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Numérique et médiation handicap

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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  • 1. ATELIER D5 NUMÉRIQUE ET MÉDIATION HANDICAP
  • 2. ATELIER D5 AVEC LA PARTICIPATION DE : # WILLY LELOUTRE, LA MYGALE À CHAUSSETTES # MAUD DUPUIS-CAILLOT, POLYMORPHE DESIGN # PIERRE BOUCHARD, STARNAV ANIMÉ PAR : # LUDOVIC DUBLANCHET
  • 3. Numérique et médiation handicap par la Région Basse-Normandie Willy Leloutre Directeur technique à La Mygale à Chaussette
  • 4. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ?
  • 5. Un départ numérique, pour un voyage accessible En quoi les (TIC) sont-elles "indispensables" aujourd'hui pour bien préparer le voyage des personnes en situation de handicap ?
  • 6. La découverte d’un lieu touristique implique régulièrement plusieurs étapes, planifiables avant ou durant le voyage. Cette anticipation assurera l’accessibilité du voyage, et passe principalement par le numérique. Un exemple avec la communauté : J’ACCEDE et leur le guide collaboratif de vos bonnes adresses accessibles.
  • 7. Quand une communauté se « mobilise » Depuis 2006, l’association « Jaccede » défend le concept d’accessibilité universelle.
  • 8. Née en 2006, l’association loi 1901 à but non lucratif Jaccede, reconnue d’intérêt général, à pour principal objectif de permettre aux personnes à mobilité réduite d’occuper une place à part entière dans la vie de la cité, en défendant le concept d’accessibilité universelle. En 2010, J’ACCEDE créé le guide collaboratif de vos bonnes adresses accessibles.
  • 9. Jaccede, en organisant quelques 230 évènements autour de l’accessibilité, a récolté prêt de 60% des lieux accessibles qui composent le guide collaboratif. Quatre ans plus tard, leur compréhension du numérique leur permet d’aller encore plus loin. C’est l’histoire d’une API ! Et d’une communauté.
  • 10. Bien évidemment, l’application J’ACCEDE ne recense pas tous les lieux accessibles. C’est pourquoi les personnes en situation d’handicap devront chercher les bonnes informations sur divers outils… pas toujours accessibles !
  • 11. Un départ numérique, pour un voyage accessible Les TIC sont-elles accessibles ?
  • 12. La réponse est… Ça dépend !
  • 13. Les TIC sont-elles accessibles ? Pour savoir si les technologies de l’information et de la communication sont accessibles, prenons un exemple très simple : Le site internet d’un Office de Tourisme, en consultation sur mobile.
  • 14. Les TIC sont-elles accessibles ? Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même ! L’iPhone connaît un gros succès auprès des handicapés, car il prend très bien en charge l’accessibilité, nativement depuis son lancement. C’est moins le cas pour Android, qui prend en compte l'accessibilité depuis la version 1.6 de son OS (réellement utilisable à partir de la version 4.0 !).
  • 15. Les TIC sont-elles accessibles ? Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même ! Nous n’avons pas parlé de Windows Phone ! Les Smartphones dotés de Windows Phone, n’ont pas de lecteur d'écran intégré, donc pas de retour vocal ce qui ne permet pas de naviguer sur l'interface du téléphone à l'oreille.
  • 16. Les TIC sont-elles accessibles ? Seconds critères d’accessibilité : le Navigateur et les technologies utilisées. Les technologies les plus récentes comme le « HTML5 » favorisent l’accessibilité. Oui mais votre navigateur supporte t-il ces nouvelles fonctionnalités ? Source : http://html5accessibility.com/
  • 17. Les TIC sont-elles accessibles ? Troisième critère d’accessibilité : le site en lui-même ! Toutes les « bonnes pratiques » de conception favoriseront l’accessibilité de vos applications (équivalents textuels, sémantique des contenus, …).
  • 18. Les TIC sont-elles accessibles ? Attention aux « effets gadgets » ! Les outils comme Andicap Zéro ou Readspecker, des synthétiseurs vocaux embarqués sur vos sites, sont ils vraiment un plus pour l’accessibilité de votre site.
  • 19. Les TIC sont-elles accessibles ? L’accessibilité, au sein des agences de communications digitales, commence à ne plus être perçue comme optionnelle, mais réellement intégrée comme une démarche à part entière, une réelle méthodologie qui englobe toute la chaine de production. Design Intégration Développement Ux Performance Accessibilité Maintenance SEO
  • 20. Vers une approche d'amélioration de l’expérience utilisateur Guide virtuel, géolocalisation et signalétique numérique
  • 21. l'accessibilité numérique Lors de la découverte d’un lieu touristique, le numérique est également un atout de choix pour donner accès à des services d'information.
  • 22. l'accessibilité numérique Par exemple, lors de visites guidées via Smartphone ou Tablette, c’est certes moins humain, mais nous pouvons imaginer un interprète en langue des signes ou une personne qui code du LPC (Langue parlée complétée) à chaque « checkpoint ».
  • 23. l'accessibilité numérique L’inconvénient de cette solution ?
