Facebook (confirmé)

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Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

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Facebook (confirmé)

  1. 1. ATELIER [A5] : FACEBOOK – Confirmés 25 mars 2013 : 14h15 – 16hLes acteurs touristiques disposent aujourd’hui majoritairement d’une pageFacebook, mais bien peu d’entre eux parviennent à l’animer et à générer uneréelle interactivité avec leurs fans.Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels contenus sont susceptibles de faireréagir ? Comment analyser les résultats ? Mathieu Bruc – etourisme.info @MathieuBruc Nicolas de Dianous - We Like Travel @welike_travel Beer Bergman - Bilance @BeerBergman
  2. 2. CHIFFRES FACEBOOKL’influence des réseaux sociaux sur les touristes DES INTERNAUTES FRANCAIS VISITENT AU MOINS 1 RÉSEAU SOCIAL… CHAQUE JOUR
  3. 3. CHIFFRES FACEBOOKL’influence des réseaux sociaux sur les touristes DES CONSOMMATEURS PREFERENT CONTACTER UNE MARQUE PAR LES MEDIAS SOCIAUX
  4. 4. CHIFFRES FACEBOOK L’influence des réseaux sociaux sur les touristes Quels réseaux sociaux vous influencent le plus pour préparer vos vacances ?Source : TripBarometer 2013 / TripAdvisor
  5. 5. ANIMATION FACEBOOKL’engagement L’engagement c’est maintenant !
  6. 6. ANIMATION FACEBOOKLes 7 étapes de l’engagement
  7. 7. ANIMATION FACEBOOK Prescripteurs, fans & influencehttp://www.briansolis.com/2010/09/exploring-and-defining-influence-a-new-study/
  8. 8. ANIMATION FACEBOOK Le planning : levier de l’engagement #1 L’information L’information L’information « froide » « chaude » « opportuniste » Publication Publication avec Publication imprévue sans date imposée une forte temporalité Partage d’une publicationPoints forts de la destination Temps fort de votre saison d’un fan Informations pratiques Retweet d’une info Evénement ouvert au public(transport, hébergement…) sur Twitter Clichés (appréciés) Concours, promo ou Emission TV - radio sur le vif sur la destination opération spéciale Rebondissement pertinent Fun facts Emission TV-radio prévue sur un buzz en cours
  9. 9. ANIMATION FACEBOOKPlanning : information froide
  10. 10. ANIMATION FACEBOOKPlanning : information chaude
  11. 11. ANIMATION FACEBOOKPlanning : information chaude
  12. 12. ANIMATION FACEBOOKPlanning : information opportuniste
  13. 13. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques : actualités
  14. 14. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques
  15. 15. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques
  16. 16. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques
  17. 17. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques
  18. 18. ANIMATION FACEBOOKBonnes pratiques Mais nous ne sommes pas tous des KLM (3 103 389 fans – 114 468 personnes en parlent)
  19. 19. ANIMATION FACEBOOK[Pièges]
  20. 20. ANIMATION FACEBOOK[Pièges]
  21. 21. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Quels coûts, quelles organisations ? http://www.markraison.com/?p=21774
  22. 22. ANIMATION FACEBOOKCréativité : organisation & rôles Quel type d’animateur, quelle équipe ?
  23. 23. ANIMATION FACEBOOKCréativité : organisation & rôles Away From Keybord
  24. 24. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] « LOLcat » amélioré…
  25. 25. ANIMATION FACEBOOK Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]L’atout le moins valorisé de nos entreprises… nos employés Le surplus cognitif / Clay Shirky http://www.spigit.com/blog/getting-innovation-results-from-our-cognitive-surplus/
  26. 26. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Réinventer l’existant
  27. 27. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Une idée forte & mise en scène
  28. 28. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
  29. 29. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] « La bonne cause » + storytelling
