Soyons compétitifs. La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. Où en sommes-nous dans le choix des destinations? Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? La qualité est-elle garante de succès? Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer?

1. Philippe Sureau Co-fondateur de Transat Un tourisme compétitif par la qualité du produit Colloque Association touristique Abitibi Témiscamingue Le 21 avril 2010

2. 2 Il était une fois…

3. Il était une fois… Quelle est la question la plus fréquemment posée par les touristes à leur guide? La seconde ? La troisième ! 3

4. Est-ce que ça se mange? 4

5. À quelle heure on part? 5

6. Quelle est la plus belle destination,que vous avez visitée? 6

7. Il était une fois… Tout commence par la qualité, attente du consommateur et promesse de la destination vis à vis des l’expérience du terrain. Nous sommes dans un univers sans pitié! Où la concurrence entre les destinations est féroce. Le rêve opère toujours, il y a quelque part une destination qu’il faut voir! 7

8. Soyons compétitifs! La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. Où en sommes-nous dans le choix des destinations? Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? La qualité est-elle garante de succès? Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer? 8

9. 9 Arrivées de touristes internationaux, 1950-2020 Source : Organisation mondiale du tourisme (OMT) ©

10. Le tourisme: quelques chiffres Volume global: 5 800 Milliards USD. Emplois directs et indirects:235Millions 9,2% du PIB mondial 880 Millions d’arrivées internationales (2009) 10

12. Plus de destinations offertes

13. Une concurrence effrénée11

14. Le tourisme international2002 – 2008 12 +31%

16. 30% du tourisme international en 2008

17. Mexique, Égypte, Pérou, Turquie, Maroc, Chine, Rep. Tchèque, Afrique du Sud, Tunisie, Thaïlande et Brésil:

18. 25% de toute la croissance sur 2002-08.13

20. 17 millions de visiteurs

21. -15% sur la période 2002-08

22. En 2009 perte de1 million de visiteurs internationaux14

23. Abitibi Temiscamingue? En 2006: 493 000 touristes En 2007: 441 000 touristes Soit -10,54% En 2007: 78,5% Québécois (346 000) 15,45% Canadiens (68 000) mais 30% des $ 5,4% Américains (24 000) 0,6% Outre-mer (3 000) mais 9% des $ 15

24. Abitibi Temiscamingue? Numéro 1 au Québec pour les pêcheurs de provenance hors Québec Numéro 3 au Québec pour les chasseurs de provenance hors Québec Numéro 5 au Québec pour les motoneigistes de provenance hors Québec Saison 2008-2009 16

26. Vacances familiales

27. Facilité d’y faire de affaires

28. Facilité de voyage

29. Sport et activité de plein air

30. Nos faiblesses

31. Qualité des produits et services

32. Pays à visiter ou à y retourner

33. Protection de l’environnement17

34. Travel & Tourism Competitiveness Index Publié par le World Economic Forum depuis 3 ans. 133 pays évalués Canada 5e Source: Michèle Laliberté Chaire de Tourisme Transat de l’UQAM 18

35. Perspectives pour le Canada? Hier: Peu de destinations concurrentes Une monnaie faible, attirante Le défis de demain: Trop cher Trop loin Les raisons pour y aller L’étendue du territoire La concurrence des autres destination 19

36. Il nous reste la part du rêve! En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Pays-Bas et en Belgique 100 millions de clients potentiels qui « rêvent » de visiter le Canada Pour: Nos paysages Nos sites historiques Nos attractions culturelles Nos villes Et surtout notre nature, notre faune! 20

37. Une bonne nouvelle… Croissance des dépenses générées par le tourisme au Canada 21

38. Où positionner les régions? Le tourisme durable: une grille de référence pour le développement régional Accéder aux consommateurs par une nouvelle approche de l’Internet 22

39. Le tourisme Des effets indésirables Pression accrue sur les ressources, l’environnement, les sites et les écosystèmes fragiles. Problèmes sociaux liés au tourisme Iniquité dans la répartition de la richesse 23

