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Formacion comunicacion interpersonal-davidpendón
 

Formacion comunicacion interpersonal-davidpendón

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    Formacion comunicacion interpersonal-davidpendón Formacion comunicacion interpersonal-davidpendón Presentation Transcript

    • GUÍA DE HABILIDADESMini-INTERPERSONALES PARA LA RELACIÓNDE AYUDA A.DAVID CORTÉS PENDÓN. PSICÓLOGO COMUNITARIO. CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIOS SOCIALES DISTRITO GENIL AYUNTAMIENTO DE GRANADA. TFNO. CONTACTO:958.13.36.00 - davidcortes@granada.org
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal “Se ha dado una ayuda eficaz a los otroscuando es posible interrumpirla totalmente” B.F. SKINNER
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal Para saber más …. y mejor
    • Ana, 40 años. Su marido estáen paro desdeu ía p ara C om G hace casi 3 u nicación Inte rpLlevaonal Antonio, 28 años. e rs 5 años en la calle.años. Tiene 2 hijos pequeños. Ahora está en un centro de acogida:En breve recibirán la orden dedesahucio. “Mi familia no quiere saber nada de mí. Tampoco yo de ellos…. Déjame en paz!.” (se observan lágrimas en los ojos)“Ya no sé que hacer, he ido amuchos sitios pero nadie nosquiere ayudar; ¿A dónde Luis, 54 años, casado y con 2 hijos, desempleado. En uniremos?. A veces pienso en que despacho parroquial, con aires de exigencia ylo mejor sería quitarme de superioridad:enmedio” “¡¡Ud. qué se cree… tengo derechos…. Tú estás ahí por mí…!!!” Vanesa, 36 años, enferma de SIDA, está en el hospital. Aunque no lo sabe se encuentra en fase terminal de su enfermedad. Va a entrar en una casa de acogida. “¿A esa casa?, ¿Por qué me llevan allí?, ¿Tan mal estoy que me voy a morir?”
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal EL CONSEJO ó RELACIÓN DE AYUDA• Relación interpersonal entre 2 personas, con un marcado carácter técnico, que está comprometida con las experiencias difíciles de la vida: personas que están haciendo frente a la adversidad, decisiones vitales o experimentando problemas personales e interpersonales que les causan sufrimiento o daño emocional.• Se acerca a ellas con la responsabilidad de ofrecer APOYO y ACEPTACIÓN de la persona entera, VALIDACIÓN de sus emociones, POTENCIACIÓN de sus capacidades y ORIENTACIÓN para el cambio y la SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS.• Requiere el desarrollo de HABILIDADES para la COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.• Se inspira en el MODELO DE POTENCIACIÓN: “mirar hacia delante”
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal RELACIÓN DE AYUDA Vs.HABLAR POR HABLAR
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal El compromiso ético del consejo (Costa y López, 2003)Hacer aportaciones válidas para el afrontamiento del estrés queacompaña a las experiencias adversas de la vida.Ofrecer orientación y guías útiles para reducir la incertidumbre yafrontar las decisiones difíciles.Comunicar la suficiente empatía y el suficiente apoyo emocionalque ayuden a encarar los momentos bajos de la vida, la enfermedad,la ruina, el trance de la muerte… y que ayuden a recobrar laesperanza aún en medio del sufrimiento.Proporcionar recursos suficientes para la potenciación personal,motivación para el cambio de hábitos y estilos de vida nosaludables…
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal EL ENCUENTRO INTERPERSONAL FACILITAExperiencias adversas, EL CAMBIO DE PERSPECTIVA decisiones vitales, problemas de la vida Encuentro Cambio de interpersonal Afrontamiento perspectiva de RELACIÓN diferente DE AYUDA
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal COSITAS BÁSICAS QUE DEBEMOS SABER SOBRE LACOMUNICACIÓN SI QUEREMOS ACERCARNOS A LOS OBJETIVOS DE LA RELACIÓN DE AYUDA
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal  ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR LA VERDAD ES SIEMPRE LO QUEENTIENDE EL RECEPTOR.  PUEDE SER CON PALABRAS (CV) O NO (CNV).
