10 Claves Para Crear Una Tienda Online

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10 claves para crear una tienda online on éxito

10 claves para crear una tienda online on éxito

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  • 1.
      • 10 claves para crear una tienda online con éxito
  • 2. coyright 2010 Atiens.com 10 claves para crear una tienda online con éxito
    • Definir la estrategia, planificar y tener claros los objetivos.
    • Elección proveedor, plataforma y diseño.
    • Operaciones: logística, condiciones de compra, aspectos legales.
    • Usabilidad: testear a fondo la usabilidad de la tienda online.
    • Enfoque al cliente: presentación productos, precios, ofertas, etc.
    • Elección de medios de pago.
    • Soporte en el lanzamiento con herramientas de e-marketing.
    • Analizar, analizar, analizar y mejorar continuamente: en busca de la conversión.
    • Fidelizar, aumentar la comunicación y crear comunidad.
    • Contrastar objetivos y revisarlos.
  • 3. Receta: “estrategia para el éxito”
    • Definir la estrategia, planificar y tener claros los objetivos.
    coyright 2010 Atiens.com
    • Cómo ante cualquier decisión estratégica para nuestro negocio, es vital antes de inciar cualquier proyecto… PENSAR
      • Definir nuestra estrategia, siempre que sea posible mediante un plan de negocio por escrito (especialmente si el proyecto debe venderse internamente)
      • Definir y estudiar nuestro público objetivo (puede ser el mismo que en nuestro canal habitual de venta, pero en la mayoría de ocasiones no es así). Hay que segmentar correctamente para poder focalizar nuestra oferta.
      • Definir los objetivos que perseguimos, tanto económicos como objetivos cuantitativos y/o cualitativos distintos (fidelización, comunicación, etc). Elaborar indicadores y forma de seguimiento.
      • Buscar formas de integrar el proyecto dentro de la estructura actual y hacer partícipes a todos los miembros y departamentos de la empresa. Alinear con la visión y misión de la empresa.
  • 4. 2. Elección proveedor, plataforma y diseño. coyright 2010 Atiens.com
    • La oferta masificada, la diversidad de precios y en muchas ocasiones el desconocimiento de los proyectos online dificultan la correcta elección de un buen proveedor. Como elementos clave para su elección destacaríamos:
        • Propuesta clara, bien presentada y argumentada. Transparencia .
        • Referencias de otros trabajos realizados. Experiencia .
        • Visión global y aportación de mejoras adicionales, no únicamente desarrollo de la tienda online, buena gestión del proyecto. Equipo .
        • Que escuche, adapte sus proyectos a nuestras necesidades y responda con rapidez. Atención al cliente .
    • Existen actualmente infinidad de plataformas y formatos para la creación y gestión de tiendas online. Desde herramientas ofrecidas por proveedores de hosting mediante pagos mensuales, herramientas de código libre (open source) o bien herramientas propietarias desarrolladas por proveedores. Atiens, en base a su experiencia recomienda la utilización de la herramienta Magento para la realización de tiendas online, si bien será necesaria siempre una evaluación de requerimientos previa elección de plataforma.
  • 5. 3. Operaciones: logística, condiciones de compra, aspectos legales. coyright 2010 Atiens.com
    • La logística es un aspecto clave para el éxito de cualquier negocio. Más en el caso de una tienda online. Negociar con un proveedor logístico solvente que nos ayude a cumplir plazos y preste un servicio de calidad es un paso indispensable. La rapidez de entrega es muy valorada
    • Las condiciones de compra deben ser claras y transparente. ¿Costes de envío? ¿Seguimiento de la entrega? ¿Factura? ¿Devoluciones?.... Todo debe estar claramente definida y explicada para generar la confianza suficiente de nuestros usuarios.
    • Esencial es conocer y cumplir estrictamente la legislación española. La empresa deberá cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) antes de iniciar cualquier actividad de venta online.
  • 6. 4. Usabilidad: testear a fondo la usabilidad de la tienda online. coyright 2010 Atiens.com
    • La usabilidad de la página debe ser un objetivo de mejora contínua.
    • Presentar los productos, apartados de forma clara y directa. Evitar más de tres clics para realizar la compra.
    • Paleta de colores bien estudiada.
    • Testeo en diferentes navegadores (Internet explorer, Mozilla Firefox, Google Crhome, etc).
    • Cumplimiento estándares técnicos de accesibilidad.
