Zeven jaar KM Scan s Ton Zijlstra http://www.provenpartners.nl/blog http://www.zylstra.org/blog Amsterdam, 13 november 2007

PBE: Doel / Resultaten

PBE: Doel / Resultaten

PBE Gebruiksdoelstellingen Meer bewustzijn kweken, 0-meting Beter inzicht in perceptie Kenniswaardeketen Sneller vervolgmetingen in managementcyclus Betere benchmarking met eigen en andere branches Tool in onze adviespraktijk, thermometer

Meer bewustzijn kweken, 0-meting

Beter inzicht in perceptie Kenniswaardeketen

Sneller vervolgmetingen in managementcyclus

Betere benchmarking met eigen en andere branches

Tool in onze adviespraktijk, thermometer

(Weggeman 1997, PP 2000)

(Weggeman 1997, PP 2000)

PBE in cijfers ~600 vragen, waarvan 151 in standaardscans ~16.800 respondenten ~700.000 antwoorden (~42 per respondent) in gebruik sinds 2000

~600 vragen, waarvan 151 in standaardscans

~16.800 respondenten

~700.000 antwoorden (~42 per respondent)

in gebruik sinds 2000

PBE standaardscans Hoe duidelijk is onze toekomstrichting? Hoe belangrijk is KM voor ons? Hoe goed zijn we in KM? Hoe kennisbewust is onze organisatie? ~6.000 respondenten op ‘hoe goed’ scan sinds 2000 ~2.500 respondenten op de andere 3 sinds eind 2001

Hoe duidelijk is onze toekomstrichting?

Hoe belangrijk is KM voor ons?

Hoe goed zijn we in KM?

Hoe kennisbewust is onze organisatie?

~6.000 respondenten op ‘hoe goed’ scan sinds 2000

~2.500 respondenten op de andere 3 sinds eind 2001

Ambities blijven nog altijd onvervuld

Kennisdoelen en kennisstrategie blijven moeilijk Wat we weten , weten we Vandaar dat strategievorming regelmatig andersom gaat KWK cirkel is niet rond

We zijn Kennisintensief Aan de mensen en management ligt het niet Systemen en structuren zijn het probleem

Consequent vertalen kennisdoelen is moeilijk Perceptie werkvloer <> Perceptie directie Cruciale vertalingsslag zit bij middenmanagement (op en neer)

Perceptie werkvloer <> Perceptie directie

Cruciale vertalingsslag zit bij middenmanagement (op en neer)

Werkervaring speelt rol Nieuwe medewerkers geloven in perfecte systemen Zeer ervaren medewerkers zien veel unieke kennis verloren gaan Zelfverzekerde professional heeft KM niet nodig / is sceptisch t.a.v. organisatie

Nieuwe medewerkers geloven in perfecte systemen

Zeer ervaren medewerkers zien veel unieke kennis verloren gaan

Zelfverzekerde professional heeft KM niet nodig / is sceptisch t.a.v. organisatie

PBE: Bijdrage aan theorie?

PBE: Bijdrage aan theorie?

Bijdrage? Inzicht in verloop over tijd Vergelijking tussen branches Op organisatieniveau relatie doel en inspanningen Caveats Geen ‘state of the union’ ‘ Bewust onbekwame’ organisaties / individuen Organisatie/branche vaak niet bekend

Inzicht in verloop over tijd

Vergelijking tussen branches

Op organisatieniveau relatie doel en inspanningen

Caveats

Geen ‘state of the union’

‘ Bewust onbekwame’ organisaties / individuen

Organisatie/branche vaak niet bekend

PBE: Methodiek

PBE: Methodiek

Uitgangspunt Kennismanagement is het zodanig inrichten en besturen van de operationele processen in de kenniswaardeketen dat daardoor het rendement en het plezier van de productiefactor kennis bevorderd wordt. (Weggeman 1997) 151 vragen i.s.m. Weggeman 4 standaard vragenlijsten On-line afgenomen 5 punts schaal 600 vragen groslijst Vragenlijst los opbouwbaar Maatwerk mogelijk

Kennismanagement is het zodanig inrichten en besturen

van de operationele processen in de kenniswaardeketen

dat daardoor het rendement en het plezier van

de productiefactor kennis bevorderd wordt. (Weggeman 1997)

151 vragen i.s.m. Weggeman

4 standaard vragenlijsten

On-line afgenomen

5 punts schaal

600 vragen groslijst

Vragenlijst los opbouwbaar

Maatwerk mogelijk

Methodiek Zelf of begeleid Organisaties (bekend) en individuen (anoniem) Functie (altijd), afdeling (organisaties) Maatwerk vooral door naar inspanningen te vragen In loop der tijd verdiepende vragen toegevoegd: T.a.v. organisatie aspecten T.a.v. helderheid algemene bedrijsstrategie / doelen T.a.v. fysieke werkomgeving

Zelf of begeleid

Organisaties (bekend) en individuen (anoniem)

Functie (altijd), afdeling (organisaties)

Maatwerk vooral door naar inspanningen te vragen

In loop der tijd verdiepende vragen toegevoegd:

T.a.v. organisatie aspecten

T.a.v. helderheid algemene bedrijsstrategie / doelen

T.a.v. fysieke werkomgeving

PBE: Toekomst?

PBE: Toekomst?

Toekomst? Meer maatwerk Inspanningen / interventies centraler Meer patroonherkenning (bijv. ‘eilanden’) Werkomgeving Perceptie van ‘de ander’ Informatievaardigheden Welke vragen zouden jullie aan de data willen stellen?

Meer maatwerk

Inspanningen / interventies centraler

Meer patroonherkenning (bijv. ‘eilanden’)

Werkomgeving

Perceptie van ‘de ander’

Informatievaardigheden

Welke vragen zouden jullie aan de data willen stellen?

Ton Zijlstra Proven Partners B.V. [email_address] www.provenpartners.nl Private blog: www.zylstra.org/blog