Philippe Sureau<br />Co-fondateur de Transat<br />Un tourisme compétitif par la qualité du produit <br />Colloque Associat...
2<br />Il était une fois…<br />
Il était une fois…<br />Quelle est la question la plus fréquemment posée par les touristes à leur guide?<br />La seconde ?...
Est-ce que ça se mange?<br />4<br />
À quelle heure on part?<br />5<br />
Quelle est la plus belle destination,que vous avez visitée?<br />6<br />
Il était une fois…<br />Tout commence par la qualité, attente du consommateur et promesse de la destination vis à vis des ...
Soyons compétitifs!<br />La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les...
9<br />Arrivées de touristes internationaux, 1950-2020<br />Source : Organisation mondiale du tourisme (OMT) ©<br />
Le tourisme: quelques chiffres<br />Volume  global: 5 800 Milliards USD. <br />Emplois directs et indirects:235Millions<br...
Le tourisme international<br /><ul><li>Plus de touristes internationaux
Plus de destinations offertes
Une concurrence effrénée</li></ul>11<br />
Le tourisme international2002 – 2008<br />12<br />+31%<br />
Le tourisme international<br /><ul><li>France, Espagne, Italie, USA, RU:
30% du tourisme international en 2008
Mexique, Égypte, Pérou, Turquie, Maroc, Chine, Rep. Tchèque, Afrique du Sud, Tunisie, Thaïlande et Brésil:
25% de toute la croissance sur 2002-08.</li></ul>13<br />
Le Canada?<br /><ul><li>14ième destination mondiale
17 millions de visiteurs
-15% sur la période 2002-08
En 2009 perte de1 million de visiteurs internationaux</li></ul>14<br />
Abitibi Temiscamingue?<br />En 2006: 493 000 touristes<br />En 2007: 441 000 touristes<br />Soit -10,54%<br />En 2007:<br ...
Abitibi Temiscamingue?<br />Numéro 1 au Québec pour les pêcheurs de provenance hors Québec<br />Numéro 3 au Québec pour le...
Brand Index<br />Évalue l’image de marque d’un pays en tant que destination touristique<br /><ul><li>Nos forces
Vacances familiales
Facilité d’y faire de affaires
Facilité de voyage
Sport et activité de plein air
Nos faiblesses
Qualité des produits et services
Pays à visiter ou à y retourner
Protection de l’environnement</li></ul>17<br />
Travel & Tourism Competitiveness Index<br />Publié par le World Economic Forum depuis 3 ans.<br />133 pays évalués<br />Ca...
Perspectives pour le Canada?<br />Hier:<br />Peu de destinations concurrentes<br />Une monnaie faible, attirante<br />Le d...
Il nous reste la part du rêve!<br />En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Pays-Bas et en Belg...
Une bonne nouvelle…<br />Croissance des dépenses générées par le tourisme au Canada<br />21<br />
Où positionner les régions?<br />Le tourisme durable: une grille de référence pour le développement régional<br />Accéder ...
Le tourisme<br />Des effets indésirables<br />Pression accrue sur les ressources, l’environnement, les sites et les écosys...
Le tourisme<br />Pourquoi tant de voyageurs parcourent-ils le monde ?<br />Un mot nous vient à l’esprit : découverte<br />...
Tourisme durable<br />Le tourisme durable est:<br />un tourisme qui se fait en harmonie avec la nature, les communautés d'...
Tourisme durable<br />S’inspire des principes du développement durable, à savoir un développement qui répond aux besoins d...
Tourisme durable<br />Tourisme durable ≠ éco-tourisme<br />Tourisme durable ≠ tourisme alternatif<br />Il ne s’agit pas (s...
Tourisme durable<br /><ul><li>Environnement et biodiversité
Économie et prospérité
Collectivité et culture
Transparence et divulgation</li></ul>28<br />
Tourisme durable<br /><ul><li>Faire du tourisme de masse de manière responsable, en adoptant et appliquant de nouvelles va...
Mettre en place des processus nouveaux, ou améliorés, permettant de transposer ces valeurs dans les faits.
Adopter les meilleures pratiques de l’industrie.
Mesurer les avancées et en faire état.</li></ul>29<br />
Concept soutenu par l'ONU (OMT, PNUE, UNESCO)<br />1972 : Convention sur la protection du patrimoine mondial culturel et n...