  30. 30. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Storytelling (le Beer)
  31. 31. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Dans le même genre… Les pages panda, lama bg, …
  32. 32. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Call4action
  33. 33. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Regarder ce qui marche chez les cibles…
  34. 34. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?] Inspirations d’ailleurs… (écosystème)
  35. 35. ANIMATION FACEBOOKInspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
  36. 36. MARKETING FACEBOOKAvez-vous une stratégie et des objectifs ?
  37. 37. MARKETING FACEBOOKDe la stratégie aux résultatsInfo - sujet - idée Recherche d’un contenu Recherche d’une pour l’illustrer formulation impactante Objectif : engagement maximum Multi-diffusion entre Planification optimale selon réseaux sociaux le contexte (avec reformulation) Objectif : reach maximumPublication Suivre les réactions Mesurer les clics, les et les partages interactions, la portée Objectif : analyse et quantification
  38. 38. MARKETING FACEBOOK L’engagement Le Edgerankc’est pourtant simple !
  39. 39. MARKETING FACEBOOKL’EdgeRank Le score d’affinité basé sur le nombre d’interactions habituelles entre un utilisateur et une page. On reçoit donc plus facilement dans son fil d’actualités les publications d’une page avec laquelle on interagit régulièrement, plutôt que les publications d’une page avec laquelle on a habituellement peu d’interactions. Le poids des publications il dépend du format du contenu (photo, lien…) et de sa popularité. Plus les fans réagissent vite et massivement (signe de qualité), plus le contenu sera affiché au plus grand nombre (viralité). Le temps le poids d’une publication est décroissant avec le temps, d’où la nécessité de publier lorsque les fans sont connectés.
  40. 40. MARKETING FACEBOOK Le reach Le reach, c’est pas unproblème de riche !(enfin, pas seulement)
  41. 41. MARKETING FACEBOOK Le reach Ex : une page de à 18H à 22H 100,000 fans Taux d’engagement de 3% Taux d’engagement de 8% sur la publication sur la publication 20 à 40 % de fans 4 à 6 % de fans touchables dans les 3 heures touchables dans les 3 heures 3% de 30% des fans > 8% de 5% des fansNombre de Nombre de Nombre de Retour surpersonnes personnes réactions investissementtouchables touchées
  42. 42. MARKETING FACEBOOK L’engagementIl faut pourtant que je gagne des fans et que j’augmente vite ma visibilité… ALLO on fait comment ?
  43. 43. MARKETING FACEBOOK La publication sponsorisée Portée organique Nombre dePublication Portée Retour sur personnessponsorisée virale investissement touchées Portée payée
  44. 44. MARKETING FACEBOOK La publicité de page Impressions BrandingPublicité devotre page Trafic sur Call to Clics Fans votre page action
  45. 45. MARKETING FACEBOOKL’actualité sponsorisée
  46. 46. MARKETING FACEBOOKFacebook Offer
  47. 47. MARKETING FACEBOOKRésultats sponsorisés
  48. 48. MARKETING FACEBOOK L’installation d’application mobileRetrouvez les 7 exemples de publicités Facebook sur Kriisiis.fr
  49. 49. MARKETING FACEBOOKLes ads, ça marche ?
  50. 50. MARKETING FACEBOOKOrganiser un concours Un concours Facebook réussi
  51. 51. MARKETING FACEBOOKLes KPI Les KPI à suivre ! (les indicateurs de performance, quoi)
  52. 52. MARKETING FACEBOOK Suivre ses performances avec les baromètres WLTwe-like-travel.com
  53. 53. MARKETING FACEBOOKComparer ses performances avec les pages WLT
  54. 54. MARKETING FACEBOOK Suivre ses performances avec les bons KPI # Le reach (portée) Nombre de personnes qui ont vu cette publication# La viralité Dans le reach, combiend’impressions organiques, combien virales
  55. 55. MARKETING FACEBOOKOù trouver ces chiffres ? Facebook INSIGHTS
  56. 56. Good luck!Copy the best, invent the rest

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