Etude d'une enquète online

Présentation enquête de satisfaction Aquafresh
DA CRUZ Leslie
MARLAULT Adrien
VAUCELLE Tony

Enquête 1
Introduction:

Accroche trop longue / style trop lourd
Pas de temps spécifié ni de barre de progression
« sans tarder » = ordre
Manque la personnalisation
Manque les thématiques
Obligation d’inscription au site communautaire et de connexion
Erreur d’échantillonnage

Question 1 :

Eventail de réponse inadapté
Echelle de choix quantitative de fréquence

Question 3 :

Règle des 7 non respectée
Cases à cocher inadaptées
Liste déroulante conseillée
Classement par ordre alphabétique pour une meilleure « recherche »
Limiter le nombre de réponses à un maximum
Doublon de la marque Colgate
Simplifier la dernière réponse par : « Autre »

Question 4 :

Respect de la règle des 7
Rappel de la légende à chaque propriété
Sous-questions trop nombreuses => scroll + risque d’oubli question principale
Manque rappel signification USFBD
Mettre en place une question de classement par ordre de priorité

Incohérence dans le suivi des questions
Question 5 :

Règle des 7 non respectée
Questions longues mais recoupement avec le slide précédent intéressant
Liste déroulante de choix recommandée ou cases à cocher avec classement aléatoire

Question 6 :

Absence de contrôle
Classement aléatoire recommandé

Question 7 :

Barre de notation trop étendue
Question dichotomique recommandée
Intitulé réduit à « votre entourage » souhaité

Question 8 :

Affichage de la question suivante en fonction de la réponse

Question 9 :

Choix des fourchettes pertinent
Remplacer par vos proches

Question 10 : RAS
Question 11 & 12:

Graduation trop étendue
Choix entre différentes réponses préférable

Fin de l’enquête n° 1 :
Pas de précision sur la date de la prochaine enquête
Disponible => laisse entendre que la prochaine enquête n’est pas finalisée
Reco : « Nous vous recontacterons prochainement pour recueillir vos impressions sur notre nouveau dentifrice Aquafresh iso-active blancheur ».

Enquête de satisfaction Aquafresh n°2

Introduction :

Idem pour « sans tarder »
« Pas encore » est judicieux laisse sous-entendre que cela ne saurait tarder
Pas nécessaire d’avoir répondu à la première enquête pour faire la seconde
Pas de précision du temps requis
Absence de fil d’ariane

Propriétés du dentifrice :

Barre de progression
Règle des 7 respectée
Pas de numérotation des questions
Le mot « médiocre » est péjoratif

Bouche à oreille :

Questions trop longues
Champs de saisie numérique peu adapté => proposer une échelle

Nombre de cartes distribuées :

Une liste déroulante ou un champs numérique aurait été plus adapté

Téléchargement du bon de réduction :

Utilisation de questions dichotomiques appropriées avec une projection dans l’avenir positive => l’utilisation de oui, pas encore et non aurait été plus approprié pour une égalité entre le nombre de réponses positives et négatives
Les échelles utilisées non régulières peuvent perturber l’internaute

L’internaute sur les forums :

Champs numérique utilisé peu approprié => données récupérables grâce au login et au mot de passe de chaque internaute
Un indicateur temporel est conseillé
Réduire l’échelle de Linkert ou définir des adjectifs de qualification
Manque de délimitation des questions et sous-questions
Questions redondantes avec l’enquête 1

Moyen d’apprentissage :

Emploi de « très peu probable » et « très improbable » en simultané est perturbant
Utiliser « votre entourage » plutôt qu’énumérer les différentes personnes possibles
Insérer une zone de texte pour recueillir des avis plus riches
Manque de cohérence entre les questions

Fin du questionnaire :

La page de fin n’a pas changé => décrédibilise l’enquête
Un lien de redirection serait conseillé

Recommandations générales :
L’enchaînement des questions n’est pas respecté

Absence des bandes de couleur sur les matrices
Insérer des questions ouvertes pour casser le rythme l’enquête et regagner l’attention de l’internaute
La mise en page de la seconde enquête est à revoir
La seconde enquête présente une nette amélioration : graphisme, barre de progression, etc.