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal ELEMENTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN Expresión la sonrisa Contacto físico facial La apariencia personal Movimientos de la mirada y el atractivo físico la cabezala postura y orientación Claves vocales: Gestos con corporal TONO. las manos VOLUMEN. Movimientos de ENTONACIÓN. piernas y pies CLARIDAD. La distancia PAUSAS SILENCIOS VELOCIDAD PARÁSITOS VERBALES
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal EL PODER DE LAS CONSECUENCIAS: HAY CONSECUENCIAS QUE COMPENSAN Y OTRAS QUE NO TANTO. Si, en el encuentro interpersonal, las acciones de las personas que nos consultan reciben CONSECUENCIAS GRATIFICANTES por nuestra parte, es más probable que las vuelvan a realizar y que las realicen más a menudo: Si hacemos gestos con la cabeza, dando señales de que estamos escuchando, es más probable que sigan hablándonos. Si nos interesamos por lo que nos están planteando, es más probable que persistan en el proceso aunque éste resulte doloroso. Si respondemos con gestos de atención y con mensajes de elogio y reconocimiento por los esfuerzos realizados o los progresos graduales, es más probable que esos comportamientos se potencien. Si, las acciones reciben CONSECUENCIAS NEGATIVAS, es menos probable que las NEGATIVAS sigan realizando. Las amenazas y los reproches que reciben pueden acabar con la comunicación. Muchos “olvidos” pueden deberse a que lo que se tendría que recordar ha sido castigado verbalmente en otras ocasiones. Si no les miramos cuando están hablando, porque estamos enfrascados en otros asuntos, es probable que se abstengan de hablar. Si mostramos indiferencia o desinterés por lo que dicen, es probable que no lo vuelvan a decir. Si pasamos por alto sus pequeños progresos y sus comportamientos apropiados, es probable que desistan de hacerlo….
    • G u íaprofesionales u nicación Inte rp e rs onal Si los p ara C om …Entonces es probable que los de la relación de ayuda… consultantes…. Sonríen, piden las cosas por favor; cuentan asuntospersonales, adoptan una postura corporal cómoda Hagan cosas parecidas Son capaces de reconocer que no son perfectos y También reconozcan susque los propios errores y fallos no son una catástrofe propios fallos y muestren disposición a corregirlos. Usan el sentido del humor ante los contratiempos Usen también el sentido del humorque surgen en el encuentro interpersonal como una estrategia útil para afrontar la ansiedad que producen los contratiempos. Ante una persona que está crispada y hostil,adoptan una postura relajada, un tono de voz calmado, Reduzcan su crispación y suuna expresión facial serena y de escucha y empatía ansiedad.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal MODELO DE POTENCIACIÓN ESTILO PROFESIONAL DE INTERVENCIÓN. EL OBJETIVO ES OTORGAR PODER Y CONTROL SOBRE LA PROPIA VIDA Y SOBRE LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO: DAR PODER PARA VIVIR.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal FÁBULA DEL AGUILUCHO
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalMil maneras de comunicar ACEPTACIÓN, RESPETOy VALIDACIÓN hacia la vida entera de la persona “NO SABES cuánto respeto tu manera particular de ver las cosas, por eso no me atrevo a juzgarte”; “sé que no es fácil olvidar el daño hecho, hay cosas que marcan mucho, pero también se que ud. ha superado en la vida trances incluso más difíciles que éste…”; “cada uno de los miembros de la familia ve las cosas desde perspectivas diferentes, pero eso puede ser una oportunidad en este proyecto de cambio, quizá por eso puedan complementarse mejor..”; “La preocupación que muestras por el problema, incluso la desesperanza que a veces manifiestas, es un paso para empezar a buscar una solución…”; “Qué importante es que, entre tanta confusión como dices que tienes, hayas tomado la iniciativa de venir”; “Es muy importante que hayas expresado tu opinión aunque no coincida con la de los demás”; “Antes de nada me gustaría conocer tu opinión”….
