Le classement et les démarches qualité dans les communes, les stations, les Offices de Tourisme, c'est parti !
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Le classement et les démarches qualité dans les communes, les stations, les Offices de Tourisme, c'est parti ! Le classement et les démarches qualité dans les communes, les stations, les Offices de Tourisme, c'est parti ! Presentation Transcript

  • Rencontres du Tourisme Gersois – 9 avril 2013 - AUCH Atelier 1LE CLASSEMENT ET LES DÉMARCHES QUALITÉDANS LES COMMUNES, LES OT, CEST PARTI !
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCH COMMUNE TOURISTIQUELa « commune touristique » est une commune qui met en œuvreune politique locale du tourisme et qui dispose d’une certainecapacité d’hébergement. Elle est le premier échelon dereconnaissance de la destination touristique.Pourquoi devenir une « commune touristique » ? • Obtenir un statut juridique et pour profiter d’éventuellesdispositions spécifiques. • Faire partie des destinations touristiques de la France. • Pouvoir accéder au statut de « station classée de tourisme »
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHQuelles sont les conditions pour devenir une commune touristique?Les communes souhaitant devenir « communes touristiques »doivent répondre aux 3 critères suivants : - Disposer d’un office de tourisme classé - Organiser des animations touristiques durant la périodetouristique - Disposer d’une capacité d’hébergement suffisante précisée àl’article R133-33 du Code du tourisme.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHProcédure ?:- la délibération du conseil municipal- le dossier de demande conforme au modèle nationalLe préfet dispose d’un délai de 2 mois pour prendre sa décision.Validité de l arrêté : 5 ans.Règles concernant l’intercommunalité :Tout Etablissement Public de Coopération Intercommunal (EPCI) doté d’un officede tourisme intercommunal classé et auquel a été transférée la compétenced’instituer la taxe de séjour peut demander le bénéfice de la dénomination de «commune touristique » pour une, plusieurs ou l’ensemble de ses communesmembres.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCH STATION CLASSÉECe statut est attribué aux « communes touristiques » ayant structuré uneoffre qualifiée pour en faire une destination d’excellence.Pourquoi devenir une « station classée de tourisme » ? – La majoration de l’indemnité des maires et adjoints – Le surclassement démographique; ( recrutement des agents d’un grade supérieur, ou création des emplois fonctionnels supérieurs à ce que permet le seuil démographique recensé de la collectivité) – Le produit de la taxe additionnelle aux droits d’enregistrement ou à la taxe de publicité foncière – Un taux réduit à 0% des droits de mutation pour les communes dont la population est inférieure à 5000 habitants situées dans les zones de revitalisation rurale.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHQuelles communes peuvent être « stations classée de tourisme » ?- mettre en œuvre une politique active d’accueil, d’information et depromotion touristique- assurer la fréquentation plurisaisonnière de leurs territoires,- mettre en valeur leurs ressources naturelles, patrimoniales- créations d’animations culturelles et d’activités physiques et sportives.L’esprit qui prévaut à la définition de la « station classée de tourisme »est articulé sur : - l’excellence - la plurisaisonnalité- la pérennité de l’offre- la prise en compte des principes du développement durableDurée de classement : 12 ans.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHQuelles sont les conditions pour devenir une « station classée detourisme » ?  Être classé « Commune touristique »Répondre à 45 critères d’excellence.Attention ! Il faut notamment disposer : - d’au moins 70% d’unités classées toutes catégories confondues, - d’un office de tourisme classé en catégorie I.Procédure ?:- la délibération du conseil municipal- le dossier de demande conforme au modèle national (voie électronique)Le préfet dispose d’un délai de 6 mois pour instruire le dossierTransmission au ministre chargé du tourisme qui prend décision sous 6mois.Validité de l arrêté : 12 ans.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHAttention !! Les communes classées en « stations classées detourisme » avant le 1er janvier 1969 perdront leur classementle 1er janvier 2014.Celles qui ont été classées entre le 1er janvier 1969 et le 2 mars2009 inclus, perdront leur classement le 1er janvier 2018.