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Intervention de Claude Bénard sur le marché chinois le 25 mars 2013 lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville #TN1

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Le marché chinois Le marché chinois Presentation Transcript

  • Sommaire de la présentation1. LE MARCHE Etudes de3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET casSOCIAUX CHINOISCHINOIS
  • 3 piliers ! Stratégie 1 Offline 2 3 4Produitsadaptés Stratégie Internet
  • L’enjeu est de passer du SCENE “Made In China” au “Made For Chinese” FRANCE CHINA
  • Sommaire1. LE MARCHE Etudes de3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET casSOCIAUX CHINOISCHINOIS
  • Un marché global en croissanceCHINE = 1er pays émetteur en 2013 CHINE = 1er pays récepteur en 2015 ?
  • Un marché en évolution qualitative Potentiel > environ 30 millions de personnes font partie de la classe moyenne supérieure aisée susceptible de faire un voyage lointain Voyage Voyage Voyage en Chine en Asie Hors Asie Cible prioritaire :Développement Développement Classe moyenneQuantitatif et voyage individuel supérieure aiséeQualitatif du FIT & semi FIT &marché « hyper connectée » 25 – 35 ans
  • Principaux segments du marché Moyen / Milieu de gamme Voyage affaires Tour Europe package-tours basiques Groupes à thème •Mariage Individuel •Œnologie Haut de Gamme •Golf
  • Principaux freins du marchéACCUEIL NUMERIQUE/ VISIBILITE / PROMOTION DIGITALESERVICES ADAPTES AUX ATTENTES DES NOUVEAUX TOURISTES CHINOISACCUEIL REEL / LANGUELENTEUR OBTENTION DU VISA
  • Profil des Nouveaux Touristes Chinois SCENE A savoir  Différents des visiteurs en primo package, arrivent en petite vague, souvent groupes auto-organisés, en visitant moins de pays mais plus de destinations dans un pays pendant leur voyage.  Sont dâge moyen (25-40), parlent souvent langlais, ont souvent étudié à létranger, sont de la première génération aisée, ont travaillé dur pour leur argent, sont donc «argent- riches» mais «manquent de temps » .  Hyper connectés. Utilisent les médias sociaux chinois avant – pendant – après leur voyage.
  • Profil des Nouveaux Touristes Chinois SCENE A savoir  Ne viennent pas en Europe que pour des vacances et de la détente, mais aussi pour la recherche de prestige, lestime de soi et la distinction individuelle au sein du groupe.  Sont moins intéressés par les visites et plus intéressés par les expériences qui ont le potentiel dêtre vanté et qui sont courtes et intensives. Désire un shopping personnalisé.  Sont encore chinois, à la recherche de signes de reconnaissance de la Chine et la culture chinoise, se considèrent comme représentant la Chine et dans le cadre de la communauté chinoise du voyage.
  • Pour l’Australie SCENE la CHINE est le 2ème marché tourisme China 2020 Strategic Plan The Huānyíng nín Welcoming ChineseMobilisation nationale Stratégie digitale ChineFormations Réseaux sociaux chinoisTutorial en ligne Stratégie d’action en Chine
  • Pour les USA SCENEla CHINE est en forte progression en 2012 CALIFORNIE LES VEGAS NEW YORK Source COTRI China Outbound Travel Research Institute
  • La CHINE : un grand marché du luxe
  • La CHINE : un pays continent
  • Sommaire1. LE MARCHE Etudes de3. LES RESEAUX 2. L’INTERNET casSOCIAUX CHINOISCHINOIS
  • 1,11 Milliard de mobiles 420 millions de mobinautes
  • Des chinois hyper connectés
  • Des chinois hyper connectés via MOBILE
  • Principales sources d’information 6 Sites hébergement / destinations en chinois 5 Meta-moteur chinois Qunar 4 Moteur de recherche chinois Baïdu 3 Sites des TO chinois 2 Les réseaux sociaux chinois 1 L’Internet chinois
  • 564 chinoismillions d’internautes 800 M. en 2015Source : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013)
  • Génération Y 30 % ont entre 20 à 29 ansSource : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013)
  • Le « Great Firewall of China » bloquela plupart des réseaux sociaux étrangers Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare …Accès par VPN ?
  • 20 à 40 Stemps de chargement des pages sihébergement aux USA ou Europe Source : CNNIC (China Internet Information Network Center) CDNetwork
  • Les réseaux sociaux chinois sont lemedia le plus influent de la Chine moderne92 % des internautes chinois sontactifs dans les réseaux sociaux chinois Sources : CNNIC (China Internet Information Network Center - Janvier 2013) – iResearch
  • Très forte progression du traficvers les sites de voyages chinoisProgression moyenne à 2 chiffres+ 300 % pour le TO en ligne TUNIU Source : PhoCusWrights China Online Travel Traffic Report Second Edition
  • Développement des applicationsMobiles de voyages Source : China Bang Awards Nominees
  • Baïdu, le moteur de recherchechinois a + de 70 %de part de marché (Source: CNZZ data) 4,25 %
  • Sommaire1. LE MARCHE Etudes de3. LES RESEAUX 2. L’INTERNET casSOCIAUX CHINOISCHINOIS
  • Exemples de réseaux sociaux chinoisSina Microblogging et +WeiboYouku VidéoKaixin001 Réseau social Echanges photosPoco Chat sur mobileWeixin Pas d’équivalentDouban Films, livres et Pas d’équivalent musiques reviews
  • Influence du microblogging chinois Principal réseau social chinois 500 Millions d’utilisateurs enregistrés 3ème site chinois après Baïdu et Taobao Forte utilisation par la population urbaine et via mobileSource: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive
  • Usages des réseaux sociaux chinois Partager Photos & Vidéos Capter Partager les news Apprendre au sujet des produits Source: Nielsen China 2012
  • TripShowRéseau social de voyage intégré à Sina Weibo Social, Inspirational, Viral
  • Management Contenu (Albums & Itinéraires) Destination Web SiteEngagement Utilisateurs Destination Profile Weibo Users Aggregation des Photos (utilisateurs & professionels) Photos des Utilisateurs
  • Sommaire1. LE MARCHE Etudes de3.LES RESEAUX 2. L’INTERNET casSOCIAUX CHINOISCHINOIS
  • Adapter son offre de service “Made For Chinese” Online et Offline
  • Des vidéos de qualité !
