ?
  18. 18. Profissional dedicado ?
  19. 19. Segurança da informação ? </li></ul>Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil <br />
  20. 20. Plataformas<br />> Software Livre – plataforma “gratuita” <br />Vantagens <br /><ul><li> Plataforma consolidada e parruda
  21. 21. Desenvolvimento contínuo
  22. 22. Infinidade de funcionalidades
  23. 23. O script é do dono da loja
  24. 24. Comunidade global
  25. 25. Milhares Addons (plugins ou extensões)
  26. 26. Não se paga por pageviews mas sim pela hospedagem </li></li></ul><li>Plataformas<br />> Software Livre – plataforma “gratuita” <br />Desvantagens <br /><ul><li> Necessita um profissional experiente
  27. 27. Personalização é complexa
  28. 28. Exige tropicalização de várias áreas
  29. 29. O suporte para o lojista é um ponto crítico
  30. 30. Normalmente são pesadas (carregamento lento)
  31. 31. Integração com os meios de pagamentos ainda em processo</li></li></ul><li>Plataformas<br />> Proprietárias <br />Grupo - 4<br />Grupo - 1<br />Grupo - 2<br />Grupo - 3<br />Plataformas fechadas, de propriedade de empresas que licenciam o uso. É cobrado uma mensalidade e também um valor para a configuração inicial ou melhorias que não estejam contempladas no sistema <br />
  32. 32. Plataformas<br />> Proprietárias <br />Grupo - 1<br />Grupo - 2<br />Implementação (set up)<br />R$ 70 mil à R$ 800 mil<br />Mensalidade de R$ 6 mil a 15 mil<br />Variando de acordo com pageview<br />Implementação (set up)<br />R$ 20 mil à R$ 100 mil<br />Mensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil<br />
  33. 33. Plataformas<br />> Proprietárias <br />Grupo - 4<br />Grupo - 3<br />Implementação (set up)<br />R$ 0,00 à R$ 20 mil<br />Mensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 mil<br />Mensalidade<br />R$ 100 à R$ 300<br />
  34. 34. Plataformas<br />> Proprietárias<br />Vantagens <br /> - Rápida implementação<br />- Baixo custo inicial<br /> - Diversidades de funcionalidades<br />- Atualizações Automáticas<br />- Integrações consolidadas com:<br />- intermediadores de pagamentos<br /> - softwares de score de fraude<br /> - sistemas de ERP<br /> - Equipes de suporte estruturadas (em tese)<br />
  35. 35. Plataformas<br />> Proprietárias<br />Desvantagens <br />- O lojista se adapta a loja<br />- Personalizações e recursos extras podem sair caros<br />- Cobrança por pageview pode inviabilizar o custo<br /><ul><li> Pode acontecer de haver morosidade no atendimento por conta de saturação da estrutura
  36. 36. Ao finalizar o contrato você tem que reiniciar o processo com outra empresa</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />1- Dê preferência as empresas que estão há mais tempo no mercado e possuem uma boa carteira de clientes não importa o tipo de plataforma (livre ou proprietária)<br /><ul><li> As empresas mais conhecidas possuem departamento de suporte essencial para o bom desenvolvimento da loja.
  37. 37. Não seja cobaia no seu segmento.
  38. 38. Opte por empresas com metodologia de implementação.</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />2- Liste todas as funcionalidades que a sua loja deverá ter (não importa a plataforma livre ou proprietária), para pelo menos 1 ano de funcionamento<br /><ul><li> Analise lojas concorrentes, liste as funcionalidades em comum e priorize as essenciais
  39. 39. Estude se o seu projeto deverá ter conteúdo atualizado por sua equipe sem depender do desenvolvedor.</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />3- Conheça a plataforma de maneira completa antes de contratá-la ou utilizá-la (não importa a plataforma (livre ou proprietária)<br /><ul><li> Muitos lojistas limitam-se a analisar apenas o front-office, conheça o painel de administração em detalhes
  40. 40. Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.
  41. 41. Verifique se todas os recursos que ela oferece estão de acordo com a sua lista de funcionalidades</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />4- Não avalie a loja exclusivamente pelo preço da mensalidade, leve em conta o valor cobrado por pageview e a sua relação com o faturamento esperado<br /><ul><li> Muitos lojistas escolhem pelo valor da mensalidade e quando a loja começa a crescer de visitação esse número sobe muito dependendo da plataforma contratada
  42. 42. Lojistas de grande porte, não levam esse fator em consideração e podem ser surpreendidos da mesma forma.</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />5- Lembre-se que o combustível de uma loja virtual é o marketing digital, e este custo é normalmente muito maior que a mensalidade e isso deve ser considerado no seu orçamento.<br /><ul><li> É comum destinar-se 60 a 80% do orçamento anual do projeto de uma empresa apenas para o desenvolvimento e a verba de marketing acaba sendo insuficiente para fazer a loja decolar.</li></li></ul><li>10 dicas importantes na hora da escolha<br />6- Antes de contratar uma loja, leve em conta se haverá personalização do design e qual o custo e tempo de implementação.<br />Se o design diferenciado é uma condição importante, verifique como isso será feito na plataforma, leve em conta o custo de desenvolvimento das telas e até mesmo as personalizações padrões que a plataforma oferece.<br />Cada plataforma trata isto de uma forma. <br />
  43. 43. 10 dicas importantes na hora da escolha<br />7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos <br />Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale<br />
  44. 44. 10 dicas importantes na hora da escolha<br />8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO)<br />Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga).<br />Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável.<br />Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb<br />
  45. 45. 10 dicas importantes na hora da escolha<br />9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto.<br />Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online.<br />Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada.<br />Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)<br />
  46. 46. 10 dicas importantes na hora da escolha<br />10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência.<br />Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie.<br />Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.<br />
  47. 47. Calendário de Julho<br />Gerente em e-Commerce e Marketing Digital (44 horas)<br />1/7 à 15/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)<br />Como Montar uma Loja Virtual (11 horas)<br />1/7 à 2/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)<br />Planejamento e Gestão de Marketing Digital (22 horas)<br />8/7 à 22/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)<br />E-mail Marketing em e-Commerce (3 horas)<br />1/7 - sexta-feira (19 às 22 hs)<br />Google AdWords, Buscadores e SEO (8 horas)<br /> 9/7 - sábado ( 9 às 18hs)<br />Mídias Sociais em e-Commerce (3 horas)<br />15/7 - sexta-feira (19 às 22hs)<br />Google Analytics e ROI (8 horas)<br />16/7 - sábado (9 às 18 hs)<br />
  48. 48. Siga nos no twitter : @trecemd<br />Ou no facebook: www.facebook com/trecemd<br />daniel@trecemd.com.br<br />11 2626-1428<br />

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