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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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  • 1. L’Animation Numérique de Territoire : Etat des lieux du réseau (chiffres, problèmes, évolution)
  • 2. Outils méthodologiques Diagnostic, plan d’action, évaluation Une grosse part d’animation de réseau : Connaître son réseau, animer, communiquer Une dose de technique : Maîtriser les outils, la veille (au service de la stratégie) L’ANT, tout un programme !
  • 3. L’ANT, une formation…qui évolue ! Début 2010 Naissance de la formation en Aquitaine Juillet 2010 Reconnue en période de professionnalisation par l’OPCA de la branche tourisme Début 2011 Lancée au niveau national par Offices de Tourisme de France ® Dépôt du Titre de « Chargé de projet etourisme » au RNCP 2013 / 2014
  • 4. 2013 / 2014 De nouvelles régions concernées (21 Régions au total) : •La Réunion •Champagne Ardenne •Nord Pas de Calais 2014 : Changement des modes de financement = ralentissement des promotions ANT… L’ANT, un réseau national
  • 5. L’ANT, un réseau national Le Relais Territorial (le coordinateur régional) 1/ Logistique d’organisation de promotions ANT 2/ Anime et coordonne du réseau ANT 3/ Communique 4/ Evalue et quantifie Appuyé par des Coordinateurs Régionaux !
  • 6. À intégrer dans une stratégie numérique définie Evaluation Accompagnement Plan d’actions Diagnostic numérique de territoire La vie d’un ANT formé
  • 7. La vie d’un ANT formé…en images ! Evaluation Accompagnement Plan d’actions Diagnostic numérique de territoire
  • 8. Les missions des ANT…
  • 9. Deux actions clairement identifiées (vers les prestataires) Exemple de la Normandie (chiffres 2012/2013) L’évaluation des actions ANT…
  • 10. L’évaluation des actions ANT… • Des diagnostics souvent réalisés à l’échelle d’un territoire, quelques exemples de diag collaboratifs • Autres actions réalisées (hors ateliers) : • Présence Web de sa structure • Contenus, médias, réseaux sociaux • SIT • … Exemple du bilan 2012 Bretagne
  • 11. L’évaluation des actions ANT… • Des diagnostics souvent réalisés à l’échelle d’un territoire, quelques exemples de diag collaboratifs • Autres actions réalisées (hors ateliers) : • Présence Web de sa structure • Contenus, médias, réseaux sociaux • SIT • … Exemple du bilan 2013 Aquitaine
  • 12. Un temps dédié aux missions ANT assez court ou peu identifié Exemple de la Normandie (chiffres 2012) L’évaluation des actions ANT…
  • 13. Des missions réalisées sur des temps assez courts… Exemple de l’Aquitaine L’évaluation des actions ANT…
  • 14. Des problématiques récurrentes… L’Animation Numérique de Territoire est définie par la stratégie de son territoire et de sa structure…et non par les outils !
  • 15. Des problématiques récurrentes… L’ANT n’est pas le webmaster de son équipe (et de ses prestataires) !
  • 16. Virage Numérique : Pour que tout le monde dans l’OT soit concerné  Deux journées de sensibilisation Management Numérique de Destination : Pour élaborer une vraie stratégie numérique de territoire :  3/4 journées  A l’attention des directeurs/responsables Création de contenu (ex Reporter de Territoire en Aquitaine) : Pour raconter son territoire en produisant des contenus de qualité et en les publiant.  De 8 à 12 journées (selon les régions) Complémentarité avec d’autres formations… Vers le référentiel de Chargé de projet numérique… L’ANT, pilier d’une stratégie numérique globale
  • 17. Un diagnostic numérique de territoire… Un plan d’actions…. Des ateliers collectifs…. Des accompagnements individuels… De la veille… Comment s’organiser….et… …. pas assez de temps dédié ! Des problématiques récurrentes…
  • 18. Pas de panique, Marion est là !
