Digikehityssuuntia 2013 - Missä mennään, minne ja mitä sitten?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Digikehityssuuntia 2013 - Missä mennään, minne ja mitä sitten?

on

  • 1,011 views

Digitaalisen suunnittelun trendejä ja kehityssuuntia 2013 - missä ja mihin mennään ja entä sitten?

Digitaalisen suunnittelun trendejä ja kehityssuuntia 2013 - missä ja mihin mennään ja entä sitten?

Esitys Talentum Eventsin tapahtumassa 12.12.2012

Statistics

Views

Total Views
1,011
Views on SlideShare
1,011
Embed Views
0

Actions

Likes
5
Downloads
17
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Digikehityssuuntia 2013 - Missä mennään, minne ja mitä sitten? Presentation Transcript

  • 1. DIGITAALISET PALVELUT KEHITYSSUUNTIA 2013MISSÄ OLLAAN, MIHIN MENNÄÄN JA ENTÄ SITTEN? Tommi Pelkonen, Strategist Mobile & Web 2013 - Seminaari Talentum Events @ Crown Plaza, Helsinki 12. joulukuuta, 2012
  • 2. FRANTIC = 15 VUOTTADIGITAALISTAPALVELUSUUNNITTELUA JA-TUOTANTOAOlemme verkkomaailman luovia ammattilaisia. 35-henkiseen joukkoommekuuluu mm. suunnittelijoita, graafikoita, kehittäjiä ja tuottajia.Asiakkaitamme ovat mm. Finnair, WWF, Viking Line, QPR Software,Metsäteollisuus, Nokia, Talentum, Terveystalo, MTV3, Radio Nova,Sanoma News, Kauppakamari, F-Secure, Sanoma, Pfizer ja Valtra.Vuosien varrella olemme suunnitelleet ja tuottaneet satoja projekteja.
  • 3. TOMMI PELKONEN, STRATEGI Erityisosaaminen: projektijohtaminen, strategia, liiketoimintalaskenta, bisnesprosessit, organisaation suunnittelu, asiakassuhteiden kehittäminen, CRM, kansainvälistyminen Tärkeimpiä projekteja vuosien varrelta: LUT, Vaisala, Kauppakamari, Lemminkäinen, Nokia Consumer Marketing, Radio Nova, Talentum, Forum Nokia, PrintEurope, Vodafone Netherlands, UPC Europe, Postcodelotterij, Itella Information, Veikon Kone, ABN Amro Private Bank, ING Real Estate http://fi.linkedin.com/in/tommipelkonen
  • 4. MUURAME.COM –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME WWF.FI –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TUOTANTO & TEKNINEN TUOTANTO
  • 5. FRANTIC TOIMII VALTRAN SUUNNITTELUKUMPPANINA DIGITAALISUUDELLE
  • 6. MTV3.FI/URHEILU & MTV3.FI/UUTISET – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME, KÄYTTÖLIITTYMÄOHJELMOINTI
  • 7. INDIEDAYS – UUSITTU, RESPONSIIVINEN JA SITOUTTAVA VERKKOSIVUSTO
  • 8. RADIONOVA.FI – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TOTEUTUS
  • 9. TERVEYSTALO WINDOWS 8: VARAUSSOVELLUS UUDELLE TEKNOLOGIA-ALUSTALLE
  • 10. MUURAME.COM – KONSEPTI, VISUAALINEN ILME JA ALUSTA-UUDISTUS
  • 11. KOKOOMUS.FI – UUSITTU RESPONSIIVINEN VERKKOKONSEPTI JA TEKNINEN ALUSTA
