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10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce.
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10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce.

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Como escolher a plataforma ou sistema de e-commerce adequado? ...

Como escolher a plataforma ou sistema de e-commerce adequado?
Esta aula gratuíta da TRECEMD www.trecemd.com.br fornece dicas importatantes para quem vai iniciar no comércio eletrônico e não sabe por onde começar. Este tema é bastante detalhado no Curso
Como Montar uma Loja virtual
bit.ly/mJB55D

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    10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce. 10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce. Presentation Transcript

    • Daniel Cardoso
      Pós Graduado em Marketing ESPM
      ConsultorComércio Eletrônico
      Professor Trecemd
      1
    • Apresentação
      Daniel Cardoso
      • Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng.a Mauá
      • Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP
      • Especialização Marketing Digital pela UniversityofCalifornia Irvine
      • Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005
      • 11 anos de experiência em comércio eletrônico
      • Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)
      • Dir. de ProjetosEscalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot
      • Consultor e professor na TRECEMD.
    • Plataforma de e-commerce
      > O que é?
      Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce:
      Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.
    • Plataforma de e-commerce
      > Projeto loja virtual
      Plano de negócios
      Front-office
      Back-office
      Marketing Digital
    • Plataforma de e-commerce
      > Componentes
      Painel de adm
      Back office
      Frente da loja
      Front-office
    • Tipos de plataformas
      1 - Software Livre – plataforma “gratuita”
      2 - Plataforma proprietária – pronta
      3- Plataforma ondemand – sob medida
    • Tipos de plataformas
      > Software Livre – plataforma “gratuita”
      > Mais conhecidas
      Sistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação.
    • Tipos de plataformas
      > Software Livre – plataforma “gratuita”
      > Mais conhecidas
      Pesquisa feita na Europa – maio-2011 –
      150 mil programadores autônomos
    • Plataformas
      > Software Livre – plataforma “gratuita”
      Valores
      • Custo de desenvolvimento ?
      • Custo de hospedagem ?
      • Custo de manutenção ?
      • Profissional dedicado ?
      • Segurança da informação ?
      Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil
    • Plataformas
      > Software Livre – plataforma “gratuita”
      Vantagens
      • Plataforma consolidada e parruda
      • Desenvolvimento contínuo
      • Infinidade de funcionalidades
      • O script é do dono da loja
      • Comunidade global
      • Milhares Addons (plugins ou extensões)
      • Não se paga por pageviews mas sim pela hospedagem
    • Plataformas
      > Software Livre – plataforma “gratuita”
      Desvantagens
      • Necessita um profissional experiente
      • Personalização é complexa
      • Exige tropicalização de várias áreas
      • O suporte para o lojista é um ponto crítico
      • Normalmente são pesadas (carregamento lento)
      • Integração com os meios de pagamentos ainda em processo
    • Plataformas
      > Proprietárias
      Grupo - 4
      Grupo - 1
      Grupo - 2
      Grupo - 3
      Plataformas fechadas, de propriedade de empresas que licenciam o uso. É cobrado uma mensalidade e também um valor para a configuração inicial ou melhorias que não estejam contempladas no sistema
    • Plataformas
      > Proprietárias
      Grupo - 1
      Grupo - 2
      Implementação (set up)
      R$ 70 mil à R$ 800 mil
      Mensalidade de R$ 6 mil a 15 mil
      Variando de acordo com pageview
      Implementação (set up)
      R$ 20 mil à R$ 100 mil
      Mensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil
    • Plataformas
      > Proprietárias
      Grupo - 4
      Grupo - 3
      Implementação (set up)
      R$ 0,00 à R$ 20 mil
      Mensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 mil
      Mensalidade
      R$ 100 à R$ 300
    • Plataformas
      > Proprietárias
      Vantagens
      - Rápida implementação
      - Baixo custo inicial
      - Diversidades de funcionalidades
      - Atualizações Automáticas
      - Integrações consolidadas com:
      - intermediadores de pagamentos
      - softwares de score de fraude
      - sistemas de ERP
      - Equipes de suporte estruturadas (em tese)
    • Plataformas
      > Proprietárias
      Desvantagens
      - O lojista se adapta a loja
      - Personalizações e recursos extras podem sair caros
      - Cobrança por pageview pode inviabilizar o custo
      • Pode acontecer de haver morosidade no atendimento por conta de saturação da estrutura
      • Ao finalizar o contrato você tem que reiniciar o processo com outra empresa
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      1- Dê preferência as empresas que estão há mais tempo no mercado e possuem uma boa carteira de clientes não importa o tipo de plataforma (livre ou proprietária)
      • As empresas mais conhecidas possuem departamento de suporte essencial para o bom desenvolvimento da loja.
      • Não seja cobaia no seu segmento.
      • Opte por empresas com metodologia de implementação.
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      2- Liste todas as funcionalidades que a sua loja deverá ter (não importa a plataforma livre ou proprietária), para pelo menos 1 ano de funcionamento
      • Analise lojas concorrentes, liste as funcionalidades em comum e priorize as essenciais
      • Estude se o seu projeto deverá ter conteúdo atualizado por sua equipe sem depender do desenvolvedor.
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      3- Conheça a plataforma de maneira completa antes de contratá-la ou utilizá-la (não importa a plataforma (livre ou proprietária)
      • Muitos lojistas limitam-se a analisar apenas o front-office, conheça o painel de administração em detalhes
      • Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.
      • Verifique se todas os recursos que ela oferece estão de acordo com a sua lista de funcionalidades
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      4- Não avalie a loja exclusivamente pelo preço da mensalidade, leve em conta o valor cobrado por pageview e a sua relação com o faturamento esperado
      • Muitos lojistas escolhem pelo valor da mensalidade e quando a loja começa a crescer de visitação esse número sobe muito dependendo da plataforma contratada
      • Lojistas de grande porte, não levam esse fator em consideração e podem ser surpreendidos da mesma forma.
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      5- Lembre-se que o combustível de uma loja virtual é o marketing digital, e este custo é normalmente muito maior que a mensalidade e isso deve ser considerado no seu orçamento.
      • É comum destinar-se 60 a 80% do orçamento anual do projeto de uma empresa apenas para o desenvolvimento e a verba de marketing acaba sendo insuficiente para fazer a loja decolar.
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      6- Antes de contratar uma loja, leve em conta se haverá personalização do design e qual o custo e tempo de implementação.
      Se o design diferenciado é uma condição importante, verifique como isso será feito na plataforma, leve em conta o custo de desenvolvimento das telas e até mesmo as personalizações padrões que a plataforma oferece.
      Cada plataforma trata isto de uma forma.
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos
      Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO)
      Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga).
      Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável.
      Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto.
      Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online.
      Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada.
      Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)
    • 10 dicas importantes na hora da escolha
      10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência.
      Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie.
      Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.
    • Calendário de Julho
      Gerente em e-Commerce e Marketing Digital (44 horas)
      1/7 à 15/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
      Como Montar uma Loja Virtual (11 horas)
      1/7 à 2/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
      Planejamento e Gestão de Marketing Digital (22 horas)
      8/7 à 22/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)
      E-mail Marketing em e-Commerce (3 horas)
      1/7 - sexta-feira (19 às 22 hs)
      Google AdWords, Buscadores e SEO (8 horas)
      9/7 - sábado ( 9 às 18hs)
      Mídias Sociais em e-Commerce (3 horas)
      15/7 - sexta-feira (19 às 22hs)
      Google Analytics e ROI (8 horas)
      16/7 - sábado (9 às 18 hs)
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