• Like
  • Save
Travel 2012:   pierre fivet - multichannel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Travel 2012: pierre fivet - multichannel

  • 291 views
Published

Presentatie door Pierre Fivet van Vacansoleil op Travel 2012

Presentatie door Pierre Fivet van Vacansoleil op Travel 2012

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Multichannel distributie Its all about “added value”Pierre FivetDirecteur Vacansoleil Camping Holidays Belgie
  • 2. Ik verkoop reeds 32 jaar vakanties....De vakantieganger betaalt al 32 jaar mijn salaris....Waarom is hij bereid om dit te doen? Its all about “added value”
  • 3. (prijs)componenten van een vakantie (pakketreis, leisure) Transport * commissies reisbureaus Verblijfsaccommodatie * kosten eigen distributienetwerk * kosten contactcenter Locaal transport * opzet, onderhoud website * ... Reisleiding / animatie Taksen en heffingen Waarom betaalt de klant hiervoor ? Wat is de toegevoegde waarde ? Marketing Marge Distributiekosten
  • 4. Multichannel distributie van vakanties Een winkel met 3 deuren ..... Clicks www.vacansoleil.be Bricks Rings Reisbureaus Contactcenter 070/211.212
  • 5. Multichannel distributie van vakanties Een winkel met 3 deuren ..... Clicks www.vacansoleil.be CRM analyse : • Klant consulteert verschillende kanalen voor 1 vakantie • Verloop van kanalen bij volgende vakanties heft zichzelf op Bricks Rings Reisbureaus Contactcenter 070/211.212
  • 6. Multichannel distributie van vakanties Een winkel met 3 deuren .....Elk kanaal heeft voor de klanteigen “added value” ... ClicksVerschillend door : www.vacansoleil.be• Product• Reiservaring klant De klant kiest• Vakantiebehoefte vd klant En niet wij !• Convenience / beschikbaarheid• Vroegere ervaringen• Perceptie “added value” Bricks Rings Reisbureaus Contactcenter 070/211.212
  • 7. Added value ?Welke zijn dit bij de verkoop van vakanties?
  • 8. Added value ? Welke zijn dit bij de verkoop van vakanties?Voor welke “added value” is de klant bereid die distributiekost te betalen ?
  • 9. Added value ? Welke zijn dit bij de verkoop van vakanties?Voor welke “added value” is de klant bereid die distributiekost te betalen ? Waarmee zijn wij bezig als we vakanties verkopen – wat is onze added value ?
  • 10. Added value ? Welke zijn dit bij de verkoop van vakanties?Voor welke “added value” is de klant bereid die distributiekost te betalen ? Waarmee zijn wij bezig als we vakanties verkopen – wat is onze added value ? Zijn de added values gelijk voor elk distributiekanaal bij multichannel distributie ?
  • 11. Onderzoek, analyse en ervaring leerden ons dat er bij verkoop van vakanties slechts 5 “added values” zijn
  • 12. 1. het maken van een transactie om de vakantie te boeken • Puur data entry – werk • Evolutie naar “self servicing” • Belang van een goed werkende website & easy selling • Convenience van contactcenter / helpdesk • Niet voor alle producten zo eenvoudig
  • 13. 2. het geven van informatie over een vakantie • Puur facts en figures • Informatie is niet advies • Een beeld zegt meer als 1000 woorden – een filmpje meer dan 10.000 woorden • De “jungle” van het internet • Gevaar van de neutraliteit op het internet
  • 14. 3. het geven van advies aan een klant voor zijn vakantie • Advies en informatie zijn 2 verschillende zaken • Advies is het samenbrengen van – Kennis van de klant • Via bevraging vakantiebehoeftes • Relatie met en kennis van de klant • CRM – Parate productkennis • Belang van een goede en direct beschikbare CRM
  • 15. 4. het geven van inspiratie aan een klant over een vakantie • Is combinatie van “advies” met “creativiteit” • Oog voor evoluties in de sector, nieuwe producten ... • Rol van het internet : producten voorstellen vanuit andere invalshoek
  • 16. 5. het verdedigen van de klantenbelangen• Tussenschakel tussen de “grote” touroperator en de klant• Klant wordt steeds mondiger en eist steeds meer dat distributeur hem daarin steunt• Belang van een goed contactcenter met hoge servicelevels : telefoon – email• Klachtenbehandeling• Trainingsbehoeftes : omgaan met klachten en moeilijke klanten
  • 17. Elk kanaal blinkt uit in zijn eigen “added value” Multichannel : aanbieden van allekanalen binnen één merk dekt alle“added values” af die voor de klant belangrijk zijn !
  • 18. Multichannel distributieIts all about “added value” Beroepen of winkels zonder toegevoegde waarde verdwijnenAan ons, verkopers van vakanties, “online of offline” , om deze waar te maken !