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L'intervention de Guy Raffour
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Intervention dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

Intervention dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

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    L'intervention de Guy Raffour L'intervention de Guy Raffour Presentation Transcript

    • Ils sont faits l un pour l autre Guy  Raffour,  Expert       Cabinet  d études  marke9ng  Raffour Interactif Spécialisé  tourisme    fondé  en  1988  Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • L interactivitéRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citationmars 2013 lesTN1©  Intervention de Guy Raffour le lundi 25 doit nommer – sources §
    • La vraie mutation est engendrée par la généralisation de l interactivité  ü L interac9vité  instaure  un  nouveau   ü Permet  une  diffusion    industrielle  rapport  au  temps,  tout  devient  accessible   dinforma9ons  personnalisées    en  permanence,  24h  sur  24,  7  jours  sur  7     ü De  plus  en  plus  mobile    ü Elle  s affranchit  de  l espace  et  de  la              "always  on  ",  Wifi,  3G+…    distance                  tous  réseaux,  tous  terminaux    ü Internet  :  2,405  milliards  du9lisateurs   ü Norme  de  communica9on  mondiale  dans  le  monde  soit  34,3%  de  la  popula9on   en  B2C  et  B2B  mondiale  (Internet  World  Stats  -­‐  juin  2012)   ü Nouvelle  proximité,    un  nouveau  ü 1ère  base  de  données  mondiale,  1er   communautarisme…  ,    média  de  masse  interac9f  et  auto-­‐ le  "village  global  "  administré     ü Une  nouvelle  société  en  réseau  et  ü La  numérisa9on  crée  une  convergence   parfois  collabora9ve  des  médias         Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • La répartition mondiale du nombre d internautes Amérique Moyen Orient Latine - Afrique 8% 9% Asie Pacifique Amérique du 42% Nord 14% Europe 27%Source : ComScore, mars 2013 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • L évolution… entre 1996 et 2012Source : ComScore, mars 2013 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Le nombre d internautes par pays européens 26,9  :  nombre  d heures  moyen  par     mois  par  visiteur  en  FranceSource : ComScore Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Le taux de pénétration des smartphones dans 5 pays européensSource : ComScore Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Taux de pénétration dInternet en France en 2012 80%Taux  dinternautes  en  2012  (tous  types  de  terminaux  d’accès  fixes  ou  mobiles)  sur  la  popula9on  Française  de  15  ans  et  +    Source : Baromètre 2013 Raffour Interactif Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • L Internet mobile Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources § ©  Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1
    • Laudience de linternet mobile en France 25,2  millions  :  nombre  de  mobinautes  en  France  en  décembre  2012     Plus  de  9  mobinautes  sur  10  (92,1%)  ont  visité  au  moins  un  site  sur  mobile  et   plus  de  7  sur  10  (76,9%)  au  moins  une  applica9on    Source : Médiamétrie, ComScore Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Google domine 53%  :  taux  de  pénétra9on  des  Smartphones     71%  des  mobiles  achetés  en  décembre  2012   sont  des  Smartphones  Source : ComScore Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Le TourismeRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citationmars 2013 lesTN1©  Intervention de Guy Raffour le lundi 25 doit nommer – sources §
    • Le budget 67%  des  Français  par9s  en  long  séjour  marchand  en   2012  ont  prévu  un  budget         62%  des  clients  sont  prêts  à  dépasser  le  budget   ini9al,  mais  difficilement,  selon  les  Agents  de   voyages        Source : Raffour Interactif Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Les départs : le bilan 2012 59%  :  taux  de  départ  des  Français  de  15  ans  et  +   en  Courts  Séjours  Marchands  et/ou  en  Longs  Séjours  en  2012   35%  :  longs  séjours  Marchands     des  Français  de  15  ans  et  +       30%  :  longs  séjours  Non  marchands     des  Français  de  15  ans  et  +    Source : Raffour Interactif Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Typologie des séjours©  Intervention de Guy Raffour le lundi 25 mars 2013 – TN1