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal POTENCIAR ES identificar, reconocer las competencias y los logros alcanzados. POTENCIAR ES identificar, promover y utilizar los recursos, las oportunidades y los factores de protección que hay en los contextos del entorno. POTENCIAR ES alentar la esperanza. POTENCIAR ES mostrar sensibilidad, apoyo y aceptación ante las experiencias adversas y ante el impacto emocional que tienen.POTENCIAR ES promover y apoyar el compromiso con la acción. POTENCIAR es fortalecer la autoimagen y la autoestima POTENCIAR ES promover, facilitar y apoyar la independencia y la autonomía.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal HABILIDADES MÁS RELEVANTES PARA LA RELACIÓN DE AYUDA ESCUCHAR (activamente) PREGUNTAR EMPATIZAR RECOMPENSAR ….. Y ATREVERSE
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalESCUCHAR PRODUCE EFECTOS ….. SIEMPRE
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal“Es mejor estar callado y parecer tonto, quehablar y no dejar la menor duda”. Groucho Marx
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalLA ESCUCHA ACTIVA- La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.- Escuchar activamente es permitir que afloren lasemociones- Escuchamos activamente cuando damos muestrasde manera clara de reconocimiento y comprensiónrespecto a lo que nos está diciendo y a cómo se estásintiendo.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal ¿CÓMO PUEDO APRENDER A ESCUCHAR ACTIVAMENTE?- Concéntrate en lo que la otra persona te está diciendo (sus palabras).- Observa sus gestos, su cara (conducta no verbal). Con nuestras palabras:- Permite que afloren sus emociones. - Repite las palabras más relevantes de lo que- Mantente en silencio. cuenta. Con nuestro cuerpo: - Utiliza incentivos verbales (Hum-hum, ya, …). - Pide aclaración sobre algo (Clarificar). - Asume una postura activa. - Mira frecuentemente a los ojos - Adopta una expresión facial de atención EVITA: - Usa incentivos no verbales: mover la * Interrumpir. * Distraerse. cabeza, sonreir. * Pensar lo que vas a decir a continuación. * Juzgar. * Dar soluciones prematuras. * Rechazar lo que la otra persona está sintiendo (Palmoterapia). * Contar tu historia.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalHACER PREGUNTAS PREGUNTAS ABIERTAS: 1.- Obtener información. 2.- Motivar la comunicación en la persona. ¿QUÉ le parece?, ¿POR QUÉ le interesa?, ¿CUAL es la ventaja?, ¿CÓMO solucionaste?, ¿PARA QUÉ necesitas?... PREGUNTAS CERRADAS: 1.- Limitar el tema que se está tratando. 2.- Obtener información específica. 3.- Interrumpir a la persona excesivamente habladora. ¿DÓNDE fue?, ¿CUANDO pasó?, ¿QUIÉN estaba?, ¿ESTÁS triste?, ¿HAS pensado?. ¡OJO! PUEDE PARECER UN INTERROGATORIO Y DESANIMAR A LA PERSONA.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalMil maneras de promover una comunicación abierta y directa con buenas preguntas “¿Cómo se siente al estar aquí?”; “¿Qué le parece lo que hemos hecho hoy?”; “¿Cómo se sintió después de la última entrevista?”; “Hay algo de lo que he dicho que resulta confuso o que no le ha quedado suficientemente claro?”; “¿Estamos centrándonos bien en lo que es importante para usted?”; “¿Qué es lo que le puede ser de más ayuda de todo lo que hemos planteado hasta ahora?”; “¿Cómo se siente en relación conmigo?”; “Tengo la impresión de que no le gusta lo que le propongo, ¿tiene alguna duda que plantearme?”; “¿Opina que tendríamos que hacer algún cambio en el procedimiento que estamos llevando?” ….
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal LAS PREGUNTAS COMPROMETIDAS “Otros jóvenes me han dicho que sin tomar pastillas es difícil divertirse en las discotecas, ¿qué opinas tú?”. COMENTARIO “Hay personas que en ocasiones para enfrentar la soledadAMORTIGADOR suelen beber, ¿te ha pasado a ti alguna vez?” + “A veces la gete está tan desesperada que piensa en quitarse la vida ¿Te ha sucedido esto alguna vez?” PREGUNTA “Hay personas que cuando van por la calle creen que otras DIRECTA personas le están persiguiendo, ¿te ha pasado a ti alguna vez?”
