Travel 2012: danielle van der maarl

455 views
371 views

Published on

Presentatie door Danielle van der Maarl van Travelport op Travel 2012

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
455
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Travel 2012: danielle van der maarl

  1. 1. The Art of Search Michael Wake, Product DirectorPortfolio van producten voor zoeken & shoppen
  2. 2. The Art of Search Door de consolidatie van de reisindustrie, de opkomst van meta-search en de steeds meer technisch onderlegde consumenten, spelen zoekopdrachten, nu meer dan ooit, een grote rol in de reisindustrie. Dit document onderzoekt hoe enkele factoren de evolutie van het zoeken naar reizen vandaag en in de toekomst bepalen: >> mdat steeds meer technisch onderlegde reizigers vergelijkend shoppen, stijgt O het aantal zoekopdrachten sterk en worden de tools om te zoeken, winkelen en boeken steeds gevarieerder; e zoekparameters veranderen en vereisen steeds meer aanpassing en D controle. Zo is de geïnspireerde zoektocht, zonder vooropgezette bestemming, een aanvulling op de traditionele manier van zoekopdrachten; owel reizigers als reisbureaus vragen een betere kwaliteit van de zoekresul- Z taten. Ze zijn gefrustreerd door de grote hoeveelheid informatie die ze voorge- schoteld krijgen en ze hebben behoefte aan meer relevante en nauwkeurigere zoekresultaten; oor de technologische vooruitgang en nieuwe platformen zoals smartphones D en tablets, verandert de hele reiservaring van zoekopdrachten, shoppen en boeken tot de check-in, het boarden en de aankomst op de gewenste bestemming. Om tegemoet te komen aan de wensen van haar klanten is het voor de strategie van Travelport uiterst belangrijk om de zoektechnologie te blijven vernieuwen en relevante en nauwkeurige reisopties te bieden. Travelport ondersteunt reisbureaus door hen op elke mogelijke gewenste manier toegang te verlenen tot de meest uitgebreide en relevantste reiscontent, zodat ze gemakkelijker kunnen zoeken, shoppen en boeken. De basis hiervan is de kracht van Travelport e-Pricing™, toegankelijk via een API zoals Travelport Universal API™ of via een desktopoplossing zoals Travelport Universal Desktop™, Travelport Smartpoint App™, Worldspan Go!™ of Galileo Desktop™. Met Travelport e-Pricing™ kunt u shoppen in miljoenen gepubliceerde, onderhandelde, internet- en geadverteerde tarieven; het biedt in enkele seconden tijd ook honderdduizenden itenararies met één eenvoudige invoer.The Art of Search 2
  3. 3. Shoppinggedrag van de reiziger Een aantal studies biedt aandacht aan het feit dat websites van luchtvaartmaatschappijen en online reisbureaus (OTA’s) steeds meer concurrentie te verduren hebben. Ze hebben een zoektechnologie voor lage tarieven en tools nodig om zich te profileren als een one-stop shoppingbestemming voor passagiers van luchtvaartmaatschappijen. Daarnaast moeten ze voor een uitstekende shoppingervaring zorgen door een waaier aan fascinerende, relevante en nauwkeurige reisopties aan te bieden om van ‘bezoekers’ ‘boekers’ te maken en de omzet te doen stijgen. Een studie1 van comScore Inc over Britse consumenten ontdekte dat mensen bij het online shoppen naar reizen gemiddeld 22 reissites bezoeken in een periode van 29 dagen voordat ze hun eerste transactie uitvoeren. Uit dezelfde studie blijkt dat 34% van de consumenten meer dan 8 uur besteedt aan het vinden van het beste reispakket, 14% besteedt er zelfs een hele dag aan en sommigen zijn bereid om er een dag vakantie aan op te offeren.The Art of Search 3
  4. 4. Een recent benchmark-onderzoek van de Atmosphere Research Group2 over de shoppinggewoonten van Amerikaanse vakantiereizigers voor vluchten, vond een reeks aan gebruikte kanalen en bevestigde de studie van comScore door te besluiten dat vele reizigers diverse kanalen en meerdere opties gebruiken binnen elk kanaal om vlucht- en andere 80 reisinformatie te vinden. 