Ipex case storymscrm_nl

332 views

Published on

Published in: Education, Business, Travel
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
332
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ipex case storymscrm_nl

  1. 1. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Medewerkers Ipex kunnen zowel verkoop, productie als marketingcampagnes opvolgen via CRM software Ipex is niet alleen een drukkerij met vestigingen in Nederland, België en Frankrijk, maar is ook actief op het vlak van direct marketing. De onderne- ming ontstond uit de fusie van verschillende bedrijven, waardoor er veel verschillende databases en softwaretoepassingen moesten worden geïn- tegreerd. Ook de manier van werken was niet gestroomlijnd. Ipex besliste Microsoft Dynamics CRM te installeren en deed daarvoor een beroep op CRM-specialist Traviata. Die paste de toepassing grondig aan volgens de specifieke behoeften van Ipex. Ook na afloop van het project komt Traviata nog regelmatig wijzigingen doorvoeren op basis van de feedback van eindgebruikers. Bij Ipex wordt Microsoft Dynamics CRM niet alleen gebruikt voor het opvol- www.traviata.be gen van de verkoop, maar ook voor de opvolging van de productie via au- Tel.: +32 2 721 88 80 tomatische workflows. Dankzij de centralisatie hebben de directie en de info@traviata.be administratie een veel duidelijker zicht op de gang van zaken, zodat ze daar ook snel op kunnen inspelen. Bovendien worden ook de eigen mar- ketingcampagnes opgevolgd via CRM.
  2. 2. Overzicht Land: België I pex, een drukkerij met vestigingen in Nederland, België en Frankrijk, wilde zijn organisatie meer automatiseren. Dankzij de installatie van Microsoft Dynamics CRM wordt de verkoop beter opgevolgd. Bovendien dient de software Sector: Drukwerk ook voor het opvolgen van de productieplanning en van marketingcampagnes. Profiel Ipex, een drukkerij met vestigingen in Nederland, België "In België maken onze vier verkopers intussen gebruik van en Frankrijk, telt zo'n 78 werknemers en haalt een omzet Microsoft Dynamics CRM", vertelt Sammy Colson, Director van 10 miljoen euro. Ipex drukt op alle soorten onder- bij Ipex België. "In 2009 komen daar ook hun vier Franse gronden, waaronder etiketten en bankkaarten, en is ook en Nederlandse collega's bij. Dankzij de nieuwe software kunnen ze hun eigen projecten invoeren en opvolgen vol- actief op het vlak van marketing via e-mail, sms, geperso- gens een vast stramien. Het voordeel zit vooral in het be- naliseerde websites en RFID-toepassingen. heer van de verkoop. Op managementniveau kunnen we de verkopers beter begeleiden, zodat ze betere resultaten Uitdaging halen." Ipex is een fusie van verschillende bedrijven, waardoor er veel verschillende databases en applicaties moesten wor- Van bestelbon tot factuur den samengevoegd. Om efficiënter te kunnen werken, Alle belangrijke informatie, van bestelbon tot factuur, zit nu zocht de onderneming een manier om de organisatie in de centrale CRM-software. Als een bestelbon per fax meer te stroomlijnen. aankomt, wordt die bijvoorbeeld gescand en vervolgens in CRM opgeslagen, zodat er geen hiaten in de historiek ont- staan. "Alles is ook met elkaar verbonden", zegt Sammy Oplossing Colson. "We hebben daardoor een zeer duidelijk overzicht CRM-specialist Traviata installeerde Microsoft Dynamics van alle verkoopactiviteiten. Dat is ook voor de bedrijfsrevi- CRM 4.0 en verbouwde de software heel grondig om in te soren gemakkelijk." spelen op de specifieke behoeften van Ipex. Zo gebruikt Ipex de CRM-software niet alleen voor het opvolgen van Colson had vroeger al gewerkt met de CRM-software van de verkoop, maar ook voor het opvolgen van de produc- Microsoft en twijfelde niet over die keuze. De integratie met de aanwezige Microsoft-software was een extra troef. tieplanning en zelfs van marketingcampagnes. Microsoft zelf raadde hem een aantal mogelijke partners aan. "Traviata kon de beste implementatietijd en kostprijs Voordelen voorleggen", verklaart Sammy Colson. "Tussen de offerte- • Efficiënter werken aanvraag en de implementatie zijn slechts twee weken • Betere klantenservice verlopen, zodat we in januari 2008 konden starten." • Meer verkoop • Beter overzicht "Traviata heeft de modulaire mogelijkheden van Microsoft • Rapporten en statistieken Dynamics CRM ten volle benut. Daardoor gaan we veel verder dan de puur klantgerichte functies van de software. • Personeel efficiënter inzetten Ook heel onze productieplanning en facturatie draaien op • Goedkoper te onderhouden Microsoft Dynamics CRM", aldus Sammy Colson. "Zo be- • Automatische workflows nutten we bijvoorbeeld de rapporteringsmogelijkheden voor de taakverdeling van het personeel." De CRM-software wordt ook gebruikt in de productiehal. "De productiechefs kunnen er de status van een bestelling in wijzigen, bijvoorbeeld naar 'klaar voor transport'. Daarna vertrekken er automatisch e-mails naar de mensen die de bestelling verder opvolgen of naar de klant, die dus steeds op de hoogte blijft van de stand van zaken. Hierdoor kun- nen we ook statistieken bijhouden."