Six champs d'interventionpour Transat<br />Intégration du concept dans l'organisation<br />Politique de tourisme durable/e...
Six champs d'interventionpour Transat<br />Gestion du produit et de son impact<br />Analyse des enjeux à destination, iden...
Critères généraux de référence pour le tourisme durable(6-Octobre-2008)<br />Démontrer l'effectivité d’un management durab...
Tourisme durable<br />49% des touristes prêts à adopter des pratiques de tourisme durable<br />42% se fient aux agences de...
Ne me parlez plus d’Internet!<br />Pourtant… le monde a changé!<br />Nous identifions assez bien les grandes tendances<br ...
Le monde a changé<br />36<br />
2009<br />Marché mondial des voyages en baisse<br />Volume des transactions en ligne en hausse<br />37<br />
La vieille dynamique<br />20% des activités produisent 80% des bénéfices<br />20% des recherches Internet génèrent 80% des...
La nouvelle dynamique<br />La revanche des 80% délaissés<br />La Loi de Pareto revisitée…<br />The Long Tail ou la longue ...
La longue traîne<br />40<br />«Les produits qui sont l’objet d’une faible demande<br />ou qui n’ont qu’un faible volume de...
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Un tourisme compétitif par la qualité du produit

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Soyons compétitifs. La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. Où en sommes-nous dans le choix des destinations? Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? La qualité est-elle garante de succès? Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer?

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  1. 1. Philippe Sureau<br />Co-fondateur de Transat<br />Un tourisme compétitif par la qualité du produit <br />Colloque Association <br />touristique Abitibi Témiscamingue<br />Le 21 avril 2010<br />
  2. 2. 2<br />Il était une fois…<br />
  3. 3. Il était une fois…<br />Quelle est la question la plus fréquemment posée par les touristes à leur guide?<br />La seconde ?<br />La troisième !<br />3<br />
  4. 4. Est-ce que ça se mange?<br />4<br />
  5. 5. À quelle heure on part?<br />5<br />
  6. 6. Quelle est la plus belle destination,que vous avez visitée?<br />6<br />
  7. 7. Il était une fois…<br />Tout commence par la qualité, attente du consommateur et promesse de la destination vis à vis des l’expérience du terrain.<br />Nous sommes dans un univers sans pitié! Où la concurrence entre les destinations est féroce.<br />Le rêve opère toujours, il y a quelque part une destination qu’il faut voir!<br />7<br />
  8. 8. Soyons compétitifs!<br />La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. <br />Où en sommes-nous dans le choix des destinations?<br />Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? <br />La qualité est-elle garante de succès? <br />Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer?<br />8<br />
  9. 9. 9<br />Arrivées de touristes internationaux, 1950-2020<br />Source : Organisation mondiale du tourisme (OMT) ©<br />
  10. 10. Le tourisme: quelques chiffres<br />Volume global: 5 800 Milliards USD. <br />Emplois directs et indirects:235Millions<br />9,2% du PIB mondial <br />880 Millions d’arrivées internationales (2009) <br />10<br />
  11. 11. Le tourisme international<br /><ul><li>Plus de touristes internationaux
  12. 12. Plus de destinations offertes
  13. 13. Une concurrence effrénée</li></ul>11<br />
  14. 14. Le tourisme international2002 – 2008<br />12<br />+31%<br />
  15. 15. Le tourisme international<br /><ul><li>France, Espagne, Italie, USA, RU:
  16. 16. 30% du tourisme international en 2008
  17. 17. Mexique, Égypte, Pérou, Turquie, Maroc, Chine, Rep. Tchèque, Afrique du Sud, Tunisie, Thaïlande et Brésil:
  18. 18. 25% de toute la croissance sur 2002-08.</li></ul>13<br />
  19. 19. Le Canada?<br /><ul><li>14ième destination mondiale
  20. 20. 17 millions de visiteurs
  21. 21. -15% sur la période 2002-08
