Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
Travelcamp, 04.12.2013

Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl
Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
Problem
Booking.com 2005 vs. 2013
Problem
Hotels.com 2005 vs. 2013
Problem
Expedia.com 2005 vs. 2013
Miejsce i termin
• Podróżujący są niezdecydowani
• 65% podróżujących i 70%
zamożnych turystów rozpoczyna
poszukiwania w In...
Miejsce i termin
•

•

•

Destynacja, termin, budżet –
najbardziej elastyczne parametry
podróży
Podróżujacy chcą mied możl...
Miejsce i termin
•

Podróżujący przed zarezerwowaniem
oferty szukają „inspiracji”:











Wyszukiwarki (Goog...
Nowy trend: Inspiracje

Miejsce + termin

Inspiracje,
zainteresowania,
potrzeby
Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
2. Rozbudowane formularze: skomplikowany
wybór
Formularze
Skomplikowany wybór
• Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej
• Większośd rozpoczyna proces planowania podróży od
wysz...
Skomplikowany wybór
Skomplikowany wybór
Skomplikowany wybór
2010

2011

2012

03.2013

04.2013

Qtravel.pl:

Hopper.com:

CheapAir.com:

Expedia.com:

Zaptravel.c...
Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne

Formularze:
filtry, pola wyboru, kryteria

Wyszukiwanie
semantyczne
Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
Hotele
w
Egipcie

1. Hotel + Lot z
Gdaoska
2. Oferta TO do
Egiptu z wylotem z
Gdaoska...
Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data
2. Skomplikowany wybór: rozbudowane
formularze
3. Cena: brak p...
Cena
Cena

63%

• Podróżujących wypoczynkowo uważa, że
cena pokoju hotelowego jest wśród 3
najważniejszych elementów podróży. D...
Cena
1
2
3

• Czy to jest dobra cena za
hotel w Sharm el Sheikh?

• Czy to jest dobra cena za
hotel 5-gwiazdkowy?

• Czy t...
Cena
Hotel w Sharm el Sheikh

Hotel 5-gwiazdkowy

Hotel w listopadzie

• Jakie są średnie/najniższe
ceny hoteli w Sharm el...
Cena
Proces zakupu

Proces rezerwacji
Nowy trend: Trend cenowy

Cena
bez punktu
odniesienia

Cena
z trendem
cenowym
Nowy trend: Trend cenowy
Kayak.com: Price Trend

Momondo.com: Price Calendar
Nowy trend: Trend cenowy
Google.com: Hotel Finder

Dealangel.com
Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data
2. Skomplikowany wybór: rozbudowane
formularze
3. Cena: brak p...
E-commerce
• Serwisy e-commerce:
 „Podobne produkty”
 „Inni klienci oglądali
również”
 „Rekomendowane dla
Ciebie”
 Dos...
E-travel
Pierwsze odwiedziny

Drugie, trzecie … odwiedziny
Dostosowanie oferty
Bilety lotnicze
• Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko
lub najbardziej preferowane)
• Miejsce przylotu(...
Nowy trend: Personalizacja

Wszyscy widzą
to samo

Personalizacja
ofert
Personalizacja
Expedia.com
Orbitz.com

Rainbow Tours
Personalizacja
• Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert
• Serwisy e-travel oparte o mechanizmy...
Nowe wyszukiwanie w e-travel

Semantyka

Monitorowanie
cen

Inspiracje

Personalizacja
Nowe
wyszukiwanie
Dziękuję za uwagę

Agnieszka Kukałowicz
CTO, Cofounder Qtravel.pl
Email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl
Linkedin: http://...
, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce

603

Published on

Agnieszka Kukałowicz (Qtravel), Trendy w wyszukiwaniu w turystyce - prezentacja podczas TravelCamp 2013 w Warszawie.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
603
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of ", Trendy w wyszukiwaniu w turystyce"

