Sentilamia - GreenGeek

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Sentilamia - GreenGeek

  1. 1. #sen%lamia   La  proposta  di  Green  Geek  per    l’Assessorato  alla  Mobilità  e  Traspor3    di  un  sistema  di  dialogo  con  i  ci9adini   avvalendosi     dei  nuovi  media  
  2. 2. Chi  siamo?  •  Green   Geek   è   una   associazione   promossa   da   professionis3   che   operano   nei   vari   se9ori   della   tecnologia:   finanza,   e-­‐ learning,   domo3ca,   nanotecnologie,   web,   comunicazione,   programmazione,  ecologia  •  Lassociazione   crea  proge7   no   profit,   in   linea   con   la   filosofia   open   source,   con   lo   scopo   di   diffondere   la   libera   informazione,   l’accesso   alla   Rete,   la   crescita   culturale   e   lo   sviluppo  sostenibile.  
  3. 3. Qual  è  il  problema?  La  difficoltà  nel  ges3re  una  visione  d’insieme  dell’opinione  pubblica  sul  tema  della  mobilità:   esperienze  dire9e,  proposte,  ecc.          Come  lo  si  può  affrontare?   Avvalendosi  degli  stessi  strumen3  che  il   ci9adino  è  già  abituato  ad  u3lizzare  
  4. 4. Il  principio  è  “usare  quello  che  c’è”  per  migliorare  il  dialogo  con  i   ciCadini  condividendo  idee,  proposte  e  soluzioni   CANALI  SOCIAL  MEDIA   CANALI    MEDIA   STRUMENTI   •  Facebook   TRADIZIONALI   •  Twi9er   •  Corriere  di  Brescia   •  “Open  data”   •  Mail   •  La  Repubblica   •  Codice  della  PA   •  Web   •  …   •  SMS   •  INTERNET       •  Device  mobili   •  Associazioni  no  profit   #  sen3lamia   •  Associazioni  tra  imprese   •  Aziende  /  Coopera3ve   •  Scuole   •  Consigli  di  zona   •  Pendolari   Centro  di  ascolto  e  di   •  Ci9adini   analisi  delle  idee  e   •  Turis3     segnalazioni  dei   ci9adini  
  5. 5. Cosa  proponiamo  con  #sen3lamia   La  nuova  fron3era  della  comunicazione   tra  Comune  e  ciCadino   •  Facebook   •  Twi9er  VIRTUALE   •  Mail   •  Web  #sen3lamia   •  SMS   Ver3se   •  Foto  album   Sistema  di   •  Blog   analisi     seman3ca     •  Le9ere   REALE   •  File  allo   sportello   •  U.R.P.   Assessorato alla mobilità •  Call  Center    
  6. 6. Dal  REALE  al  VIRTUALE  e  ritorno…   Tan3  canali   CITTADINANZA   Ci9adinanza   a`va  POCHI  CANALI   L’ESIGENZA  DI  MIGLIORARE  LA   CAPACITÀ  DELL’ASSESSORATO  DI   COMUNICARE  CON  I  PROPRI   CITTADINI  PER  POI  METTERE  QUESTA   CONOSCENZA  A  FATTOR  COMUNE   DELLA  POPOLAZIONE   CITTADINI   CONNESSI  
  7. 7. #sen3lamia:  un  facilitatore  di  dialogo  tra   ciCadini  e  Assessorato   3.  Il  motore  di  analisi   seman3ca  classifica  le   comunicazioni  raccolte   4.  L’Assessorato  ha   accesso  agli  strumen3     e  le  informazioni    per  1.  Vengono   aprire  un  tavolo  di  propos3  dei  temi   regia  e  ges3re  la  (tag)  di  ascolto   partecipazione  della  nella  Rete   ci9adinanza     2.  I  tag  registrano  il   dialogo  e  le  istanze   della  ci9adinanza  
  8. 8. …SENTILAMIA  “#  “    =    hashtag  (o  tag)  è  uno  standard  de-­‐facto  emerso  dall’u9lizzo  di  Twi>er  e  Facebook.  Sopra>u>o  e  serve  a  raggruppare  i  messaggi  per  argomen9  tema9ci.      “Dovreste  aumentare  la  frequenza  della  #linea94  in  piazza  del  Duomo    #sen9lamia“    Il  vincolo  è  la  brevità,  il  vantaggio  è  l’immediatezza.    
