Un plan de Analitica Web

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Presentacion para el Congreso Web 2012 de una estrategia de analítica web: Durante 15 días: 4 etapas y 5 capas.

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Un plan de Analitica Web

  1. 1. Un plan de...ANALÍTICA WEB #cw12 #analiticacw
  2. 2. XAVIER COLOMÉSQué Hago Qué he hecho
  3. 3. Qué vamos a aprender hoy✓ Cómo plantear un proyecto de analítica web✓ Las etapas de un proyecto de analítica web✓ Encontrar los objetivos y segmentos de nuestro sitio web✓ Un modelo por donde empezar a analizar✓ Usar las herramientas en función de la planificación #cw12 #analiticacw
  4. 4. FUNDAMENTALS Analiza para ganar• No pierdas de vista el objetivo• Estudia el terreno. Planifica el golpe• Elige las herramientas• Prueba• Gana #cw12 #analiticacw
  5. 5. Necesitamos:• Un sitio web• Acceso y capacidad de cambio• Unos 100€ en herramientas• Capacidad analítica• Conocimiento del cliente y del mercadoy....
  6. 6. ¡Determinación! #cw12 #analiticacw
  7. 7. Nuestro plan de Analítica web
  8. 8. 4 ETAPAS1.Planificar2.Implementar3.Analizar4.Actuar
  9. 9. 5 Capas1.Qué2.Cuanto3.Quien4.Por qué5.Donde
  10. 10. 15 días Qué Cuanto Quién Porqué Dónde Planif. 1 2 3 4 5Implem. 6 7 8 9 10Analizar 11 12 13 14 15 Actuar
  11. 11. 1 Planificar
  12. 12. 1 Planificar Qué1. ¿Qué funcionalidades permite mi sitio web? Home /home 1. Registro 2. Compra Buscador Promo 3. Buscador /search /category/item_promo_id= 4. Descarga de documentos 5. Etcetera... Resultado Categoria /result /category2. Qué estructura de URLS tiene Ficha Checkout /category/item_id= //checkout
  13. 13. 1 Planificar Cuánto1. Cual es el sentido de mi sitio web2. ¿Vendo algo OnLine?3. Qué quiero que haga el usuario4. ¿Cómo se puede medir?5. ¿Puedo influir sobre ello?6. ¿Qué ayuda a que el usuario lo logre?
  14. 14. 1 Planificar Cuánto Objetivo Medición KPIAlta de Usuario Visita a URL “Alta OK” % conversión a registro Venta Etiquetado e-Commerce de GA Transaction RateDescarga de PDF Etiquetar enlace con Evento GA Goal Conversion Rate Satisfacción NPS con 4Q Satisfacción / 10
  15. 15. 1 Planificar Quien1. ¿Qué tipos de usuario tengo?2. ¿Cómo los identifico? Prospect Lead Qualified Lead Customer Client Visitantes web / Buscan producto / Vistan una ficha Compra Usuario logeado blog / redes sociales visitan una categoria visita home /search /category/item_id= /purchase_ok /register_ok3. ¿Dónde están y cómo van a llegar a mi sitio web?
  16. 16. 1 Planificar Por qué1. ¿Cual es el proceso de compra de mi cliente?2. ¿Cual es su patrón de conducta? Probabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  17. 17. 1 Planificar Donde ?1. ¿Quienes son mis competidores?2. ¿Cuales son sus funcionalidades?3. ¿Envían newsletter?4. ¿Donde se informan mis usuarios?5. ¿Donde comparan?6. ¿Hay líderes de opinion en Social Media?
  18. 18. 2 Implementar
  19. 19. 2 Implementar Qué1. Estructura de Google Analytics2. Etiquetar TODAS las páginas del site3.Configurar filtros4. Etiquetar eventos5. Custom vars
  20. 20. 2 Implementar Cuánto1. Etiquetar goals en Analytics2. Crear los embudos necesarios3. Etiquetar los embudos internos de fichas / carritos4. Si vendemos, configuración del código de e-commerce5. Etiquetar evento “rellenar” carrito
  21. 21. 2 Implementar Quien1. Crear segmentos en base a los grupos definidos en planificación
  22. 22. 2 Implementar Por qué?1. Insertar una herramienta de formularios Online lleva 10 minutos #cw12 #analiticacw
  23. 23. 2 Implementar Dónde1. Etiquetar correctamente las fuentes de trafico2. Crear filtros para las fuentes que no podamos etiquetar
  24. 24. 3 Analizar
  25. 25. ¿Por donde empiezo? Elmo Lewis
  26. 26. 3 Analizar QuéATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN•Visitas • Rebote • Site Search • Entradas a carrito•Top Content • Tiempo en página • Top Fichas • Look to Book•Landing Pages • Engagement • Likes / tweets • Top Fichas
  27. 27. 3 Analizar Cuanto1. Analizar con detalle el embudo de compra2. Segmentar por tipos de usuario, valor del pedido y por tráfico nuevo
  28. 28. 3 Analizar Quién1. Análisis de fuentes de tráfico por medio2. Segmentar por tipo de usuario y branded o no branded3. Analizar por ciclo de vida de compra: ¿Qué etapa me produce tráfico? #cw12 #analiticacw
  29. 29. 3 Analizar Por qué?1. Para analizar debemos comprender las motivaciones que mueven a nuestros los usuarios2. ¿Qué valoran de nosotros?3. ¿A qué han venido a nuestro site?4. ¿Por qué abandonan?5. ¿Están satisfechos?
  30. 30. 3 Analizar Donde1. Analiza tu presencia en Internet ¿Qué demanda tu mercado?
  31. 31. Panel de Control
  32. 32. ACTÚA1. Compara los datos2. Segméntalos3. Analiza la tendencia4. Identifica 2 áreas de mejora: Un segmento y un procesoY ahora... #cw12 #analiticacw
  33. 33. Haz un cambio(por pequeño que sea)
  34. 34. FUNDAMENTALSDe esto va este juego
  35. 35. ¿PREGUNTAS?¡Gracias por vuestra Atención! @xavier_colomes bit.ly/xavicol

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