  • 24. Beaucoup de lieu touristique risque de fournir qu’une partie de la solution, comme l’application mais sans le matériel pour l’utiliser, car nous partons du principe simple que : TOUT LE MONDE A UN SMARTPHONE ! Et dans ce cas, le Smartphone ou la Tablette (peu importe le support tant qu’il est numérique) ne fera que de renforcer l’exclusion puisque certaines personnes seront moins bien équipées que d’autres !
  • 25. Vers une approche d'amélioration de l’expérience utilisateur Les « big data » au service d'un enrichissement en temps réel de l'expérience utilisateur
  • 26. Le Big Data, ou la récolte massive des données des utilisateurs sur toutes les sources de communication numériques telles que (les sites web, applications, réseaux sociaux), pourrait bien être l’avenir de l’accessibilité numérique. Derrière cette appellation, nous visions à donner du sens à vos données numérique, pour enrichir l’expérience des utilisateurs, anticiper certaines de leurs actions, les guider en temps réel. Un exemple avec le projet Tourinflux
  • 27. Tourinflux c’est : • Un projet financé dans le cadre du programme "Investissement d'avenir", mis en place par l’Etat • Un investissement de 2 millions d'euros sur 3 ans • Un outil à destination des acteurs institutionnels • Un objectif qui est de créer un tableau de bord du territoire dédié à l'e-réputation du tourisme en France
  • 28. Tourinflux promet d’aider les acteurs touristiques à connaître en temps réel les besoins des internautes. Ils pourront ainsi adapter leur offre en répondant à des questions telles que : • Quelle est la valeur de mon offre ?, • Qui parle de moi après les vacances ?, • Pourquoi les réservations diminuent-elles ?, • Mon événement a-t-il touché la clientèle visée ?. Source : http://www.lechotouristique.com/
  • 29. Le tourisme est-il vraiment connecté ? Les objets connectés sont-ils accessibles ?
  • 30. Les objets connectés à Internet peuvent rendre service aux personnes en situation de handicap : mais sont-ils tous accessibles ? Leurs services permettent-ils une plus grande inclusion, une plus grande autonomie ou renforcent-ils les situations d'exclusion ?
  • 31. • Les objets connectés créent une effervescence dans le monde du numérique • Les idées et projets sont nombreux • Le marché ressemble à celui du web dans les années 2000 • Les financements sont présents, mais à ce jour beaucoup de ces objets restent gadget pour leurs utilisateurs.
  • 32. D’autres objets connectés feront peut-être le bonheur de leurs utilisateurs comme la valise connectée d’Airbus, qui permet de tracker vos baguages ! Ou la boîte à médicament connectée, qui vous rappellera quand prendre vos médicaments pendants votre voyage …
  • 33. Pour en savoir plus… Rendez-vous au premier Accessiday le 28 Mai à Caen ! http://www.accessiday.fr/
  • 34. Merci Willy Leloutre, Directeur technique à La Mygale à Chaussette
  • 35. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 36. Profession designer Etude, conception et réalisation de projets culturels et touristiques adaptés aux publics en situation de handicap. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 37. Quels sont les publics concernés ? En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 38. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 39. Quelques chiffres du handicap • 8 millions de personnes déficientes motrices • 400 000 personnes en fauteuil roulant (HID 1999) • 700 000 personnes déficientes intellectuelles (UNAPEI) • 2,3 million de personnes déficientes mentales (HID 1999) • 700 000 à 1 500 000 personnes malvoyantes • 70 000 personnes aveugles • ± 10 % des aveugles lisent le braille • 4 millions de personnes déficientes auditives • 800 000 à 1 million de personnes appareillées • 110 000 pratiquants de la LSF En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 40. Les situations de handicaps représentent 30 à 35% de la population Extrait du Vademecum du CBPAM 9,8% des Français se considèrent handicapés Enquête nationale Vie Quotidienne et Santé (VQS) INSEE - 2007 En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 41. Quelles sont les pratiques de ces publics dans des lieux culturels et touristiques ? En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 42. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 43. Allez-vous au musée accompagné ? Publics déficients visuels : • « oui, évidemment » + « oui, cela est une obligation » …… 85,4 % • « parfois » ..……………………………………………………….1,3 % • « non » …………………………………………………………… 2,5 % • « pas de réponse » ……………………………………………… 9,6% Public « ordinaire » : • 86 % des personnes interrogées vont au musée accompagnées • 14 % y vont seules. Données issues de « Handicap visuel et exposition : Actes du colloque du 20 mai 2011. Musée de la musique » En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 44. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 45. Avec qui allez-vous au musée ? En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Données issues de « Handicap visuel et exposition : Actes du colloque du 20 mai 2011. Musée de la musique »
  • 46. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Dans leur découverte des sites touristiques, les personnes en situation de handicap sont très souvent accompagnées. Le « besoin » ne peut pas se résumer à des problématiques de locomotion et d’accès à l’information en toute autonomie*. Le « besoin » : • L’accès à l’émotion • Le partage de l’expérience • L’aide à l’accompagnant Les NTIC peuvent y répondre … et même au-delà*.©Coopérative Laitière de Beaufort
  • 47. C Qu’apportent les NTIC aux publics en situation de handicap ? En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 48. Le multi-média : des contenus à la carte des informations compréhensibles pour chacun Autour d’un même thème, des informations pour tous les goûts, et tous les niveaux… : • Grand public adulte • Audiodescription • Ados • Enfants • Expert • … En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Source : Biplan
  • 49. Le pluri-média : des messages multi-formes des messages adaptés à chacun Textes à lire Audio à écouter Images à feuilleter Vidéo LSF à regarder Animations à explorer 3D à visiter Source : http://www.apple.com/fr/accessibility/ En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 50. Les contenus / Les formes … de la nécessité de laisser le visiteur choisir et personnaliser sa version - Version grand public adulte - Version enfants - Français - Anglais - Allemand En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 51. Le smartphone individuel Un outil personnalisé individuellement « par défaut » En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. GPS piéton
  • 52. 2 exemples… En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 53. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Maitre d’œuvre : agence Biplan
  • 54. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une promenade dans le temps et dans l’espace Une meilleure compréhension du territoire.
