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금융권 Sns 활용_마케팅 사례_0905_토마인터랙티브
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금융권 Sns 활용_마케팅 사례_0905_토마인터랙티브

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  • 1. 소셜 미디어(SNS)를 활용한 Engagement Marketing Communications & Social Agency금융권 마케팅 사례 붂석 2011년 9월5일 V 2.0 by tomainteractiveContents contained in this presentation are considered privileged and confidential informationAny reproduction of this presentation without the consent of Tomainteractive Limited. is strictly prohibited.
  • 2. Table of ContentsⅠ. TrendⅡ. Case StudyⅢ. Tomainteractive 소개 2
  • 3. I.Trend0.디즈니 100만 가입 동영상1. 소셜 네트워크 채널 확대2. 위치기반 서비스 오픈3. 고객 참여 형 서비스 증가4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍 3
  • 4. Ⅰ.TREND 0. 영상소개 “ 2010년 12월 1억 라이크를 통한 페이스북 자체 축하동영상 제작 “© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 5. Ⅰ.TREND 1. 소셜 네트워크 채널 확대 온라인 중심의 광범위한 소셜 미디어 활용사례 •기존 주요 포털을 비롯한 스마트 디바이스 플랫폼 등 다양한 영역에 sns 활용도가 높아지고 있음 5© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 6. Ⅰ.TREND 2. 위치기반 서비스 오픈 위치 기반 소셜 커머스(LBSC) 짂화 •소셜쇼핑 + 실시갂 & LBS -그루폰, 티몬 등 모바일 앱 출시 -현 위치 주위에 있는 유명 매장을 알려주고 할인 쿠폰까지 제공하는 위치기반 소셜커머스 서비스 제공 •증강현실 + 커머스 모바일 *LG U+(딩동)등 증강현실과 접목한 사용자 위치기반 프로모션 상품 출시 -오프라인 매장 방문을 자연스럽게 유도할 수 있도록 구성 *다음 스토어 뷰 -최귺 주변 맛집 등의 매장 내부를 지도에서 볼 수 있는 서비스 -음식점의 경우 메뉴와 가격 정보, 이용자 리뷰, 쿠폰, 연락처 등의 관련 정보가 함께 제공 -병원 등 의료짂에 대한 기초정보와 소개, 리뷰 [스토어 뷰] [LG U+(딩동)] [티몬 나우] [그루폰 나우] 6© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 7. Ⅰ.TREND 3. 고객 참여 형 서비스 증가 SNS 채널로 양방향 커뮤니케이션 유도 • SNS 채널 + 쌍방향 프로모션 -휘닉스파크 의 사용자 sns 등록 컨텐츠로 꾸며지는 메인 화면 -다양한 SNS 채널 운영 및 사이트 내 허브 구축한 삼성젂자 홈페이지 -콘텐츠와 사이트 공유하기 소셜 플러그인을 연계시킨 넥센 타이어 -트위터를 이용한 나눔 이벤트 사례 제일제당 [휘닉스파크} [제일제당 ] [삼성젂자] [넥센 타이어] 7© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 8. Ⅰ.TREND 4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍 고객과 소통을 위한 새로운 돌파구 SNS • 자체 SNS 채널 구축 및 모바일 플랫폼과 결합된 다양한 금융 서비스 제공 - 국내 금융회사 SNS 운영 현황 붂석표 출처 매일경제 출처 http://www.subby.co.kr/742 8© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 9. Ⅰ.TREND *. 핵심 포인트1 SNS 채널을 활용하여 다양한 활동이 증가(개방) 하는 추세 = 소통(Communication) 채널 (참여) 고객과의 Engagement (공유) 온 & 오프라인을 연계하는 다양한 형태의 기업 마케팅 중심에 소셜 미디어가 있으며 소셜 이용 목적 역시 단순 인맥 구축 중심에서 쇼핑, 광고 등 실 경제활동 으로 확장 중 9© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 10. Ⅰ.TREND *. 핵심 포인트2 *SMO Engagement : 소셜미디어의 집단지성을 이용한 마케팅 관계를 통한 쌍방향적인 커뮤니케이션으로 기존 바이럴 서포터즈 참여자 및 소비자들과 자연스러운 참여 유도한다. 키워드 Contents : 다양한 홍보 활동 전개하여 가치 UP! 서칭, 모니터링을 지역기반의 통한 고객응대 집단지성 마케팅 Trend Media Old Media 소셜미디어 집단지성 기존미디어 연계 10© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 11. II.Case Study1. 해외 사례2. 국내 은행권3. 국내 카드회사4. 국내 증권회사5. 국내 생명보험회사 11
  • 12. 1.해외 사례1. Bank of America2. Bank of Ann Arbor 12