    • Répartition des voyages personnels à létranger des Français Europe  74,4%   Amériques  8,3%   Asie  et  Océanie     Afrique  11,7%   5,7%  En  %  de  lensemble  des  voyages  personnels  à  létranger  hors  Dom-­‐Tom,  Français  de  15  ans  et  +  DGCIS-INSEE, année 2011 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Les modes de transport pour les voyages Répar99on  des  voyages  personnels  selon  le  mode  de  transport  principal   France     Etranger     Voiture, deux Voiture, deux roues : 81,1% roues : 26% Train 13,7 Train 7,6% Avion 1,4% Avion 57,4% Autocar 1,4% Autocar 5,8% Camping-car Camping-car 1,5% 0,9% Bateau 0,3% Bateau 1,9% Autre 0,5% Autre 0,4%DGCIS-SDT, année 2011 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Les enjeux pour les intermédiairesRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources § ©  Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1
    • Différences de profils des clients d agences on et off line Pour  les  Longs  Séjours  Marchand,  réservants  en  Agences  de  voyages  physiques  vs  en   Agences  de  voyages  en  ligne   Revenu   Taille   moyen   Niveau   moyenne  de   mensuel  net   détude   Age  moyen   lhabitat   avant  impôts   moyen*   (en  milliers)   du  foyer   +   Agences de voyages physiques -­‐     +  âgé   -­‐     faible   +   +   Agences de voyages en ligne -­‐      -­‐   élevé   dense  Source : Raffour Interactif 2012 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Les atouts de la préparation en ligne des séjoursRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 mars 2013les TN1 ©  Intervention de Guy Raffour Toute citation doit nommer – sources §
    • La préparation en ligneLes  Français  effectuent  en  moyenne  134  requêtes  par  mois  toutes  ac9vités  confondues   Source : ComScore    Les  requêtes  sont  de  plus  en  plus  longues…  A  b  c  d  e  f  g  h  i  j  k  l  m  n  o  p  q  r  s  t  u  v  w  x  y  z      «  famille  équestre  Pâques  week-­‐end  Calvados  »  Réponse  en  0,49  secondes…     Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • La préparation en ligne, les 5 premiers atouts perçus 1. Se connecter au moment où lon veut   2. Sans se déplacer 3. Comparer facilement les offres 4. Recherche le meilleur rapport qualité / prix 5. La quantité d’informationSource : Raffour Interactif 2013 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • La préparation en ligne 60%  des  Français  par9s  ont  préparé  en  ligne  leur  séjour   Les  sites  exploitent,  pour  leurs  offres,  des  caractérisRques  intrinsèques   du  média  :     ü   temps  réel,  accès  aux  disponibilités     ü   informa9ons  et  offres  de  dernière  minute   ü   données  profilées     ü   prix  différenciés  yieldés  Source : Raffour Interactif Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Le marketing mobileIntervention Guy Raffour 25 mars 2013 TN1
    • Marketing mobile chez les MobinautesGéolocalisationRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Marketing mobile chez les MobinautesRéalité augmentée Applications Flashcodes Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • La préparation sur les réseaux sociauxRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de lade Guy Raffour le lundi 25 citation doit nommer les sources § Intervention propriété intellectuelle § Toute mars 2013 – TN1
    • Préparation sur les réseaux sociaux Consulta9on  des  réseaux  sociaux  pour  la  prépara9on  des  séjours     par  les  e-­‐touristes  en  2012…   20%Source : Raffour Interactif 2013 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Marketing "de soi" et réseau socialRossignol a créé Pursuit Community, lepremier réseau social de skieurs Grâce à une application (préalablement téléchargée) le skieur peut visualiser les performances de sa saison : vitesse maximale, vitesse moyenne, durée, distance, dénivelés etc... Longlet "Hot Spot", permet de savoir en temps réel, les pistes sur lesquelles se trouve le reste de la communauté "Pursuit" Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • La réservation en ligneRaffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droitsdauteur et de la propriété intellectuelle § le lundi 25 doit nommer les sources § ©  Intervention de Guy Raffour Toute citation mars 2013 – TN1
    • La réservation en ligne 44%  des  Français  par9s  ont  réservé  en  ligne     73%       Taux  de  conversion     (réservants  /  préparants)  Source : Raffour Interactif 2013 Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Conclusion ;-)Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles §§ 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits©  Intervention de Guy Raffour le Toute citation doit nommer– TN1dauteur et de la propriété intellectuelle § lundi 25 mars 2013 les sources §
