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Les attentes des mobinautes
 

Les attentes des mobinautes

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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    Les attentes des mobinautes Les attentes des mobinautes Presentation Transcript

    • L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ? Atelier C1
    • Mathieu BRUC Animation numérique et m-tourisme - CRDT Auvergne Bloggeur et auteur etourisme.info | blog-etourisme.com Guillaume COLOMBO Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse www.tourisme-mulhouse.com Laurent DELABOUGLISE Directeur du Centre régional des Lettres de Basse- Normandie www.crlbn.fr | www.lafrancevueparlesecrivains.fr Vivian VIDAL Consultant – Cabinet 4V www.4v.fr L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ?
    • Depuis toujours connectés CC BY-NC 2.0
    • Jamais sans mon Wi-Fi
    • Suivez le guide
    • www.jaienvie.de Guillaume COLOMBO Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse www.tourisme-mulhouse.com
    • De plus en plus d’envies… … de moins en moins d’idées !  L’attente croissante d’une réponse adaptée en mobilité  Une demande croissante d’hyperpersonnalisation  Une exigence d’immédiateté de la réponse  Une attente d’hyperprécision => des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces www.jaienvie.de
    • L’envie comme moteur de consommation  Un objectif assumé : • augmenter la durée de séjour chez nous • augmenter la consommation sur nos territoires => un site dédié au séjour et à la disposition de tous www.jaienvie.de
    • 3 parti pris stratégiques… … pour donner envie!  1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel  2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace  3 : Développé par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse) www.jaienvie.de
    • 2 parti pris techniques… … qui donnent envie !  1 : Développement du site www.jaienvie.de en Web Responsive Design  2 : Interconnection avec le Système d’Information Touristique régional appelé LEI  3 : Développements identiques pour les deux territoires, malgré leurs différences touristiques www.jaienvie.de
    • 3 bonnes raisons… … d’avoir envie de jaienvie.de  1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié : Horaires d’ouverture Envies Accessibilité Météo géolocalisation  2 : Affichage immédiat des avis clients  3 : Plusieurs cibles prises en compte : par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’OTC www.jaienvie.de
    • Quelles évolutions pour donner l’envie d’avoir envie ? A court terme  Mise en ligne de la V2 dans quelques semaines (ergonomie)  Développement sur les territoires voisins  Formation des prestataires A moyen terme  Connecter la commercialisation et les disponibilités des activités et restaurants  Permettre la saisie autonome par les prestataires www.jaienvie.de
    • Relation client instantanée
    • #TaguezVosDestinations
    • Magazinez !
    • La culture c’est pas que sérieux
    • T’as reçu mon invitation Farmville ?
    • De la vraie réalité augmentée
    • Laurent DELABOUGLISE Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-Normandie www.crlbn.fr
    • Des objets connectés…
    • … au touriste augmenté
    • Le marketing de la nomophobie
    • Le marketing de la nomophobie
    • Pour en savoir plus…