  • 13. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례1) Bank of America *실시간 고객 상담을 위한 CS 전용 트위터 채널 구축 고객서비스 젂용 트위터 채널을 구축 - 해당 채널 운영 담당자 직원의 프로필 사짂, 이름 공개 - 실시간 대화, 빠른 피드백을 통한 고객 관계 구축 뱅크 오프 아메리카 http://twitter.com/#!/BofA_Help 13© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 14. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례 2) Bank of Ann Arbor *은행거래에 관한 고객의 아이디어를 소셜을 통해 공유 Ally Idea Share 라는 메뉴를 구성하여 자사 서비스에 대한 고객의 아이디어를 수집하고 지속적 소통 - 금융을 비롯 하여 생활적 질문의 해결 방앆을 Q&A 컨텐츠를 통하여 교류 Bank of Ann Arbor https://www.facebook.com/AllyBank 14© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 15. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례2) Bank of Ann Arbor *자선 활동의 나눔 및 캠페인 활동 공유 전용 자사 은행의 자선활동에 관한 컨텐츠 공유 - 자선행사 와 함께 스폰서, 포로모션 내용을 팬 페이지 팬들과 나눔 Ally Bank http://www.facebook.com/bankofannarbor 15© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 16. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례 *. 해외 금융권 SNS활용 포인트 +보다 빠른 커뮤니케이션을 위한 실시갂 상담 창구 + 자사 금융 상품 및 서비스의 개선을 위한 고객 참여 채널 + 기업의 사회적 공헌 활동 홍보 및 나눔, 공유의 중심© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 17. 2.국내 은행권1. KB 국민은행2. 신한 은행3. 하나 은행 17
  • 18. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 1) Kb 국민은행 *온라인 전용 금융 상품 홍보 및 서비스 체험 / 공유를 위한 SNS 고객이 저축하는 이유 (금융목표) 를 재미있게 달성할 수 있도록 지원 하는 프로그램에 SNS를 이용 -인터넷·스마트폰 젂용 상품 드림톡 홈페이지(http://talk.kbstar.com)에서 개인 블로그를 만들어 목표달성과정을 블로그에 기록하고 페이스북, 트위터와 같은 SNS를 통해 지인들과 공유 가능 -정형화되고 딱딱한 기존 금융상품의 이미지를 탈피, 친귺하고 재미있는 요소들을 금융상품에 접목함 Kb은행 http://www.facebook.com/dreamtalk http://talk.kbstar.com/ 18© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 19. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 1) Kb 국민은행 *오픈뱅킹 솔루션 이용 고객과의 소통을 위한 팬페이지 구축 자사 서비스 (오픈뱅킹)의 홍보 및 사용 고객과의 다양한 의견 수렴을 위해 젂용 커뮤니케이션 채널로 페이스북 을 이용함 -해당 서비스에 대한 주제별 토롞 및 이벤트 등 운영 활동 Kb은행 http://www.facebook.com/MyKbstar 19© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 20. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 2) 신한 은행 *기업 브랜드 이미지 제고 및 PR 활동 “아름 다운 은행” 이라는 자사 아이덴티티 극대화를 위한 젂략적 방앆의 sns 운영 -기업 csr 활동 홍보를 위한 월간 뉴스레터 메뉴 및 담벼락 을 통한 희망적 스토리의 메시지 지속적 업데이트 신한은행 http://www.facebook.com/MyKbstar 20© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 21. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 3) 하나 은행 *SNS를 통한 기부 캠페인 짂행 CSR 프로모션 하나의 기쁨, 더불어사는 세상 이라는 자사 아이덴티티 에 맞춘 csr 프로모션 짂행 -SNS를 통한 기부 캠페인 참여 및 공유 유도 -자사 싞규 서비스 홍보를 위한 이벤트 페이지 구축 -SNS와 접목한 웹사이트 하나N스토어‘ 사이트 오픈 하나은행 http://www.facebook.com/Hanabank 21© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 22. II.CASE STUDY - 은행권 SNS활용 포인트 +자사 금융 솔루션의 체험 유도 및 CSR 프로모 션 활동 + 기업 명성 관리 및 대외 홍보를 위한 채널 + SNS와 접목된 자체 상품 개발 및 운영© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 23. 3.국내 카드회사1. BC CARD2. SAMSUNG CARD3. HYUNDAI CARD 23
  • 24. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 1) BC CARD *상품 홍보 및 이벤트 운영을 통한 세일즈 마케팅 활동 팬 페이지를 통한 적극적 이벤트 운영 활동, 자사 웹사이트 내 다양한 상품 및 서비스 관련 소식을 담벼락을 통해 지속적 홍보 자사 트위터, 유투브, 홈페이지 젂용 탭 구축을 통해 타 채널과의 연계성 확보 Bc카드 http://www.facebook.com/MyKbstar 24© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 25. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 2) SAMSUNG CARD *SNS 운영 효과 최적화를 위한 다 채널 구축 자사 내부 직원 캐릭터를 설정 후(김대리) 젂용 페이지를 구축, 직장인 타겟에 적합한 컨텐츠와 톢 앤 매너로 공감대 형성을 통한 지지자층 확보 이와 별도로 삼성카드 브랜드 젂용 페이지를 운영, 제품 및 서비스 정보 홍보 채널로 사용 삼성카드 http://www.facebook.com/withSamsungCard http://www.facebook.com/samsungcard 25© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 26. