Le pilotage de votre officine
par la Certification Qualité
ISO 9001
Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.
HPI
!   60 pharmacies employant 550 collaborateurs
et représentant un CA de 160 millions d’€
!   Une société de pharmacien...
!   Une expérience éprouvée et reconnue :
•  50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité
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Par la Certification Qualité ISO 9001
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performants
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Un constat
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Une mission
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Un processus
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Vous êtes
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Académie HPISAS - L'offre HPI

  1. 1. Le pilotage de votre officine par la Certification Qualité ISO 9001 Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.
  2. 2. HPI !   60 pharmacies employant 550 collaborateurs et représentant un CA de 160 millions d’€ !   Une société de pharmaciens d’officine, non un groupement !   Un partage continu des expériences et des savoir-faire !   Un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit !   Une force militante pour plus de qualité au service des patients et des officines Le réseau de pharmaciens Humains, Professionnels et Indépendants qui aiment leur métier. 10/09/13   HPI 2
  3. 3. !   Une expérience éprouvée et reconnue : •  50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité HPI, soit près de 500 personnes •  100% de satisfaction chez les certifiés !   Un référentiel métier pour une vision 360° du quotidien des officines : •  L’équipe : management, gestion des ressources humaines, communication interne, méthodes de travail en commun, formation, implication, stimulation … •  La relation patient : prise en charge, sécurisation de la délivrance, satisfaction client … •  L’officine : équipements, traçabilité, environnement de travail … •  La gestion : achats, commandes, stocks, tiers-payant, rentabilité, profitabilité, … !   Des accompagnateurs qui savent de quoi ils parlent : •  Des pharmaciens déjà certifiés et une ingénieure qualité •  La garantie d’un organisme certificateur extérieur agréé10/09/13   HPI 3 L’Académie HPI Un service du réseau HPI
  4. 4. Par la Certification Qualité ISO 9001 !   Transformez vos collaborateurs en équipiers performants !   Supprimez les dysfonctionnements répétitifs et coûteux et réduisez les tensions dans votre officine !   Obtenez la labellisation qui vous différenciera : •  vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS •  vous distinguant auprès des ARS •  vous qualifiant auprès de vos patients et des autres professionnels de santé !  Economisez 1,5% du CA annuel HT* pour une officine de 5 personnes * source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004 Accédez à l’amélioration du management et de la rentabilité de votre pharmacie 10/09/13   HPI 4
  5. 5. L’offre !   Vous permettre d’obtenir la Certification Qualité ISO 9001 : labellisation délivrée à une pharmacie par un organisme - indépendant et agréé par l’Etat (COFRAC) - constatant que l’entreprise applique et respecte un référentiel métier dans un cadre qualité, normé ISO 9001. !   Un référentiel fait par des pharmaciens d’officine français en exercice … et non selon un modèle s’appuyant uniquement sur les exigences de bonnes pratiques définies par les instances pharmaceutiques internationales (système QMS). !   Sans obligation d’adhésion à un groupement et sans cotisation. !   Pour être meilleur pharmacien et pour rester pharmacien demain. 10/09/13   HPI 5 Une exclusivité de l’Académie H.P.I.
  6. 6. Un constat L’efficacité d’une Certification Qualité à un référentiel métier mis au point par un réseau de pharmaciens d’officine !   Sur l’ensemble des 50 officines déjà certifiées qualité accompagnées par l’Académie HPI : •  La marge brute (MB) a été développée au delà des marqueurs professionnels par des économies immédiates et substantielles. •  Le taux d’erreurs et de manquants a diminué de moitié en année 1. •  La satisfaction des patients s’est manifestée par une augmentation de la clientèle et de sa fidélité (source : étude Client Mystère 2013 : HPI > groupements) 10/09/13   HPI 6
  7. 7. Une mission !   La solidarité professionnelle : une valeur fondatrice d’HPI, le réseau de pharmaciens indépendants dont ils sont tous les associés. !   Le réalisme : une façon d’aborder la qualité dans l’intérêt des patients et donc des officines, sans lourdeur méthodologique inutile. !   La personnalisation : une implication directe et personnelle des associés d’HPI eux-mêmes dans l’accompagnement des candidats à la Certification Qualité Permettre à d’autres titulaires d’officine et à leurs équipes d’en bénéficier à leur tour. 10/09/13   HPI 7
  8. 8. Une approche !   Rapidité Une mise en place facilitée du processus et des outils !   Pertinence Un référentiel dédié au cœur du métier de pharmaciens !   Cohérence Un audit de suivi effectué chaque année pour chacune des pharmacies !   Expertise Le seul processus de Certification incluant un accompagnement par une ingénieure qualiticienne et des pharmaciens certifiés !   Evolutivité Un référentiel mis constamment à jour par ceux qui l’utilisent Enrichie par des années de déploiement dans nos officines 10/09/13   HPI 8
  9. 9. Un processus !   L’accueil et le suivi de bout en bout par un parrain qualité Un pharmacien comme vous, interlocuteur privilégié, titulaire d’une pharmacie certifiée !   La formation d’un relais pour chaque officine Un Référent Qualité (RQ ou PRAQ) dans votre officine, formé à la norme ISO 9001, le référentiel contribuant au management de la performance !   Un cheminement en neuf modules et 7 étapes sur 18 mois maximum !   Un recours à la technologie pour favoriser un accompagnement plus souple dans la durée et dans l’espace avec des vidéoconférences garantissant commodité et réactivité Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine 10/09/13   HPI 9
  10. 10. Vous êtes invité(e) à assister à la réunion du personnel d’une pharmacie certifiée Un de nos pharmaciens certifiés vient présenter la Qualité à votre équipe Votre responsable du management de la certification (RQ) effectue une journée de formation à Paris Le titulaire est formé en visio- conférence par notre ingénieure qualité : stratégie, RH, optimisation des achats Le RQ est accompagné en visio- conférences : amélioration continue, formalisation des méthodes de travail, management des responsables d’objectifs Notre ingénieure qualité intervient dans votre pharmacie à mi-parcours et procède à la synthèse finale avant l’audit. Un audit blanc organisé par l’Académie HPI permet les derniers calages avant l’audit de certification 18 mois maximum Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine Un processus en 7 étapes 10/09/13   HPI 10
  11. 11. Budget !   Un montant modéré et tout compris : 1 000 euros HT à la signature, suivi de 17 mensualités de 323,50 euros HT 6 500 euros HT sur 18 mois : non une dépense , mais un investissement immédiatement rentabilisé! 10/09/13   HPI 11
  12. 12. Renseignements et réservation contacts 10/09/13   HPI 12 Académie HPI, un service du réseau HPI !   Nous contacter Web : www.academie-hpisas.com Mail : contact@hpisas.com !   Pour joindre vos interlocuteurs régionaux si votre numéro de téléphone fixe commence par : 01/ 05 : Jean Philippe CARRÉ : 06 08 03 41 20 02 : Fabien RAUCH : 06 87 26 03 16 03 : Christine LE FOURNIER : 06 20 68 28 48 04 : Florence BEAU : 06 81 57 41 79
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