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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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  • 1. Avis clients: état des lieux et prospectives Atelier A5 – Lundi 17 mars 11:15
  • 2. Avis clients: état des lieux et prospectives Thomas Yung Thomas Hirsch Alexandra Blanchard François-Michel Estival
  • 3. La révolution de la conversation Avis clients: état des lieux et prospectives
  • 4. Chiffres clés TripAdvisor  160 millions d'avis  53 millions de membres  260 millions de visiteurs par mois  70 contributions à la minutes  82 millions téléchargements Apps  3,7 millions d'établissements
  • 5. Chiffres clés
  • 6. Chiffres clés
  • 7. Chiffres clés
  • 8. Chiffres clés
  • 9. La norme AFNOR
  • 10. La norme AFNOR
  • 11. Les avis et le voyageur
  • 12. Les avis et le voyageur
  • 13. Le cas des photos L'enjeu: la fiabilité
  • 14. L'enjeu: la fiabilité http://www.ouest-france.fr/internet-la-chasse-aux-avis-bidon-est-lancee-421571
  • 15. Les outils de monitoring
  • 16. Les outils de monitoring
  • 17. Les outils de récolte
  • 18. Les outils de récolte
  • 19. Prospective
  • 20. Exemples et bonnes pratiques
  • 21. Exemples et bonnes pratiques
  • 22. Exemples et bonnes pratiques
  • 23. Exemples et bonnes pratiques
  • 24. Exemples et bonnes pratiques
  • 25. Exemples et bonnes pratiques
  • 26. Un dernier conseil ? Conclusion ~ Merci de votre attention
  • 27. Avis clients: état des lieux et prospectives Thomas Yung Thomas Hirsch Alexandra Blanchard François-Michel Estival