  • 12. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  • 13. VERKKO 2013: SOSIAALINEN MOBIILI SISÄLTÖVETOINEN MUKAUTUVA ja sen ydinideat ovat:1.  SYKÄHDYTTÄVIEN KOKEMUSTEN TARJOAMINEN2.  PAREMMAN LIIKETOIMINNAN LUONTI
  • 14. TRENDI: PIRSTALEINEN VERKKOWEB ON MONINAINEN - ENTISTÄ ENEMMÄN SULJETTUJEN MUURIEN TAKANA Image courtesy of Brad Frost - http://bradfrostweb.com/
  • 15. VERKON TILA 2012 SUOMESSA Haut.mobiliteetti ja Verkosta (netistä) on sosiaalinen läsnäolo ovat tullut oleellinen osa normaali osa eBisnes = Bisnes lähes kaikkien arkipäivää verkkokäyttäytymistä, ei erikoisalue Ostamiseen vaikuttaminen ja myös Mittaaminen ja itse ostaminen Palveleminen verkossa käyttäytymiseen liittyvä on merkittävä kasvualue, kasvattavat merkitystään esittelyautomatiikka erityisesti B2B-puolella yhä ja laajenevat uusille lisääntyvät alueilleVAIKUTUS: VERKKOON ON SUHTAUDUTTAVA AMMATTIMAISESTI JA SITÄ ON TÄRKEÄNÄ KEHITETTÄVÄ OSANA LIIKETOIMINTAA, EI ERILLISENÄ SIITÄ!
  • 16. VERKKO ON MAAMME TÄRKEIN MEDIAVERKKO ON KESKEISIN MEDIA –SUURIN MEDIAMUUTOS VUOSIKYMMENIIN!
  • 17. SUOMALAISET OVAT VERKOSSA 87% Kaikista suomalaista käyttää internetiä EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% Suomalaiset verkonkäyttäjät ovat verkossa keskimäärin 13.2 tuntia viikossa EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 June, 2012
  • 18. SUOMALAISET KÄYTTÄVÄT ENEMMÄN NETTIÄKUIN KATSOVAT TELEVISIOTA! Hours per week used EU: 16.8 TV 12.5hrs WE:16.0, NE:14.0, SE:16.7, CEE:17.7 EU: 14.8 Online 13.2hrs WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 EU: 12.7 Radio 13.3hrs WE:13.4, NE:13.5, SE:10.6, CEE:12.9 EU: 4.6 Newspapers 4.6hrs WE:4.8, NE:4.9, SE: 4.2, CEE:4.6 EU: 4.0 Magazines 3.4hrs WE:4.0, NE:3.6, SE: 3.5, CEE:4.2 June, 2012
  • 19. VERKKO TUOTTAA KIISTATTOMIA HYÖTYJÄ EU: 81% EU: 44% EU: 43% 87% 66% 62% WE:83% WE:51% WE:54% NE:85% NE:62% NE:61% SE:79% SE:35% SE:44% CEE:80% CEE:40% CEE:32% suomalaisista on sitä Suomalaisista Suomalaisista käyttää mieltä, että verkkoaa verkkokäyttäjistä, että verkkoa tukee heitä elämän- verkko auttaa heitä matkavarauksiin ja tyylinsä hallinnassa hallitsemaan lomasuunnitelmien paremmin tekemiseen ja taloudellisia asioitaan toteuttamiseen 69% Suomalaisista verkonkäyttäjistä on sitä mieltä, että verkko parantaa heidän yhteydenpitoaan sukulaisiin ja ystäviin EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64%VERKKO ON SUURIN KULTTUURIMME MUOVAAJA SITTEN TELEVISION! June, 2012
  • 20. SUOMALAISET OSTAVAT YLI 10 M€:LLAVERKOSTA JA KASVU JATKUU RAHA VAIHTAA KASVAVISSA MÄÄRIN OMISTAJAA VERKOSSA –> VERKKO EI OLE NÄKYVYYTTÄ & DIALOGIA, VAAN LIIKETOIMINTAA
  • 21. VERKKO-OSTAMINEN KASVAATASAISESTI NIIN – MISSÄ SE INTERNET-KUPLA OLIKAAN?