  • 19. J’ai une stratégie (on est d’accord l’ANT fait partie d’une stratégie globale  ) MAIS La tâche est immense Par quel bout commencer ? NB : Pour la 1ere partie de cette présentation, on part du principe que vous n’êtes pas SEUL dans votre OT, PAT … mais que vous pouvez vous appuyer sur une équipe Post Formation ANT triste : Je me sens seul(e) en sortant de formation PHASE 1 Mélancolie
  • 20. PHASE 2 Chercher des solutions © shockfactor - Fotolia.com
  • 21. RESSOURCES INTERNES : TRAVAIL EN EQUIPE
  • 22. Avoir une relation de confiance avec sa direction et profitez des opportunités R E S S O U R C E S I N T E R N E S Un nouveau recrutement en contrat pro (ou apprentissage) ? Une période d’entretien individuel annuel ? Les compétences (et appétences) de chacun sont mises à profit C’ est l’occasion de définir la fiche de poste avec sa hiérarchie et d’y glisser un soupçon de numérique C’ est l’occasion de redéfinir les Fiches de Poste et d’y glisser un soupçon de numérique
  • 23. R E S S O U R C E S I N T E R N E S On s’organise : on « disperse », on « ventile » les tâches Enquête partenaires : relance téléphonique Inventaire des hotspots wifi du territoire Inventaire des Google adresses Accompagnement sur les ateliers Création des gabarits de supports de com Source : « Les tontons flingueurs » - dialogues Audiard (1963)
  • 24. VOTRE PAYS D’ACCUEIL RESSOURCES LOCALES & REGIONALES Source : Photo Manche Numérique
  • 25. R E S S O U R C E S L O C A L E S VOTRE PAYS D’ACCUEIL Aide et appui technique Accueil des ateliers
  • 26. R E S S O U R C E S L O C A L E S VOTRE PAYS D’ACCUEIL Service Compétitivité et Initiatives Numériques
  • 27. R E S S O U R C E S L O C A L E S Mise à disposition d’un tableau de compétences Partage & échange d’information
  • 28. R E S S O U R C E S L O C A L E S Mise à disposition d’un tableau de compétences Partage & échange d’information
  • 29. R E S S O U R C E S L O C A L E S Des ateliers thématiques à destination du réseau des Offices de Tourisme
  • 30. R E S S O U R C E S L O C A L E S Des ateliers thématiques à destination du réseau des Offices de Tourisme
  • 31. Toujours plus haut Toujours plus loin Toujours plus fort R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S Sources: Renaud Lavillenie et Olivier Minne –Fort Boyard – Photo © Angelika Bentin - Fotolia.com
  • 32. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S Un groupe Facebook Animateur Numérique de Territoire
  • 33. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S 966 membres et toujours quelqu’un pour vous répondre
  • 34. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S TEMOIGNAGE « L’isolement de l’ANT (je sais de quoi je parle puisque je suis 1 dans l’Orne) est pour moi un faux problème : force du réseau Facebook. Exemple concret, en plein atelier un prestataire me pause une colle sur MAC. Question posée sur le réseau, réponse arrivée pendant l’atelier. » Vincent LUCAS Responsable & ANT Maison du Tourisme du Pays Bellêmois
  • 35. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S Un site Internet http://www. animateurnu meriquedete rritoire.com/
  • 36. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S Pas le temps pour la Veille … D’autres le font pour vous, il suffit de s’abonner
  • 37. R E S S O U R C E S N A T I O N A L E S Au manette … Un coordinateur de talent
  • 38. PHASE 3 ANT content © Iakttager - Fotolia.com
  • 39. Mon Office de Tourisme… Mon Pays Touristique… Mon ADT… Mon CRT… Ma CCI… ….qui fait quoi exactement ? ….comment s’y retrouver ? ….être identifiés et lisibles ? Des problématiques récurrentes…
  • 40. Pas de panique, Solenn est là ! Mutualiser, travailler collectivement ?