  22. 22. En 2009 perte de1 million de visiteurs internationaux</li></ul>14<br />
  23. 23. Abitibi Temiscamingue?<br />En 2006: 493 000 touristes<br />En 2007: 441 000 touristes<br />Soit -10,54%<br />En 2007:<br />78,5% Québécois (346 000) <br />15,45% Canadiens (68 000) mais 30% des $<br /> 5,4% Américains (24 000)<br /> 0,6% Outre-mer (3 000) mais 9% des $<br />15<br />
  24. 24. Abitibi Temiscamingue?<br />Numéro 1 au Québec pour les pêcheurs de provenance hors Québec<br />Numéro 3 au Québec pour les chasseurs de provenance hors Québec<br />Numéro 5 au Québec pour les motoneigistes de provenance hors Québec<br />Saison 2008-2009<br />16<br />
  25. 25. Brand Index<br />Évalue l’image de marque d’un pays en tant que destination touristique<br /><ul><li>Nos forces
  26. 26. Vacances familiales
  27. 27. Facilité d’y faire de affaires
  28. 28. Facilité de voyage
  29. 29. Sport et activité de plein air
  30. 30. Nos faiblesses
  31. 31. Qualité des produits et services
  32. 32. Pays à visiter ou à y retourner
  33. 33. Protection de l’environnement</li></ul>17<br />
  34. 34. Travel & Tourism Competitiveness Index<br />Publié par le World Economic Forum depuis 3 ans.<br />133 pays évalués<br />Canada 5e<br />Source: Michèle Laliberté Chaire de Tourisme Transat de l’UQAM<br />18<br />
  35. 35. Perspectives pour le Canada?<br />Hier:<br />Peu de destinations concurrentes<br />Une monnaie faible, attirante<br />Le défis de demain:<br />Trop cher<br />Trop loin<br />Les raisons pour y aller<br />L’étendue du territoire<br />La concurrence des autres destination<br />19<br />
  36. 36. Il nous reste la part du rêve!<br />En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Pays-Bas et en Belgique 100 millions de clients potentiels qui « rêvent » de visiter le Canada<br />Pour:<br />Nos paysages<br />Nos sites historiques<br />Nos attractions culturelles<br />Nos villes<br />Et surtout notre nature, notre faune!<br />20<br />
  37. 37. Une bonne nouvelle…<br />Croissance des dépenses générées par le tourisme au Canada<br />21<br />
  38. 38. Où positionner les régions?<br />Le tourisme durable: une grille de référence pour le développement régional<br />Accéder aux consommateurs par une nouvelle approche de l’Internet<br />22<br />
  39. 39. Le tourisme<br />Des effets indésirables<br />Pression accrue sur les ressources, l’environnement, les sites et les écosystèmes fragiles.<br />Problèmes sociaux liés au tourisme <br />Iniquité dans la répartition de la richesse<br />23<br />
  40. 40. Le tourisme<br />Pourquoi tant de voyageurs parcourent-ils le monde ?<br />Un mot nous vient à l’esprit : découverte<br />De cultures différentes (langue, us et coutumes, arts)<br />De sites historiques ou naturels uniques<br />De paysages époustouflants<br />Une faune, une flore inconnue etc.…<br />Il faut donc préserver ces précieux actifs.<br />24<br />
  41. 41. Tourisme durable<br />Le tourisme durable est:<br />un tourisme qui se fait en harmonie avec la nature, les communautés d'accueil <br />et leurs valeurs<br />conjuguant des retombées économiques positives pour les populations locales <br />avec une expérience enrichissante pour les voyageurs.<br />25<br />
  42. 42. Tourisme durable<br />S’inspire des principes du développement durable, à savoir un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.<br />Cela signifie mettre en œuvre un programme d’amélioration continue en matière environnementale, sociale et économique.<br />26<br />
  43. 43. Tourisme durable<br />Tourisme durable ≠ éco-tourisme<br />Tourisme durable ≠ tourisme alternatif<br />Il ne s’agit pas (seulement !) d’être vert<br />27<br />
  44. 44. Tourisme durable<br /><ul><li>Environnement et biodiversité
  45. 45. Économie et prospérité
  46. 46. Collectivité et culture
  47. 47. Transparence et divulgation</li></ul>28<br />
  48. 48. Tourisme durable<br /><ul><li>Faire du tourisme de masse de manière responsable, en adoptant et appliquant de nouvelles valeurs.
