• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
ING - TravelNext Congres 2012
 

ING - TravelNext Congres 2012

on

  • 858 views

De presentatie van Sasja van As, sectormanager dienstverlening bij ING, op het TravelNext Congres 2012

De presentatie van Sasja van As, sectormanager dienstverlening bij ING, op het TravelNext Congres 2012

Statistics

Views

Total Views
858
Views on SlideShare
619
Embed Views
239

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

2 Embeds 239

http://www.travelnext.nl 238
http://webcache.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Goedemiddag dames en heren, mijn naam is Sasja van As. Ik heb de afgelopen jaren wat visie uitgebracht voor de Reissector, waarvan de meest recentelijke Travel 2020. Wie van jullie heeft deze gelezen of doorgebladerd? Mijn “opdracht” was dan ook om te laten zien hoe ik en alle andere toeristen zich gaan verplaatsen in 2020. Daar kon ik alle kanten mee op. Annelies vroeg mij eerst om het ook te laten zien als Sasja die reist privé en voor werk. Ik zal jullie verklappen dat ik daar geen inspirerende sessie mee kan vullen. Ik reis heel veel, maar ook erg eenzijdig, gezien mijn persoonlijke voorkeuren. Toch denk ik wel dat ik in combinatie van feiten, onderzoek en wat ik in de markt zie en gehoord heb, jullie mee op reis kan nemen een half uur en dat wij daarna voldoende tijd hebben om hier verder op in te gaan en zelf in discussie te gaan. Eerst even de stemming/aanwezigen in de zaal peilen. Jullie weten wat ik doe, nu even kijken wat jullie doen. Wie is er werkzaam in: Reiswereld Hotelsector Recreatiesector Marketing Luchtvaart Etc
  • Niet enkel door de economische crisis, echter wel versneld in gang gezet, is het feit dat het reislandschap en haar spelers voor altijd veranderd zijn. De consolidatieslag zal intensiveren. Middelgrote touroperators zullen aalsuiting zoeken met de grote spelers. klik Specialistische touroperators met een duidelijke niche zullen daarnaast blijven opereren. Dit geldt ook voor de al eerder genoemde local hero door Lex Beins. Klik Echter rekening houdend met de verdere ontwikkeling van het internet, kan er ook verwacht worden dat er concurrentie uit een vreemde hoek gaat komen: denk aan bol.com & Wehkamp.nl die in reizen gaan. klik Dit was mijn verhaal. Voor een uitgebreide toelichting verwijs ik u naar het rapport “Hoe reizen we verder? Rekeninghoudend met economie” die voor u klaar ligt na het seminar. Dank u wel.
  • Binnenland versus buitenland Op korte termijn groeit het marktaandeel van vakanties dicht bij huis vanwege het verslechterde economische klimaat. Vooral de korte vakanties vinden meer in eigen land plaats. Op langere termijn zet de trend die zich al jaren aftekent wel door: het buitenland wint terrein ten opzichte van Nederland. Drijvende kracht achter deze ontwikkeling in de toekomst is de grotere groep 55-75-jarigen. Zij gaan relatief veel naar het buitenland op vakantie. Beperkte stijging aantal vakanties In 2012 neemt het aantal vakanties naar verwachting met 2% af, vanwege een lager besteedbaar inkomen en de sombere financiële vooruitzichten. De daling is beperkt omdat mensen niet snel minder op vakantie gaan. Er wordt vooral bespaard door korter, minder ver of goedkoper in vervoer of verblijf op vakantie te gaan. Op langere termijn komt de groei in het aantal vakanties vooral uit een hogere vakantiefrequentie en -participatie (gedreven door de groei van het aantal gepensioneerden) en de bevolkingsgroei. In 2020 gaan alle Nederlanders bij elkaar naar verwachting ruim 38 miljoen keer op vakantie. Dat is een gemiddelde jaarlijkse groei van circa 0,5%
  • Minder geld voor buitenlandse vakanties Op korte termijn staan de bestedingen aan buitenlandse vakanties onder druk. In tegenstelling tot wat in 2009 en 2010 gebeurde, hebben consumenten de komende jaren daadwerkelijk minder te besteden en moeten bezuinigen. Dit raakt de buitenlandse vakanties het meest. Vooral voor vertrek, bij de keuze van de vakantie, is de prijsgevoeligheid het grootst. Steeds meer mensen budgetteren vooraf, hoewel de helft daar tijdens de vakantie van afwijkt. De impact wordt dus vooral bij het boeken van de reizen gevoeld, op locatie kan nog wel geprofiteerd worden van het feit dat de hand wat minder strak op de knip zit (“we zijn op vakantie”). Op langere termijn is meer ruimte voor groei, maar deze is bescheiden. Tussen 2002 en 2010 stegen de bestedingen met 25%. In 2020 komen de bestedingen aan buitenlandse vakanties naar verwachting uit op ongeveer € 13 mld, slechts 5% meer dan in 2011.
