Aspectos generales del Gobierno TI- Calidad TIC

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Aspectos generales del Gobierno TI- Calidad TIC

  1. 1. Certificamos personas www.doitsmart.esCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  2. 2. Los 10 principios de la Calidad TIC/IT GovernmentCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  3. 3. ¿Por qué calidad TIC?•  Enfoque en la empresa –  Tengo un departamento de informática y “quiero que lo haga bien” –  Ofrezco productos y servicios IT y quiero tener “calidad”, implantarla , demostrarla y que me ayude a ser más competitivo frente a mis competidores, mejorando el servicios a mis clientes. –  Ofrecer innovación (MCIT PLAN AVANZA) –  Me lo exige el mercado, me lo exigen mi(s) cliente(s) –  Me lo exige mi proveedor.. Mi propietario –  LO NECESITA, (proveedor de servicios en la nube SaaS)•  Otros enfoques –  Lo tienen los demás…mi competencia –  Ayuda a ganar concursos públicos –  Enfoque hacia las personas “tener un equipo de calidad”CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  4. 4. IT Quality. 10 keys PRINCIPIOS DE LA CALIDAD CALIDAD TI 1.  Enfoque al cliente 1.  Enfoque a Negocio 2.  Liderazgo 2.  Enfoque por procesos 3.  Participación del personal 3.  Orientación multi-tecnología 4.  Enfoque basado en procesos 4.  Calidad Cloud 5.  Enfoque de sistema para la 5.  Satisfacción al cliente/usuario gestión 6.  Gestión diferenciada 6.  Mejora contínua 7.  El factor humano. Do IT 360 7.  Enfoque basado en hechos 8.  Integración tecnológica y para la toma de decisiones agilidad 8.  Relaciones mutuamente 9.  Código 2.0. Cumplimiento legal y beneficiosas con el proveedor Normativo 10.  Mejora contínua y AuditoríaCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  5. 5.    ENFOQUE NEGOCIO/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  6. 6.    MULTI-TECNOLOGÍA/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  7. 7.    GESTIÓN POR PROCESOS/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  8. 8.    CÓDIGO 2.0-CLOUD Quality/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  9. 9.    CALIDAD INTEGRAL-FACTOR HUMANO/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  10. 10.    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  11. 11.    FUNCIÓN DIFERENCIADA/ información-servicio-seguridad CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  12. 12.    INTEGRACIÓN y AGILIDAD/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  13. 13.    CUMPLIMIENTO LEGAL y NORMATIVO/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  14. 14.    MEJORA CONTÍNUA y AUDITORÍA/ CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  15. 15. IT Government Gobierno TIC 1.  Enfoque a Negocio 2.  Enfoque por procesos 3.  Orientación multi-tecnología 4.  Calidad Cloud 5.  Satisfacción al cliente/usuario 6.  Gestión diferenciada 7.  El factor humano. Do IT 360 8.  Integración tecnológica y agilidad 9.  Código 2.0. Cumplimiento legal y Normativo 10.  Mejora contínua y AuditoríaCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  16. 16. Normativas en Calidad TICALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  17. 17. Procesos/Ciclo de vidaCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  18. 18. SoftwareCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  19. 19. ¿Por dónde me decanto? •  Ges%ón  sa%sfacción  cliente,  calidad  en   procesos,  ISO  9001   •  Protección  ac%vos,  Seguridad  de  la   información  ISO  27001   •  Prestación  servicios  IT,  ISO  20000   •  Desarrollo  de  so<ware:  SCRUM,  SPICE   ISO  15504,  CMMI   •  I+D+I  ISO  166001   •  Excelencia  de  calidad,  enfoque  a   resultados,  EFQM   •  SISTEMAS  DE  GESTIÓN  INTEGRADOS,   Pass  99  CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  20. 20. Sistemas de gestión•  Sistemas de gestión –  ISO 9001 –  ISO 27001 –  ISO 20000-1 –  Modelo PDCACALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  21. 21. Tipos de normasCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  22. 22. Buenas prácticas•  Buenas prácticas –  ISO 27002 –  ITIL v3. –  ISO 20000-2CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  23. 23. Sistema gestión & BBPPCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  24. 24. Certificación productoCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  25. 25. ISO  38500  gobierno  TI   ISO  20K   ISO  27K   ISO  9K  CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  26. 26. CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  27. 27. Evaluando nivel de madurez según ISO 15504 e ISO 20000-4CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  28. 28. CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  29. 29. CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  30. 30. ISO/IEC 15504CMMI e ISO 15504 (conocida tambiéncomo SPICE) están liderando lacertificación de las normativas enorganizaciones de tamaño medio-altoque ofrecen servicios en software. ISO15504 se está convirtiendo como elestándar escogido por las empresaseuropeas para la evaluación de lacapacidad de los procesos (nivel demadurez). Así lo indica el detalladoestudio realizado por INTECO en2010. El alcance de la norma ISO15504 es el de Ejecutar, planificar,gestionar, controlar y mejorar losprocesos de: adquisición, suministro,desarrollo, operación, soporte,mantenimiento yorganización. ISO15504 es independiente del tipo deorganización, modelo de ciclo de vida,metodología de desarrollo y de latecnología utilizadaISO/IEC 15504 desarrolla un modelo2-D de evaluación de la capacidaddel proceso, donde se valora laorganización de desarrollo software enla dimensión del proceso contra losatributos del proceso en la dimensiónde capacidad. Desde 2003 se ha idodesarrollando la familia, estando éstasen contínua evolución.CALIDAD TIC- IT GOVERNMENT
  31. 31. Certificamos personas www.doitsmart.esCALIDAD TIC- IT GOVERNMENT

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