  49. 49. Mettre en place des processus nouveaux, ou améliorés, permettant de transposer ces valeurs dans les faits.
  50. 50. Adopter les meilleures pratiques de l’industrie.
  51. 51. Mesurer les avancées et en faire état.</li></ul>29<br />
  52. 52. Concept soutenu par l'ONU (OMT, PNUE, UNESCO)<br />1972 : Convention sur la protection du patrimoine mondial culturel et naturel<br />1985 : Charte du tourisme et Code du touriste de l'OMT<br />1987 : Rapport Brundtland sur le développement durable<br />1995 : Charte du tourisme durable de l'OMT<br />1996 : Déclaration de Stockholm contre l'exploitation sexuelle des enfants<br />1997 : Déclaration de Manille sur l'impact du tourisme sur la société<br />1999 : Code mondial d'éthique du tourisme de l'OMT<br />2007 : Déclaration de Davos sur le changement climatique et le tourisme<br />2008 : Critères de tourisme durable de l’OMT<br />30<br />
  53. 53. Six champs d'interventionpour Transat<br />Intégration du concept dans l'organisation<br />Politique de tourisme durable/environnementale<br />Gestion environnementale, certification<br />Gestion de la chaîne d'approvisionnement<br />Intégration du concept au processus d'achat<br />Programmes de sensibilisation/incitation/reconnaissance<br />Sensibilisation et formation du personnel<br />Formation et sensibilisation en matière de durabilité<br />Lignes directrices, codes de conduite<br />31<br />
  54. 54. Six champs d'interventionpour Transat<br />Gestion du produit et de son impact<br />Analyse des enjeux à destination, identification des besoins de mitigation ou de sensibilisation<br />Sensibilisation des voyageurs<br />Information sur les enjeux sociaux, environnementaux et économiques<br />Conseils aux voyageurs, promotion de pratiques reconnues<br />Coopération avec les destinations<br />Programmes de soutien (économique, humanitaire)<br />Encouragement d’initiatives de tourisme durable<br />32<br />
  55. 55. Critères généraux de référence pour le tourisme durable(6-Octobre-2008)<br />Démontrer l'effectivité d’un management durable.<br />Maximiser les avantages sociaux et économiques pour la communauté locale et minimiser les impacts négatifs<br />Réduire au minimum les impacts négatifs sur le patrimoine culturel et maximiser les avantages.<br />Réduire au minimum les impacts négatifs environnementaux et maximiser les avantages.<br />33<br />
  56. 56. Tourisme durable<br />49% des touristes prêts à adopter des pratiques de tourisme durable<br />42% se fient aux agences de voyages<br />75% pensent que c’est « à l’industrie » de les informer des enjeux du tourisme durable<br />70% des jeunes sont prêts à payer plus cher pour le tourisme durable!<br />34<br />
  57. 57. Ne me parlez plus d’Internet!<br />Pourtant… le monde a changé!<br />Nous identifions assez bien les grandes tendances<br />Mais pas la vélocité de leurs déploiements<br />Ni leurs modes d’expression…<br />35<br />
  58. 58. Le monde a changé<br />36<br />
  59. 59. 2009<br />Marché mondial des voyages en baisse<br />Volume des transactions en ligne en hausse<br />37<br />
  60. 60. La vieille dynamique<br />20% des activités produisent 80% des bénéfices<br />20% des recherches Internet génèrent 80% des transactions<br />Le « bon gestionnaire » se concentre sur ce 20%<br />La Loi de Pareto<br />38<br />
  61. 61. La nouvelle dynamique<br />La revanche des 80% délaissés<br />La Loi de Pareto revisitée…<br />The Long Tail ou la longue queue ou encore longue traîne…<br />39<br />
  62. 62. La longue traîne<br />40<br />«Les produits qui sont l’objet d’une faible demande<br />ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent <br />collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure <br />à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer <br />assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir.»<br />Chris Anderson, 2004, dans le magazine: «Wired».<br />