70 Een reisbureau bellen of 60 bezoeken (15%) of surfen 50 naar de website van een traditioneel reisagentschap 40 (15%) haalden niet eens de 30 Atmosphere top 10 van de 20 populairste shoppingkanalen van Amerikaanse 10 vakantiereizigers. Dit toont 0 aan dat binnen de context nu ier’s er s es s ds ide ile ion dv es r el s Ho ue ire is o ine cie cle van shoppen in meerdere rav mb sit pA sit ien as aq tw Gu s N nat en rti ree pl ng eb oT ch op Tri w /fr ll-f up ea ag h a sti he as vie rw ho ily su cy kanalen de traditionele to a s lin uc de el rc ch re Ya lie es en fam rav ing ea On s s el su vel pp sit el ag as ide rav ls et on m Su Tra offline kanalen minder ch era lin fro gu e t Ph v su tra n on lin ns Ge ls On ta tio belangrijk werden geacht. l tai or es Re lp gg ve Su Tra Recente ontwikkelingen die in de toekomst waarschijnlijk een invloed zullen uitoefenen op zoekbronnen zijn onder meer de opkomst van sociale mediasites zoals Facebook, Twitter en andere sociale netwerken waarop heel wat luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus nu reisdeals promoten. Flash-sale sites, zoals Groupon, pikken een graantje mee als opkomend alternatief voor vakantiereizigers die goedkope vluchten zoeken. Zelfs Google’s Flight Search kan een bedreiging betekenen voor online reisagentschappen die dusver grotendeels uit de zoekresultaten werden geweerd. De voorrang en het aantal van deze bronnen voor reisinformatie die door consumenten worden gebruikt, verschillen van land tot land en hangen af van de individuele voor- keuren van de reiziger. Een studie3 van Cognizant, bijvoorbeeld, concludeerde dat reizigers in APAC-landen (9%) meer sociale media raadplegen voor het opzoeken en plannen van uitstappen dan Europese (1%) en Noord-Amerikaanse (1%) reizigers.The Art of Search 4
  5. 5. Uit al deze studies blijkt duidelijk dat in een uiterst concurrerende omgeving bronnen voor het plannen en opzoeken van reizen zich moeten onderscheiden door andere functies en voordelen te bieden als ze hun huidige klanten willen behouden en nieuwe klanten willen winnen. TVI: Te veel informatie Uit een studie van PhoCusWright, ‘Empowering Inspiration: The Future of Travel Search’4, bleek dat reizigers in Rusland (78%), India (72%), Brazilië (70%), Duitsland (49%), het Verenigd Koninkrijk (46%) en de Verenigde Staten (42%) frustratie uitten over ten minste een van de volgende factoren: te veel informatie, het ontbreken van bijgewerkte gegevens, een manier om naar meerdere bestemmingen tegelijkertijd te zoeken en het niet kunnen zoeken op basis van voorkeuren. Deze bevindingen brengen de veelgehoorde klacht naar voren van klanten die verbijsterd zijn over de overdaad aan informatie wanneer ze niet-relevante, on- nauwkeurige of niet-beschikbare vluchtkeuzes aangeboden krijgen. Daarom zijn voor de interface weergavetechnieken nodig om zoekresultaten te filteren, sorteren en rangschikken en de onaantrekkelijk geachte resultaten te verbergen of minder prioriteit te geven. Deze verbeteringen van de gebruikersinterface moeten de reizi- ger uiteindelijk een aangenamere en bevredigende online-ervaring bieden en ook de verkoop doen stijgen. Travelport e-Pricing™ biedt een oplossing voor deze problematiek aan, waarbij de controle van de consument over de zoekprocedure voor Giving You Unprecedented vluchten naar een nieuw niveau wordt gebracht. Power to Shop Low Fares Travelport e-Pricing™ De basis van e-Pricing is een op meerdere servers gebaseerde prijstechnologie waarmee binnen enkele seconden uit miljoenen tarieven en duizenden itineraries de laagst beschikbare tarieven kunnen worden getoond. Deze oplossing is niet gebonden aan de traditionele verwerking van beschikbaarheid of het opzoeken van schema’s; e-Pricing gebruikt gegevens uit tarieven om How do you gain access to BECOME A LEADING PROVIDER OF LOW the lowest available airfares? FARES WORLDWIDE te bepalen welke luchtvaartmaatschappijen de The demand amongst travellers is higher than ever for the lowest-priced and best itinerary options. How much time do you Shop, price and book low fares with unprecedented speed and accuracy – with worldwide searches completed in seconds goedkoopste prijzen aanbieden en met wie die maat- spend searching different sources and Web sites to find the best through just one powerful request available flights? In today’s technology-driven market, isn’t there an easy and all-inclusive way to access and sell low fares from Eliminate the need to tap multiple sources to every airline? find optimal choices for your travellers schappijen samenwerken om een scherp geprijsde Have the final say with the unrivalled power of Travelport e-Pricing, the leading travel agency tool for shopping low fares worldwide. e-Pricing lets you shop across a comprehensive Gain immediate access to domestic and international fares, including published, private, Web and advertised fares reis aan te bieden. Op deze manier vindt e-Pricing vaak range of fares in seconds, all in one place – your desktop. Ensure accuracy on all ticketed low fares with automatically validated rules on worldwide itinerary pricing and ticketing, and accurate taxes – all through your GDS niet voor de hand liggende combinaties van luchtvaartmaatschappijen, routings en tarieven die Download PDFThe Art of Search 5