  1. 1. Trendy w wyszukiwaniu w turystyce Travelcamp, 04.12.2013 Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl
  2. 2. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
  3. 3. Problem Booking.com 2005 vs. 2013
  4. 4. Problem Hotels.com 2005 vs. 2013
  5. 5. Problem Expedia.com 2005 vs. 2013
  6. 6. Miejsce i termin • Podróżujący są niezdecydowani • 65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżowad:  Nie mają wybranego docelowego kierunku podróży  Nie mają wybranego decelowego trybu podróży Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012 Źródło: www.travels.kilroy.eu
  7. 7. Miejsce i termin • • • Destynacja, termin, budżet – najbardziej elastyczne parametry podróży Podróżujacy chcą mied możliwośd wyszukiwania w wielu destynacjach na raz Podróżujący chcą mied możliwośd szybkiego porównania ofert z różnych destynacji (czy hotel w Paryżu jest taoszy niż w Londynie, czy loty do Paryża są taosze niż do Londynu)” Źródło: Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhocusWright, luty 2012
  8. 8. Miejsce i termin • Podróżujący przed zarezerwowaniem oferty szukają „inspiracji”:           Wyszukiwarki (Google) Meta wyszukiwarki (Kayak) DMO (VisitBritain) OTA (Expedia) Strony z opiniami (TravelAdisor) Wikipedia Social (Facebook, Pinterest) Strony ze zdjęciami (Flickr) Blogi Strony z video (Youtube) 38 wizyt na stronach turystycznych przed zarezerwowaniem pakietu Źródło: Expedia The Traveler’s Path to Purchase
  9. 9. Nowy trend: Inspiracje Miejsce + termin Inspiracje, zainteresowania, potrzeby
  10. 10. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin 2. Rozbudowane formularze: skomplikowany wybór
  11. 11. Formularze
  12. 12. Skomplikowany wybór • Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej • Większośd rozpoczyna proces planowania podróży od wyszukiwarek (bo jest najprościej) 62% 54% Leisure Traveler Bussiness Traveler 58%
  13. 13. Skomplikowany wybór
  14. 14. Skomplikowany wybór
  15. 15. Skomplikowany wybór 2010 2011 2012 03.2013 04.2013 Qtravel.pl: Hopper.com: CheapAir.com: Expedia.com: Zaptravel.com: Wyszukiwanie kontekstowe Wyszukiwanie kontekstowe Wyszukiwanie semantyczne Wyszukiwanie semantyczne Wyszukiwanie semantyczne 08.2013 Adioso.com: Wyszukiwanie semantyczne 09.2013 Google: Conversational search, NLP 09.2013 FindMyCarrots. com: Wyszukiwanie semantyczne ?
  16. 16. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Formularze: filtry, pola wyboru, kryteria Wyszukiwanie semantyczne
  17. 17. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Hotele w Egipcie 1. Hotel + Lot z Gdaoska 2. Oferta TO do Egiptu z wylotem z Gdaoska Gdaosk •Zrozumienie intencji konsumenta •Analiza kontekstu wypowiedzi • Synonimy, mispelling • Odmiana wyrazów • Przetwarzanie języka naturalnego • Lokalizacja użytkownika • Preferencje użytkownika
  18. 18. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
  19. 19. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia
  20. 20. Cena
  21. 21. Cena 63% • Podróżujących wypoczynkowo uważa, że cena pokoju hotelowego jest wśród 3 najważniejszych elementów podróży. Drugie cena lotu i lokalizacja. 44% • Podróżujących biznesowo uważa, że cena hotelu jest ważna. Drugie miejsce zajmuje lokalizacja, trzecie cena lotu Źródło: Expedia.com, Future of Travel Study, 14.10.2013
  22. 22. Cena 1 2 3 • Czy to jest dobra cena za hotel w Sharm el Sheikh? • Czy to jest dobra cena za hotel 5-gwiazdkowy? • Czy to jest dobra cena za hotel w Egipcie w listopadzie?
  23. 23. Cena Hotel w Sharm el Sheikh Hotel 5-gwiazdkowy Hotel w listopadzie • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Egipcie? • Czy Sharm el Sheikh to droga destynacja w Egipcie, czy tania w porównaniu z Hurghada, Taba, … • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Egipcie? • Czy to jest dobra cena za standard 5-gwiazdkowy? • Jakie są średnie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w ciągu roku? • Jakie sąśrednie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w listopadzie? • Kiedy są najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh?
  24. 24. Cena Proces zakupu Proces rezerwacji
  25. 25. Nowy trend: Trend cenowy Cena bez punktu odniesienia Cena z trendem cenowym
  26. 26. Nowy trend: Trend cenowy Kayak.com: Price Trend Momondo.com: Price Calendar
  27. 27. Nowy trend: Trend cenowy Google.com: Hotel Finder Dealangel.com
  28. 28. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia 4. Personalizacja: brak dopasowania ofert do profilu użytkownika
  29. 29. E-commerce • Serwisy e-commerce:  „Podobne produkty”  „Inni klienci oglądali również”  „Rekomendowane dla Ciebie”  Dostosowanie ofert na podstawie historii zakupów, ustawionych preferencji, przeglądanych produktów
  30. 30. E-travel Pierwsze odwiedziny Drugie, trzecie … odwiedziny
  31. 31. Dostosowanie oferty Bilety lotnicze • Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko lub najbardziej preferowane) • Miejsce przylotu(jakie miejsce docelowe zazwyczaj wybiera użytkownik) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie kupuje bilety lotnicze) Hotele • Miejsce docelowe (preferowane miejsca wyjazdu) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Udogodnienia w hotelu (zapamiętane wymagane udogodnienia w hotelu, np.: hotele z wifi) • Standard hotelu (jaki standard hotelu zazwyczaj wybiera użytkownik) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie rezerwuje nocleg) • Lokalizacja hotelu (czy użytkownik wybiera hotele w centrum czy w dalszej lokalizacji) Wycieczki • Miejsce wyjazdu (preferowane miejsce wyjazdu, najbliżej miejsca zam.) • Typ wycieczki (zwiedzanie, wypoczynek, rejs, narty, city break) • Liczba osób (oferta skalkulowana od razu dla właściwej liczby osób) • Typ wypoczynku (preferencje hotele przy plaży, z golfem, dla singli, dla dorosłych, dla rodzin) • Kierunek (ciepłe kraje, egzotyka, Europa) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik zazwyczaj kupuje wycieczkę)
  32. 32. Nowy trend: Personalizacja Wszyscy widzą to samo Personalizacja ofert
  33. 33. Personalizacja Expedia.com Orbitz.com Rainbow Tours
  34. 34. Personalizacja • Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert • Serwisy e-travel oparte o mechanizmy personalizacji na podstawie zdefiniowanych preferencji użytkownika: – Gogobot.com : mechanizm Gogobot Tribes – Wanderfly.com: serwis z rekomendacjami podróży oparty o preferencje użytkownika z elementami społecznościowymi (przejęty przez TripAdvisor w 2012 roku) – Pixmeaway.com: preferencje „obrazkowe” – DealScoopr.com: deals’y na podstawie preferencji, profilu społecznościowego użytkownika
  35. 35. Nowe wyszukiwanie w e-travel Semantyka Monitorowanie cen Inspiracje Personalizacja Nowe wyszukiwanie
  36. 36. Dziękuję za uwagę Agnieszka Kukałowicz CTO, Cofounder Qtravel.pl Email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl Linkedin: http://www.linkedin.com/in/agnieszkakukalowicz Facebook: https://www.facebook.com/agnieszka.kukalowicz
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×