  9. 9. #sen3lamia  –  Esempio  opera3vo  #riparaMI…(i  pale7  divel3)  •  Il  ci9adino  nota  un  danno  ai  pali   an3parcheggio  sui  marciapiedi  •  Con  lo  smartphone  sca9a  una  foto  •  La  pubblica  sul  suo  social  network   preferito,  aggiungendo  il  tag   #riparami  •  Il  motore  di  #sen3lamia  la  recupera   e  la  indirizza  al  se9ore  competente   aprendo  un  3cket  di  ges3one  •  Il  se9ore  competente,  una  volta   operato  l’intervento  può  rispondere   al  ci9adino  a9raverso  il  social   network  di  origine  
  10. 10. Un  approccio  graduale:  #sen3lamia  perme9e  l’affinamento  della  capacità  di  comprensione  delle   conversazioni   Fase  3:  La   risposta   Fase  2:   Analisi   Fase  1:  le   fondamenta   RUOLO  DELL’   •  Operatore  umano  =  capacità  di  ascolto   ASSESSORATO   •  “RETE”  =  tante  persone  che  mi  perme9ono  in   RUOLO  DELLA   modo  collabora3vo  di  associare  sempre   RETE       meglio  parole  a  contes3  
  11. 11. Un  approccio  graduale:  creare  le  fondamenta   Fase  1.  Raccolta  e  organizzazione  della   comunicazione  per  la  rilevanza  seman3ca     Esempi:   – “temporale”    à  even3  /  orario  es3vo  ATM   – “spaccio”      à  “tag”  tema3co  =  sicurezza   – X  piazza  Duomo    à  “tag”  geografico   – X  la  linea  90  à  “tag”  pendolarismo  /  mobilità   – X  l’Or3ca      à  geografico  con  “gergo”  locale   – X  Expo  /  Boeri    à  rilevanza  su  personaggi  /  iden3tà   – X  “ATM”      à  rilevanza  per  interlocutore  /  brand  
  12. 12. Un  approccio  graduale:  analizzare  con  gli  strumen3  corre`   il  linguaggio  ed  il  “format”  dei  nuovi  media   FASE  2.    Analisi  e  classificazione  tema3ca  dei   contenu3     Esempi  e  tema3che:   –   Mobilità  Urbana   –   Sicurezza   –   Disservizi   –   Problemi  stradali   –   Idee  ai  quar3eri/consigli  di  zona   –   Suggerimen3  
  13. 13. Un  approccio  graduale:  capacità  di  risposta   Fase  3.  La  risposta     All’aumentare  delle  parole  chiave  (tag),  aumenta  la   capacità  di  comprensione  dei  contes3  in  cui   vengono  u3lizzate     – Esempio  tag  “Sempione”   •   PULIZIA      à  a`vare  chi  cura  il  parco   •   SPACCIO    à  a`vare  le  forze  di  sicurezza   •   BUCA    à  a`vare  il  servizio  strade   •   DISCARICA  à  a`vare  la  ne9ezza  urbana  
  14. 14. #SENTILAMIA  –  Scenari  d’u3lizzo  1.  Sistema  di  ges3one  dell’ascolto  e  risposta  sui  social  media  2.  Supporto  alla  risposta  tramite  i  media  tradizionali  3.  Creazione  di  una  knowledge  base  (ges3one  della  conoscenza)   dei  temi  di  interesse  dei  ci9adini  4.  S3molo  alla  collaborazione  a`va  dei  ci9adini         In  sintesi  #sen3lamia  consente  di  passare  da  discorsi  di  e-­‐ governance  generici  alla  governance  della  conversazione  con   la  ciCadinanza  ad  uso  e  consumo  della  PAL  che  può   coinvolgere  le  par3  sociali  nelle  sue  rappresentazioni  formali   (esplicite)  e  anche  implicite  (in  forma  di  trend)    
  15. 15.  Grazie  per  l’a>enzione   Green Geek Via Ampre 61/a 20131 Milano tel. +39.02.45506178 fax. +39.02.39305608 C.F.:97560170157 P.IVA 07161230961 info@greengeek.it

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