  • 22. TRENDI: OSTAMISEN MONIMUTKAISTUMINEN MONIMUTKAISTUNUT JA MONINAINEN VAIKUTUSMALLI…Source:TheOPENBrand:DigitalTrendsfor2011byResourceInteracAve
  • 23. TRENDI: SOSIAALINEN MEDIA – PALJON TOIMIA; LIIAN VÄHÄN AJATTELUA SOME ON YHÄ TULVILLAAN HYPEÄ – ILMIÖNÄ SE ON KUITENKIN JO 15 VUOTTA VANHAhCp://www.intersecAonconsulAng.com/2010/socialImediaIiceberg/
  • 24. TRENDI: ERI PÄÄTELAITTEILLEMUKAUTUVA DESIGN = RESPONSIIVINEN!•  Verkkopalvelut hyötyvät nykyisin ns. responsiivisuudesta, eli sivusto muokkautuu elementtitasolla pienempiin resoluutioihin sovituilla säännöillä•  Paikallisen aktiivisuuden luominen on myös erittäin houkutteleva mahdollisuus –  Laite – Selain – Aika – Paikka – kaikki nämä voidaan huomioida suunnittelutyössä•  Tämä (saattaa) poistaa tarpeen erilliseltä mobiiliversioilta ja perustoimintoihin keskittyviltä applikaatioilta Kokeile itse: maCkersley.com/responsive/www.ipadpeek.com
  • 25. TRENDI: EKOSYSTEEMISOTA PC smartphone tablet smart TV Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox INTENETISTÄ ON TULLUT SPLINTERNET (FORRESTER, 2011)
  • 26. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  • 27. SUUNNITTELUTRENDEJÄ 2013MOBILITEETTI JA MUKAUTUMINENResponsiivisuus ja käyttötilanne (konteksti). Palvelusuunnittelu käyttötilanteisiin.KIRJASIMIEN JA VISUAALISUUDEN RAIKKAUS JA ILOISUUS:Typografia on visuaalisen suunnittelun kivijalka, jolla luodaan palvelun identiteetti.+ Web safe-fontit, ikonit & datavisualisointi työkalut ja fontit.”TÄSSÄ HETKESSÄ” -OLEMINEN JA VIRTAMAISUUSReaaliaikaisuus palveluissa, feedimäisyys, palvelun ”tilaaminen”TASOT JA GRIDITMatriisimaiset sivustot jotka yhdistää sivuttaista ja pystysuuntaista vierittämistäAVOIN DATA JA LINKITTYMINENAvoimet aineistot ja niiden hyödyntäminen. Verkkopalveluiden ristiinlinkittyminen
  • 28. TUTKIKAANPA VÄHÄNSUUNNITTELUSUUNTIA SUORAAN SELAIMELLA…
  • 29. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  • 30. VERKKOPALVELU ON OLEELLINEN OSAYRITYKSEN BISNESTÄ! Jajoskerranyritykselläon JoskerranSuomijabisnes omaverkkopalvelu–miksei ovatverkossa–eiköolisi laiCaisisitäkuntoonsen aikakytkeäyrityksemmekin sijaan,eCäostaisiulkoisia kunnollaverkkoon? toimenpiteitä“liikenteen” tuomiseksipalveluun? Jamikätärkeintä–mitäjos luotaisiinpalvelulle bisnesmalli–perustasille, eCämiksiseon,mitäsillä tavoitellaanjamiten?
  • 31. MIKSI YRITYKSILLÄ ON VERKKOSIVUJA? Markkinointi- Tiedon jakaminen Myyntityö toimenpiteet Juridisten Maineenhallinta Asiakaspalvelu vaatimusten ja PR täyttäminen (IR) Vuoropuhelu Kumppanien asiakkaiden kanssa … kanssa toimiminen LYHYESTI: LIIKETOIMINTAA VARTEN!
