, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce

  • 520 views
Uploaded on

Agnieszka Kukałowicz (Qtravel), Trendy w wyszukiwaniu w turystyce - prezentacja podczas TravelCamp 2013 w Warszawie.

Agnieszka Kukałowicz (Qtravel), Trendy w wyszukiwaniu w turystyce - prezentacja podczas TravelCamp 2013 w Warszawie.

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
520
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Trendy w wyszukiwaniu w turystyce Travelcamp, 04.12.2013 Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl
  • 2. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
  • 3. Problem Booking.com 2005 vs. 2013
  • 4. Problem Hotels.com 2005 vs. 2013
  • 5. Problem Expedia.com 2005 vs. 2013
  • 6. Miejsce i termin • Podróżujący są niezdecydowani • 65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżowad:  Nie mają wybranego docelowego kierunku podróży  Nie mają wybranego decelowego trybu podróży Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012 Źródło: www.travels.kilroy.eu
  • 7. Miejsce i termin • • • Destynacja, termin, budżet – najbardziej elastyczne parametry podróży Podróżujacy chcą mied możliwośd wyszukiwania w wielu destynacjach na raz Podróżujący chcą mied możliwośd szybkiego porównania ofert z różnych destynacji (czy hotel w Paryżu jest taoszy niż w Londynie, czy loty do Paryża są taosze niż do Londynu)” Źródło: Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhocusWright, luty 2012
  • 8. Miejsce i termin • Podróżujący przed zarezerwowaniem oferty szukają „inspiracji”:           Wyszukiwarki (Google) Meta wyszukiwarki (Kayak) DMO (VisitBritain) OTA (Expedia) Strony z opiniami (TravelAdisor) Wikipedia Social (Facebook, Pinterest) Strony ze zdjęciami (Flickr) Blogi Strony z video (Youtube) 38 wizyt na stronach turystycznych przed zarezerwowaniem pakietu Źródło: Expedia The Traveler’s Path to Purchase
  • 9. Nowy trend: Inspiracje Miejsce + termin Inspiracje, zainteresowania, potrzeby
  • 10. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin 2. Rozbudowane formularze: skomplikowany wybór
  • 11. Formularze
  • 12. Skomplikowany wybór • Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej • Większośd rozpoczyna proces planowania podróży od wyszukiwarek (bo jest najprościej) 62% 54% Leisure Traveler Bussiness Traveler 58%
  • 13. Skomplikowany wybór
  • 14. Skomplikowany wybór
  • 15. Skomplikowany wybór 2010 2011 2012 03.2013 04.2013 Qtravel.pl: Hopper.com: CheapAir.com: Expedia.com: Zaptravel.com: Wyszukiwanie kontekstowe Wyszukiwanie kontekstowe Wyszukiwanie semantyczne Wyszukiwanie semantyczne Wyszukiwanie semantyczne 08.2013 Adioso.com: Wyszukiwanie semantyczne 09.2013 Google: Conversational search, NLP 09.2013 FindMyCarrots. com: Wyszukiwanie semantyczne ?
  • 16. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Formularze: filtry, pola wyboru, kryteria Wyszukiwanie semantyczne
  • 17. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Hotele w Egipcie 1. Hotel + Lot z Gdaoska 2. Oferta TO do Egiptu z wylotem z Gdaoska Gdaosk •Zrozumienie intencji konsumenta •Analiza kontekstu wypowiedzi • Synonimy, mispelling • Odmiana wyrazów • Przetwarzanie języka naturalnego • Lokalizacja użytkownika • Preferencje użytkownika
  • 18. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
  • 19. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia
  • 20. Cena
  • 21. Cena 63% • Podróżujących wypoczynkowo uważa, że cena pokoju hotelowego jest wśród 3 najważniejszych elementów podróży. Drugie cena lotu i lokalizacja. 44% • Podróżujących biznesowo uważa, że cena hotelu jest ważna. Drugie miejsce zajmuje lokalizacja, trzecie cena lotu Źródło: Expedia.com, Future of Travel Study, 14.10.2013