  • 55. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Un contenu riche embarqué Une variété de ressources à lire, regarder, écouter.
  • 56. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Réalité augmenté Une autre façon de matérialiser le passé
  • 57. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une version en audiodescription en semi-autonomie (accompagné)
  • 58. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Un lien au territoire Du territoire au virtuel / du virtuel au territoire
  • 59. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Maitre d’œuvre : agence Biplan
  • 60. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une prestation unique sur un territoire étendu Une mise en avant des acteurs locaux.
  • 61. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une reconstitution contextualisée Comprendre ce qui n’est plus
  • 62. Une fenêtre vers le passé Les NTIC permettent la diffusion de plusieurs version En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 63. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une adaptation du terrain… sans infrastructure !
  • 64. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une adaptation multilingue Intégration vidéo de la LSF
  • 65. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Une adaptation pluri-média Pour partager l’émotion
  • 66. Le numérique : pluri-média tous publics Accompagner, partager, transmettre l’émotion En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences.
  • 67. En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ? Exemples et retours d’expériences. Rendez-vous stand 2 app&compagnies Polymorphe Design - Biplan - 44Screens
  • 68. STARNAV • Nos compétences – STARNAV est spécialiste en extraction d’informations géométriques à partir d’images • Notre ambition – Changer la façon de s’interfacer avec le monde numérique
  • 69. STARNAV - HeadPilot • HeadPilot – 1 tête – 1 webcam – 1 ordinateur
  • 70. STARNAV - HeadPilot • Le logiciel HeadPilot sur étagère (grand public) – Windows • API HeadPilot (développeurs) • Nos clients : EviGroup, Jabbla, Milesys, Dassault aviation
  • 71. STARNAV - HeadPilot • Produit en constante évolution – Plateforme d’exécution • Windows : OK • Mac : en cours • Android : à venir • iPhone : à la demande selon les applications clientes • Sites internet : en cours (applet java) – Fonctionnalités • Reconnaissance vocale (déjà dispo en R&D) • Grammaire gestuelle en cours de R&D (étude ergonomique en cours)
  • 72. STARNAV - HeadPilot • Tourisme – Intégration sur : • Tablettes, ordinateurs, grands écrans, etc. – Navigation dans vos applications – Navigation sur sites web • Votre site web pourra être rendu compatible • Impact sur l’image de l’intégrateur de HeadPilot – Forte innovation – Efforts d’accessibilité
  • 73. STARNAV - Pictocom Écran tactile HeadPilot Souris Contacteur Parole Infrarouge (télécommande) Internet Fichier audio Synthèse vocale Mail
  • 74. • Personnalisation totale de l’application – Ajout / suppression / déplacement de « boutons » – Apprentissage de toute commande infrarouge – Enchainement des commandes – HeadPilot, reconnaissance vocale, synthèse vocale, mode séquentiel, couleurs, texte, etc… STARNAV - Pictocom
  • 75. STARNAV - Pictocom • Tourisme – ex : Hôtel – Menu du restaurant – Services spécifiques à l’hôtel – Vidéo de présentation – Télécommandes de tous les équipements – Commande des ascenseurs – Envoi de mails au services internes – Textes et images promotionnels
  • 76. HeadPilot - Pictocom • Les cibles de STARNAV – Collectivités territoriales – Hôtels – Restaurants – Offices de tourisme – Agences de voyage – Etc.
  • 77. STARNAV • Contactez-nous Pierre Bouchard Ingénieur R&D pierre.bouchard@starnav.fr 02 31 74 18 82
  • 78. QUESTIONS/RÉPONSES AVEC LA PARTICIPATION DE : # WILLY LELOUTRE, LA MYGALE À CHAUSSETTES # MAUD DUPUIS-CAILLOT, POLYMORPHE DESIGN # PIERRE BOUCHARD, STARNAV ANIMÉ PAR : # LUDOVIC DUBLANCHET