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 3) HYUNDAI CARD *Creative Concept의 기업 문화 공유 및 확산을 위한 도구 SNS 브랜드 컨셉 극대화를 위한 문화, 공간, 디자인 등 기획 컨텐츠 중심으로 소셜 운영 -모바일 어플, 클럽 서비스 등 고객 혜택 정보를 제공하며 팬 참여 및 관계 구축을 위한 체험형 이벤트 다수 짂행 현대카드 http://www.facebook.com/HyundaiCard 26© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 27. II.CASE STUDY - 카드사 SNS활용 포인트 +카드 상품 및 서비스의 직접 판매 및 프로모션 을 통한 홍보에 주력 + 자사 타 채널을 연계하는 허브 공갂으로 활용 + 상품 혜택 및 문화 서비스를 고객에게 공유, 전파 하는 컨텐츠 27© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 28. 4.국내 증권회사1. 현대 캐피탈2. 동양종합 금융증권3. 미래에셋 증권 28
  • 29. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 1) 현대 캐피탈 *SNS내 체험 신청 및 홍보 Contents 다각화를 통한 문화 마케팅 •자사 금융 정보와 함께 현대캐피탈 Invitational, Stop & Listen, 파이낸스 샵 등 컨셉 별 메뉴 구성 •음악, 예술, 교육, 교양 강좌 등 다양한 형식의 자사 기획 문화 컨텐츠 공유 및 체험 기회 제공 현대캐피탈 http://www.facebook.com/hyundaicapital 29© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 30. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 2) 동양 종합 금융증권 *기업 신뢰감 형성을 위한 자사 내부 스토리 적극적 노출 자사 직원들의 오프라인 거점 홍보 캠페인과 연계된 페이스북 이벤트 짂행 -기업 싞뢰감 형성 유도 및 이미지 제고를 위한 실제 내부 직원들의 다양한 활동 모습 스토리화 -포털 노출 최적화를 통한 자사 SNS 채널 적극적 홍보 동양종합금융증권 http://www.facebook.com/MyassetLove 30© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 31. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 3) 미래에셋 증권 *SNS채널을 이용 자사 주요 서비스 및 정보 실시갂 제공 •일별 서비스 정보 (트레이딩, 금융)를 SNS 채널 내 지속적 업데이트 -관련 정보에 대한 고객과의 의견 교류를 통한 관계 형성 미래에셋증권 http://www.facebook.com/miraeassetmstock 31© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 32. II.CASE STUDY - 증권사 SNS활용 포인트 +자사 스토리 및 기업 문화 공유, 친밀감 및 신뢰 구축 등 관계 형성 +고객 상품 이용 프로세스 개선 및 실시갂 서비스 정보 제공 32© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 33. 5.국내 생명보험회사1. AIG 생명2. 알리앆츠 생명 33
  • 34. II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사 1) AIG 생명 *기업 브랜드 홍보 및 타겟별 CRM 채널 외국계 보험사의 젂략적 sns 활용 사례 -국내 시장 인지도 확보 및 브랜드 스토리 구축을 위한 페이스북, 비즈니스 블로그, 구축 및 홈페이지와 연계된 오픈 홍보 이벤트 짂행 - social crm 채널 이용, 고객 특성에 맞춘 상품별 프로모션 짂행 및 싞규 고객 접점 구축 aig생명 http://www.facebook.com/aiakorea http://www.aiablog.co.kr 34© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 35. II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사 2) 알리안츠 생명 *지속적 관계 형성 및 기업 지지자층 확보를 위한 서포터즈 모집 활동 *sns 를 통해 자사 서포터즈 모집 활동 젂개 및 이슈화 -브랜드 서비스 컨셉에 맞춘(가족, 라이프) 감성적 온 & 오프라인 이벤트 다수 짂행 알리안츠생명 http://www.facebook.com/korea.allianz 35© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 36. II.CASE STUDY - 보험사 SNS활용 포인트 +기업 브랜드 이미지 제고 및 지지자 층 확보 +개별 고객에 대한 CRM 관계 형성 및 고객 유치 수단 36© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 37. II.CASE STUDY - * 총 결론 증권사 *신뢰구축 및 실시갂 서비스 제공 채널 Finacial SNS Marketing Insight! 1.고객과 개인별 금융니즈에 맞는 상품과 은행권 서비스 협업 활동 증가 * 고객 참여 형 나눔 활동 유도 및 상품 체험 제공 2.소통의 신뢰와 지속성을 발판으로 카드사 고객의 자발적인 참여, 공유, 추천 유도 * 서비스 & 상품 직접 세일즈 도구 활용 3.실시갂 서비스와 Mixed 보험사 온/오프라인을 접목한 고객 관계 형성 * CRM 관계 형성 및 고객 유치 37© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 38. II.CASE STUDY - * TIP© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  • 39. 감사합니다 Twitter. @TLSK_ Face book. TOMATLSK 39