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  • 1. Vila de Punhe Viana do Castelo- PORTUGALterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 2. terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 3. primeiro e último contacto com o 1- Oportunidades cliente (check-in/ check-out) e estadiaterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 4. Oportunidades 1) Aquando da marcação de uma reserva •abordagem muito breve... 2) Confirmação de uma reserva •votos de boa viagem, email com brochura do hotel, informação sobre serviço de massagens e roteiro de actividades 3) Antes do check-in •sms enviado no dia de chegada com informação de número de telefone de contacto para algum apoio no acesso 4) No check-in 1 •informação e apresentação da Quinta uma questão de “oportunidade”terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 5. Oportunidades 5) Durante a estadia •acompanhamento: tenta-se falar com o cliente, conhecer a sua satisfação e quais as suas preferências 6) No check-out •questionário de satisfação (auditados por empresa externa) 7) Depois do check-out •questionário de satisfação (para quem não respondeu) e pedido de opinião no Trip Advisor 1 uma questão de “oportunidade”terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 6. 2- Newsletters elo de ligação com o clienteterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 7. Newsletter •O Envio de newsletter é realizado 2 com periodicidade trimestral com novidades e promoções trimestralterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 8. 3- Conhecer o Cliente opinião e feedbackterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 9. Conhecer o cliente permite: •Desenvolver novas actividades •Obter ideias de decoração e layout estético •Realizar obras de melhoramento 3 •Amenities •Conhecer qual o nosso mercado para direccionar os nossos esforços comerciais •Saber quais os nossos pontos fortes perceber quem é o e pontos a melhorar nosso clienteterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 10. 4- Tecnologias high tech worldterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 11. Tecnologia •Estarmos onde está o nosso cliente em termos de tecnologia: •emails 4 •newsletters •web site •redes sociais novas tecnologias: •trip advisor marketing relacionalterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 12. Estamos conscientes que no HIGH TECH continua a ser decisivo o HIGH TOUCH...terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 13. Perguntas?terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 14. Muito Obrigado!terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  • 15. [t] (+351) 968 044 992 | [e] joaomcouto@net.sapo.pt Rua Abreu Teixeira, 333 | 4905-641 Vila de Punhe, Viana do Castelo | Portugal www.boucadarques.comterça-feira, 19 de Outubro de 2010

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