  • 22. Cena 1 2 3 • Czy to jest dobra cena za hotel w Sharm el Sheikh? • Czy to jest dobra cena za hotel 5-gwiazdkowy? • Czy to jest dobra cena za hotel w Egipcie w listopadzie?
  • 23. Cena Hotel w Sharm el Sheikh Hotel 5-gwiazdkowy Hotel w listopadzie • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Egipcie? • Czy Sharm el Sheikh to droga destynacja w Egipcie, czy tania w porównaniu z Hurghada, Taba, … • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Egipcie? • Czy to jest dobra cena za standard 5-gwiazdkowy? • Jakie są średnie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w ciągu roku? • Jakie sąśrednie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w listopadzie? • Kiedy są najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh?
  • 24. Cena Proces zakupu Proces rezerwacji
  • 25. Nowy trend: Trend cenowy Cena bez punktu odniesienia Cena z trendem cenowym
  • 26. Nowy trend: Trend cenowy Kayak.com: Price Trend Momondo.com: Price Calendar
  • 27. Nowy trend: Trend cenowy Google.com: Hotel Finder Dealangel.com
  • 28. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia 4. Personalizacja: brak dopasowania ofert do profilu użytkownika
  • 29. E-commerce • Serwisy e-commerce:  „Podobne produkty”  „Inni klienci oglądali również”  „Rekomendowane dla Ciebie”  Dostosowanie ofert na podstawie historii zakupów, ustawionych preferencji, przeglądanych produktów
  • 30. E-travel Pierwsze odwiedziny Drugie, trzecie … odwiedziny
  • 31. Dostosowanie oferty Bilety lotnicze • Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko lub najbardziej preferowane) • Miejsce przylotu(jakie miejsce docelowe zazwyczaj wybiera użytkownik) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie kupuje bilety lotnicze) Hotele • Miejsce docelowe (preferowane miejsca wyjazdu) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Udogodnienia w hotelu (zapamiętane wymagane udogodnienia w hotelu, np.: hotele z wifi) • Standard hotelu (jaki standard hotelu zazwyczaj wybiera użytkownik) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie rezerwuje nocleg) • Lokalizacja hotelu (czy użytkownik wybiera hotele w centrum czy w dalszej lokalizacji) Wycieczki • Miejsce wyjazdu (preferowane miejsce wyjazdu, najbliżej miejsca zam.) • Typ wycieczki (zwiedzanie, wypoczynek, rejs, narty, city break) • Liczba osób (oferta skalkulowana od razu dla właściwej liczby osób) • Typ wypoczynku (preferencje hotele przy plaży, z golfem, dla singli, dla dorosłych, dla rodzin) • Kierunek (ciepłe kraje, egzotyka, Europa) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik zazwyczaj kupuje wycieczkę)
  • 32. Nowy trend: Personalizacja Wszyscy widzą to samo Personalizacja ofert
  • 33. Personalizacja Expedia.com Orbitz.com Rainbow Tours
  • 34. Personalizacja • Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert • Serwisy e-travel oparte o mechanizmy personalizacji na podstawie zdefiniowanych preferencji użytkownika: – Gogobot.com : mechanizm Gogobot Tribes – Wanderfly.com: serwis z rekomendacjami podróży oparty o preferencje użytkownika z elementami społecznościowymi (przejęty przez TripAdvisor w 2012 roku) – Pixmeaway.com: preferencje „obrazkowe” – DealScoopr.com: deals’y na podstawie preferencji, profilu społecznościowego użytkownika
  • 35. Nowe wyszukiwanie w e-travel Semantyka Monitorowanie cen Inspiracje Personalizacja Nowe wyszukiwanie
  • 36. Dziękuję za uwagę Agnieszka Kukałowicz CTO, Cofounder Qtravel.pl Email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl Linkedin: http://www.linkedin.com/in/agnieszkakukalowicz Facebook: https://www.facebook.com/agnieszka.kukalowicz