  • 32. BISNESTULOKSIA VERKOSTA? • Uusilletainykyasiakkaille LISÄÄ MYYNTIÄ • ParantuneenmarkkinoinninjakantaIasiakashallinnan avulla =lisää€ • MitaCaviensuureidenkohentamisenavulla LISÄÄ • Omienrekistereidenhyödyntäminen • Ohjausomaanpalveluunjapalveluprosessintehostaminen PROSPEKTEJA • ParempiAedonjäsentelyhelpoCaaolennaisenlöytämistä jamadaltaakontakAkynnystä =lisää€ KUSTANNUS- • AsiakaspalveluunliiCyviäsäästöjä(esim.itsepalvelu) SÄÄSTÖJÄ • MyynAkustannustenalentaminen(myynAtehokkuusja yhteydenotot) =vähemmänI€ • MyyjientyökalutjaprosessitVERKKOPALVELUIDEN UUDELLEENSUUNNITTELUSSA UNOHDETAAN AIVAN LIIAN USEIN BISNESREALITEETIT JA –HYÖDYT!
  • 33. LIIKETOIMINTAMALLI PELKISTETTYNÄ MITEN MITÄ KENELLEINFRASTRUKTUURI TARJOAMA ASIAKAS KUMPPANI- ASIAKAS- VERKOSTO SUHTEET YDIN- ARVO- ASIAKAS-OSAAMINEN LUPAUS SEGMENTIT OMAT TOIMINNOT JAKELU- JA OPERAATIOT KANAVAT RAHOITUS KUSTANNUKSET TULOVIRRAT PALJONKO VOITTOA? Hyvää bisnestä syntyy vain jos mallin muuttujat ovat kohdallaan ja niiden muodostamasta kokoonpanosta syntyy kilpailuetua. MIKSI VERKKO OLISI PERUSMALLIA KUMMALLISEMPI ELIÖ? [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
  • 34. LISÄÄ MYYNTIÄ VERKOSTA Parantuneen Uusille tai markkinoinnin ja Mitattavien suureiden nykyasiakkaille… kanta- kohentamisen avulla asiakashallinnan avulla Ohjaus omaanKampanjoidaan siellä Omien rekistereiden palveluun jamissä asiakkaat ovat hyödyntäminen palveluprosessin tehostaminen. Parempi tiedon Luodaan palveluun jäsentely helpottaa ohjattuja ”herätteitä” ja olennaisen löytämistä mahdollistetaan ja madaltaa sisäisen kampanjointi kontaktikynnystä ja tehokkuusmittaus 34
  • 35. CASE: MYYNTIKIRJEET FINNAIR Jäsenyyteen liittyvät kirjeetTarjouskirjeet Kanta- asiakasedut ja -tarjoukset Viikoittain Suomeen FI/SV/EN Kuukausittaiset PlusMail –tiliotekirjeetKuukausittain kanta-asiakkaille maailmalle Suomessa ja +10 kielellä maailmallaAutomatisoidut kirjeet esim. pisteiden Teemakirjeet vanhetessa kiinnostuksen kohteen mukaan KAIKEN TAKANA TRIMMATTU MITTAUS JA METRIIKKA – LUONNOLLISESTI…
  • 36. KUSTANNUSSÄÄSTÖJÄ VERKOSTAAsiakaspalveluun liittyviä säästöjä(esim. itsepalvelu)•  Itsepalveluasteen nostaminen•  Tiedon ja yleisimpien ongelmatilanteiden ratkaisujen helpottaminen•  CRM-automaatio asiakkaan tilan mukaanMyyntikustannusten alentaminen(myyntitehokkuus ja yhteydenotot)•  Myyjien työkalut ja prosessit•  Myyntiprosessin tehostaminen verkossa•  Ristiinmyynti ja lisämyynti saman myyntitapahtuman yhteydessä
  • 37. CASE HS.FI/ASIAKASPALVELU Puheluiden määrä asiakaspalveluun vähentyi 14% Verkkotilauksien määrä kasvoi 17% Erittäin tyytyväisten2009 asiakkaiden määrä kasvoi 12% 2011 JA JATKUVA TESTAUS, PIENKEHITYS, TARKENNUKSET, TÄSMÄYTYKSET JA TULOSMITTAUS!