  • Quelles pratiques sur le Web ?GOOGLE TRANSLATEPAGE ACCUEIL EN CHINOIS + HEBERGEMENT EN FRANCESITE EN CHINOIS + HEBERGEMENT EN FRANCESITE EN CHINOIS ADAPTER A LA CULTURE CHINOISE ET HEBERGE EN CHINESITE EN CHINOIS HEBERGE EN CHINE + RESEAUX SOCIAUX CHINOIS
  • 加拿大落基山脉-班夫国家公园Etude de cas : Canada http://www.canadianrockies.cn/ Nom de domaine .cn et site hébergé en Chine à l’intérieur du « Great Firewall of China » Contenu optimisé pour moteur de recherche chinois Baïdu Mise en avant d’un package de 10 jours avec l’agence TUNIU Intégration des professionnels de la destination Pièce de contenu réécrit pour les internautes chinois Intégration & adaptation de vidéos hébergées en Chine Intégration réseaux sociaux chinois
  • Pourquoi faire des campagnes ? • Développer la visibilité de la marque Visibilité • Inciter à l’action • Encourager les voyageurs à contribuerEngagement • Et à apprendre plus sur la destination • Envoyer du trafic vers le site en chinois Trafic • Envoyer du trafic vers des partenaires B to B • Convertir des voyageurs en Fan LoyalFidélisation • Fidéliser ses membres • Capturer des datas / fichiers sur les voyageurs CRM • Analyser les datas pour de futures actions
  • Réseaux sociaux chinois Agence de Jeu concoursvoyage en ligne viral et ludique intégré à un et TO chinois Triplanner (packages (Virtual Trip dédiés) Game) Espaces publicitaires
  • Des visuels« émotion »
  • Application visuelle Des visuels « émotion »
  • Réservation en ligne via Ctrip
  • Réseau Social de voyage chinois Agence de Jeu concoursvoyage en ligne viral et ludique pour les pour les vacances du réservations nouvel an chinois Comptes Sina Weibo des destinations
  • 1. Comptes Sina Weibo des internautes2. Comptes Sina Weibo des destinations3. Espaces Tripshow des destinations
  • Services & Produits pour les TOURISTES CHINOIS dans les DESTINATIONSDATA Social CRM TOURISTIQUES TRIPSHOW : Plateforme social media voyage en osmose avec SINA WEIBO
  • Services gratuits pour l’internaute chinois Inscription via Sina Weibo • Réseau social de voyage chinois • Organisation de ses photos • Espace pour se connecter avec ses amis et partager des photos • Espace pour enregistrer ses voyages et itinéraires • Possibilité de collecter des badges de marques (similaire à Foursquare badges) • Bénéficier des offres spéciales des marques
  • Homepage de la marque Statistiques Images Itinéraires Utilisateurs Image Upload Creation ItinéraireHomepage Albums Photos Validation image Image upload Status Add Photo Album
  • Intégration d’itinéraires ou packagesConstruits par les marques et avec contribution des internautes
  • Connaître ses FollowersRanking desFans, basé sur :•Activité•Influence•Interêt
  • Récompenser ses FollowersCollecter des badges de ses marques favorites et le montrer “show-off” est unepart importante de l’expérience online des consommateurs chinois Brand badge customisé Donner à ses loyal followers des badges qui ont une valeur Offline et Online
  • Mini-Site Web 2.0Visuel normal de encarté dans Sina Weibo Sina Weibo avec visuels des internautes
  • Campagne Sina Weibo + TripshowPage dédiée dans le compte Espace dans TripShow Sina Weibo Hôtel Banyan Tree Hôtel Banyan Tree
  • Intégration de la technologie TripShow dans le compte Photos des internautes chinois via Sina Weibo du CANADA leur compte Sina Weibo
  • Espace du Canada dans TripShowpour le concours du Nouvel An Chinois
  • CampagneNouvel An Chinois ESPAGNEhttp://e.weibo.com/16013 16190/app_3613985702
  • Campagne mini-site + Sina WeiboMini Site WEB 2.0 encarté dans lesite en chinois du Canada et avec contenu visuels des internautes Mini Site Web 2.0 encarté dans Sina Weibo avec visuels des internautes
  • Organisation de réunions « découverte & partage »avec les Fans et les Agences de voyages chinoises
  • En synthèse : Il faut faire du SCENE “Made For Chinese” Online et Offline FRANCE CHINA