  • 41. Action E-tourisme Faire progresser le plus de professionnels
  • 42. Evolution du Taux d’internautes : • 42.2 millions en 2012 = 20 millions en 2003 =80% des français sont internautes : progression colossale Evolution des statuts d’internaute 2004-2012 : = 87 % des français partis ont un statut d’internaute • 60% des français partis préparent en ligne:6.7 millions en 2003 / 18.6 millions en 2012 / 13.4 millions en 2008) E-tourisme Des comportements Données du 11ième Baromètre RAFFOUR - 2012
  • 43. Des tendances • comparer de plus en plus les prestations touristiques • réserver de plus en plus ses séjours sur internet • acheter de plus en plus en direct – sans intermédiaires • réduire les achats sur place (restauration, souvenirs…) E-tourisme Des Besoins • Meilleur rapport qualité / prix • Recherche de contenu: authenticité (photo, vidéo..) • Recherche d’informations sur le WEB: besoin de se rassurer sur la prestation qu’il va payer ….. Des attentes
  • 44. E-tourisme Avoir une stratégie commerciale sur Internet Optimiser leur site Internet (référencement naturel, contenu, ergonomie, navigation …) Se servir des nouveaux outils pour être le plus vu Ne pas rester isolé: être accompagné et conseillé, rencontrer et échanger Pour le professionnel : éviter la fracture numérique
  • 45. E-tourisme Objectif de la CCI: Renforcer les compétences de nos entreprises en matière de commercialisation via Internet Comment : – Développer l’accompagnement et le conseil individuel aux entreprises du tourisme (rcs/ hôtels, camping, restaurants, sites touristiques, activités de loisirs …) – Proposer des rencontres collectives, des ateliers pratiques et des formations – S’appuyer et déployer un réseau de partenaires institutionnels compétents pour faire progresser le plus grand nombre d’entreprise sur le e-tourisme. Un réseau numérique du tourisme
  • 46. E-tourisme Objectif : Evaluer le positionnement et leur niveau de commercialisation sur Internet des entreprises du tourisme Quoi : • Le diagnostic gratuit du site internet du professionnel (inscription en ligne) • La définition d’un plan d’actions correctives • Des conseils individualisés et avisés du conseiller CCI • Le suivi personnalisé des actions mises en place Un accompagnement individuel
  • 47. Des conférences, ateliers Un programme annuel d’ateliers techniques* (référencement, réseaux sociaux, mobilité, responsive…) Des formations professionnelles (CLIC) Un évènement Concours récompensant les meilleurs sites web et valorisant les meilleurs pratiques « Internet » des entreprises normandes E-tourisme Des rencontre collectives
  • 48. Une Formation Animation Numérique du Territoire commune Une « équipe neuve » sur le calvados Un Objectif commun et partagé: - Mobiliser les entreprises du secteur, - Professionnaliser l’ensemble de ces acteurs - Valoriser la destination - Faire progresser l’économie du territoire E-tourisme Un réseau de partenaire numérique
  • 49. Lancement d’un diagnostic départemental E-tourisme Un réseau de partenaire numérique Une volonté collective Un diagnostic numérique du territoire Lancé en juin 2013 220 répondants
  • 50. E-tourisme Un réseau de partenaire numérique 3 offices de tourisme concernés S’inscrire dans une opération collective de progrès
  • 51. Objectifs communs partagés par les contractants : • Faire émerger et coordonner des projets communs liés au tourisme numérique • Optimiser les moyens humains et financiers • Définir une stratégie numérique territoriale commune • Diffuser les bonnes pratiques en matière de tourisme numérique • Améliorer la technicité des acteurs touristiques du territoire • Créer un réseau d’échange et de partage d’expériences entre acteurs du territoire • Renforcer la présence de la Destination touristique Calvados sur Internet • Prescrire les actions des parties en fonction de leurs domaines de compétences respectifs E-tourisme
  • 52. Un programme d’ateliers communs E-tourisme • Une offre commune • Des formats différents : conférence, ateliers théorique et ateliers pratiques • Des lieux différents : CCI, EPN, Offices de tourisme
  • 53. Mutualiser, travailler collectivement ? Le programme national Transition Numérique
  • 54. • Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides dans l’usage des outils numériques. • Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet, et une proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente Pourquoi ce programme ? Pour qui ? • Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques et parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent les aider à cibler leurs besoins • Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui accompagnent les PME dans la mise en œuvre de ces outils. Transition Numérique
  • 55. • Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les structures publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives locales. • La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation, webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs compétences • La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement, chartes, certification) Quels objectifs et quels moyens ? Transition Numérique
  • 56. Quels objectifs et quels moyens (en chiffres) ? • Constituer d’ici le premier semestre 2014 un réseau actif de 1000 conseillers publics et parapublics • Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type « Webinar » • Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de conseil en numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir une charte de bonnes pratiques, voire un référentiel de certification • Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique » Transition Numérique
  • 57. Une reconnaissance nationale pour l’ANT Offices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le programme Transition Numérique sur deux points : • L'intégration des Animateurs Numériques du Territoire volontaires dans le réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique avec accès à la plateforme et à tous les modules. • Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et conseillers de terrain sur la thématique Etourisme. Quels liens avec l’ANT ?
