Manager ses réseaux sociaux

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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Manager ses réseaux sociaux

  1. 1. ATELIER 2 Comment travailler efficacement ses réseaux sociaux ?
  2. 2. MATHIEU BRUC @MathieuBruc etourisme.info | blog-etourisme.com NICOLAS DE DIANOUS @Nicolas2Dianous MATTHIEU DIXTE @Matthieu_Dixte Intervenants : Animateur:
  3. 3. CONSEIL N 1 Une bonne stratégie Facebook permet de maintenir une bonne audience
  4. 4. Facebook : des messages alarmistes sur la baisse de l’audience naturelle des marques Réseaux sociaux : Facebook is still alive
  5. 5. Engagement Interactions visibles Votre page Panel (WLT) Clics + j’aime + partages + commentaires / nombre de fans total J’aime + partages + commentaires sur la page / nombre de fans total
  6. 6. 30 pages Facebook tourisme animées Des portées et des engagements records 30 à 40 % des fans touchés naturellement Des centaines de réactions Une véritable audience
  7. 7. Bon Edge Rank (affinité entre les fans et la page) Bonne portée des publications sur le fil d’actualité des fans Bonne viralité des publications auprès des amis des fans Audience élevée Croissance naturelle de la page Bon engagement des fans sur les publications ROI de la page (€€€) Une vraie stratégie édito & contenus
  8. 8. Votre page est un puissant média. Facebook monétise cette audience. La visibilité naturelle existe encore, elle doit être soutenue par une stratégie (de moyens). En plus d’une solide équipe d’animation, maintenir l’audience de votre page passera par son intégration dans votre écosystème numérique.
  9. 9. CONSEIL N 2 Ne pas « faire du Facebook » Avoir une stratégie globale
  10. 10. Une véritable bataille de l’attention se joue entre les marques sur tous les réseaux sociaux. Le métier de community manager devient de plus en plus technique, créatif, opportuniste. La fonction est au cœur de la stratégie marketing. Des outils analytics puissants sont désormais nécessaires pour mesurer chaque performance et confirmer la stratégie. Réseaux sociaux : contexte 2014
  11. 11. Réseaux sociaux : contexte 2014
  12. 12. Source Globalwebindex WearesocialSG Réseaux sociaux : contexte 2014
  13. 13. 93% -2 des socionautes sont membres de Facebook 35% +8 15% 31% +12 6% 34% +6 7% +4 25% +6 3% - Source SNCD – Social Media Attitude – édition 2013 Réseaux sociaux : contexte 2014
  14. 14. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  15. 15. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  16. 16. bit.ly/montagne2014 Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  17. 17. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  18. 18. Réseaux sociaux : une stratégie de présence 4800 fans 4600 abonnés 3600 abonnés167 000 vues Construire une marque
  19. 19. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  20. 20. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  21. 21. Réseaux sociaux : une stratégie de présence GET FOUND ASSURANCE RÉASSURANCE GET COOL
  22. 22. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  23. 23. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  24. 24. Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  25. 25. Context is king (device & moments) Casting is king (people & things) Storytelling is king (you) Réseaux sociaux : une stratégie de présence
  26. 26. Réseaux sociaux : une stratégie de présence CRÉATIVITÉ
  27. 27. Quels INDICATEURS et OUTILS de mesure de la performance ?
  28. 28. PROBLÉMATIQUES SOLUTIONS ACTIONS BILANSMESURES ?
  29. 29. Solution « Artisanale » Solution « Clés-en-main » Données TABLEAUX DE BORD Budget Temps
  30. 30. OUTILS D’ANALYSES NATIVES GOOGLE ANALYTICS OUTILS COMPLÉMENTAIRES 1 2 3 MATRICE EXCEL SOLUTION ARTISANALE
  31. 31. - • Reporting succinct, • Téléchargement des données pour approfondir. + • Gratuit, • Accessibilité, • Origine. OUTILS NATIFS • Facebook insight • Facebook ads • Pinterest Web Analytics • Twitter Analytics • Youtube Insight • LinkedIn … 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  32. 32. - • Fiabilité + • Gratuit, • Rapide à mettre en place, • Partage, • Ergonomie, • Flexibilité. GOOGLE ANALYTICS • Sources de trafic • Tracking d’URLs • Segments avancés • Tableaux de bords 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  33. 33. - • Fiabilité, • Freemium / évolution payante ? • Quantité d’outils + • Gratuit, • Panel de KPI. OUTILS COMPLÉMENTAIRES • Socialshare • Social Mention • Raccourcisseur d’URLs • Wisemetrics • Baromètres • Klout… 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  34. 34. - • Temps de mise en place, • Lourdeur de l’outil. + • Sur-mesure, • Collaboratif, • Automatisation. MATRICE EXCEL 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  35. 35. +1 200 vues 1 vidéo +2 000 fans 5% d’engagement +100 followers 50 tweets +55 abonnés 20 photos VISITES NEWSLETTER DEMANDES CATALOGUES VENTES DIRECTES /INDIRECTES 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 septembre octobre novembre décembre janvier février Organique Viral Payé CLICS J’AIME / FAVORIS COMMENTAIRES PARTAGES FÉVRIER 2014
  36. 36. SOLUTION CLÉS EN MAINS
  37. 37. - • Focalisé Facebook + • Benchmark • Analyse ROI • Multi-tâches • Simplification des données 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  38. 38. - • Manque de KPI + • Présentation, • Automatisation, • Monitoring. 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  39. 39. - • Focalisé UGC et publications + • Ergonomie, • Analyse sociale, • E-réputation, • Export des données. • Monitoring. 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  40. 40. - • Focalisé Facebook + • Export powerpoint • ROI • Benchmark 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  41. 41. - • Gratuité éphémère ? + • Ergonomie • Gratuit • Panel d’outils 0 1 2 3 4 5 Quantité KPI Pertinence des résultats ErgonomieTemps Prix
  42. 42. A vous la parole ! Vos questions ?

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