  • Uitgaande van economische onzekerheid, maar wel wetende dat Nederlanders zeker op vakantie blijven gaan. Liggen er voldoende kansen voor die spelers die heel goed het gedrag van de markt in de gaten houden. Ik wil 1 van jullie toekomstige klanten hierover aan het woord laten.
  • Zoek de reiziger op. Ga naar evenementen waar jouw reiziger komen. Nederland wordt overspoeld met buiten evenementen. Voor de jonge groep van Mysteryland tot de eo jongere dagen. Dus niet alleen op de vakantiebeurs, maar ook bij grote evenementen, zoals de autorai, margriet winterfair, etc.
  • Reizigers shoppen rondom hun behoeften. Het Travel Experience Center, een soort mini-vakantiebeurs, kan de klant vakantiebelevingen ervaren (zien, horen, voelen, proeven, ruiken) om zo tot een vakantiekeuze te komen.
  • De jonge generatie tot 35 jaar zijn de zogenaamde Digital Natives. Hun online leven is vermengd met hun offline leven. Zij boeken via online reiskanalen en vragen advies aan travelagents voor de meer complexere trips. De generatie van 36 -45 jaar zijn de zogenaamde Digital Immigrants, zijn steeds comfortabeler met hun technologische keuzes. Zij hebben eigenlijk ook enkel assistentie nodig van reisagenten voor specifieke trips. Ik heb van Travelport hun recente studie gekregen naar de digitale leisure traveler. Zij hebben bij 2500 Reiziger en 1000 travelagents onderzoek gedaan medio 2012. Helaas niet in Nederland, maar gezien de veelheid van landen, zoals Amerika, Canada, Duitsland, Engeland, Frankrk, India en Australië zeker relevant voor ons Nederlanders. Het gaat vooral om gedrag van de nieuwe reiziger. Dat zijn de reizigers die in en na 2020 nog jullie klanten zijn.
  • Op de vraag welke uitspraak beschrijft jouw gedrag, antwoord: de groep van 35 jaar en jonger dat 60% haar smartphone als persoonlijke reisagent/assistent ziet dat is bij de leeftijd tot 45 jaar ook nog steeds de helft en loopt boven de 45 jaar terug naar 30%! Als dat niet zo is antwoord 40% van de groep tot 35 jaar dat zij haar smartphone ziet als iets dat haar de feiten geeft en bij de groep van 45 jaar en ouder is dat 70%. Test hoe het hier zit. Hoe zien jullie dit. Wie ziet zijn smartphone als persoonlijk reisagent? Welk bedrijf die hier zit speelt hier al op in? (Martin) De digitale leisure reiziger begint met het zoeken en boeken en verlengd nu al met het kijken naar haar boarding pass, online inchecken en andere mogelijkheden onderweg. Het gemiddelde aantal leisure trips staat op 3 per jaar voor de digital natives en digital immigrants. De groep van 45 jaar en ouder op 2 trips per jaar.
  • Op de vraag of je jouw reisplannen deelt via SM, is de verdeling ook nog vrij duidelijk. Hoe jonger hoe meer gedeeld wordt,
  • Ondanks hun technologische verslaving en hun voorkeur om veel via internet te zoeken en te boeken, worden ook veel reizigers duizelig van het aanbod dat beschikbaar is. Voor complexe trips schakelen ze dan toch de reisagent in. Zowel de Digital natives als de Ditgital immigrants.
  • Reisagenten zijn vooral betrokken bij de aanvang voor het boeken en de periode tot de reis. Op het moment dat de reiziger in het vliegtuig stapt, dan stopt 1 op de 2 reiagenten met de betrokkenheid. Voorafgaande komen ze met vlucht, accommodatie, autohuur, cruise, reisverzekering en andere zaken. Veelal face to tace, per telefoon of email. Kansen zijn er.....
  • Meer diensten tijdens vakantie Reisbureaus en touroperators benutten de relatieve prijsongevoeligheid tijdens de vakantie nog onvoldoende. Het is zaak meer de consument te claimen en diensten te ontwikkelen die tijdens het verblijf verkocht/geleverd kunnen worden, zodat marges op peil blijven of zelfs nog verbeterd worden. In de voor- en nafase is de prijsgevoeligheid veel groter, maar deze fasen zijn wel essentieel in het streven naar de reiziger als ambassadeur van het reismerk, voor, tijdens en na de vakantie. Het ontwikkelen van nieuwe diensten en goederen voor in deze fasen past daar in. De klant is dan heeft het gevoel dat hij op vakantie is met het merk en bij tevredenheid vergroot dit de loyaliteit aan het merk en de kans op een herhaalboeking.