  3. 3. meteen mee aan de slag. Sammy Colson: "We werken via Ipex heeft elke dag zo'n 150 bestellingen op te volgen, en Outlook met CRM, en we merken dat de gebruikers heel dat gaat een stuk efficiënter dankzij de geautomatiseerde gemakkelijk zelf kunnen ontdekken wat ze ermee kunnen workflows. "Vroeger werkten verschillende mensen elk met doen. Ten slotte heeft iedereen ook een andere manier om hun eigen planning, maar dat is nu verleden tijd" zegt Sam- de software te gebruiken, afhankelijk van zijn functie in de my Colson. "Dankzij de centrale planning kunnen we de onderneming." afdelingen veel beter coördineren en kunnen we het perso- neel efficiënter inzetten, zodat er geen mensen zijn die Gestructureerde offertes en rapporten niets te doen hebben terwijl het in andere afdelingen ra- De klanten van Ipex krijgen dankzij Microsoft Dynamics in zend druk is. We gebruiken de informatie uit CRM zelfs voor ieder geval een betere service. Ze ontvangen onder meer het maken van leveringsbonnen, en we zijn ook van plan automatische orderbevestigingen en ze krijgen gestructu- om ons boekhoudpakket te verbinden met Microsoft Dyna- reerde offertes en rapporten. "De communicatie met onze mics CRM." Marketing via CRM Uniek bij Ipex is dat de onderneming ook zijn eigen marke- tingcampagnes kan opvolgen via CRM. Als Ipex bijvoorbeeld via direct marketing zijn klanten naar een website tracht te lokken, kan het de bezoekcijfers importeren in CRM, zodat te zien is welke klanten hebben gereageerd op de folder. Zo krijgt Ipex een duidelijk zicht op het succes van de campag- ne. "Ook kan bijvoorbeeld informatie rond prijsverhogingen direct naar al onze contacten tegelijk worden uitgestuurd, waardoor we tijdig en naar iedereen kunnen communice- ren. Zo helpt ons CRM-systeem om beter te communiceren met onze klanten." Aangezien Ipex het uiterste haalt uit de CRM-software, was het geen eenvoudig project. "Je kan Microsoft Dynamics CRM helemaal uitbouwen en afstemmen op je eigen no- den, dat blijkt wel uit onze ervaring", zegt Sammy Colson. "De software installeren is op zich relatief eenvoudig, maar aangezien wij al onze bedrijfsprocessen erin hebben onder- gebracht, is het toch een werk van lange adem. Ipex is een fusie van verschillende bedrijven, wat ook de centralisatie en integratie bemoeilijkte. Zo hadden we veel verschillende databases en applicaties die we op elkaar moesten afstem- men." Door de nieuwe werkwijze moeten de verkopers nu heel wat informatie invoeren in het systeem. "Maar op termijn zal dat extra werk wel renderen, zeker wanneer ze over een historiek van hun activiteiten beschikken. We verwachten dat de verkoop daardoor zal toenemen. Aangezien alle in- "Traviata heeft de modulaire mogelijkhe- formatie nu in één systeem zit, zal ook de administratie den van Microsoft Dynamics CRM ten volle sneller gaan en verloopt de productie vlotter. Bovendien is benut. Heel onze productieplanning en fac- ook het onderhoud van de software eenvoudiger", zegt Sammy Colson. turatie draaien op Microsoft Dynamics CRM." Ipex vond het niet nodig om een opleiding te voorzien voor de nieuwe CRM-software. De gebruikers kregen een korte Sammy Colson, Director bij Ipex België uitleg over de mogelijkheden en mochten er daarna
  4. 4. klanten is nu veel beter en sneller en verloopt meer ge- structureerd ", aldus Sammy Colson. Voor meer informatie Over de samenwerking met partner Traviata is Sammy Col- Voor meer informatie over de beschreven producten en dien- son erg tevreden. "Traviata heeft goed naar onze CRM- en sten van Microsoft, bel naar +32 (0)2 704 30 00 of bezoek businessbehoeften geluisterd, en heeft mee nagedacht www.microsoft.be/cases. U vindt er andere bedrijven die over hetgeen we wilden bereiken. Ze gingen helemaal mee soortgelijke toepassingen gebruiken. in de brede manier waarop we Microsoft Dynamics CRM wilden gebruiken. We hebben zoveel aangepast dat de toepassing amper te herkennen is. En we blijven aan de Voor meer informatie over Traviata, bel naar +32 2 721 88 80 software sleutelen. Kleine wijzigingen of toevoegingen kun- of mail naar info@traviata.be. nen we gemakkelijk zelf doen, maar ik houd de feedback van de gebruikers bij, en om de twee maanden schakel ik Voor meer informatie over Ipex, bezoek www.ipexgroup.com. Traviata opnieuw in voor de grotere aanpassingen. Ik ver- wacht ook dat dat zo zal blijven, want we zien voortdurend nieuwe mogelijkheden." Software and Services Microsoft Dynamics CRM 4.0 Partner Traviata

×