  6. 6. Evolve Summit- italy bijzonder scherpe prijzen opleveren. Voor reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen die concurreren met het scala van andere keuzes waarover vakantiereizigers en zakenmensen beschikken, betekent e-Pricing een flexibele, uiterst nauwkeurige en relevante shopping tool voor lage tarieven. Vele reizigers en agenten zoeken nog steeds op een specifieke vertrek- en retourdatum wanneer zij of hun klanten naar een zakelijke bijeenkomst of gebeurtenis moeten vliegen en het schema vastligt. De e-Pricing technologie van Travelport staat bekend om en is bedreven in zowel vaste als flexibele zoekopdrachten. De laatste biedt vele alternatieve reisroutes wanneer de reisdata niet zo strikt zijn. Online consumenten en reisagenten kunnen zoekopdrachten uitvoeren volgens gewenste luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, non-stop of rechtstreekse vluchten, gewenste verbindingen, geen advance purchase - of penalty fares, en opties voor data waaronder meerdere weekends tijdens de maand en één tot drie dagen vóór en na de reisdata. Dit verhoogt de relevantie van het zoekresultaat omdat de specifieke behoeften van de reiziger worden begrepen en alleen de meest betekenisvolle reisopties worden getoond.The Art of Search 6
  7. 7. Deze flexibele zoekopties zijn bijzonder handig omdat ze kunnen worden gebruikt met of zonder een geboekt itinerary. Het is voor Travelport van groot belang om te blijven investeren in de ontwikkeling van deze technologie. Het bewijs hiervan zien we in de ontwikkeling van nieuwe functies zoals shoppen met een kalender van 30 dagen, waarmee een online reisbureau het laagst beschikbare tarief kan weergeven voor de maand die volgt op de door de reiziger opgegeven vertrekdatum. Een andere mogelijkheid, waar op dit moment nog aan gewerkt wordt , is een grafische zoekconsole waarmee de klant controle heeft over de parameters die voor het zoeken naar vluchten worden gebruikt. Binnen de console kan een agentschap ervoor zorgen dat e-Pricing niet alleen de laagst beschikbare prijsresultaten weergeeft, maar die resultaten ook doorstuurt naar de gewenste leveranciers, wenselijke ver- bindingspunten en populaire leveranciers om de interesse van consumenten op te wekken. Voor een online reisbureau kan dit helpen om van hun “bezoekende” klanten “boekende” klanten te maken. En offline reisbureaus kunnen met de zoekconsole ervoor zorgen dat hun agenten een uitstekende klantenservice bieden en klanten aan zich binden door een fascinerende selectie van relevantie reisopties te leveren. De zoekconsole biedt niet alleen meer gepersonaliseerde Travelport Universal API™ resultaten en workflow-efficiëntie, hij vermindert de One interface for all of your noodzaak voor coderen op applicatieniveau ook aan- travel content needs zienlijk en stelt uitgebreide zoekopdrachten beter af. Samen met de Travelport Universal API™, die een scala Boost your efficiency and time to market when building travel applications for the Web, desktop or mobile applications Download PDFThe Art of Search 7
  8. 8. aan low-cost luchtvaartmaatschappijen, traditionele luchtvaartmaatschappijen en non- air producten levert, biedt e-Pricing reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen een voor- uitkijkende oplossing die de ongemakken van de huidige uiterst concurrerende omge- ving aanpakt en er een passend antwoord op biedt. De investering van Travelport in e-Pricing stopt niet bij technologische ontwikkelingen. Deze omvat ook de groei van een team dat het zoeken naar vluchten voortdurend verbetert wat betreft de nauwkeurigheid, snelheid, de mate waarin men tarieven kan boeken en de kwaliteit van de geboden content. De zoektocht naar verbeteringen op het gebied van zoekopdrachten Het zoeken naar vluchten is enorm verbeterd sinds de begindagen toen parameters zoals reisdata vast en onveranderlijk waren. Het uitgangspunt dat shoppers websites bezoeken met een duidelijk idee over wat ze precies zoeken, is niet langer geldig... Vele shoppers zijn op zoek naar inspiratie. Het onderzoek van PhoCusWright, “Empowering 4 Inspiration”, bekeek de zoekgewoonten van vakantiereizigers - velen weten dat ze op vakantie willen gaan, maar ze hebben geen specifieke bestemming in gedachten. Ongeveer de helft van de deelnemers aan het onderzoek in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, evenals bijna tweederde in Rusland, India en Brazilië gaven te kennen dat ze zich niet richten op één bestemming wanneer ze zoekwerk verrichten voor hun vakantie. Wat sommigen wel eens “fuzzy zoeken” noemen, kan een doeltreffende manier zijn om de onbesliste vakantieganger te benaderen en te inspireren.The Art of Search 8