> Classement OT catégorie I en cours de renouvellement :« tendre vers » les critères cat I et la collectivité doit montrerson engagement à respecter les critères rapidement. (sourceOTF). Références : - Loi n°2006-437 du 14 avril 2006 portant diverses dispositions relatives au tourisme- Décret n°2008-884 et arrêté interministériel du 2 septembre 2008. La réforme des communes touristiques et stations classées est entrée en vigueur le 3 mars 2009.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCH CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISMELa réforme :- arrêté du 12 novembre 2010- modifié par l’arrêté du 10 juin 2011- entrée en vigueur le 24 juin 2011.- Depuis cette date, le classement en étoile n’est plus possible.- Nouveau Classement en catégorie (I – II – III) selon 3 organisations-cibles, classement qui valorise les missions centrale de lOT- validité : 5 ans- les anciens classements sont valables jusquà échéance sauf pourles OT de stations classées de tourisme.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCH Points de repèreHoraires d’ouverture : 1.1.3.3/1.1.3.4/1.1.3.5- catégorie I : au moins 305 jours par an- catégorie II : au moins 240 jours- catégorie III : min 120 jours> Ouverture obligatoire le samedi et le dimanche en période defréquentation tq et lors des manifestations.> validation d1 journée = soit 4h consécutives le matin ou après-midi (ex9H/13H) soit + de 4h non consécutives (ex 10H/13H – 14h/17h)> Le ministère recommande fortement louverture à minima 1H entre 12het 14h : • Ex 10h/12h – 13h/18h pour un OT ouvert en journée  • Ex 9h/13h pour un OT ouvert le matin • Ex 13h/18h pour un OT ouvert laprès-midi
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHSupports obligatoires – information 1.2.3.1LOT doit diffuser a minima sur support papier sur sa zone géographiqued’intervention relatives: – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le nombre d’étoiles – aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; – aux événements et animations ; – aux numéros de téléphone d’urgence.On trouve ainsi réponse à la question souvent posée sur l’informationobligatoire : ce ne sera que les hébergements classés. L’obligation faited’un support papier devrait exonérer l’Office de la taxe sur lesimprimés.
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHTraduction de la documentation 1.2.2.2Les parties essentielles à traduire doivent être définies par lOT enfonction des besoins et attentes de la clientèle.Internet/outils numériquesLe nouveau texte intègre enfin des éléments importants pour leetourisme.- site Internet, site mobile, accès wifi, réseaux sociaux...Consultation des disponibilités à la fermeture de lOT – 1.2.3.5> Peut être mis en place par une borne extérieure, une liste affichée,en ligne sur internet...lors de la période de fréquentation tq et lorsdévénements.
  • Aspects réglementairesdu numérique en lienavec le nouveau classement Jérôme CANGRAND Directeur
  • « Les nouveaux critères de classement font une large place aux technologies de l’information et de la communication  (Internet, téléphonie mobile ou géolocalisation). » DGCIS Circulaire du 22 novembre 2011
  • WIFI (obligatoire dès la IIème catégorie)Critère 1.1.2.4. : L’information touristique est accessible gratuitement via unmoyen d’accès internet à haut débit sans fil dans l’espace d’accueil de l’officede tourisme.Pour ce critère l’Office de Tourisme doit mettre en place un dispositif de filtrage WIFI.En effet, en fournissant un accès WiFi (box Internet, point daccès classique, ...) àvotre clientèle à partir de votre connexion Internet vous endossez de fait les mêmesresponsabilités car pour votre Fournisseur dAccès Internet vous êtes luniqueutilisateur (propriétaire de la connexion). => Loi HADOPI
  • WIFIRisques liés à l’ouverture d’une box sans dispositif de traçage :> Utilisation de votre accès pour des téléchargements illégaux (Connexion à des site d’échanges de fichiers, usurpation d’identité, ...).> Usage de votre accès internet pour des actions de Spam, de piratage, de diffusionde virus.> Diffusion de propos diffamatoires, xénophobe, antisémite Votre Fournisseur d’Accès Internet, ne pouvant identifier les différentsutilisateurs qui font usage de votre connexion Internet, portera directement laresponsabilité sur son client en loccurrence vous!
