Travel People Research

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Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio

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Travel People Research

  1. 1. research Rapporto tra utenti internet e Agenzie di viaggio Marzo 2009 www.travelpeople.it
  2. 2. Scopo della ricerca Questo studio, condotto per la prima volta in Italia e promosso da TravelPeople.it, è stato condotto al fine di comprendere meglio la relazione tra la fruizione del mezzo internet ed il comportamento degli utenti nei confronti delle Agenzie di viaggio. L’obiettivo è stato raggiunto grazie ad una ricerca di mercato online, condotta dal centro di ricerche online Qmark (www.qmark.it), partner di TravelPeople, durante la prima settimana di Febbraio 2009. Una sintesi dei dati è stata presentata in occasione della BIT 2009 di Milano e del lancio del sito TravelPeople.it. Di seguito riportiamo alcuni dati. Il rapporto completo con oltre 70 schede è disponibile a pagamento su TravelPeople.it o contattando ricerche@travelpeople.it
  3. 3. Premessa: Internet in Italia (2009) Le rilevazioni Audiweb sulla popolazione Internet in Italia dicono che: • Gli utenti Internet in Italia sono oltre 27.900.000. Gli utenti Web sono cresciuti del 12,5% rispetto al 2008. • Il 59% della popolazione ha un collegamento a Internet da casa • Il 75% della popolazione internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni. • Si è fortemente ridotto il divario tra uomini (53%) e donne (47%) in rete. • Tra gli utenti internet la banda larga è sempre più diffusa (80%) ed è aumentata la quota di abbonamenti flat (89%) sottoscritti dagli utenti: questo a dimostrazione di un uso maturo e consapevole della rete.
  4. 4. Profilo socio-demografico del campione Sesso Età Area geografica 59,2% 58,0% 40,8% 42,0% 31,0% 31,5% 32,1%29,7% 25,0% 25,8% 25,0%27,2% 19,3% 19,7% 20,7%21,2% 22,2%21,9% 12,5% 13,6% 6,8% 9,1% 3,4% 2,4% Uomo Donna 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Più di Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Campione Dati Nielsen 64 Isole Base: totale campione 1.430 Fonte TRAVELPEOPLE - QMARK : Febbraio 2009
  5. 5. Acquisti online Circa l’ 80% degli utenti internet ha fatto acquisti online negli ultimi 12 mesi 79%
  6. 6. Acquisti online e prodotti “Travel” Il 27% di tutti gli utenti ha comprato online prodotti Travel negli ultimi 12 mesi (il 34% di coloro che ha acquistato online) Che tipo di prodotti hai acquistato? Che cos’hai acquistato? Ogni persona ha indicato in media 3 categorie Ogni persona ha indicato in media 2 prodotti Informatica 42,8% Biglietti aerei 82,6% Prenotazione Libri 36,3% alberghiera 65,7% Viaggi e servizi correlati 34,0% Biglietti ferroviari 38,4% Servizio di Telefonia 26,7% autonoleggio 15,3% Polizza assicurativa Abbigliamento 25,9% per il periodo della 12,2% vacanza Altro (specificare) 5,2% Musica, CD, DVD 25,6%
  7. 7. Intenzione di viaggio Nei 6 mesi aumenta l’intenzione di viaggio e aumenta l’indecisione in merito a dove andare 87,0% + 45% 60,1% 45,4% 42,6% 42,1% 37,3% + 60% 20,1% 12,6% Si Italia Estero Non so Entro 3/4 mesi Entro 6 mesi
  8. 8. Tempo della decisione “Last Minute” “Advance Booking” Donna 53,8% Uomo 52,8% 18-24 anni 51,6% 25-34 anni 53,5% 45-54 anni 52,5% 50% 50% 57,8% 35-44 anni 55-64 anni 50,0% Più di 64 anni 76,5% Nord Ovest 57,5% 51,7% Nord Est 52,7% Centro Sud e Isole 59,8%