  9. 9. Dit is een nieuwe manier van zoeken die aantrekkelijk is voor een deel van de rei- zigers, voornamelijk voor vakanties. Dit type reizigers weet doorgaans dat ze op vakantie willen gaan, hebben mogelijk een budget in gedachten en kunnen worden overtuigd voor een stad, land of zelfs type van vakantieactiviteit, bijv. strandvakantie, wandelvakantie, zeilvakantie. In de regel wordt bij fuzzy zoeken, inclusief recente aanbiedingen van de online Trip Finder-tool van Air France-KLM en Lufthansa, een wereldkaart als achtergrond getoond. De kern van wat we doen bestaat uit het verzamelen van diverse reiscontent. Travelport onderzoekt en ontwikkelt fuzzy zoekmogelijkheden binnen het e-Pricing platform. Meer dan semantiek Door haar zoekvisie is Tra- velport actief betrokken bij een van de nieuwste evo- luties in zoeken: semantisch zoeken. Bij semantisch zoeken kunnen reizigers en agenten gebruik maken van vrije tekst- of spraakopdrachten om te zoeken naar vluchten. Ze hoeven niet langer diverse velden voor vertrek, bestemming of data in te vullen of cryptische opdrachten te gebruiken. Travelport verricht haar onderzoek en ontwikkeling samen met Evature, een bedrijf dat vertaalcapaciteiten voor eenvoudige taal aanbiedt en diverse awards won op de conferentie van PhoCusWright in november 2011. Travelport test deze vertaalcapaciteit voor eenvoudige taal als model binnen Travelport Smartpoint App™, waarmee agenten een verzoek kunnen doen zoals “Ik wil deze donderdag van Parijs naar San Francisco gaan” in plaats van een cryptische opdracht in te voeren.The Art of Search 9
  10. 10. Optimizing Galileo DesktopTM Dit soort semantisch zoeken zou een gigantisch for Higher Productivity and Profits Travelport Smartpoint AppTM efficiëntievoordeel betekenen voor agentschappen en de opleidingskosten verminderen voor nieuwe agenten of voor ervaren agenten die van een ander reisbureau komen waar een verschillend GDS wordt gebruikt. Wanneer agenten de tekst met eenvoudige taal Are you ready to become more invoeren met de Smartpoint App, wordt het verzoek A birds-eye view: The double window layout provides an effective reference of items currently booked on one side, and on the other side, profitable? color-coded and clickable elements help decode terms, provide more information or simply assist with booking processes. If you’re looking for smarter and more efficient ways to increase profit automatisch geanalyseerd en vertaald in Intelligent translation capabilities: This competitive advantage lets margins, Travelport is ready to answer your call. We have a solution that your consultants use entries that are native to other global distribution strengthens your most valuable assets – your existing investments in systems (GDSs). That’s right. Other GDS entries can be translated people and technology. to perform requests and transactions in Galileo and Apollo, making Get to know Smartpoint App Smartpoint App a valuable tool for consultants with other system shoppingopdrachten voor GDS. Travelport heeft dit experience. It’s easy. Travelport Smartpoint App evolves the Galileo Desktop A path to the future: Smartpoint App is an accelerator to Travelport with dynamic and interactive technology to dramatically improve Universal DesktopTM – the next generation in Travelport technology. travel consultant productivity and customer service. Through XML, When the timing is right to make the move to Universal Desktop, your soort semantisch zoeken als model met succes getest Smartpoint App infuses your desktop with a hybrid of native and point- staff will be familiar with smart technology (native GDS entries) and and-click navigation, plus graphical user interfaces – all designed to graphical windows. guide travel consultants through the most efficient