  • 38. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  • 39. ALOITETAAN TÄSTÄ:LAITETAAN OMA MEDIA KUNTOON Sähköposti (palvelu- ja markkinointi) Mobiilisivusto/ sovellukset/ Sosiaalisen optimoitu median responsiivinen toiminnot sivusto Omassa hallussa olevat palvelut = Oma media Ansaittu Ostattu media media
  • 40. TAUSTALLA ON OLTAVA SELKEÄ MOBIILI- STRATEGIA MUKAUTUVA MOBIILISIVUSTO PÄÄTELAITE-(RESPONSIIVINEN) < SOVELLUKSET VERKKOSIVUSTO ERI ALUSTOILLE
  • 41. KÄYTTÄJÄ TILANNE PAIKKA HETKI LAITELUODAAN …KAIKISSASYKÄHDYTTÄVÄ KANAVISSA JAKOKEMUS… KOHTAAMIS- KANAVAT TILANTEISSA KOHTAAMISET KOKEMUS Tekstisisältö ja -tyyli Visuaalinen sisältö ja -tyyli BRÄNDITietorakenne ja -malli Vuorovaikutusmalli Sisältöstrategia ja PALVELU(T) Palvelustrategia ja -malli tuotantomalli YRITYSSTRATEGIA
  • 42. HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ Löysin helposti palvelun ja osasin löytää itselleni sopivat osiot siitä kätevästi Pidän siitä miltä tämä palvelu Saavutin juuri sitä mitä halusikin näyttää ja tuntuuOnpas mukava asioida tämän Tämä palvelu ymmärtää minua! palvelutarjoajan kanssa HYVÄ PALVELU- Minulla oli mukavaa, jopa KOKEMUS hauskaa, palveltaessa Säästin aikaa tätä palvelua käyttämällä Olen vaikuttunut palvelun sujuvuudesta ja asiantuntijuudesta Haluan suositella tätä palvelua En olisi pystynyt itse hoitamaan mitenkään näin ystävilleni asioita, joita kykenin palvelussa tekemään. VERKKOPALVELUN SUUNNITTELUN OLEELLINEN TAVOITE: SAAVUTTAA HYVÄ PALVELUKOKEMUS!
  • 43. HYVÄ KOKEMUS TUO TULOKSIA!! Hyödyllisyys (lisäarvo) Hyödyllinen " ! Kertoo hyviä Huono kokemus Suunniteltu Hyvä kokemus ja hyödyllisä ihmisten = kerron 20:lle kertomuksia= kerron neljälle ja tarinoita käytettäväksi kaverilleni+ jaan sen sosiaalisessa mediassa! Haluttava Stimuloi aisteja Käytettävä KäytettävyysMiellyttävä käyttökokemus (helppo pääsy tietoon (tyytyväisyys ja tunteet) ja palveluihin) PALVELU ON YHTÄ TYHJÄN KANSSA, JOS KOKEMUKSET TUOTTAVAT PETTYMYKSIÄ.
  • 44. MITEN KÄYTÄNTÖÖN – MISTÄ ALKUUN? Johdon Auditointi ja Mittarit kuntoon ja työseminaarit ja pikavoitot käyttöön koulutussessiot Sisältöjen Liidit/ Sähköpostikanava kehittäminen kontaktipyynnöt kuntoon ja ammattilaisten kiinni, haltuun ja hyötykäyttöön kanssa käsittelyyn Testailun kulttuuri Ajatteluprosessin Bisnesmallia käyntiin, saa uudistaminen luomaan erehtyä, jos tulee liikkeelle hyviä oppeja Asiakaspalvelun Pienkehitys Alustauudistus kipukohdat esiin ja kunniaan, palvelu tarvittaessa, ei itsepalveltaviksi pala kerrallaan itsestäänselvyytenä mahdollisuuksien kuntoon mukaan
  • 45. KIITOS!LISÄTIETOJAtommi.pelkonen@frantic.com +358-40-5050821Skype: tommipelkonenhttp://www.slideshare.net/tommiphttp://fi.linkedin.com/in/tommipelkonen