  • 58. Quel investissement demandé à l’ANT ? • L’intégration au programme Transition Numérique se fera sur la base du volontariat avec une identification des conseillers numériques au niveau régional • Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du programme, notamment en apportant des contributions, par exemple : des actions de communication ; des supports de formation ; la réalisation d’enquêtes ; la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du programme. • Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera aussi sur la base du volontariat et de la disponibilité des ANT Quels liens avec l’ANT ?
  • 59. La plateforme pédagogique
  • 60. La plateforme pédagogique
  • 61. La plateforme pédagogique Les prochaines sessions en 2014 : 18 mars - La mise en œuvre d'uns stratégie d'archivage de données * 27 mars - Optimiser votre présence web avec des outils en ligne 3 avril - Les nouvelles solutions de téléphonie pour l'entreprise 13 mai - La bureautique en ligne 22 mai - L'assurance "Garantie de bonne fin" pour manager ses projets de dématérialisation * * webinars "Expert", dont le thème est plus technique et qui intéressera en priorité les conseillers numériques confirmés et les responsables de projets SI Inscriptions auprès du Centre de ressources référent de votre région
  • 62. Un exemple de Webinar
  • 63. Le calendrier des opérations • Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document numérique simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer au programme • Envoi de listes à la DGCIS, qui se chargera d’informer les Centres de Ressources régionaux • Préparation d’une convention nationale entre Offices de Tourisme de France et la DGCIS pour tous les ANT ! • Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information comme en Normandie, contacts directs comme en PACA) • Envoi par les Centres de Ressources des codes d’accès à la plateforme, invitation aux Webinar, travail collaboratif sur les outils La suite ?
  • 64. Des problématiques récurrentes… L’Animation Numérique de Territoire… Mes missions d’accueil, de responsable du Système d’Information Touristique, d’animation de la démarche Qualité…? Quelle reconnaissance pour les missions d’ANT ?Fonction Conseillère touristique - Chargée de communication Responsable qualité Agent de Développement Coordinatrice Tourisme Directrice de l'Office de Tourisme Animatrice Numérique de Territoire Animatrice / Directrice
  • 65. L’ACTUALITE DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITORE Vers une certification professionnelle
  • 66. Constats : • Sur les 1000 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener des missions d’Animation Numérique • La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination • La prise en charge financière d’AGEFOS PME (pour les salariés de droit privé) ne prend plus en charge les périodes de professionnalisation de moins de 150 heures à compter du 01/01/2014 Pourquoi parler de certification ?
  • 67. Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du numérique et participer au développement économique du territoire, • Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un nouveau métier, • Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs, • Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste, • Favoriser les évolutions de carrière, • Structurer les pratiques actuelles des OF. L’évolution vers la certification
  • 68. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »
  • 69. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) Construit autour de blocs de compétence et de savoir-faire
  • 70. Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF Quiz Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle) 2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT VAE 3 ans d’expérience en lien direct avec le titre Livrets 1 +2 Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 1 Formation complémentaire Aucune Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre - Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 2 Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre Des parcours d’accès à la certification adaptés
  • 71. Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 3 - AVEC FORMATION D’ANT - Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique) VAE complémentaire Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Sans expérience sur les activités manquantes Formation complémentaire Entretien OF Quiz Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) Des parcours d’accès à la certification adaptés
  • 72. Personne Voies d’accès à la certification Prérequis à l’accès Résultats 3 - AVEC FORMATION D’ANT - Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique) VAE complémentaire Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2) Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) - Sans expérience sur les activités manquantes Formation complémentaire Entretien OF Quiz Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle) LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  • 73. Merci de votre attention !