booking processes. Extraordinary workflow optimizer for front line and call center Remarkably faster processes en onderzoekt manieren om het potentieel over operations: Smartpoint App empowers your business by building on • Smartpoint App powers up core functions to substantially reduce how travel consultants work today. It supports GalileoTM and ApolloTM keystrokes when shopping and booking itineraries. For example, system commands, keyboard navigation controls, shortcuts, Quick keystrokes for an average reservation process are reduced 15 percent Commands and Pkeys. and keystrokes for a fares-led low-fare search, powered by Travelport meerdere kanalen volledig te optimaliseren. e-Pricing™, are reduced by more than 70 percent. Download PDF Als we kijken naar de spraakopdrachten van Apple op de iPhone 4S en de verdere evolutie van de mogelijkheden van semantisch zoeken, dan is het aannemelijk te veronderstellen dat in de toekomst reizigers hun verzoek in hun smartphone zullen kunnen inspreken en dan een reeks reisopties krijgen die ze via spraakopdrachten kunnen boeken. In een recente wereldwijde enquête door Travelport5, geloofde 88% van de mensen dat het zoeken naar reizen met de stem nu belangrijk is en in de toekomst nog aan belang zal winnen. 1% Ik geloof dat zoeken met de stem ... Cijfer Binnen enkele jaren relevant kan worden 68 11% Ik zou het nu gebruiken 67 Kan een leuke gimmick zijn 17 Zal nooit aanslaan 2 44% 44% Totaal aantal antwoorden 154 Source: (R )evolution of Search webinar attendees5The Art of Search 10
  11. 11. Zoeken met optionele diensten is geen optie Terwijl reizigers hun frustratie uiten over de veel te uitgebreide zoekresultaten of een gebrek aan bijgewerkte en nauwkeurige informatie, klagen de reisagenten over de hele wereld over het stijgend aantal optionele diensten van luchtvaartmaatschappijen waar ze efficiënt mee moeten zien om te gaan. Bij het zoeken naar vluchten zal het voor reisbureaus steeds belangrijker worden om de optionele diensten los te verkopen. De roep naar een standaard voor de sector zal alleen maar luider klinken. Volgens een enquête van Travelport6 over extra en optionele diensten, gaven reisagenten aan dat deze diensten los verkopen verwarrend is (62%) omdat de aanbiedingen zo verschillen tussen luchtvaartmaatschappijen on- derling; de toegenomen werkdruk beïnvloedt de productiviteit (58%), maar omdat vele agentschappen full-service aanbieders willen blijven, vinden ze dat ze deze producten moeten aanbieden (54%). Reisagenten uit het Midden-Oosten vonden het meest (67%) dat ze deze diensten moesten aanbieden, in vergelijking met reisagenten in Azië/Oceanië (55%), Noord- en Zuid-Amerika (53%) en Europa (52%). Travelport Universal API neemt de last van het zoeken en shoppen naar optionele diensten weg omdat het in staat is deze informatie in een shoppingsverzoek te bieden. The mobile itinerary management tool for travellers on the go Travelport ViewTrip Mobile TM The power and reach MOBILISE YOUR SERVICES AND SUPPORT WITH ADVANCED TECHNOLOGY of Travelport ViewTrip Whether you’re a subscriber of the Worldspan™, in a mobile application Galileo™ or Apollo™ system, you can use Travelport ViewTrip Mobile to: Travellers use mobile devices for just about everything these days, including travel planning and management. Extend your services and support far beyond the Keeping up with them means a journey of your own into initial booking – all within your existing workflows the world of mobile technology. Travelport can take Improve value, service and customer you there. communications by keeping travellers informed and Travelport ViewTrip Mobile is a mobile itinerary satisfied with proven mobile technology management tool that works with the Travelport ViewTrip Provide a higher quality experience that generates website. To satisfy travellers on the go, ViewTrip pushes loyalty and repeat business itineraries to your customers’ mobile devices, offering flexible itinerary management, service and support Improve your efficiency and productivity by letting across the stages of their journeys. ViewTrip send itineraries to your customers’ e-mail and mobile devices in one swift action Best of all, ViewTrip Mobile has been designed to Download PDF integrate with your existing workflows, and there’s Maximise policy compliance and minimise trip absolutely no cost to you or your customers. disruption by providing real-time trip information and options, complemented by timely mobile alertsThe Art of Search 11