40. Le tourisme Pourquoi tant de voyageurs parcourent-ils le monde ? Un mot nous vient à l’esprit : découverte De cultures différentes (langue, us et coutumes, arts) De sites historiques ou naturels uniques De paysages époustouflants Une faune, une flore inconnue etc.… Il faut donc préserver ces précieux actifs. 24

41. Tourisme durable Le tourisme durable est: un tourisme qui se fait en harmonie avec la nature, les communautés d'accueil et leurs valeurs conjuguant des retombées économiques positives pour les populations locales avec une expérience enrichissante pour les voyageurs. 25

42. Tourisme durable S’inspire des principes du développement durable, à savoir un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Cela signifie mettre en œuvre un programme d’amélioration continue en matière environnementale, sociale et économique. 26

43. Tourisme durable Tourisme durable ≠ éco-tourisme Tourisme durable ≠ tourisme alternatif Il ne s’agit pas (seulement !) d’être vert 27

45. Économie et prospérité

46. Collectivité et culture

47. Transparence et divulgation28

49. Mettre en place des processus nouveaux, ou améliorés, permettant de transposer ces valeurs dans les faits.

50. Adopter les meilleures pratiques de l’industrie.

51. Mesurer les avancées et en faire état.29

52. Concept soutenu par l'ONU (OMT, PNUE, UNESCO) 1972 : Convention sur la protection du patrimoine mondial culturel et naturel 1985 : Charte du tourisme et Code du touriste de l'OMT 1987 : Rapport Brundtland sur le développement durable 1995 : Charte du tourisme durable de l'OMT 1996 : Déclaration de Stockholm contre l'exploitation sexuelle des enfants 1997 : Déclaration de Manille sur l'impact du tourisme sur la société 1999 : Code mondial d'éthique du tourisme de l'OMT 2007 : Déclaration de Davos sur le changement climatique et le tourisme 2008 : Critères de tourisme durable de l’OMT 30

53. Six champs d'interventionpour Transat Intégration du concept dans l'organisation Politique de tourisme durable/environnementale Gestion environnementale, certification Gestion de la chaîne d'approvisionnement Intégration du concept au processus d'achat Programmes de sensibilisation/incitation/reconnaissance Sensibilisation et formation du personnel Formation et sensibilisation en matière de durabilité Lignes directrices, codes de conduite 31

54. Six champs d'interventionpour Transat Gestion du produit et de son impact Analyse des enjeux à destination, identification des besoins de mitigation ou de sensibilisation Sensibilisation des voyageurs Information sur les enjeux sociaux, environnementaux et économiques Conseils aux voyageurs, promotion de pratiques reconnues Coopération avec les destinations Programmes de soutien (économique, humanitaire) Encouragement d’initiatives de tourisme durable 32

55. Critères généraux de référence pour le tourisme durable(6-Octobre-2008) Démontrer l'effectivité d’un management durable. Maximiser les avantages sociaux et économiques pour la communauté locale et minimiser les impacts négatifs Réduire au minimum les impacts négatifs sur le patrimoine culturel et maximiser les avantages. Réduire au minimum les impacts négatifs environnementaux et maximiser les avantages. 33

56. Tourisme durable 49% des touristes prêts à adopter des pratiques de tourisme durable 42% se fient aux agences de voyages 75% pensent que c’est « à l’industrie » de les informer des enjeux du tourisme durable 70% des jeunes sont prêts à payer plus cher pour le tourisme durable! 34

57. Ne me parlez plus d’Internet! Pourtant… le monde a changé! Nous identifions assez bien les grandes tendances Mais pas la vélocité de leurs déploiements Ni leurs modes d’expression… 35

58. Le monde a changé 36

59. 2009 Marché mondial des voyages en baisse Volume des transactions en ligne en hausse 37

60. La vieille dynamique 20% des activités produisent 80% des bénéfices 20% des recherches Internet génèrent 80% des transactions Le « bon gestionnaire » se concentre sur ce 20% La Loi de Pareto 38

61. La nouvelle dynamique La revanche des 80% délaissés La Loi de Pareto revisitée… The Long Tail ou la longue queue ou encore longue traîne… 39

62. La longue traîne 40 «Les produits qui sont l’objet d’une faible demande ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir.» Chris Anderson, 2004, dans le magazine: «Wired».