  • WIFIPlusieurs choix d’opérateur privé pour offrir un WIFI sécurisé :Quelques exemples :- Votre opérateur télécom : Orange, SFR, etc…- Touristobox avec 2ISR : 99 € HT achat du modem puis 10.90€ HT / mois avecengagement minimum de 12 mois.- Noodo : 14.90€ HT / mois
  • Site Internet (pour la IIIème catégorie)1.2.2.4. Il existe un site internet bilingue et mis à jour.Obligation d’un site internet traduit au moins dans une langue étrangère et mis à jourau minimum1 fois par anException pour la 3ème catégorie le site internet de l’office de tourisme peut êtrehébergé sur celui de la collectivité de tutelle.
  • Site Internet (pour la IIème catégorie)1.2.2.5. : Il existe un site internet trilingue avec un nom de domaine dédié àl’office de tourisme et mis à jour.Le site internet doit être au minimum traduit en deux langues étrangères avec unnom de domaine dédié et donc indépendant de toute autre activité mis à jour auminimum1 fois par an
  • Site Internet (pour la Ière catégorie)1.2.2.6. :Il existe un site internet trilingue avec un nom de domaine dédié àl’office de tourisme, mis à jour et adapté à la consultation via des supportsembarqués.Le site internet doit être au minimum traduit en deux langues étrangères avec unnom de domaine dédié et donc indépendant de toute autre activité. Il doit pouvoirêtre consulté depuis des tablettes ou smartphone et mis à jour au minimum1 fois paran⇒Pour le rendre adaptable 2 solutions possibles : ⇒ Créer un site en responsive web design (qui détecte et s’adapte automatiquement au support ordinateur, tablettes et smartphone) ⇒ Créer un site internet et à coté un site mobile
  • Intégrer les différentes technologies de l’information et de la communication (pour la Ière catégorie)1.2.3.6. :L’office de tourisme propose un service d’information touristiqueintégrant les différentes technologies de l’information et de la communicationnotamment les réseaux sociaux, la téléphonie mobile, la géolocalisation.Dans ce cas l’Office de tourisme doit :- Être présent sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, Myspace, Instagram, etc…)- Créer une appli mobile ou un site mobile ou en « responsive web design » et desQR codes- Les supports web devront prendre en compte la géolocalisation
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHNombre de lits touristiques – 2.1OT catégorie III : non concernéOT catégories II et I : bénéficier dune capacité d’hébergementminimum sur la zone géographique d’interventionRessources humaines 2.3OT catégorie III : • 1 responsable salarié conseiller en séjour,OT catégorie II : • aura au moins 3 salariés (3 ETP) dont un responsable ou directeurOT catégorie I :OTF® préconise 5 ETP minimum au regard des missions demandées
  • Atelier n°1 – Rencontres du Tourisme Gersois Mardi 9 avril 2013 - AUCHDémarche Qualité/Marque Qualité Tourisme – 2.2- indicateurs de performance relatifs aux résultats atteints et moyensdéployés: cat III, II,I- traitement réclamations et satisfaction clients : Cat III,II,I- démarche qualité : MAQ et procédures sur laccueil, information ,RH :Cat II- marque ou label Qualité : Cat IAnimation du réseau de professionnelsTous les offices de tourisme devront animer leur réseau deprofessionnels, tenir un tableau de bord de l’activité touristique et dela fréquentation numérique, comme physique.Cf ANT – cf outil obs eco..)
  • Merci de votre attention