  12. 12. De mobiele revolutie en zoekopdrachten De mobiele revolutie verandert de manier waarop vakantiereizigers en zakenmensen vluchten en hotels zoeken en boeken. Amerikaanse vakantiereizigers en zakenmensen gebruiken hun mobiele telefoons voor diverse vluchtgerelateerde activiteiten. Vakantiereizigers (44%) en zakenmensen (48%) gebruikten hun mobiele telefoons om vluchtopties op te zoeken, reserveringen maken (vakantiereizigers 17% en zakenmensen 26%) en bestaande reserveringen te wijzigen (vakantiereizigers 12% en zakenmensen 20%), volgens twee onderzoeken van PhoCusWright7. Zakenmensen, vaak de meest gewilde klanten voor zowel luchtvaartmaatschappijen als reisbureaus, zijn doorgaans de eerste gebruikers van zoek- en boekmogelijkheden op mobiele apparaten. Naarmate het zoeken naar vluchten zich in de volgende jaren verder ontwikkelt, zullen de grote spelers meer nadruk moeten leggen op mo- biel zoeken en mobiele websites. Deze websites worden compatibel met steeds meer mobiele apparaten en platformen. Travelport boekt vooruitgang op dit vlak en heeft onlangs Travelport ViewTripTM Mobile gelanceerd, een app die Travelport Developer Network een veilige mobiele on-demand tool is voor het beheren Enter a world of opportunity en plannen van een reisroute. Het biedt onderweg informatie over de reisroute maar kan ook zoeken naar extra vluchtopties en toegang krijgen tot andere content zoals hotels en stadsgidsen. Om de groei verder te vergemakkelijken, heeft Travelport het Travelport Developer Network Join the Travelport Developer Network now Travelport Developer Network opgericht om de To find out more about the Network, please visit developer.travelport.com If you would like your organisation to join the Travelport Developer Network, please email ontwikkelaars te helpen in hun pogingen om DeveloperNetwork@travelport.com Travelport content te vernieuwen en toegankelijk te maken via Travelport Universal API. ©2011 Travelport. All rights reserved. All Travelport logos and marks as well as all other Travelport proprietary materials depicted herein are the property of Travelport and/or its affiliates. Other trademarks are property of their respective owners. DEV/1128 Download PDFThe Art of Search 12
  13. 13. Een vooruitblik op van de toekomst De toekomst van search zal ongetwijfeld worden beïnvloed door ontwikkelingen die vandaag nog in de kinderschoenen staan -- een toegenomen personalisatie door een grotere betrokkenheid van de klant, “smart devices”, diensten op basis van de mobiele locatie, zogenoemde “near-field communicatie” (NFC) en biometrie, even- als semantisch, sociaal en spraakgestuurd zoeken. Klanten zullen toegang eisen tot steeds meer leveranciers, variërend van bus, taxi en ander vervoersondernemingen op het land tot goedkope transporteurs, privé-jets, misschien zelfs ruimtevaartuigen en nieuwe retailers met nog niet gekende zakelijke modellen en producten. Een portret van zoekkunst Samengevat, de evolutie en kunst van het zoeken gaat in razende vaart verder. Luchtvaartmaatschappijen, online reisbureaus en traditionele reisbureaus moeten samenwerken met een zoek- en prijsleverancier van vluchten die volledig betrouwbaar, flexibel, nauwkeurig, uitgebreid, relevant en zelfs inspirerend is. In deze tijden, wanneer zo vele marktkrachten en -spelers wedijveren voor de soms broze trouw van vakantiereizigers en zakenmensen, biedt e-Pricing van Travelport een mooie oplossing en de allermodernste functies die nodig zijn om de concurrentiekracht te verbeteren en voor een toename aan nieuwe klanten en inkomsten te zorgen. Referenties 1 Onderzoek van Google en comScore Inc uit 2007 2 U.S. Online Leisure Travel Benchmark Survey, Atmosphere Research Group, Q4 2011 3 Airline Traveler’s Experience Survey: Analysis and Insights, Cognizant, 2011. 4 Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhoCusWright, februari 2012 5 ravelport-peiling bij (R)evolution of Search Webinar in samenwerking met TNooz 22 maart 2012. T De mening van een totaal publiek van 256 aanwezigen 6 ravel Agencies Worldwide Share Their Views on the New Era of Airline Ancillary and Optional Services, T Travelport, januari 2012 7 PhoCusWright’s Traveler Technology Survey 2011 en PhoCusWright’s Business Traveler Survey 2011The Art of Search 13
  14. 14. © Copyright Travelport 2012

×