  63. 63. Le nouveau marché<br />41<br />«Aujourd’hui, <br />nous avons vendu plus de livres <br />qui ne se sont pas vendus hier<br />que nous n’avons vendu de livres<br />que nous avons vendu aussihier.»<br />Un employé d’Amazon.com<br />
  64. 64. La longue traîne<br />Valorisation de toutes les niches d’affaires<br />La longue est la somme de toutes les niches<br />Tous les joueurs, grands et petits sont à égalité<br />Votre réputation est plus importante que votre budget marketing<br />Votre présence sur l’Internet est la porte d’accès à la longue traîne<br />42<br />
  65. 65. The Long Tail<br />43<br />
  66. 66. Le «Buzz» Abitibi Temiscamingue sur «You Tube»<br />?<br />44<br />
  67. 67. Abitibi Temiscamingue?<br />Numéro 1 pour les pêcheurs de provenance hors Québec<br />Numéro 3 pour les chasseurs de provenance hors Québec<br />Numéro 5 pour les motoneigistes de provenance hors Québec<br />Saison 2008-2009<br />45<br />
  68. 68. Fishing in Canada<br />46<br />
  69. 69. Fishing nothern pike in Canada<br />47<br />
  70. 70. Hunting in Canada<br />48<br />
  71. 71. Hunting Vacation<br />49<br />
  72. 72. Abitibi Témiscamingue<br />50<br />
  73. 73. Festival Cinéma Rouyn<br />51<br />
  74. 74. Richard Desjardins<br />52<br />
  75. 75. Quelle est la troisième meilleure destination au monde?<br />Selon le Magazine National Geographic Traveller’s<br />L’une des 10 villes le plus visitées au monde?<br />53<br />
  76. 76. Les 10 villes les plus visitées<br />54<br />
  77. 77. Quelle est la troisième plus belle destination au monde?<br />Selon le Magazine National Geographic Traveller’s<br />L’une des 15 attractions les plus fréquentées au monde?<br />55<br />
  78. 78. Les 15 attractions touristiques les plus visitées au monde<br />Selon Forbes Magazine, décembre 2008, tous visiteurs, locaux et internationaux, hors sites religieux<br /> Time Square New-Yok, 35M<br /> National Memorial Washington, 25M<br /> Disneyworld Floride, 17M<br /> Trafalgar Square, 15M+<br /> Disneyland Californie, 15M-<br /> Niagara Falls Ontario, 14M<br /> San Francisco Bay Californie, 13M+<br /> Disneyland Tokyo, 13M-<br /> La cathédrale Notre-Dame de Paris 12M<br />Disneyland Paris, 11M<br />La Grande Muraille de Chine, 10M<br />The Great Smoky Mountain Tennessee, 9M<br />Universal Studio Osaka, 8,5M<br />Le Sacré-Cœur de Montmartre Paris, 8M<br />Le musée du Louvre Paris, 7,5M<br />56<br />
  79. 79. Quelle est la troisième plus belle destination au monde?<br />Selon le Magazine National Geographic Traveller’s<br />L’une des 10 attractions les plus visitées au Canada?<br />57<br />
  80. 80. Les 10 attractions les plus visitées au Canada<br />Niagara Falls, 12M+ (écart dû au côté ÉU des chutes)<br />Harbour Front Toronto, 12M<br />Granville Island, Vancouver, 10,5M<br />Stanley Park, Vancouver, 8M<br />Le Vieux Port Montréal, 6M<br />Exhibition Place Toronto, 5,2M<br />The Forks Winnipeg, 4M<br />Banff National Park, 3,3M<br />Canada Wonderland Maple, 3,3M<br />Le parc du Mont-Royal Montréal, 3M<br />58<br />
  81. 81. La Gaspésie!!!<br />59<br />3ième meilleur pointage<br />au monde!<br />
  82. 82. La Gaspésie<br />Cette évaluation a eu lieu sur 6 critères se rapportant au tourisme durable tel que :<br />La qualité environnementale et écologique, <br />L’intégrité sociale et culturelle, <br />La qualité de la gestion du tourisme, <br />L’état des bâtiments et des sites archéologiques, <br />L’esthétisme et le potentiel futur de la destination.<br />60<br />
  83. 83. Et voilà…<br />Répondons au besoin essentiel des visiteurs avec honnêteté et en tout transparence, en mettant en pratique les principes d’un tourisme durable<br />Identifions notre position sur l’échiquier des destinations<br />Et rejoignions ceux qui rêvent déjà à nous.<br />61<br />
  84. 84. MERCI !<br />

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