ING - TravelNext Congres 2012 ING - TravelNext Congres 2012 Presentation Transcript

  • Sasja van As-Winters @SNVAWGaat u mee op reis?
  • Reislandschap blijvend veranderd
  • Groei aantal vakanties stagneert...Bron: CBS, NBTC-NIPO, * ramingen ING Economisch Bureau
  • ... bestedingen bij reizigers onder drukBestedingen van Nederlanders aan buitenlandse vakanties (in mld €),2002-2020 13,014 12,2 12,312 10,3 9,710 8 6 4 2 0 2002 2005 2010 2015* 2020*Bron:CBS, * ramingen ING Economisch Bureau
  • Toch zijn er voldoende kansen!
  • Ga mobiel ...........
  • ...... zorg voor een hybride vakantiewinkel
  • Kom met echte lastminutes!
  • Maak de (online) gidsen leuk!
  • Hoe ziet de digitale leisure reiziger eruit? Digital Natives Digital ImmigrantesBron: Travelport, Servicing the future leisure traveler
  • De mobile is steeds meer reisassistent
  • Reisplannen worden gedeeld via social media
  • De reisagent is nog steeds belangrijk!Bron: Travelport, Servicing the future leisure traveler
  • Reisagent betrokken tot reiziger gaat reizen....Bron: Travelport, Servicing the future leisure traveler
  • .... ga met de reiziger mee op reis!
  • Zorg dat tijdens de reis de reiziger jou vindtBron: #Travel2020
  • Er liggen kansen voor die partijen die de digitale reiziger bedient! ... want reiziger heeft: -Heeft steeds meer grip op technologische mogelijkheden -Gebruikt mobile apparaten om reisinformatie te verkrijgen -Heeft behoefte aan relevante offertes en promoties voor en tijdens de reisBron: Travelport, Servicing the future leisure traveler
  • Dank u wel voor uw aandachtSasja van As-Winters Sasja van As-WintersSenior Sectormanager Zakelijke Dienstverlening Senior Sectormanager Zakelijke DienstverleningM +31 66 30 28 41 63 M +31 30 28 41 63EE sasja.van.as-winters@ing.nl sasja.van.as-winters@ing.nl