    • Revisión del código.
    • Optimización de la velocidad de carga. (Páginas lentas hacen perder visitas)
  • 7. 5. Enfoque al cliente: presentación productos, precios, ofertas, etc. coyright 2010 Atiens.com
    • El diseño debe estar centrado en el usuario con el fin de poder facilitarle al máximo las labores de compra.
    • Especial cuidado en el diseño del proceso de compra, fácil, ágil y eficaz. Evitar registros previos e intentar ser lo más explícito posible en las fases de compra evitando distracciones al usuario.
    • Productos bien comunicados, buena explicación y fotografías grandes que muestren bien el producto adquirido.
    • Especificación clara del precio.
    • Destacar correctamente las ofertas.
    • Presentar productos de interés en función de la compra que quiera realizar el usuario.
  • 8. 6. Elección de medios de pago. coyright 2010 Atiens.com
    • Búsqueda y negociación de TPV virtual con entidad bancaria.
    • En la medida de lo posible dar todas las facilidades de pago posible al usuario mediante diferentes opciones que se ajusten mejor a sus preferencias: paypal, contra reembolso, etc.
    • Tener en cuenta las comisiones dependiendo del tipo de pago utilizado en los cálculos de objetivos y rentabilidades.
    • Conocer a fondo los pros y contras de cada uno de los medios de pago, sus características y funcionamiento.
    • Testear a fondo antes de su lanzamiento y periódicamente el funcionamiento de los medios de pago.
    • Trabajar constantemente en la seguridad.
  • 9. 7. Soporte en el lanzamiento con herramientas de e-marketing. coyright 2010 Atiens.com
    • Junto con el lanzamiento de nuestra tienda online debemos diseñar e implementar una estrategia de e-marketing de apoyo para comunicar y obtener mayor tráfico y ventas.
      • Deberemos dotar un presupuesto de e-marketing de lanzamiento y mantenimiento con el fin de dinamizar las visitas a nuestra tienda online.
      • Utilizar, pero no abusar de los medios de publicidad online. (Google adwords, banners, etc)
  • 10. 8. Analizar, analizar, analizar y mejorar continuamente: en busca de la conversión. coyright 2010 Atiens.com
    • Atraer visitas a nuestra tienda online es sólo un primer paso. Lo importante es convertir estas visitas en clientes, es lo que se llama “la conversión”. Para mejorar la conversión una herramienta vital que debemos utilizar es el análisis de las visitas. El análisis bien mediante herramientas gratuitas como Google Analytics u otros, nos permiten entre otros:
      • Detectar productos más visitados.
      • Navegación de los usuarios dentro de la página.
      • En qué puntos los usuarios se pierden y abandonan la tienda online (contenidos o punto del proceso de compra)
      • La forma como los usuarios localizan nuestra tienda (anuncios, google, otras páginas, términos de búsqueda más utilizados, etc).
      • La procedencia de nuestras visitas (Localidad, país, idioma, etc)
    • Todo ello, bien estudiado nos facilita información para poder optimizar nuestra tienda online y mejorar aquellos errores o puntos débiles de la misma. Todo ello sólo se consigue con tiempo y riguroso trabajo.
  • 11. 9. Fidelizar, aumentar la comunicación y crear comunidad. coyright 2010 Atiens.com
    • No debemos quedarnos únicamente con la idea de obtener clientes, necesitamos conseguir clientes fidelizados, que retornen a realizar nuevas compras, que nos recomienden, que se sientan vinculados a nuestra tienda. ¿Cómo podemos conseguirlo?
      • Aumentando nuestra comunicación con ellos (Boletínes electrónicos, ofertas personalizadas, descuentos especiales, recomendación de productos, comunicación de novedades, etc).
      • Buscar la comunicación bidireccional creando comunidad: escuchar su voz. Creación de comunidades, intercambio de opiniones, feedback sobre nuestros productos, etc.
  • 12. 10. Contrastar objetivos y revisarlos. coyright 2010 Atiens.com
    • Como mínimo anualmente deberemos contrastar los objetivos fijados, revisarlos y crear nuevos retos y acciones enfocadas a la mejora continua.
      • Presentación de resultados a dirección. Argumentación para destinar nuevos recursos.
      • Comunicación a toda la empresa de resultados obtenidos mediante el trabajo en equipo de todas las áreas de la empresa.
      • Detectar objetivos irreales, ajustarlos al alza o a la baja.
  • 13. Contacto Tel. +34 93 201 35 54 Fax. +34 93 414 70 20 [email_address] www.atiens.com Vía Augusta 103 08006 Barcelona (Spain) Contacto coyright 2010 Atiens.com