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal EMPATIZAR (O EL ARTE DE ESCUCHAR LOS SENTIMIENTOS) PONERSE EN EL LUGAR DE ESA PERSONA, “Andar con los zapatos del otro”. 2 PASOS: Identificar y entender las emociones que escuchamos: pena, preocupación, dolor, alegría, enfado, duda ….. Decírselo.ERRORES FRECUENTES: Quitar importancia a lo que la persona está sintiendo: “no será para tanto”, “no te preocupes”, “calma”.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal FRASES QUE DEMUESTRAN EMPATÍA Y NOS PUEDEN CON PALABRAS: SACAR DE UN APURO• “Me hago cargo”.• “Te estoy escuchando y te noto SIN PALABRAS preocupada”.• “Puedo entender que te sientas así”. • Con contacto ocular.• “Tus palabras suenan como si estuvieras • Un gesto de cabeza. enfadado”. • Un apretón de mano. • Un abrazo en silencio.• “Pareces cansada”. • Una posición corporal• “Parece que ahora estás nervioso porque …” similar.• “Entiendo que estés dolida”• “Cuando hablas de… noto en tu voz un tono de tristeza”.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal RECOMPENSAR • Escuchar. • Mostrar Empatía. • Elogiar. Habilidad para mantener a las • Consultar y pedir opinión.personas implicadas en el procesode cambio, así como para ANIMAR, • Proponer metas con probabilidad de éxito.POTENCIAR, ALENTAR, y LLEVAR • Dar información de los logros obtenidos.A LA ACCIÓN. • Aliviar o reducir la ansiedad. • Ofrecer apoyo emocional. • Dar esperanzas. Cualquier cosa no es un refuerzo. • Mostrar interés. • Sonreir de manera habitual. Un profesional que sepa reforzar • Utilizar un tono de voz agradable.se convierte en una persona • Ayudar a resolver un problema.significativa y con una enorme • Ser coherente y ejemplar.capacidad de influencia y de generar • Mostrar interés sobre los intereses de la persona.cambios. • Hacer autorrevelaciones apropiadas. • Respetar su opinión. • Decir: “Te felicito”, “Me gusta”, “Confío en tí”.. • Llamarle por su nombre.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal AFRONTANDO SITUACIONES DIFÍCILES EN LA RELACIÓN DE AYUDA
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal  HABILIDADES INTERPERSONALES PARA LA RECEPCIÓN Y ACOGIDA.  HABILIDADES INTERPERSONALES PARA MANEJAR UNA SITUACIÓN DE VIOLENCIA Y AGRESIVIDAD.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal Recepción y Acogida Facilitar y permitir que hable. Ser sensible a las emociones y legitimarlas Dar control al consultante. Clarificar y acordar las reglas del juego.- Facilitar la toma de decisiones.-Respetar el lenguaje del consultante. Dejar abierto los canales de comunicación.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalHABILIDADES PARA MANEJAR LA CURVA DE LA HOSTILIDAD (Allaire y McNeill; 1983) HOSTILIDAD
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal La curva cuando empezamos aintervenir antes de tiempo:
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal ¿QUE HACER?: ¿QUÉ NO HACER?- Reconocer la irritación y hacer ver que le - Rechazar la irritación o tratar de calmarles. comprendes. - Negarse a escuchar.- Escuchar sin juzgar ni darse por aludido. - Defender la institución o a sí mismo antes de haber-Esperar, hasta que se perciban signos evidentes de que la reacción emocional se está reduciendo. investigado el problema.-Controlar el contexto: pasarse a un sitio a solas, - Avergonzar a la persona por su mal comportamiento. hacer que otras personas se marchen, Ofrecerles - Continuar la confrontación en un área pública. sentarse. - Mantenerse de pie.- Controlar nuestras emociones.- Empatizar con la persona irritada, una vez su - Elevar el volumen de voz para “hacerse oír”. hostilidad se ha empezado a reducir. - Saltar a las conclusiones acerca de lo que “debería” o - Reservar los juicios acerca de lo que “debería” “no debería” hacer la persona irritada. y “no debería” hacer la persona irritada. - Argumentar o razonar acerca de las ventajas de- Iniciar de manera conjunta el proceso de conducirse de otra manera. solución de problemas. - Ocultar nuestros sentimientos después del incidente.- Expresar los sentimientos después del incidente. - Continuar intentándolo a pesar de percibirse poco- Pedir ayuda. hábil para afrontar esa situación.
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onal ENHORABUENA!!!!, YA ESTAIS PREPARADOS PARA TODO LO QUE VENGA
    • G u ía p ara C om u nicación Inte rp e rs onalMUCHAS GRACIAS