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Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Good Practices zum Social Intranet. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet ...

Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Good Practices zum Social Intranet. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt und dabei Social Features nutzt.
Konferenz "i2 Swiss Internet und Intranet Summit", Zürich, 06.-07.11.2013

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Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Good Practices zum Social Intranet Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace - Good Practices zum Social Intranet Presentation Transcript

  • Transformation des Corporate Intranet zum integrierten Digital Workplace & Good Practices zum Social Intranet Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG Group Communications & Responsibility
  • Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG, Group Communications & Responsibility i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 07.11.2013 2
  • Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG www.swisscom.com 3 • Führendes Telekom/ICT Unternehmen in der Schweiz • Konzernstruktur mit mehreren Geschäftsbereichen, Standorten und Sprachen • Umsatz 2012 11,3 Mia CHF • ≈ 19’000 Mitarbeitende davon ≈ 16’000 Intranet End User (Beteiligungsgesellschaften haben eigene Lösungen) • Group Communications ist Intranet/Collaboration Business Owner
  • Agenda Intranet Mitarbeiterportal Social Intranet Digital Workplace Wunsch & Realität i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 07.11.2013 4
  • Intranet / Mitarbeiterportal / Social Intranet/ Digital Workplace 5 Wunsch einfach, schnell & cool Realität «social features» like, comment, share … integriert alles was ich für meine Arbeit wissen muss keine social features bzw. Interaktionsmöglichkeiten nicht mit Umsystemen integriert personalisiert intelligent kompliziert & zu langsam von überall und mobil zugreifbar alles was ich für die tägliche Arbeit/ Zusammenarbeit brauche was ich für meine Arbeit wissen muss, ist veraltet was ich für meine tägliche Arbeit brauche, finde ich nicht nur intern und nur mit Browser XY nutzbar was ich für die Zusammenarbeit brauche, funktioniert ich nicht
  • Intranet / Mitarbeiterportal / Social Intranet/ Digital Workplace verschiedene “Collaboration” Lösungen • • • • • File Shares SharePoint TeamSites Lync Blogs, Wikis … ≈ 700 Applikationen & Tools i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 7 Intranet Plattformen 6 07.11.2013 Realität bei Swisscom vor 5 Jahren • Employee Self-Service (SAP) • Tools für Events, Umfragen, Forum, • e-Learning • Raumreservation • …
  • Intranet > Digital Workplace Evolution bei Swisscom AG 2009 Intranet GHQ / PAR Swisscom Intranet 1.0 7 2012 2015 Swisscom Intranet 2.0 Swisscom Intranet 3.0 Intranet ITS Intranet Fixnet Intranet SCS Employee Portal/ Digital Workplace Intranet Mobile Intranet Solutions Intranet SCS-CBU
  • Agenda Was ist die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplace? i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 07.11.2013 8
  • Wieso spielt das Intranet heute oft noch keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden? Mein typischer Arbeitstag Application A Intranet Intranet E B D Intranet C 9
  • Die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplace bei Swisscom AG Information Communication Collaboration 10 Employee Services Mein typischer Arbeitstag Digital Workplace My My C Information Collaboration Application My Communication A My Employee Services D E B
  • Wo stehen wir heute bezüglich Social Intranet? i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 07.11.2013 Agenda 11
  • Was heisst Social? Was bedeutet Social Media intern? Social = Features/Technologies Identität/sich präsentieren vernetzen/follow 12 Media = Plattformen/Websites Plattformen im Internet Inhalte publizieren/kommunizieren kommentieren liken/bewerten/abstimmen teilen sich austauschen/zusammenarbeiten ….. Web 2.0 interne Plattform(en) Social Social Collaboration Intranet? Software? Software?
  • Social Intranet Kommunikation fördern 13
  • Social Intranet Wissen teilen 14
  • Social Intranet Wissen teilen 15
  • Social Intranet Effizient zusammenarbeiten 16
  • Ein paar aktuelle Nutzungszahlen zu den «Social Features» im Swisscom Intranet rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden rund 1’500 Likes pro Monat mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles) rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto 17
  • Swisscom interne Umfragen* belegen Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung (*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey) Das Intranet ist attraktiver Das Intranet ist lebendiger Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt 18
  • Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die Erwartungshaltung Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten 19
  • Agenda Welche Erfahrungen haben wir gemacht und was sind wichtige Erfolgsfaktoren? i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG 07.11.2013 20
  • Intranet Transformation Erfolgsfaktoren Vision & Management Support Roadmap mit langfristiger Planung & Finanzierung 21 Alignment mit verwandten Themen & Initiativen Alignment mit relevanten Business Applikationen Champion(s) & stabiles Kernteam umfassendes Verständnis & Know-How von Business & Web/ICT Austausch und Benchmark Adoption & Change Management KVP & Kontinuität Projekt- bzw. Produktmarketing Leidenschaft, Spass & viel Geduld ;-)
  • 22 Fragen & Feedback? Fragen & Feedback?
  • Thank you! Head of Communication & Collaboration Experience Mobile + 41 79 688 08 71 thomas.maeder@swisscom.com LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder Swisscom AG Group Communications & Responsibility Alte Tiefenaustrasse 6 3048 Worblaufen - Switzerland www.swisscom.ch i2 Internet und Intranet Summit, Thomas Maeder, Swisscom AG Thomas Maeder 07.11.2013 23