    • Pour  conclure  Internet  concourt  à...  ü une  présence  con9nue  24  heures  sur  24,  7  jours  sur  7  ü des  offres  de  séjours  plus  théma9ques,  par  profils,  événemen9elles  ü une  nouvelle  zone  de  chalandise  plus  expérien9elle  avec  de  nouveaux  segments,  de  nouveaux  clients    ü mieux  répar9r  les  flux  sur  les  territoires  ü aider  à  désaisonnaliser  ü proposer  des  offres  aux  tarifs  plus  dynamiques  en  yield  management,  ü favoriser  les  achats  jusquau  dernier  moment   …ils sont faits l un pour l autre     Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Cabinet Raffour Interactif fondé en 1988Baromètre  annuel  Nouvelles  tendances  de  consommaQon  tourisQque,  courts  et  longs  séjours  marchands,  e-­‐tourisme  présenté  dans  notre  Cdrom  annuel    (voir  slide  suivant)  Baromètre  Nouvelles  tendances  des  clients  loisirs  et  affaires  vues  par  les  Agents  de  voyages    Baromètre  Nouveaux  comportements  des  voyageurs  d affaires  Mise  au  point  détudes  sur  panels  représenta9fs,  auprès  d échan9llons  face  à  face,  par  téléphone,  en  ligne;  qualita9ves,  quan9ta9ves,  de  marché    Veille  et  recherche  sectorielle  Tourisme  sur  50  sources  de  données    Audits  de  sites  Internet  :  contenus,  marke9ng,  ergonomie,  naviga9on,  usabilité…    Expert  auprès  de  l Union  Européenne    Coauteur    Le  MarkeRng  InteracRf/  Internet,  les  enjeux  pour  la  France/  Tourisme  et  NTIC,  le  futur  est  déjà  là/  Le  guide  du  e-­‐commerce/  La  confiance,  défi  du  e-­‐commerce/  Mille  milliards  d e-­‐mail/  Profession  Webmaster  Conseiller  Technique  du  Conseil  Na9onal  du  Tourisme  (période  2000/2005),  2  rapports  publiés  à  la  documenta9on  française  dont  "E-­‐tourisme  interacQf,  les  enjeux  des  infomédiaQons  sur  loffre  et  la  demande  tourisQque"(référence  francophone)    Conférence  annuelle  le  lundi  17  juin  à  Paris  Nouvelles  tendances  et  e-­‐tourisme   Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    • Cabinet Raffour Interactif , le Cdrom 2012Le  Cdrom  annuel  du  Cabinet  est  un  ou9l  de  travail  de  1er  ordre.    Il  con9ent  la  totalité  (92  ques9ons)  de  la  10ème  édi9on  du  Baromètre  annuel  2012  Courts  séjours,  Vacances,  Nouvelles  Tendances  et  E-­‐tourisme,  conclue  en  juin  2012    Thèmes  abordés  dans  ce  nouveau  Baromètre  :    *  taux  de  départ  des  Français  en  France  &  à  létranger  &  Dom  Tom,  en  courts  ou  longs  séjours,  marchands  ou  non    *  les  délais  de  réservaQon  /  le  mode  réservaQon  /  le  type  dhébergement    *  les  18  critères  de  choix  de  la  desQnaQon  /  la  fidélité  au  lieu  de  séjour    *  lévolu9on  du  budget  /  a]tude  face  aux  opéraQons  promoQonnelles    *  lanalyse  de  21  de  leurs  nouveaux  comportements  face  à  la  conjoncture  économique    *  le  taux  dinternautes  /  où  se  connectent-­‐ils  à  internet  /  combien  préparent  leurs  séjours  en  ligne  *  consultent-­‐ils  uniquement  des  sites  /  la  prépara9on  sur  internet  se  fait-­‐elle  facilement  et  pour  quelles  raisons      *  combien  réservent  en  ligne    *  taux  du9lisa9on  des  smartphones  /  leur  praQcité  pour  la  prépara9on  des  séjours/  leurs  domaines  duQlisaQon    *  consultent-­‐il  des  avis  en  ligne,  en  9ennent  ils  compte  ?  /  ont-­‐ils  contribué  au  Web2.0  *  consultent-­‐ils  des  réseaux  sociaux  /  de  qui  émanent  les  informaQons  consultées  sur  ces  réseaux  sociaux  /  souhaitent-­‐ils  plus  dac9vité  des  opérateurs  privés  &  ins9tu9onnels  sur  les  réseaux  sociaux  >  500  graphiques  thémaQsés  expriment  les  tendances  et  évoluQons  du  tourisme  de  loisirs  des  Français.      Ce  Cdrom  con9ent  également  des  extraits  de  létude  Nouveaux  comportements  de  la  clientèle  loisirs  perçus  par  les  Agents  de  voyages,  une  synthèse  de  6  mois  de  la  veille  informaQonnelle  du  Cabinet,  tous  les  supports  des  intervenants  de  la  conférence  "Nouvelles  tendances  de  consomma9on  touris9que"  du  26  juin  2012,  un  Mémorandum  des  aspects  juridiques  du  e-­‐tourisme  &  des  bonnes  pra9ques  rédigé  par  le  Cabinet  Bensoussan,  un  PPT  d un  an  de  E-­‐tourisme  par  le  rédacteur  de  Voyage  &  Technologies.    Sa  souscrip9on  est  à  690  euros  ht.  Les  par9cipants  aux  TN1  bénéficient  de  10%  de  remise,  soit  621  euros  ht.    Pour  obtenir  une  descripRon  précise  de  ce  Cdrom  et  des  études  disponibles  du  Cabinet,  consultez  la  rubrique    "Etudes"  sur  la  page  d accueil  du  site  www.raffour-­‐interacQf.fr       Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing § Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits dauteur et de la propriété intellectuelle § Toute citation doit nommer les sources §
    •   La  prochaine  conférence  annuelle  "Nouvelles  § endances  de  consommaQon  tourisQque  et   Raffour Interactif § Cabinet détudes marketing t Spécialisé tourisme § 51, rue des Belles-Feuilles § § 75 116 Paris § Tél. : 01 47 04 02 27 § Fax : 01 47 04 02 28 § Document protégé par les droits tourisme  en  ligne"  laura  lieu  le  lundi  17  juin  prochain  doit aris    www.raffour-­‐interac9f.fr   a dauteur et de propriété intellectuelle § Toute citation à  P nommer les sources §