Direct Wonen Online Tuesday 09 02 10

Direct Wonen
Online Tuesday
Bas Geenen – E-Business Manager Divisie Online, Direct Wonen
Edwin Hof – Manager Account Management, Traffic4u

Inhoud
Direct Wonen en Conversie Optimalisatie
Conversie Optimalisatie Case
Toekomst: 2010
ConversionOptimization in uw organisatie

Direct Wonen
Direct Wonen
Oprichting: 1990
Full Service
21% marktaandeelparticuliereverhuurbemiddeling
Beursgenoteerd
24 Vestigingen + 15 ‘mobielevestigingen’ + call center
Directwonen.nl
1996: vastgelegd
2000: business model vertaaldnaar het web
> 300.000 uniekebezoekers per maand (> 500.000 bezoeken)
2009: 295.000 ‘profielen’ geregistreerd
Nominatie website van het jaar
Direct de juiste huurwoning | Direct de juist huurder

Kanalen

Kanalen
SEO
SEA
AdWords
Yahoo
Affiliates
Display Advertising
1-op-1
Google Content netwerk
Retargeting / Remarketing
Content Syndication
Social Media
‘Intern Netwerk’: Kamernet.nl
‘Offline’

Doelen
Woningzoekenden:
Betaaldeinschrijving
Bezichtigingplannen
Verhuurders:
Registratienieuwe ‘aanbieder’
Woningaanbiedenvoorverhuur

Conversie Optimalisatie
Organisatie & Samenwerking

Organisatie & samenwerking

Direct Wonen heeft development en design in-house
Instrumenten worden beheerd in samenwerking met Traffic4u
Waarom testen met een bureau?
Analyse & tools
Technische know-how
Meedenken (‘out-of-the-box’)
Best practices
Organisatie user tests (mensen & middelen)
Aanjagend effect
Koppeling Analytics, AdWords, Affiliate marketing

Organisatie & Tools
11
Bron: Eric T. Peterson, AnalyticsDemystified

Kwalitatief:
Usertest
Kwantitatief:
A/B/n test
Multivariate

Conversie Optimalisatie Case

Hoe hebben we het conversiepercentage met 52,7% verbeterd?
Case

Testen, testen en nog eens testen

Kwalitatieve & kwantitatieve onderzoektools:
Enquêteresultaten onder verhuurders
Doeltrechter rapport Google Analytics: uitval in eerste stap
Innovatie & Rendement:
De wil om het registratieproces makkelijker te maken voor verhuurders
Groei
ROI
Case: aanleiding

Enquêteresultaten onder bestaande verhuurders:
41% vond het registratieformulier niet gemakkelijk
59% geeft aan na registratie nog niet ingelogd te hebben
35% wil eerst advies alvorens een woning aan te bieden
Kortom: proces moet makkelijk, duidelijker en wellicht met meer informatie -> stap 2.
Case: aanleiding

Website Optimizer A/B/n test op alle verkeer met vier varianten
Conversiemoment: registratie verhuurder
Insteek ontwerp varianten: zo makkelijk mogelijk
Koppeling met Google Analytics om ook het effect van testvarianten op woningregistraties en andere doelen te meten
Case: aanpak

Case: verhuurderspagina ‘origineel’
Kenmerken:
Pakkende call to action
5 Specifieke voordelen voor de verhuurder
Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt
Knop met tekst “aanmelden”

Case: variant D
Kenmerken:
7 Specifieke voordelen voor de verhuurder
Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
Geen begeleidende tekst
Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt, boven de virtuele vouw
Knop met “Huurwoning aanbieden”

Case: koppeling GA/GWO waardevol
Enkele affiliates maakte misbruik van variant D
Via de koppeling met Google Analytics zagen we in de testperiode geen abnormaliteiten in de andere doelen die de testresultaten beïnvloedt konden hebben: test succesvol!

Case: learnings
Simpeler proces verhoogde de conversie
Laten weten wat je voor de bezoeker doet
Houd rekening met de virtuele vouw!
Onzemeningteltniet! (valkuil)
ROI

Vervolg: usertest vervolg proces

Case Direct Wonen
Usertestlearnings & vervolgtest
Verhuurders kijken goed om zich heen en starten niet bij Direct Wonen maar bij Google: Reputatie Management
Na de ‘bedankt’ pagina duidelijke laten weten wat de vervolgstappen zijn in het proces
Vertwijfeling over verbonden kosten voor aanbieder
Dus… doortesten!

Case Direct Wonen
Usertestlearnings & vervolgtest
Nieuwe A/B test op de vervolgstap in het proces: bedanktpagina
Deze test draait ‘as we speak’

Testen = Continu Proces
“Continuous improvement is better than delayed perfection.”(Mark Twain)

2010
Conversie Optimalisatie in 2010
Online Rendement van marketing initiatieven verder verhogen door middel van testing
Gebruikerservaring verbeteren door middel van testing
A/B – MultivariateTesting verder uitbreiden met behavioraltargeting en meer segmentatie
Samenwerking met Techniek – Design – Extern bureau verder verbetering door strategische planning
Testing ook toepassen op onder andere Kamernet.nl

Conversie Optimalisatie:Callingyou to action

Top redenen om niet te gaan optimaliseren/testen
Testen is moeilijk en duur
Ik werk al met teveel externe partijen
“Ik weet wel wat werkt”
“Ik snijd wel in niet converterend verkeer”

‘Testen is moeilijk en duur’
Tip! Maakeen business case
Impact Analyse
30

‘Ik werk al met teveel externe partijen’
Oplossing: Projectorganisatie
Formeer een projectteam met alle disciplines en maak intern 1 persoon verantwoordelijk.
Zorg dat alle disciplines betrokken zijn! (ook de HIPPO)
Begin makkelijk en ‘start offwith a bang’
Stel een hypothese op en definieer succes (in euro’s)

“Ik weet wel wat werkt”
De bezoeker bepaalt wat werkt
Bewijs de HIPPO zijn ongelijk:
Kent u al uw duizenden bezoekers bij naam? Test met uw echte bezoekers!
Confronteer de HIPPO met usertesting pijnpunten (een video zegt meer dan 1000 woorden)
Laat het mogelijke resultaat zien in een business case (in euro’s)
Remember: the visitor is always right

“Ik snijd wel in niet converterend verkeer”
Korte termijn gedachte:
Snijden = verkleinen van je markt
Het is niet de campagne die niet converteert, het is de website die niet converteert!
Haal het maximale uit de website en test wat werkt

Edwin Hof
Bas Geenen
hof@traffic4u.nl
E.b.geenen@directwonen.nl
+31 (0)50 360 46 64
T. +31 (0)70 711 52 81
www.traffic4u.nl
W:www.directwonen.nl

Dank voor uw aandacht!
www.onlinetuesday.nl
www.meetup.com/onlinetuesday
@onlinetuesday

Direct Wonen Online Tuesday 09 02 10

by Traffic4u on Feb 10, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 201

Statistics

Direct Wonen Online Tuesday 09 02 10 — Presentation Transcript

http://blog.traffic4u.nl	199
http://www.slideshare.net	2