  9. 9. Tempo della decisione Perché “Last Minute” o “Advance Booking” Perché non voglio impegnarmi molto 47,1% Per avere prezzi migliori / sconti 62,6% tempo prima Perché attendo le Perché posso trovare ciò che voglio 54,8% proposte last 24,8% minute Perché in questo modo ho più tempo 41,0% Perché sono per organizzarmi indeciso fino 21,6% all'ultimo Perché così ho più tempo per 25,2% approfondire cosa fare, cosa visitare Perché non ci 17,5% penso prima Perché così non ci penso più 10,3% Altro (specificare) 11,5% Altro (specififare) 1,5%
  10. 10. Informazione Per acquistare un Viaggio Organizzato gli utenti usano più fonti d’informazione Agenzie di viaggio Superiore al 25% Siti internet informativi dedicati al turismo Cataloghi reperiti nelle agenzie di viaggio Cataloghi online sui siti dei vari tour operator Tra il 15% ed il 25% Siti internet dei tour operator Sezione viaggi dei portali internet Sito internet dell'agenzia di viaggio Ufficio del turismo della nazione in cui mi Meno del 15% voglio recare Social network dedicati al turismo Ogni utente ha dato in media 3 risposte.
  11. 11. Ingresso in Agenzia di Viaggio In generale l’ 89% degli utenti internet ha fatto ricorso alle ADV per avere info, suggerimenti, cataloghi 89%
  12. 12. Ingresso in Agenzia di Viaggio Negli ultimi 12 mesi il 31% degli utenti internet ha acquistato prodotti Travel in ADV 31%
  13. 13. Criteri di scelta dell’ ADV Incidono maggiormente i ruoli dell’Agenzia e dell’Agente di Viaggio Convenienza delle proposte 39,5% Possibilità di organizzare un viaggio su misura 31,7% CONVENIENZA Capacità organizzativa dell'agenzia 29,0% ORGANIZZAZIONE Cortesia del personale 34,9% Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni 28,3% RELAZIONE Capacità dell'agente di viaggio di consigliare 27,1% CONSULENZA Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili 23,0% Ampiezza dell'offerta 22,4% CONTENUTI OFFERTA Presenza di offerte convenienti in vetrina 19,3% Vicinanza a casa 18,9% VICINANZA Vicinanza al luogo di lavoro/studio 11,2% NOTORIETA’ Notorietà dell'agenzia 9,9%
  14. 14. Info Online vs Acquisto in ADV Il 65% degli utenti che si informa online acquista spesso o sempre in ADV Acquisto in agenzia di viaggio Frequentemente Raramente Totale Mi informo online Frequentemente 64,8% 20,2% 85,0% Raramente 1,6% 13,4% 15,0% Totale 66,4% 33,6% 100,00% Il 31% degli utenti online acquista sempre in ADV ovvero oltre 7,5 milioni di persone
  15. 15. Fattori di Rilevanza per i Viaggiatori Graduatoria dei motivi rilevanti per i quali gli utenti si recano in ADV per acquistare un viaggio Per organizzare il mio viaggio con una persona del “mestiere” Per avere un referente Per essere sicuro di ciò in caso di bisogno che compro Per risparmiare tempo Per acquistare un pacchetto viaggio di importo medio-alto Maggiore sicurezza Per avere un consiglio che nei pagamenti rassicura la scelta del viaggio
  16. 16. Grado di Soddisfazione In generale il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi offerti dalle ADV è molto alto 0% 25% 50% 75% 100% Avere un referente in caso di 92,5% 7,6% bisogno Ricevere consigli, idee di 91,1% 8,9% viaggio, proposte e offerte Definire il viaggio con una 90,6% 9,4% persona "del mestiere" Disponibilità di cataloghi 87,9% 12,1% Soddisfatto Non soddisfatto
  17. 17. QMark - Web Market Research QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro di Ricerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato online quantitative, che utilizza internet come strumento di somministrazione delle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali o di nicchia. Per informazioni : www.qmark.it
  18. 18. il commercial network del turismo www.travelpeople.it

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