63. Le nouveau marché 41 «Aujourd’hui, nous avons vendu plus de livres qui ne se sont pas vendus hier que nous n’avons vendu de livres que nous avons vendu aussihier.» Un employé d’Amazon.com

64. La longue traîne Valorisation de toutes les niches d’affaires La longue est la somme de toutes les niches Tous les joueurs, grands et petits sont à égalité Votre réputation est plus importante que votre budget marketing Votre présence sur l’Internet est la porte d’accès à la longue traîne 42

65. The Long Tail 43

66. Le «Buzz» Abitibi Temiscamingue sur «You Tube» ? 44

67. Abitibi Temiscamingue? Numéro 1 pour les pêcheurs de provenance hors Québec Numéro 3 pour les chasseurs de provenance hors Québec Numéro 5 pour les motoneigistes de provenance hors Québec Saison 2008-2009 45

68. Fishing in Canada 46

69. Fishing nothern pike in Canada 47

70. Hunting in Canada 48

71. Hunting Vacation 49

72. Abitibi Témiscamingue 50

73. Festival Cinéma Rouyn 51

74. Richard Desjardins 52

75. Quelle est la troisième meilleure destination au monde? Selon le Magazine National Geographic Traveller’s L’une des 10 villes le plus visitées au monde? 53

76. Les 10 villes les plus visitées 54

77. Quelle est la troisième plus belle destination au monde? Selon le Magazine National Geographic Traveller’s L’une des 15 attractions les plus fréquentées au monde? 55

78. Les 15 attractions touristiques les plus visitées au monde Selon Forbes Magazine, décembre 2008, tous visiteurs, locaux et internationaux, hors sites religieux Time Square New-Yok, 35M National Memorial Washington, 25M Disneyworld Floride, 17M Trafalgar Square, 15M+ Disneyland Californie, 15M- Niagara Falls Ontario, 14M San Francisco Bay Californie, 13M+ Disneyland Tokyo, 13M- La cathédrale Notre-Dame de Paris 12M Disneyland Paris, 11M La Grande Muraille de Chine, 10M The Great Smoky Mountain Tennessee, 9M Universal Studio Osaka, 8,5M Le Sacré-Cœur de Montmartre Paris, 8M Le musée du Louvre Paris, 7,5M 56

79. Quelle est la troisième plus belle destination au monde? Selon le Magazine National Geographic Traveller’s L’une des 10 attractions les plus visitées au Canada? 57

80. Les 10 attractions les plus visitées au Canada Niagara Falls, 12M+ (écart dû au côté ÉU des chutes) Harbour Front Toronto, 12M Granville Island, Vancouver, 10,5M Stanley Park, Vancouver, 8M Le Vieux Port Montréal, 6M Exhibition Place Toronto, 5,2M The Forks Winnipeg, 4M Banff National Park, 3,3M Canada Wonderland Maple, 3,3M Le parc du Mont-Royal Montréal, 3M 58

81. La Gaspésie!!! 59 3ième meilleur pointage au monde!

82. La Gaspésie Cette évaluation a eu lieu sur 6 critères se rapportant au tourisme durable tel que : La qualité environnementale et écologique, L’intégrité sociale et culturelle, La qualité de la gestion du tourisme, L’état des bâtiments et des sites archéologiques, L’esthétisme et le potentiel futur de la destination. 60

83. Et voilà… Répondons au besoin essentiel des visiteurs avec honnêteté et en tout transparence, en mettant en pratique les principes d’un tourisme durable Identifions notre position sur l’échiquier des destinations Et rejoignions ceux qui rêvent déjà à nous. 61

84. MERCI !