Sentilamia - GreenGeek

#sen%lamia La proposta di Green Geek per l’Assessorato alla Mobilità e Traspor3 di un sistema di dialogo con i ci9adini avvalendosi dei nuovi media

Chi siamo? •  Green Geek è una associazione promossa da professionis3 che operano nei vari se9ori della tecnologia: finanza, e-‐ learning, domo3ca, nanotecnologie, web, comunicazione, programmazione, ecologia •  Lassociazione crea proge7 no profit, in linea con la filosofia open source, con lo scopo di diffondere la libera informazione, l’accesso alla Rete, la crescita culturale e lo sviluppo sostenibile.

Qual è il problema? La diﬃcoltà nel ges3re una visione d’insieme dell’opinione pubblica sul tema della mobilità: esperienze dire9e, proposte, ecc. Come lo si può aﬀrontare? Avvalendosi degli stessi strumen3 che il ci9adino è già abituato ad u3lizzare

Il principio è “usare quello che c’è” per migliorare il dialogo con i ciCadini condividendo idee, proposte e soluzioni CANALI SOCIAL MEDIA CANALI MEDIA STRUMENTI •  Facebook TRADIZIONALI •  Twi9er •  Corriere di Brescia •  “Open data” •  Mail •  La Repubblica •  Codice della PA •  Web •  … •  SMS •  INTERNET •  Device mobili •  Associazioni no proﬁt # sen3lamia •  Associazioni tra imprese •  Aziende / Coopera3ve •  Scuole •  Consigli di zona •  Pendolari Centro di ascolto e di •  Ci9adini analisi delle idee e •  Turis3 segnalazioni dei ci9adini

Cosa proponiamo con #sen3lamia La nuova fron3era della comunicazione tra Comune e ciCadino •  Facebook •  Twi9er VIRTUALE •  Mail •  Web #sen3lamia •  SMS Ver3se •  Foto album Sistema di •  Blog analisi seman3ca •  Le9ere REALE •  File allo sportello •  U.R.P. Assessorato alla mobilità •  Call Center

Dal REALE al VIRTUALE e ritorno… Tan3 canali CITTADINANZA Ci9adinanza a`va POCHI CANALI L’ESIGENZA DI MIGLIORARE LA CAPACITÀ DELL’ASSESSORATO DI COMUNICARE CON I PROPRI CITTADINI PER POI METTERE QUESTA CONOSCENZA A FATTOR COMUNE DELLA POPOLAZIONE CITTADINI CONNESSI

#sen3lamia: un facilitatore di dialogo tra ciCadini e Assessorato 3. Il motore di analisi seman3ca classiﬁca le comunicazioni raccolte 4. L’Assessorato ha accesso agli strumen3 e le informazioni per 1. Vengono aprire un tavolo di propos3 dei temi regia e ges3re la (tag) di ascolto partecipazione della nella Rete ci9adinanza 2. I tag registrano il dialogo e le istanze della ci9adinanza

…SENTILAMIA “# “ = hashtag (o tag) è uno standard de-‐facto emerso dall’u9lizzo di Twi>er e Facebook. Sopra>u>o e serve a raggruppare i messaggi per argomen9 tema9ci. “Dovreste aumentare la frequenza della #linea94 in piazza del Duomo #sen9lamia“ Il vincolo è la brevità, il vantaggio è l’immediatezza.

#sen3lamia – Esempio opera3vo #riparaMI…(i pale7 divel3) •  Il ci9adino nota un danno ai pali an3parcheggio sui marciapiedi •  Con lo smartphone sca9a una foto •  La pubblica sul suo social network preferito, aggiungendo il tag #riparami •  Il motore di #sen3lamia la recupera e la indirizza al se9ore competente aprendo un 3cket di ges3one •  Il se9ore competente, una volta operato l’intervento può rispondere al ci9adino a9raverso il social network di origine

Un approccio graduale: #sen3lamia perme9e l’aﬃnamento della capacità di comprensione delle conversazioni Fase 3: La risposta Fase 2: Analisi Fase 1: le fondamenta RUOLO DELL’ •  Operatore umano = capacità di ascolto ASSESSORATO •  “RETE” = tante persone che mi perme9ono in RUOLO DELLA modo collabora3vo di associare sempre RETE meglio parole a contes3

Un approccio graduale: creare le fondamenta Fase 1. Raccolta e organizzazione della comunicazione per la rilevanza seman3ca Esempi: – “temporale” à even3 / orario es3vo ATM – “spaccio” à “tag” tema3co = sicurezza – X piazza Duomo à “tag” geograﬁco – X la linea 90 à “tag” pendolarismo / mobilità – X l’Or3ca à geograﬁco con “gergo” locale – X Expo / Boeri à rilevanza su personaggi / iden3tà – X “ATM” à rilevanza per interlocutore / brand

Un approccio graduale: analizzare con gli strumen3 corre` il linguaggio ed il “format” dei nuovi media FASE 2. Analisi e classiﬁcazione tema3ca dei contenu3 Esempi e tema3che: –  Mobilità Urbana –  Sicurezza –  Disservizi –  Problemi stradali –  Idee ai quar3eri/consigli di zona –  Suggerimen3

Un approccio graduale: capacità di risposta Fase 3. La risposta All’aumentare delle parole chiave (tag), aumenta la capacità di comprensione dei contes3 in cui vengono u3lizzate – Esempio tag “Sempione” •  PULIZIA à a`vare chi cura il parco •  SPACCIO à a`vare le forze di sicurezza •  BUCA à a`vare il servizio strade •  DISCARICA à a`vare la ne9ezza urbana

#SENTILAMIA – Scenari d’u3lizzo 1.  Sistema di ges3one dell’ascolto e risposta sui social media 2.  Supporto alla risposta tramite i media tradizionali 3.  Creazione di una knowledge base (ges3one della conoscenza) dei temi di interesse dei ci9adini 4.  S3molo alla collaborazione a`va dei ci9adini In sintesi #sen3lamia consente di passare da discorsi di e-‐ governance generici alla governance della conversazione con la ciCadinanza ad uso e consumo della PAL che può coinvolgere le par3 sociali nelle sue rappresentazioni formali (esplicite) e anche implicite (in forma di trend)

Grazie per l’a>enzione Green Geek Via Ampre 61/a 20131 Milano tel. +39.02.45506178 fax. +39.02.39305608 C.F.:97560170157 P.IVA 07161230961 info@greengeek.it

Sentilamia - GreenGeek

by TrafficCamp on Mar 19, 2012

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